Спасибо! Весь персонал грамотный и вежливый!

Все супер

Все отлично! Спасибо!

Услуга оказана быстро и качественно , всё понятно и доступно .

Все понравилась. Ушла довольная.

При подаче заявления на получение паспорта РФ по достижению 14 лет ребенку было отказано по причине отсутствия документа, подтверждающего гражданство РФ. Хотя согласно "Указа Президента РФ от 14.11.2002 N 1325 (ред. от 03.07.2023) "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Российской Федерации" по пункту 45.3. Свидетельством о рождении может удостоверяться наличие у ребенка в возрасте до 14 лет гражданства Российской Федерации по рождению, если в свидетельство о рождении внесены сведения: о гражданстве Российской Федерации обоих родителей или единственного родителя ребенка (пункт "а" части первой статьи 12 Федерального закона, когда на день рождения ребенка оба родителя или единственный родитель имеют гражданство Российской Федерации (независимо от места рождения ребенка). Ребенок имел на руках такое свидетельство о рождении, с ним была мама, в паспорте которой в разделе "Дети" имеется отметка с круглой красной печатью и ФИО ребенка. Но их отправили в отдел МВД приобретать гражданство РФ и сделать об этом отметку на свидетельстве о рождении. Мы до чего докатились! Уже Указ Президента не указ! Что получается - папа гражданин РФ, мама гражданка РФ, а их ребенок уже не гражданин... Возмущен тупостью и равнодушием работника МФЦ.

Обращался с просьбой об изменении порядка выплаты Ветерану омской области. Обслуживала Афонина Ольга Викторовна. Вопрос был решен очень быстро, что приятно удивило. Раньше это занимало много времени и было связано с нервотрёпкой. Большое спасибо за улучшение обслуживания

по телефону не дозвониться, на сайте проверить готовность паспорта к получению по номеру заявления невозможно - пишет что такого заявления не существует

Здравствуйте, хочу выразить благодарность Гафнер Натальи, за ее помощь, внимательность и человеческое отношение!

Отдел клиентской службы бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ ОКС), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Отзывы граждан о работе специалистов, их мнение о доступности и качестве предоставления услуг очень важны для дальнейшего совершенствования деятельности МФЦ ОКС. Ваш благодарственный отзыв озвучен на собрании коллектива. Надеемся, что обращения в МФЦ в дальнейшем оставят у Вас такие же благоприятные впечатления.

Взяла талон по предварительной записи в МФЦ на ул.Комарова,11/1,чтобы зарегистрировать новый кадастровый план, сама я с семьей живу на ул.2 кировская, выбрала время, собрала всю семью , т.к.все работают, учаться, очень редко бываем вместе.Когда приехали раньше на полчаса, терминал талон не выдал, администратор разговаривала с подругой, наконец дождались, взяли талон окно №5, никого нет, еще 5-7 минут, приходит оператор, говорит программа не работает с 10.00, время 18.10.Вот сидим ничего не делаем. И так , мною потрачено драгоценное время, почему заранее не предупредили, что у вас программы не работают, вы же просите , чтоб вас предупреждали об отмене записи.И как теперь брать талон предварительно, если есть вероятность , что в следующий раз я приеду и не получу услугу.Как быть в этой ситуации. Мы не через дорогу живем, в старом Кировске, там еще обьезжать пришлось, Б.Архитекторов перекрыт на ремонт дороги.

Отдел клиентской службы бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – ОКС МФЦ), рассмотрев Ваше обращение сообщает следующее. Правила приема заявителей с использованием системы управления электронной очередью (далее СУЭО МФЦ) в ОКС МФЦ определяются регламентом организации приема заявителей с использованием системы управления электронной очередью БУ "МФЦ" от 26 октября 2021года. Предварительная запись осуществляется в соответствии с графиком работы выбранного офиса БУ МФЦ. Талон электронной очереди необходимо активировать в день, на который произведена запись, не ранее, чем за 15 минут до начала приема, но не позднее времени предварительной записи путем введения PIN-кода в терминале. После ввода кода станет доступной печать талона. В соответствии с законодательством РФ при предоставлении государственных услуг вопросы технического оснащения являются зоной ответственности государственных органов. Все программные комплексы, в которых осуществляется работа МФЦ, являются программами государственных органов, которые находятся в пользовании МФЦ. В работе МФЦ периодически возникают проблемы технического характера, которые в зависимости от характера и степени тяжести разрешаются самостоятельно силами МФЦ, совместно с государственными органами или направляются для решения проблемы в органы государственной власти. Разрешение таких проблем требует определенных временных затрат. К сожалению, на момент Вашего обращения имели место быть технические проблемы разного характера. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и выражаем признательность за то, что Вы не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания заявителей. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

Уже 2 ГОДА НЕ РАБОТАЕТ раздел "СТАТУС ЗАЯВЛЕНИЯ" на официальном портале МФЦ https://xn----ttbebjtrq.xn--p1ai/ru/onlinecheck/# . Ответ на любой номер всегда: "Обращение с таким номером не найдено". Невозможно посмотреть готовы результаты твоей услуги или нет. Операторы , принимающие услугу, тщательно подчёркивают регистрационный номер заявления и говорят: "смотрите статус вашей заявки на сайте", это уже похоже на НАМЕРЕННОЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО. И похоже руководство МФЦ считает это нормой. Может вам поменять IT специалистов ? или сразу руководство ? А по телефону тоже приходится ждать ответа очень долго и телефонные номера "городские" на которые звонки с мобильных (а я вам секрет раскрою, городскими обычные люди (не чиновники) уже не пользуются) стоят гораздо дороже чем на мобильные.

