16.12.2022 я обратилась в МФЦ по Ленинскому району г. Ростова-на-Дону, расположенный по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 55 с целью возобновления выплаты компенсации расходов по оплате жилого помещения и коммунальных услуг после переосвидетельствования инвалидности (я являюсь инвалидом II группы). У меня был талон предварительной записи (талон № П47 от 16.12.2022 в 15:40:00), однако в указанное в талоне время меня не пригласили. Я ожидала до 15:56, после чего обратилась на стойку регистрации, где сотрудница довольно пренебрежительно сказала мне, что меня не вызвали, т.к. талон предварительный записи нужно заранее активировать на стойке регистрации. Отмечу, что при оформлении талона предварительной записи на сайте мне не было сообщено об этом, информация о необходимости предварительной активации отсутствовала и на стойке регистрации МФЦ, киоска по получению талонов в зале МФЦ также не было. Более того, ранее я неоднократно обращалась в этот же МФЦ и ни разу такая активация не требовалась (я даже уточняла этот вопрос на стойке регистрации, и сотрудники подтвердили, что никакая активация не нужна). Также я имела опыт обращения в другие МФЦ г. Ростова-на-Дону, и там также не требовалась предварительная активация. Т.о., мне не была предоставлена существенная информация о порядке оказания госуслуги, в результате чего время моего ожидания было превышено более, чем на 15 минут. Когда меня, наконец, вызвали к сотруднику МФЦ (окно № 3), напротив неё отсутствовал стул, в связи с чем я была вынуждена сама искать его в зале МФЦ. Кроме того, сотрудница, оказывавшая мне услугу, Казарян Рузанна Ангиновна, также была не до конца компетентна в моём вопросе (пыталась оформить мне первичное установление компенсации, а не её возобновление, утверждала, что ей необходимы данные собственника жилья (я не являюсь собственником), хотя это излишняя информация в данном случае). На основании всего вышесказанного, могу сделать вывод о том, что сотрудники указанного МФЦ грубо нарушили положения Кодекса этики и служебного поведения работников МФЦ г. Ростова-на-Дону, утверждённого Приказом Администрации г. Ростова-на-Дону № 15 от 02.03.2020. Прошу вас провести проверку и разобраться в ситуации.