Добрый день! Прошу Вас ответить на мой вопрос, у меня возникли трудности. На сайте "госуслуги" заказала для себя и двоих несовершеннолетних детей загранпаспорт старого образца. По сформированным в автоматическом режиме квитанциям оплатила госпошлины. Действительно, оплата со скидкой прошла. Очень удобно. За оперативность спасибо! Вопрос: плательщиком в квитанциях за своих несовершеннолетних детей являюсь я, но в приглашении за паспортами (опять же на сайте "госуслуги") указано: ВНИМАНИЕ! Плательщком в квитанции необходимо указывать Ф.И.О. ребенка, дату рождения ребенка. При оплате и оформлении квитанции на сайте "госуслуги" не запрашивались ФИО детей, дата рождения, а автоматически встали мои данные. Может ли это создать проблемы при получении паспортов? Номера заявлений: 183897611 Николаева Юлия Анатольевна; 184227472 Николаева Алена; 184225500 Николаев Артем. К сожалению, другого способа узнать ответ не нашла, телефоны Отделения по оформлению заграничных паспортов не отвечают. Буду признательна за ответ. Спасибо!

Вы оплатили государственную пошлину через Портал госуслуг по квитанциям, сформированным на основании Ваших заявлений, никаких дополнительных данных в этом случае предоставлять не нужно, можете предоставить распечатанные платежные поручения, действительность платежа проверят наши сотрудники. Заместитель начальника отдела Терехин С.В.

Девушка оператор не компетентна по своей работе, приняв все необходимые документы на паспорт ребенка, оператор не поставил в известность, какие документы необходимы для получения. Потратив 3 часа на дорогу и 2 часа на ожидание в очереди, и, честно говоря, первый раз получая загранпаспорт на ребенка а Авире в России, я уехала ни с чем. Я, ответственный человек, живу не в России 13 лет, и поэтому к документам отношусь серьезно, очень хорошо помню , что оператор не озвучивал перечень документов, необходимых для получения.

Добрый день! Постараюсь объективно объяснить свои оценки данной услуге. Мне необходимо было оформить паспорт себе и ребенку, оформил два заявления через портал госуслуги - заявления №176303819 и 176300335. Вот, что конкретно не устроило: Во первых оплата через портал с предусмотренной налоговым кодексом скидкой в 30 процентов не работает. Во вторых не очень понятно почему мое обращение №176303819 по факту закрыто 02.05.17, а за результатом услуги - паспортом пригласили на следующий день, после 14 часов дня, да ещё в общем порядке через терминал. В третьих на прием допдокументов к заявлению через портал работает одно окно, что привело к ожиданию в полчаса, плюс при получении результатов услуги 13.05.17 ожидание составило 2 с половиной часа (талоны 683 и 684, время получения талона на которых к тому же указано было неверное, вместо 10:30 было указано 11:30). В четвёртых услуга позиционируется, так будто ведомство необходимо посетить один раз, при этом, по факту нужно приходить дважды, первый раз для того чтобы донести фото, а второй уже за самим паспортом. Почему вклейка фото занимает 12 часов!? Помещение для ожидания фактически является подъездом, которое не отапливается. Техническое оснащение электронной очереди также оставляет желать лучшего (к 12 часам сломалась выдача билетов). Вообщем и целом услуга очень требует внимания и пересмотра технологического процесса выдачи паспорта.

Уважаемый Алексей Николаевич1 По техническим причинам возможность оплаты государственной пошлины через Портал реализована с 18 апреля. Выдача готовых паспортов (после оформления) производится на следующий день временно , в связи с большим числом посетителей - в настоящее время все заявители, подавшие документы в филиалы МФЦ, получают готовые паспорта в УВМ (до внесения изменений в Федеральный Закон № 114). В 2017 году планируется переезд Управления в новое помещение с новой системой управления очередью. Действительно 13 мая, в ходе приема произошел сбой в работе системы управления очередью и вышел из строя чековый принтер, неполадки были устранены в течение 40 минут, приносим извинения за временные неудобства. Заместитель начальник отдела Терехин С.В.

Пришла получать загранпаспорт старого образца на ребенка, прождала в очереди 1,5 часа, при этом мест для сидения для всех не хватает, люди ожидают на лестнице.Предъявила свой паспорт как законного представителя с вписанными данными о ребенке и копию св-ва о рождении, сотрудник сказал что без оригинала свидетельства о рождении на ребенка паспорт не выдаст, т.к. туда проставляется отметка о его получении. При этом, при подаче заявления (подавала лично) сотрудник не сказал, что для получения паспорта необходим оригинал св-ва о рождении и что туда ставится отметка. На вопрос, могу ли я подойти позднее и принести оригинал св-ва и не ожидать при этом опять 1,5 часа, сотрудник категорически ответил отказом. На вопрос, почему при подаче заявления никто не сказал, что необходим оригинал св-ва о рождении, сотрудник ответил, что у них нет времени объяснять каждому зачем нужен оригинал и что туда ставится отметка. Т.е. у людей есть время 2 раза по 1,5 часа тратить своего времени за оплаченную им гос. услугу (!), а у сотрудника нет 0,5 минуты сказать, что нужен оригинал св-ва о рождении для проставления отметки. Плюс к этому, почему нельзя ввести 2 отдельных очереди на подачу заявлений и на получение уже готового паспорта? Готовый паспорт гораздо быстрее выдается, чем проверяются документы при подаче заявления. Почему нельзя записаться на сайте на получение паспорта, как это можно сделать при подаче заявления? Извините, но вы не бесплатно оформляете паспорта, мы за это платим 1,5 -3 тыс. госпошлины и Вы могли бы быть более клиентоориентированными в предоставлении данных услуг.