Отдел клиентской службы бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – ОКС МФЦ) по факту Вашего обращения сообщает следующее. Для удобства граждан с 2019 года на сайте МФЦ Омской области был реализован сервис «Проверить статус заявления». С сентября 2022 года по техническим причинам данный сервис на сайте недоступен. Законодательная обязанность в обеспечении возможности проверки статуса заявления посредством сайта в сети Интернет у центров «Мои документы» отсутствует. Для уточнения срока готовности результата предоставления услуги, рекомендуем воспользоваться датой, указанной в "Расписке в получении документов на предоставление услуги".

Была на приеме у специалиста Редькина Е.В. Высокомерное общение. На вопросы отвечала с натяжкой. На вопрос "действительно ли данные документы нужны?", отвечала "как хотите так сдавайте, потом вам будут звонить и будете бегать доносить". Так и не понятен нужный пакет документов, сдала что было с собой. Когда я ушла из центра, через минут 20 позвонила специалист и сказала, что нашла ошибку в заявлении и что мне сейчас же срочно нужно вернуться. Я не стала спорить, хотя вернуться было проблематично. Ошибка оказалась в написании адреса МФЦ. Никаких извинений не последовало от специалиста за то, что я потратила очень много дополнительного времени, чтобы вернуться и перезаполнить заявление. Мы не так часто обращаемся за некоторыми услугами и хотелось бы, чтобы специалисты нам доходчиво объясняли и вежливо общались. Ведь работа с людьми очень тяжелая, требует терпения, уважения и понимания.

Отдел клиентской службы бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – ОКС МФЦ) рассмотрев Ваше обращение сообщает следующее. ОКС МФЦ осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376. По факту Вашего обращения была проведена служебная проверка, которая показала, что специалист строго соблюдала свои должностные обязанности в рамках установленных полномочий. Следует отметить, что со всеми специалистами МФЦ на постоянной основе проводятся методические учебы, в ходе которых особое внимание уделяется повышению профессионального уровня специалистов предоставления государственных и муниципальных услуг, а также необходимости соблюдения требований "Стандартов обслуживания заявителей работниками МФЦ" и "Кодекса этики и основных правил поведения работников МФЦ". В связи с Вашим обращением со специалистами отдела клиентской службы дополнительно была проведена разъяснительная беседа. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и выражаем признательность за то, что Вы не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания заявителей.

11.03.2023г. Попала на приём в 17 окно к специалисту Донцовой. На приеме специалист вела себя неподобающим образом, для специалиста мфц,разговаривала грубо и на повышенных тонах, при этом еще и обвиняла меня. Дословно не вижу смысла приводить в жалобе,можно прослушать аудиозапись приема. По итогу не оказав услугу в полном обьеме,она заявила мне о каком-то недопонии между нами и что я должна идти к информатору и меня примет другой специалиста. Видимо специалист считает,что заявители должны принимать ее поведение как должное,и не имеют никакого права реагировать на ее откровенное хамское обращение. А в случае реакции на ее хамство,она имеет полное право прекратить прием по ее желанию. Прошу провести со специалистом обучение вежливости и этикету общения с заявителями. Дабы оградить других посетителей от грубости и некомпетентности этого сотрудника.

Отдел клиентской службы бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – ОКС МФЦ) рассмотрев Ваше обращение сообщает следующее. ОКС МФЦ осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376. По факту Вашего обращения была проведена служебная проверка, которая показала, что специалист строго соблюдала свои должностные обязанности в рамках установленных полномочий. Следует отметить, что со всеми специалистами МФЦ на постоянной основе проводятся методические учебы, в ходе которых особое внимание уделяется повышению профессионального уровня специалистов предоставления государственных и муниципальных услуг, а также необходимости соблюдения требований "Стандартов обслуживания заявителей работниками МФЦ" и "Кодекса этики и основных правил поведения работников МФЦ". В связи с Вашим обращением со специалистами отдела клиентской службы дополнительно была проведена разъяснительная беседа.

Добрый день! Подали документы на получение паспорта 25.11. В расписке время готовности НЕТ, по словам оператора, который принимал заявления - 5 дней. Ну вот подходит к концу 3 неделя ожидания. Мало того, что не понятно, где паспорт. Так еще ваш сайт не работает, чтобы отследить готовность, вы вообще следите за этим!???? Вам не дозвониться, не дописаться. Что за халатность. Телефон ваш работает, на все ответы, кроме о готовности документов, после ввода цифры "1" - об уточнении результата - просто сброс! ЧТО за беспредел, уже не знаем куда жаловаться! Прошу в кратчайшие сроки дать ответ, и разберитесь со своим сайтом и телефоном. Кошмар как вы работаете.

