Уважаемый заявитель!
Ваши отзывы № 2491842 и № 2491796 рассмотрены Уполномоченным МФЦ Ростовской области.
По фактам, изложенным в Ваших обращениях, проведена проверка, в том числе с использованием данных интегрированной информационной системы единой сети МФЦ Ростовской области (далее – информационная система МФЦ) и материалов видеозаписи.
Согласно сведениям информационной системы МФЦ, Вы обращались за предоставлением государственной услуги «Компенсация расходов на уплату взносов на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме отдельным категориям граждан» 29.07.2022 в отдел обслуживания Ленинского района МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону» по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Б.Садовая, д.55/45 (далее - отдел обслуживания).
29.07.2022 в отделе обслуживания открыто дело № 1041-28674 и передано на рассмотрение в МКУ "УСЗН Ленинского района г. Ростова-на-Дону" (далее – орган социальной защиты) в установленный Соглашением срок. Плановая дата исполнения дела №1041-28674 – 12.08.2022.
08.08.2022 из органа социальной защиты в МФЦ передан положительный результат по вышеуказанной государственной услуге.
Согласно данным информационной системы МФЦ, Ваше время ожидания в очереди не превышало 15 минут (в соответствии с Постановления Правительства РФ от 22.12.2012 г. № 1376).
В части вопроса, касающегося норм и правил поведения сотрудника МФЦ, сообщаем, что обслуживание заявителей в МФЦ осуществляется на основании Стандартов сервиса МФЦ Ростовской области (далее – Стандарты сервиса), которые отражают принятые в сети МФЦ нормы и правила поведения, основанные на миссии и ценностях МФЦ, а также гарантируют честное, справедливое и добросовестное отношение к заявителям и работникам МФЦ. Факты некорректного поведения сотрудников, указанные в обращении, не установлены, что подтверждено записями с камер аудио и видеонаблюдения.
Дополнительно сообщаем, что по всем вопросам, связанным с деятельностью МФЦ, Вы можете обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ Ростовской области: (863) 210-40-73.
В целом услуга была оказана качественно, но сотрудник МФЦ была невежлива и общалась достаточно раздражительно, торопила меня с предоставлением ей документов, хотя вообще-то я инвалид I группы. Странное отношение