09.11.2023 в 8.39 я взяла талон на прием для регистрации в ЕСИА (для моей дочери 14 лет). В назначенное время 10.11.2023 в 16.30 я пришла на прием и узнала что программа не работает, получается что взяв талон заранее мы зря пришли. Заявление на обращение и дистанционное обслуживание не оформили. Не понятно почему мне выдали талон и не уведомили что программа уже давно не работает (можно было просто позвонить или не выдавать талоны). Верно я была 31.10.2023 и так же не смогла подтвердить логин в ЕСИА. Через сбербанк подтвердить не могу так как карта платная, и личные данные ребенка не даю без надобности. Дочь в 14 лет не работает, но имеет напряженный график из-за учебы и тренировок, у неё тоже нет времени ездить безрезультатно в МФЦ. Прошу разобраться в сложившейся ситуации подтвердить ЛК дистанционно, так как мы уже обращались два раза. Улучшить работу сайта и уведомлять (по телефоны) заранее что программа не работает что бы люди не теряли драгоценное время.

Отдел клиентской службы бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – ОКС МФЦ), рассмотрев Ваше обращение по вопросу регистрации Вашей дочери в Федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" (далее – ЕСИА) от 10 ноября 2023 года, сообщает следующее. В офисах ОКС МФЦ осуществляется прием заявителей для регистрации в ЕСИА в различных направлениях: регистрация пользователя, восстановление доступа к учетной записи, поиск учетной записи, удаление учетной записи. К сожалению, по независящим от специалистов ОКС МФЦ обстоятельствам, наблюдаются сбои в работе ЕСИА по всей территории Российской Федерации. Данные сбои не носят статический характер, а проявляются периодически, определить момент нарушения в системе не представляется возможным, в связи с чем ограничить (заблокировать) данную услугу специалисты ОКС МФЦ в системе управления электронной очередью не могут. Также по причине периодичности сбоев обзвон заявителей не производится. Согласно Руководству оператора центра обслуживания ЕСИА (далее – ЦО) регистрация заявителя в ЕСИА не может быть проведена дистанционно. Заявитель должен присутствовать в ЦО лично и иметь с собой документ удостоверяющий личность. Приносим Вам извинения и выражаем признательность за то, что Вы не остались равнодушной и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания заявителей. Дополнительно сообщаем, что ОКС МФЦ не является единственным ЦО в городе Омске. Для удобства поиска адреса ЦО, на официальном сайте портала Госуслуги, в разделе "Помощь" (подраздел "Как зарегистрироваться на Госуслугах") имеется карта всех учреждений, в которых может быть оказана помощь в регистрировании и подтверждении учетной записи. Возможно, на этой карте Вы найдете учреждение с более удобным для Вас территориальным расположением и графиком работы.

19.06.23 получена услуга, 20.06.23 с утра стали поступать звонки от неизвестных людей, которые представляются работниками банков и предлагают открыть расчетный счет. Считаю, что должностными лицами вашего учреждения в корыстных целях были использованы данные, полученные при исполнении служебных обязанностей. Прошу срочно разобраться в ситуации и привлечь к ответственности лиц, замешанных в коррупции. В случае продолжения звонков на мой личный номер буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы и в суд.

Отдел клиентской службы бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" рассмотрев Ваше обращение, поступившее на сайт "Ваш контроль" 20 июня 2023 года, сообщает следующее. Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ) осуществляют свою деятельность в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376. Основными функциями МФЦ являются прием заявлений и документов для предоставления государственных и муниципальных услуг, передача их в органы власти для осуществления необходимых регистрационных действий, а также выдача готовых результатов, передаваемых из органов власти. Во исполнение требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" и соглашений о взаимодействии, заключенных между МФЦ и органами власти, обработка персональных данных МФЦ (как оператора по обработке персональных данных) осуществляется на основании согласия на обработку персональных данных, исключительно в целях предоставления возложенных функций. Состав сведений (персональных данных), необходимых для предоставления государственных услуг, определяется на основе состава сведений, предусмотренными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами, регулирующими порядок предоставления государственных услуг. Персональные данные получателей государственных и муниципальных услуг лицам, не имеющим права доступа к такой информации, не раскрываются. Дополнительно сообщаем, что в рамках предоставления государственных услуг учреждением трансграничная обработка персональных данных не осуществляется, и осуществляться не будет. Деятельность МФЦ нацелена на улучшение качества обслуживания и удовлетворенность граждан в получении государственных и муниципальных услуг. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

Добрый день! 29 июля обратился в этот МФЦ за выпиской ЕГРН,, отпросился с работы, пришёл - отказали в услуге не работает программа Росреестра. Пришёл 30 июля, отказали, опять не работает программа. Сегодня 09 августа обратился в третий раз в 19:40, по всем объявлениям на картах (2 гис, Яндекс, на сайте) офис работает до 20:00. В услуге отказали, ссылаясь на то, что операторы заключают день. Обратился к руководству, прокомментировали также. Считаю ваши действия полным нарушением. Прошу разобраться и лично приехать ко мне на работу или оказать услугу дистанционно. Я подготовлю из принципа все судебные заявление и оспорю ваше решения, чтобы вы с людьми поступали как с людьми. Просто непрофессиональное поведение. Ещё 20 минут работы, офис открыт, клиентов нет и вы не принимаете никого. Полная безответственность. Жду от вас обратной связи и решения ситуации.

