Добрый день, был приятно удивлен качеством и скоростью получения загранпаспорта. Морально готовился к длительной бюрократической битве со справками, квитанциями, явками и паролями. Но, на самом деле все оказалось очень просто - заполнил все формы на сайте Госуслуг, затем оплатил пошлину, буквально, на следующий день мне поступило уведомление о приглашении для предоставления оригинала документов. В назначенный день не смог подойти, пришел только во время отпуска, аж через 4 месяца после подачи заявления. Получил талон, не прошло и 5 минут, как я был у оператора - милой девушки в погонах, которая моментально нашла мой документы только спросив фамилию. Была загвоздка по моей вине - я оплатил пошлину за себя и за одного ребенка, за второго система почему-то не выставила счет. Девушка посовещалась с соседней коллегой, и та помогла мне прямо на месте оплатить пошлину за второго ребенка через приложение "Госуслуги". Никогда не думал что наша бюрократическая машина может быть такой дружелюбной, многим бы коммерческим конторам у нее поучиться. Вежливость, дружелюбие, участие и неподдельная заинтересованность в результате - последнее что я ожидал увидеть при общении с государственными органами. Но, все оказалось совершенно не так как я думал.
Уважаемые руководители данного подразделения, прошу отметить не просто замечательную работу ваших коллег, но и их личную заинтересованность в получении результата, несмотря на их колоссальную нагрузку, а это дорогого стоит. Некоторые мои друзья за границей говорят что не могут получить такого сервиса как в нашей стране. Такого отношения я не замечал даже у многих врачей, хотя сам являюсь врачом и знаю о чем говорю. Если наше государство развивается в данном направлении такими семимильными шагами, а таким уровнем сервиса не могут похвастаться многие зарубежные страны, то от стереотипного "Famous Russian Service" скоро не останется и следа, и уже нас будут ставить в пример всему миру в плане скорости, качества и простоты получения госуслуг. А, возможно, уже ставят.
Последнее что я хочу добавить, после предоставления всех оригиналов документов, как мне сказали, мой паспорт и документы для моих детей будут готовы на следующий день. Это ли не будущее, это ли не молниеносность работы государственного аппарата, несмотря на их нагрузки?
Еще раз, огромная благодарность всем тем кто помогал мне в получении этих документов, а также, благодарю руководящий состав за грамотную маршрутизацию и скорость обеспечения услуги.
