1. Манера общения принимающих документы сотрудников. Получал загранпаспорт для ребенка через госуслуги. Обращение №267947407. Принимала документы Суворова Елена Николаевна. Комсомольский проспект, 34Б, к. 408 Вот начало диалога: -Здравствуйте, я хотел... -Паспорт!!! (передаю паспорт) -Я для ребенка загранпаспорт... -А я чо, ясновидящая?! Далее разговор со мной происходит похожим образом. После сделанного мной замечания начался какой-то суетливо-злорадный поиск причин отказать в выдаче. Отказала за слегка серый фон фотографий, хотя ранее он прошел проверку на сайте госуслуг. Переделал, принес на следующий день. На следующий день снова тот же озлобленный и нервный тон разговора со мной, новые придирки к состоянию документов, которые в предыдущий день не вызывали замечаний. Начались какие-то расспросы про судимости, погашены ли они. Хотя я судимостей не имею, и вообще получаю паспорт для ребенка, а не на себя. Какое это имеет значение - Суворова пояснить не смогла. При этом все документы представлены, в очереди ожидают другие люди. После препирательств и затягивания времени было названо неправильное время выдачи паспорта. Из за этого я потом для получения паспорта приходил 2 раза, т.к. он не был готов в названное время. 2. Состояние помещений. Крайне плачевное состояние отделки в помещениях, напоминающее больше места лишения свободы. Нет места для ожидания. Люди ожидают очереди, стоя за дверью на ступенях на лестничной площадке! А это около 50 человек! Электронная очередь в виде маленькой панельки из 4-х кнопок с приклеенными скотчем пояснениями. Нет администратора, который бы отвечал на вопросы. Его роль выполняет охранник, который жалуется, что это не его дело. Наблюдая деятельность других гос. учреждений и служб, например, налоговой, где все меняется к лучшему, я вижу, что здесь наоборот, все стало хуже. В прошлые разы я получал загранпаспорт хотя бы без волокиты и хамства. Непрофессионализм, грубое и наплевательское отношение к гражданам вызывает соответствующее отношение к людям этого ведомства. Это надо исправлять, чтобы вас уважали. А таких, как Суворова Е.Н. вообще надо выгонять с работы, это просто позор.

Ваш отзыв, направленный на сайт «Ваш контроль» рассмотрен руководством Управления по вопросам миграции ГУ МВД России по Пермскому краю. С сотрудницей Управления Суворовой Е.Н. проведена воспитательная беседа, работа по приему граждан взята на особый контроль. В настоящее время Управление занимает помещения 4-6 этажей здания, находящегося по адресу г. Пермь, Комсомольский пр. 34 б. Помещения для приема и ожидания посетителей не в полной мере соответствует требованиям, установленным административными регламентами. В 2018 году планируется переезд Управления в новое помещение, условия приема и ожидания посетителей в котором, в полной мере соответствуют требованиям административных регламентов, помещение оборудовано новой системой управления очередью, системами вентиляции и кондиционирования. Приносим извинения за временные неудобства. Заместитель начальника А.В. Гущин

Для получения паспорта нового образца пришлось ждать более 45 минут (при том, что сейчас не сезон и человек, явившихся за получением паспорта, было не много). Беда в том, что выдачей готовых паспортов, по-видимому, занимается то же лицо, что занимается приемом заявлений и фотографированием (очень длительная процедура). В таком случае для удобства граждан надо либо выдавать паспорта по записи на конкретное время, либо выделить для этого отдельное окно (без отвлечения должностного лица на иные услуги).

Особенно хотелось бы отметить сотрудника Пикулева Руслана Олеговича, отличившегося оперативной работой и вежливым отношением к каждому обратившегося к нему (а таких было много по моим наблюдениям за 1,5ч ожидания в очереди). Кроме того, сотрудники за стойкой в коридоре так же вежливо, обходительно и информативно отвечали на вопросы любого гражданина, подходившего к ним. Если бы в каждом государственном органе работали такие вежливые работники, получать гос.услуги было бы сплошным удовольствием!

Благодарим Вас за участие в оценке качества предоставления государственных услуг на сайте "Ваш контроль". Начальник УВМ ГУ МВД России по Пермскому краю С.И. Рязанов

Мы, законные представители несовершеннолетней дочери, Прондюк Софии Михайловны, 31.12.2016 года рождения, 29.08.2017 года обратились в Управление по вопросам миграции ГУМВД России по Пермскому краю за получением заграничного паспорта на имя несовершеннолетней дочери. Однако, по истечении месячного срока с момента обращения, нам отказано в выдаче паспорта на имя малолетней дочери, чем нарушены наши права и законные интересы. В настоящее время мы лишены возможности выехать с дочерью за границу на лечение. В устной форме причину отказа нам обосновали отсутствием бланков паспортов. Считаем, отсутствие бланков подтверждает ненадлежащую организацию работы управления, что приводит к нарушению закона и прав граждан. Также считаем необходимым обратить внимание на некорректное поведение сотрудников управления,(заместитель начальника управления Кузьмичева Лариса Александровна отказалась представиться повторно сказав, что она не «попугай и повторять как ее зовут не собирается» отвернулась и ушла), а также ненадлежащую работу сайта, не функционирует сервис проверки готовности заграничного паспорта, не отвечают указанные для контакта с управлением телефоны. На основании изложенного просим принять соответствующие меры к Управлению по вопросам миграции ГУМВД России по Пермскому краю в связи с нарушением закона, а также с нарушением прав и законных интересов граждан.