Филиал бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – БУ "МФЦ") "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Кировского административного округа города Омска" (далее – филиал), рассмотрел Ваше обращение от 09.08.2022 года и сообщает следующее. Филиал осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила), Регламента организации приема заявителей с использованием системы управления электронной очередью БУ "МФЦ" (далее – Регламент). В соответствии с Регламентом, прием посетителей в филиале регулируется системой управления электронной очередью (далее – СУЭО МФЦ), которая выдает талоны с расчетом свободного времени специалистов, осуществляющих прием заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг по регламентированному времени. Вызов заявителя из очереди осуществляется по талонам электронной очереди посредством СУЭО МФЦ по отдельным очередям в зависимости от видов услуг. Заявители по предварительной записи обслуживаются по времени предварительной записи по талонам электронной очереди. Обслуживание заявителей по предварительной записи осуществляется в приоритетном порядке с использованием СУЭО МФЦ. Предварительная запись осуществляется в соответствии с графиком работы выбранной территории БУ "МФЦ" при наличии свободных интервалов времени для приема. Талоны предварительной записи выкладываются на сайте в 09:00 час. с возможностью записи на 10 дней вперед. Предварительная запись на оказание услуг в БУ "МФЦ" может осуществляться следующими способами: - с помощью официального сайта сети многофункциональных центров Омской области (далее – сайт), размещенного по электронному адресу http://мфц-омск.рф; - с помощью справочно-консультационной службы БУ "МФЦ" по единому телефонному номеру 37-40-09; - при личном обращении через терминалы электронной очереди, расположенные во всех офисах БУ "МФЦ". К сожалению, в момент Вашего обращения, 29.07.2022 года и 30.07.2022 года не работал программный комплекс "ПК ПВД", посредством которого осуществляется прием документов на услуги Росреестра на всей территории города Омска, поэтому заявителям информаторы предлагали различные варианты оформления документов: перезапись на другой день, оповещение по телефону о возобновлении работы программы и др. Во время Вашего обращения в филиал 09.08.2022 года, в 19ч.44мин. (время Вашего обращения в филиал зафиксировано камерой видео наблюдения) отсутствовали талоны по "живой очереди", т.к. в данное время работало ограниченное количество специалистов, т.е. специалисты второй смены, а также на услугу «Предоставление сведений, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости» регламентированное время составляет: Сведения из ЕГРН 1 объекта – 20 мин.; Сведения из ЕГРН 2 объекта – 30 мин.; Сведения из ЕГРН 3 объекта – 40 мин. В настоящее время существует возможность подачи заявлений на предоставление государственных и муниципальных услуг в электронном виде с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" в сети Интернет: www.gosuslugi.ru, а также через официальный сайт Росреестра. Обращаем Ваше внимание на возможность обращения за предоставлением услуг в любой филиал города Омска/Омской области. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что со всеми специалистами МФЦ, на постоянной основе, проводятся методические учебы, в ходе которых особое внимание уделяется повышению профессионального уровня специалистов предоставления государственных и муниципальных услуг, а также необходимости соблюдения требований "Стандартов обслуживания заявителей работниками МФЦ". Надеемся, что при следующем посещении у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего учреждения.

Спасибо за быстрое обслуживание,вежливость специалистов

08/03/2022 на сайте Налоговой инспекции г. Омска я взял талон на получение услуги Постановка на учет (ИНН), внесение отметки об ИНН в паспорт, на 15.03.2022 г., время 18.30 ч. По приезду в данный офис, по адресу у. 24 Северная 171 А, получив талон в терминале на обслуживание в 9 окне, сотрудница, когда я к ней обратился, сообщила, что я пришел в не рабочее время, сообщив что у них рабочее время с 9 до 17 ч. Вопрос: 1) Почему мне назначили дату и время на сайте инспекции по моему обращению, если они ее в это время не оказывают? 2) Почему меня тогда принял сотрудник, для того что бы лично мне об этом сообщить? 3) Почему мне не оказали услугу? Я в свое рабочее время должен прийти в инспекцию, для того чтобы мне сообщили что у них не рабочее время!!! Нигде не было указано, что для того чтобы именно получить ИНН необходимо приходить с 9 до 17 ч. в будние дни! Сотрудница была со мной крайне не вежлива, озадачена какой-то своей другой работой на ПК, и не имела желания со мной разговаривать!

