Отзыв №1736751(Есть ответ)
- Услуга:
- МФЦ:
- Дата:14 октября 2020, 16:01
- Средний балл:
- Отзыв:
В связи с прекращением действия договора аренды нежилого помещения, ранее прошедшего государственную регистрацию, я обратилась в отделение №1 ГАУ БО «МФЦ» (г.Белгород, ул. Есенина, 9) за получением услуги – регистрации дополнительного соглашения о досрочном прекращении действия договора аренды. Поскольку предварительная запись на получение услуги ведется в диапазоне не превышающем шесть дней, то специалисты обслуживающие посетителей на ресепшн, выслушав причину моего обращения, выдали мне талон-памятку для самостоятельной регистрации на сайте в удобное для меня время. В этом талоне-памятке был предписан выбор «Услуги Росреестра и Росимущества». Вчера, 13 октября 2020г. выполнив все действия указанные в талоне-памятке я произвела предварительную запись на получение услуги в 9ч.20мин. 14 октября 2020г. В соответствии с информацией размещенной на сайте я прибыла в офис МФЦ заблаговременно и в 9ч.10мин. активировав предварительную запись получила талон электронной очереди П20. Однако к специалисту я была приглашена лишь только более чем через 20 минут от назначенного времени предварительной записи. Специалист, изучив мой вопрос и предприняв попытку разобраться в ситуации с коллегами в предоставлении услуги отказала, сославшись на мой неверный выбор услуги. Сотрудники ресепшн также отказались перенаправить меня к специалисту оказывающему нужную услугу, а лишь предложили дожидаться в порядке «живой очереди» или вновь произвести предварительную запись самостоятельно, но выбрав услугу «Операции с недвижимостью». Таким образом, потратив на посещение МФЦ около часа, нужную услугу я не получила. Учитывая, что даже время посещения по предварительной записи не соблюдается, перспектива ожидания в живой очереди является тем более не подходящим мероприятием. Попытка произвести предварительную запись по новому талону-памятке с выбором услуги «Операции с недвижимостью» также сегодня оказалась невозможной – по информации с сайта следует: «Нет свободного времени для записи на эту операцию. Выберите другую операцию». Возникает вопрос: какую другую операцию выбрать? А далее следуют и другие вопросы: может специалисты на ресепшн вновь выдали инфо с ненужной мне услугой? Эти действия являются следствием некомпетентности или какого-то иного умысла? Каков смысл предварительной записи по времени, если оно не соблюдается? И наконец главный вопрос – как все-же получить услугу регистрации факта расторжения ранее зарегистрированного договора аренды? Кроме-того, в момент прибытия в офис у стойки ресепшн в очереди находилось около 20 человек. При этом меры социального дистанцирования однозначно не обеспечены и поэтому посетителями не соблюдались. Вполне возможно, мне просто не повезло из-за стечения различных обстоятельств, но от посещения офиса МФЦ, напрасной траты времени и не решения своего вопроса - осталась крайняя неудовлетворенность.
- Официальный ответ:
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. На данный период времени, в связи с общероссийскими мерами по профилактике и нераспространению коронавирусной инфекции, во исполнение санитарных норм дистанцирования в местах скопления людей, приём в отделения ГАУ БО "МФЦ" организован по предварительной записи для всех групп населения. Система предварительной записи автоматизирована и рассчитывается на предварительный период из количества работающих специалистов. По неблагоприятному стечению обстоятельств, ряд специалистов отделения № 1 в гор. окр. г. Белгород были вынуждены оформить листки нетрудоспособности. А предварительная запись у ряда заявителей была оформлена до наступления произошедших обстоятельств. В связи с этим, на указанную дату, соотношение свободных специалистов к количеству оформленных талонов предварительной записи сократилось и образовалось продолжительное время ожидания в очереди. Специалисты ГАУ БО «МФЦ» имеют универсальный профиль в сфере оказания государственных и муниципальных услуг, поэтому вне зависимости от обстоятельств, талоны распределяются на обслуживание равномерно, а все обратившиеся непременно получат нужную им услугу. В зависимости от муниципального района где необходимо подать документы на регистрационные действия недвижимости, услуга называется: «Операции с недвижимостью(за исключением составления договоров)» или «Услуги Росреестра и Росимущества(регистрация недвижимости, кадастровый учёт, обременения». Данная информация отражена в представляемых заявителям памятках.