Столкнулись со следующими проблемами при выдаче загранпаспорта, содержащего электронный носитель информации: 1. Сервис онлайн записи на прием содержит только одну услуги - оформление загранпаспорта. При этом совершенно непонятно получение готового паспорта входит/не входит в госуслугу оыормление. 2. Время работы окна выдачи в субботу - 4 часа, при этом документы принимаются и выдаются в единственно работающем окне. 3. Талон электронной очереди не содержит информации о примерном врпмени ожидания а очереди, равно как о количестве человек в очереди, в т.ч. с учетом электронной записи на прием. В связи с этим, невозможно соотнести фактическое время начала оказания услуги с наличием личного свободного времени. В течении 1 часа 30 ожидания в очереди, 30 минут оказывались услуги лицам, которые записались на прием онлайн, и 1 час лицам с талонами NN14-16 (3 человека).

В ответ на Ваш отзыв сообщаем: 1. Сервис предварительной записи сайта Главного управления по вопросам миграции МВД России содержит только запись на прием заявлений о выдаче заграничных паспортов нового поколения, выдача производится во все приемные дни в порядке «электронной очереди». 2. В график приема отделения оформления заграничных паспортов Управления по вопросам миграции ГУ МВД России по Пермскому краю включены два дня (вторник и четверг), когда прием заявлений и выдача готовых документов ведется до 20.00. Кроме того, прием и выдача осуществляется каждую субботу с 9.00 до 13.00. В связи с невысоким уровнем нагрузки в осеннее-зимний период и сокращением штата, прием и выдачу паспортов в субботу ведет один сотрудник. В указанный Вами приемный день – 12 ноября, сотрудником Управления по вопросам миграции было принято 15 заявлений о выдаче заграничного паспорта нового поколения и выдано 17 паспортов, на прием одного заявителя необходимо 10 минут, а выдачу паспорта – 5 минут (в среднем на одного посетителя 7 минут), т.е. в течение часа принимается 8-9 посетителей, что соответствует общему уровню нагрузки. Однако 12 ноября нагрузка в течение рабочего времени распределялась неравномерно, с 9.00 до 11.00 нагрузка была незначительной с 11.00 до 13.00 – увеличилась. В связи с этим принято решение включить в график работы по субботам дополнительно еще одного сотрудника. 3. Система управления очередью, используемая в настоящее время, устарела и в 2017 году она будет заменена более совершенной, указывающей количество человек в очереди и время ожидания. Заместитель начальника ОИОиОГУЭВ С.В. Терехин

Обращалась в паспортный стол г. Верещагино по замене загранпаспорта. Сотрудники паспортного стола культурные и вежливые, всё подробно мне объяснили, помогли заполнить анкету. Как ни странно, но очереди практически не было. Единственный минус - это помещение, где расположен паспортный стол: в коридорах темно, помещения маленькие, столов для заполнения анкеты мало, люди, при заполнении документов, сидят практически друг на друге. Пожалуйста, решите эту проблему.

Благодарим Вас за участие в оценке качества предоставления государственных услуг на сайте "Ваш контроль" и объективную оценку работы сотрудников подразделения по вопросам миграции. Начальник С.И. Рязанов

22/08 пришло Приглашение со следующим содержанием: Приглашаем Вас 24.08.2016 г. по адресу: г. Пермь, Комсомольский проспект, д. 34 б, 4 этаж, каб.408 с 09.30 до 12.00 с паспортом РФ, копией его страницы с ФИО,старым загранпаспортом, 3 фото 35х45 мм, квитанцией об оплате госпошлины 2000 рублей. Прибыл по указанному адресу в 10ч 45 мин., но, затем заявили, что паспорт будет выдан позже, а именно после 15.00. В итоге, ждал 4 часа в кафе... Никто заранее не предупреждал, что придется ожидать столь длительное время.. Заявление №134030543

В соответствии с п.21.5. Административного регламента предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по оформлению и выдаче паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, утвержденного приказ ФМС России от 15.10.2012 N 320, в случае подачи заявления в форме электронного документа с использованием Единого портала паспорт оформляется после предоставления заявителем, в территориальный орган либо подразделение по вопросам миграции надлежащим образом оформленных документов, предусмотренных пунктами 28.1.1 - 28.3.9 Административного регламента, и выдается в день обращения заявителя или по согласованию с заявителем определяется день выдачи паспорта. Ваше заявление было принято 5 августа, 22 августа Вам было направлено сообщение с приглашением на прием 24 августа, в день приема документов Вам был оформлен и выдан паспорт. Паспорт можно было получить в любой приемный день после предоставления документов. Начальник ООГУЭВ С.В. Терехин

Обращался в июне месяце в УФМС по Юрлинскому району в Пермском крае для получения заграничного паспорта старого образца. Хотел бы выразить благодарность сотрудникам за вежливое обращение, квалифицированную помощь и экономию моего личного времени. Дмитрий Александрович.

Благодарим Вас за участие в оценке качества предоставления государственных услуг на сайте "Ваш контроль", Ваше мнение о работе наших сотрудников очень важно для нас. Председатель ликвидационной комиссии Е.А. Махнутина

отзыв по отделению по г.Чайковский

Благодарим Вас за участие в оценке качества предоставления государственных услуг на сайте "Ваш контроль". Председатель ликвидационной комиссии Е.А. Махнутина

Оформляла заявку на получение загранпаспорта в городе Чернушка Пермского края. Понравилось вежливое обращение Натальи Сергеевны, ее отзывчивость и компетентность.

Благодарим Вас за объективную оценку работы наших сотрудников и участие в работе сайта "Ваш контроль". Заместитель начальника Е.А. Махнутина

Отзыв по Управлению Федеральной миграционной службы по Пермскому краю г. Чайковский

Благодарим Вас за участие в работе сайта "Ваш контроль". Заместитель начальника Е.А. Махнутина

Выражаю огромную благодарность Буланову Александру Викторовичу за его работу! Несмотря на занятость (телефонные звонки в кабинете во время моего визита просто не прекращались!), выслушал меня и без лишних рассуждений и ненужных вопросов помог в моей ситуации. Загранпаспорт мой и моей дочки будет готов в нужный срок, а это значит, что поездка за границу в медицинскую клинику, на которую мы так надеемся (медицина в России в нашем случае бессильна!), состоится. Спасибо! Успехов в Вашей работе! Здоровья и благополучия! С уважением, Шардина Любовь Геннадьевна (г. Пермь).

Уважаемая Любовь Геннадьевна! Благодарим Вас за участие в оценке работы сотрудников УФМС России по Пермскому краю на сайте "Ваш контроль", желаем здоровья Вашей дочери! Заместитель начальника Е.А. Махнутина