По Вашей жалобе, направленной на сайт «Ваш контроль», в Прокуратуру Пермского края, в Управление по вопросам миграции ГУ МВД России по Пермскому краю, назначена служебная проверка. По результатам проверки виновные будут привлечены к дисциплинарной ответственности. Начальник С.И. Рязанов

Добрый день! Прошу разбросаться в следующей ситуации: Мною, через мобильное приложение "Госуслуги" 30.08.17 было подано заявление на выдачу загран.паспорта старого образца (№ заявления 205028070), была уплачена госпошлина, данное заявление было принято ведомством 31.08.17 и было выслано приглашение на предоставление оригиналов документов. Данное заявление я по ошибке отменил, при этом в мобильном приложении отсутствуют уведомления о принятии запроса обо отмене, и нет возможности исправить такую ошибку. Исходя из вышеизложенной ситуации 01.09.17 я повторно подал заявление (№ заявления 211008174), заявление прошло автоматическую проверку на портале "Госуслуги" и было передано в ведомство 01.09.2017, однако до текущего момента (11.09.2017) ведомство не приняло мое заявление. Также я обращался в службу поддержки портала "Госуслуги", они сообщили что оба моих заявления по их информации действительны, мне посоветовали позвонить в ведомство и узнать ситуацию на месте. Дозвониться по телефонам указанным на официальном сайте (59.мвд.рф/ms) не удается, также на сайте имеются ошибки в телефонах: номер 233-42-22 не принадлежит ведомству (единственный номер по которому удалось дозвониться - принадлежит лаборатории - Клинического многопрофильного медицинского центра Пермского государственного медицинского университета имени академика Е. А. Вагнера) номер 337-78-03 - не действителен (должен начинаться с 2) (скриншот с неверной контактной информацией прилагаю во вложениях) Прошу, если это возможно, актуализировать мое заявление №205028070, либо принять заявление №211008174. Вопрос с загранпаспортом срочный, надеюсь на скорейшее урегулирование проблемы. С Уважением, Плотников Максим Сергеевич.

Уважаемый Максим Сергеевич! В связи с техническими проблемами Вы не получили сообщение об удалении заявки от 31августа и о приглашении на прием по заявке от 01 сентября. В настоящее время заявка от 31августа восстановлена, Вам необходимо подойти на прием в указанное время, а заявка от 01 сентября удалена. Заместитель начальника ОИОиОГУЭВ УВМ ГУ МВД России по Пермскому краю Терехин С.

Жалоба на МВД по Пермскому краю. 27.07.2017г. я Веретенникова Марина Александровна, проживающая по адресу Пермский край, г.Чайковский, Бульвар Текстильщиков 17-29, контактный телефон:89223624695, обратилась за услугой по получению загранпаспорта старого образца (на пять)лет. Срок исполнения 29.08.2017г. Придя в орган власти за получением готового паспорта, в наличии не оказалось. Сотрудник службы сообщил, что мой паспорт напечатан 25.08.2017г., но в г.Чайковский не направлен. Он сообщил, что сам начальник не поедет за моим паспортом в г.Пермь, и придет мой паспорт в течении 2ух-3ех недель, сообщил, что от него ничего не зависит, все решает орган власти в г.Пермь. А ехать самостоятельно в г.Пермь нет возможности, почему такое отношение к людям, оплачиваем гос.пошлину получая гос.услугу???? Мне необходимо, срочно, выкупать путевки на отпуск, не могу этого сделать без паспорта на руках. Согласно пункту 21 Административного регламента УФМС это нарушение сроков. По номерам телефонов указанных на официальном сайте г.Пермь, сотрудники в течении трех дней не берут трубки.Прошу принять меры!!!!Прошу дать официальный ответ!!!

Уважаемая Марина Александровна! Оформленный заграничный паспорт направлен для выдачи в Отдел по вопросам миграции ОМВД России по Чайковскому району. Официальный ответ направлен в Ваш адрес через портал государственных услуг "досудебное обжалование". Заместитель начальника ОИОи ОГУЭВ Терехин С.В.