Всё прошло максимально быстро, очередей вообще нет. Записался онлайн, пришел, по пин-коду получил талон, сразу направили в окно - там сотрудник все быстро оформил, ушел довольный :)

Филиал бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Кировского административного округа города Омска" (далее – филиал) рассмотрел Ваше обращение от 31.10.2022 года по вопросу благодарности сотрудникам филиала, расположенного по адресу город Омск, пр. Комарова, д. 11, корп. 1, и сообщает следующее. Отзывы граждан о работе сотрудников, мнение о доступности и качестве предоставляемых услуг очень важны для дальнейшего совершенствования деятельности учреждения. Благодарим Вас за неравнодушное отношение к работе специалистов и за понимание сложности и важности выполняемой работы по приему граждан.

Добрый день! 29 июля обратился в этот МФЦ за выпиской ЕГРН,, отпросился с работы, пришёл - отказали в услуге не работает программа Росреестра. Пришёл 30 июля, отказали, опять не работает программа. Сегодня 09 августа обратился в третий раз в 19:40, по всем объявлениям на картах (2 гис, Яндекс, на сайте) офис работает до 20:00. В услуге отказали, ссылаясь на то, что операторы заключают день. Обратился к руководству, прокомментировали также. Считаю ваши действия полным нарушением. Прошу разобраться и лично приехать ко мне на работу или оказать услугу дистанционно. Я подготовлю из принципа все судебные заявление и оспорю ваше решения, чтобы вы с людьми поступали как с людьми. Просто непрофессиональное поведение. Ещё 20 минут работы, офис открыт, клиентов нет и вы не принимаете никого. Полная безответственность. Жду от вас обратной связи и решения ситуации.

Филиал бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – БУ "МФЦ") "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Кировского административного округа города Омска" (далее – филиал), рассмотрел Ваше обращение от 09.08.2022 года и сообщает следующее. Филиал осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила), Регламента организации приема заявителей с использованием системы управления электронной очередью БУ "МФЦ" (далее – Регламент). В соответствии с Регламентом, прием посетителей в филиале регулируется системой управления электронной очередью (далее – СУЭО МФЦ), которая выдает талоны с расчетом свободного времени специалистов, осуществляющих прием заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг по регламентированному времени. Вызов заявителя из очереди осуществляется по талонам электронной очереди посредством СУЭО МФЦ по отдельным очередям в зависимости от видов услуг. Заявители по предварительной записи обслуживаются по времени предварительной записи по талонам электронной очереди. Обслуживание заявителей по предварительной записи осуществляется в приоритетном порядке с использованием СУЭО МФЦ. Предварительная запись осуществляется в соответствии с графиком работы выбранной территории БУ "МФЦ" при наличии свободных интервалов времени для приема. Талоны предварительной записи выкладываются на сайте в 09:00 час. с возможностью записи на 10 дней вперед. Предварительная запись на оказание услуг в БУ "МФЦ" может осуществляться следующими способами: - с помощью официального сайта сети многофункциональных центров Омской области (далее – сайт), размещенного по электронному адресу http://мфц-омск.рф; - с помощью справочно-консультационной службы БУ "МФЦ" по единому телефонному номеру 37-40-09; - при личном обращении через терминалы электронной очереди, расположенные во всех офисах БУ "МФЦ". К сожалению, в момент Вашего обращения, 29.07.2022 года и 30.07.2022 года не работал программный комплекс "ПК ПВД", посредством которого осуществляется прием документов на услуги Росреестра на всей территории города Омска, поэтому заявителям информаторы предлагали различные варианты оформления документов: перезапись на другой день, оповещение по телефону о возобновлении работы программы и др. Во время Вашего обращения в филиал 09.08.2022 года, в 19ч.44мин. (время Вашего обращения в филиал зафиксировано камерой видео наблюдения) отсутствовали талоны по "живой очереди", т.к. в данное время работало ограниченное количество специалистов, т.е. специалисты второй смены, а также на услугу «Предоставление сведений, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости» регламентированное время составляет: Сведения из ЕГРН 1 объекта – 20 мин.; Сведения из ЕГРН 2 объекта – 30 мин.; Сведения из ЕГРН 3 объекта – 40 мин. В настоящее время существует возможность подачи заявлений на предоставление государственных и муниципальных услуг в электронном виде с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" в сети Интернет: www.gosuslugi.ru, а также через официальный сайт Росреестра. Обращаем Ваше внимание на возможность обращения за предоставлением услуг в любой филиал города Омска/Омской области. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что со всеми специалистами МФЦ, на постоянной основе, проводятся методические учебы, в ходе которых особое внимание уделяется повышению профессионального уровня специалистов предоставления государственных и муниципальных услуг, а также необходимости соблюдения требований "Стандартов обслуживания заявителей работниками МФЦ". Надеемся, что при следующем посещении у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего учреждения.