22.03.2017 г. мною были сданы документы в МФЦ г.Березники для оформления заграничного паспорта старого образца, был установлен срок исполнения – 28.03.2017 г. Однако до настоящего времени я не могу получить загранпаспорт. По информации сотрудников УФМС Пермского края, мой загранпаспорт был изготовлен 20.03.2017 г., однако до настоящего времени не поступил в г.Березники. За период с 29.03.2017 г. по 12.04.2017 г. в г.Березники не было осуществлено ни одной курьерской доставки загранпаспортов. У меня совместно с несовершеннолетним ребенком приобретена туристическая путевка в Турцию с 20.04.2017 г., которая может не состояться в связи с отсутствием загранпаспорта. В случае непредоставления заграничного паспорта до 17.04.2017 г. туроператор информировал меня о применении штрафных санкций в размере 10$ за каждый просроченный день. При таких обстоятельствах, я вынуждена искать различные способы выхода из положения, одним из которых может быть мой самостоятельный приезд в Управление по вопросам миграции ГУ МВД России по Пермскому краю, однако ни один из телефонов +7 (342) 237-77-40, 237-76-29 не отвечает несколько дней, и я не имею возможности узнать о судьбе своего загранпаспорта и о возможности его получения мною самостоятельно в Управлении по вопросам миграции ГУ МВД России по Пермскому краю. В соответствии со ст.10 Федерального закона от 15.08.1996 N 114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" - в случае подачи заявления о выдаче паспорта по месту жительства срок оформления паспорта не должен превышать один месяц со дня подачи указанного заявления. Таким образом, считаю, что непредоставлением в установленный срок государственной услуги – получении мною оформленного заграничного паспорта, отсутствием информации о предоставлении данной услуги нарушаются мои права. Десятова Наталья Сергеевна 89028074871

Уважаемая Наталья Сергеевна! Ваше заявление о выдаче заграничного, поданное в МФЦ г. Березники, было рассмотрено в установленный срок и заграничный паспорт оформлен 22.03.2017 г. Однако в связи с изменением порядка доставки оформленных паспортов в г. Березники, возникла указанная Вами в сообщении ситуация. Приносим извинения за неудобства, вопрос доставки оформленных заграничных паспортов взят на контроль руководством УВМ ГУ МВД России по Пермскому краю и МО МВД России «Березниковский». Начальник УВМ ГУ МВД России по Пермскому краю С.И. Рязанов

Получение загранпаспорта в Управлении по вопросам миграции по Пермскому краю - издевательство. Время ожидания в очереди готового паспорта составила почти три часа! Персонал просто ушел на обед. Их там несколько человек, неужели так трудно организовать график с "плавающим" обедом - кто-то ушел обедать, кто-то обслуживает посетителей. Мест для ожидания в зале недостаточно, скамейки сломаны. Объявления, висящие в зале ожидания, составлены с грубыми орфографическими ошибками. Некоторые ошибки исправлены ручкой. Это недопустимо в таком учреждении.

С 3 апреля внесены изменения в графики приема заявлений и выдачи заграничных паспортов. Прием и выдача готовых паспортов ведется без перерыва на обед, во вторник и четверг - до 20.00. Планируется переезд Управления в новое помещение с комфортными условиями для ожидания и приема посетителей, оборудованное более совершенной системой управления очередью. Заместитель начальника отдела ИОиОГУЭВ УВМ Терехин С.В.

Причина подачи жалобы - Требование дополнительных документов Квитанции об уплате государственной пошлины - просят заверять в банке и принести по новой. Говорят, что не видят оплаты. Оплата была осуществлена 22.02.2017. Дополнительные сведения Оформлял паспорт через гос.услуги. В итоге ведомство посещаю лично 4-й раз, а паспорт так и не получил. Отношение сотрудников довольно-таки наплевательское. 01.03.2017 задал вопрос о готовности паспорта, сдал свидетельство о рождении ребенка в окно. В итоге просидел 30 минут, снова подошел к окну, а мне свидетельство просто отдали. И ничего не сказали, что делать и как быть. Полицейский в холе как надзиратель. Разговаривает с посетителя довольно грубо. Пришла женщина с записью на определенное время по госуслугам. Сказал, что это время никого не волнует. Займите очередь и ждите. Потом под угрозой применения силы вывел ее в корридор.

Уважаемый Алексей Александрович! По Вашему обращению проведена проверка ответ будет направлен по указанному адресу электронной почты. Приносим свои извинения за неудобства, связанные с необходимостью проведения проверки факта оплаты государственной пошлины. Заместитель начальника ОИОиОГУЭВ С.В. Терехин

довольно все информативно, сотрудники сопровождают достойно, все помогли и подсказали, в очереди вообще ни разу ни сидел единственно немного пришлось повозиться в разнообразии услуг для поиска необходимой, автопоиск доточить надо ) а так в целом ГУД !

Благодарим Вас за участие в оценке качества предоставления государственных услуг на сайте "Ваш контроль". Начальник УВМ ГУ МВД России по Пермскому краю С.И. Рязанов