Совершенно не понятно, как оказывается гос.услуга по выдаче заграничного паспорта на ребёнка. Зарегистрировал через сайт 13.06.17, делали месяц, пришли сдали документы 11.07.17, сказали приходить завтра. Пришли 12.07.17. Вызвали через 1,5 часа на выдачу. Сидим, ждём несколько часов, ничего не объясняют. Очевидно, что потеряли документы или их просто даже не ищут, перед нами уже прошло более 40 человек, которые были за нами. Сотрудник сказал, что раз через электронные гос.услуги всё делали, то потому и медленно. Зачем тогда такая система? В очереди сидят беременные и родители с маленькими детьми. Лавок и вентиляции не хватает. Все нервничают.Это надо менять. Хотя бы разъяснять гражданам сколько ждать и что происходит с их документами в данный момент, а не отвечать бессодержательно-"ждите. Вас вызовут." Спасибо. Буду благодарен, если будут улучшения.

Ваш отзыв, направленный на сайт «Ваш контроль» рассмотрен руководством Управления по вопросам миграции ГУ МВД России по Пермскому краю. В первом полугодии 2017 года в связи со стабилизацией экономической и политической ситуации, число граждан РФ выезжающих за границу увеличилось в два раза в сравнении с 2016 годом. Значительно возросло количество заявлений поступивших в электронном виде через Единый портал государственных и муниципальных услуг. Кроме того, до настоящего времени выдача готовых паспортов старого образца по заявлениям, поданным в филиалы МФЦ г. Перми, велась в УВМ ГУ МВД России по Пермскому краю. Во исполнение Федерального закона от 1 июля 2017 г. № 131-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» проводится работа по организации взаимодействия с МФЦ при предоставлении государственной услуги по оформлению и выдаче заграничных паспортов. В настоящее время Управление занимает помещения 4-6 этажей здания, находящегося по адресу г. Пермь, Комсомольский пр. 34 б. Помещения для приема и ожидания посетителей не в полной мере соответствует требованиям, установленным административными регламентами. В 2017 году планируется переезд Управления в новое помещение, условия приема и ожидания посетителей в котором, в полной мере соответствуют требованиям административных регламентов, в том числе и для маломобильных граждан. Приносим извинения за временные неудобства. Заместитель начальника А.В. Гущин

Начнем с начала. Заполняли и подавали документы через портал ГОСУСЛУГИ. Подавали документы также в другие ведомства через этот портал все было быстро понятно и прозрачно. Назначили время пришел все подписал и забрал. Здесь же все сделано только для облегчения нагрузки сотрудникам которые принимают документы. Оплатили через портал пошлину. Нас пригласили в ведомство для сверки с оригиналами документов и принести фото. Пришли думали будет все быстро и гладко как везде. Вот тут то и началась "интересная история" Оказывается каб. 408 это вовсе не кабинет, а окошко по приему документов с портала ГОСУСЛУГИ. Все кто сдает и получает документы были зарегистрированы в электронной очереди. И только те кто пришел с портала ГОСУСЛУГИ вынужденны были стоять в живой очереди. Сотрудники полиции на охране сказали крикните в коридоре кто последний и стойте ждите очереди. Ладно, так и сделали. Простояли в живой очереди 40 минут. Сдали документы. Мы думали что выдадут сразу паспорт. Ан нет, паспорт не выдали и сказали приходите завтра, берите талончик электронной очереди и ждите. Вкратце об условиях ожидания в коридоре. Ожидают все эл.очередь на площадке перед дверьми, стоят 6 лавок по 4 человека на лавку, т.е. 24 человека могут сидеть при том что ожидают очередь по меньшей мере человек 100-150. Все на маленькой площадке, на лесенках, у лифта. В полной духоте и жаре (окна не открываются). Здание старинное, штукатурка отваливается, лесенки вот вот рухнут. И это учесть еще тот факт что многие приходят с детьми даже с грудничками! Приехали мы в ведомство за получением паспорта на следующий день и ощутили всю прелесть ароматов и духаты в ожидании вызова. Взяли талончик мы в 13:54, а получили паспорта и вышли в 18:00. Работало из 3 окон только одно №7. Почему не посадить еще 2 человек на выдачу? При том что человек 5 (сотрудники в форме ведомства) ходили туда сюда во время ожидания. Если не могут обеспечить хорошую работу ведомства то пусть начальство само садится на выдачу. 4 часа ожидания. Мне кажется что работа ведомства отвратительная. Я не вижу смысла подавать документы на загран паспорт через ГОСУСЛУГИ. Для нас никакого облегчения я не заметил.

Ваш отзыв, направленный на сайт «Ваш контроль» рассмотрен руководством Управления по вопросам миграции ГУ МВД России по Пермскому краю. Сообщаем, что в настоящее время Управление занимает помещения 4-6 этажей здания, находящегося по адресу г. Пермь, Комсомольский пр. 34 б. Помещения для приема и ожидания посетителей не в полной мере соответствует требованиям, установленным административными регламентами. В 2017 году планируется переезд Управления в новое помещение, условия приема и ожидания посетителей в котором, в полной мере соответствуют требованиям административных регламентов, в том числе и для маломобильных граждан. Приносим извинения за временные неудобства. Для упорядочения приема граждан, оформляющих заграничный паспорт старого образца в электронном виде, с 29 июня 2017 г. прием ведется в порядке отдельной электронной очереди. Заместитель начальника А.В. Гущин