Уважаемый налогоплательщик! Благодарим Вас за отзыв, поскольку информация от налогоплательщиков очень важна для нас и помогает совершенствовать нашу работу. Приносим извинения за доставленные неудобства. В ИФНС России по Центральному административному округу г. Омска проведена техническая учеба. Специалистам, осуществляющим прием граждан, указано на неукоснительное соблюдение требований Административного регламента ФНС России, норм Кодекса этики и служебного поведения государственных гражданских служащих ФНС России. Дополнительно сообщаем, что приём и обслуживание налогоплательщиков в налоговых органах проводится по следующему графику: понедельник, среда 9.00 - 18.00; вторник, четверг 9.00 - 20.00; пятница 9.00 - 16.45; суббота, воскресенье выходные дни. Услуга «Постановка на учет (ИНН), внесение отметки об ИНН в паспорт» при личном посещении налоговой инспекции, с целью получения Свидетельства о постановке на учет физического лица в налоговом органе на территории Российской Федерации предоставляется: - При подачи заявления на бумажном носителе непосредственно в налоговый орган - в течение пяти дней; - При подаче заявления через Интернет в электронном виде на сайте www.nalog.gov.ru - не может превышать 30 минут. В случае повторной выдачи Свидетельства необходимо уплатить государственную пошлину. Так же Свидетельство о постановке на учет физического лица в налоговом органе можно получить через Интернет-сервис «Личный кабинет физического лица» www.nalog.gov.ru. Для этого необходимо получить доступ к личному кабинету физического лица в любом налоговом органе либо через «Госуслуги». В профиле личного кабинета физического лица необходимо выбрать раздел «Персональные данные» и активизировать ссылку «Заполнение заявления о постановке на учет». В результате выполненных действий, Вы получите для печати на принтере электронный документ, подписанный электронной подписью, приравнивающейся к собственноручной. Если у Вас остались не решенные вопросы, Вы можете обратиться по телефону 8 (3812) 359561.

Очень доволен оказанной услугой, спасибо всем сотрудникам!

Здравствуйте. 31.01.2022г. в 8ч. 40 мин. сделал запрос на выписку из ЕГРН. Специалист Вебер Е.А. не написала какого числа будет готов документ, не написала номер обращения. Мне пришлось звонить на единый номер справочно-консультационной службы 7(3812) 374-009, чтобы узнать номер обращения для отслеживания готовности документа на сайте МФЦ в разделе "Проверить статус обращения". По телефону был в очереди двадцатым. Когда подошла моя очередь с моего баланса телефона списали 35 рублей. Оператор назвала номер обращения 9841073. Этот номер оказался неправильный. С каким образованием сотрудники работают в МФЦ? Я считаю надо обращаться с жалобой на работу МФЦ в контролирующие органы.

Филиал бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Советского административного округа города Омска" (далее – филиал учреждения), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Филиал учреждения осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376, соглашениями, заключенными в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, между МФЦ и ведомствами, предоставляющими услуги. Государственная услуга "Предоставление сведений, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости" (далее – государственная услуга) предоставляется в соответствии с соглашением о взаимодействии от 15.12.2016 № 9/3/3 (далее – Соглашение), заключенным между бюджетным учреждением Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ) и Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Омской области (далее – Управление Росреестра) и федеральным государственным бюджетным учреждением "Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии" по Омской области. В соответствии с Соглашением филиал учреждения предоставляет государственную услугу в части приема от граждан запросов и документов, необходимых для предоставления государственной услуги и выдачи документов, изготовленных по результатам предоставления государственной услуги. Прием и регистрация заявлений по услугам Росреестра осуществляется строго в программном продукте "Программный комплекс приема и выдачи документов" (далее – ПК ПВД), в котором предусмотрена выдача запроса о государственной услуги с указанием регистрационного номера. Альтернативного способа подачи заявлений по услугам Росреестра в МФЦ не предусмотрено. Следует отметить, что отслеживание готового результата по государственной услуги в программном продукте ПК ПВД, технически не предусмотрено. В связи с этим, с информацией о порядке, способе получения государственной услуги (в том числе возможности ее получения в электронном виде) сроках и результатах предоставления государственной услуги можно ознакомиться на официальном сайте Росрееста в сети "Интернет" по адресу: https://rosreestr.ru/, а также на официальном сайте МФЦ по адресу : http:мфц-омск.рф. По факту Вашего обращения от специалиста отдела клиентской службы филиала Вебер Е.А. взято пояснение, из которого следует, что специалист при приеме документов строгого соблюдала свои должностные обязанности в рамках установленных полномочий. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что при повторном обращении в филиал учреждения у Вас останется хорошее впечатление о его работе.

Специалист группы приёма Круглякова Виктория Константиновна отказалась принимать оплаченную мной через госуслуги пошлину (390 р.), сославшись на то что платить нужно только у них в кассе, которая была уже закрыта на момент первого моего визита. Хочу узнать было ли это законно? Для того что бы оплатить в кассе мне нужно отпрашиваться с работы...

Филиал бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Советского административного округа города Омска", сообщает: в связи с тем, что поступившее обращение не содержит необходимую информацию о заявителе, провести проверку по факту Вашего обращения и подготовить ответ не представляется возможным. Следует отметить, что государственная услуга "Предоставление выписки из Единого государственного реестра налогоплательщиков", в данных Системы управления электронной очередью на указанную дату не зарегистрирована.