Отзыв №3008097(Есть ответ)
- Услуга:
- МФЦ:
- Дата:25 августа 2023, 17:28
- Средний балл:
- Отзыв:
18 июля 2023 года через МФЦ (г.Уфа, ул. Новомостовая, 8) поданы два заявления на получение заграничных паспортов: N 2023/001/60031 N 2023/001/59967 со сроком предоставления государственных услуг – 25 августа 2023 года. В установленный срок услуги не оказаны. Уведомлений из МФЦ об удлинении и о переносе сроков предоставлении услуг в наш адрес не поступало.
- Официальный ответ:
Добрый день! Деятельность РГАУ МФЦ направлена в первую очередь на качественное предоставление услуг заявителям. В рамках проводимого в РГАУ МФЦ мониторинга клиентского сервиса все замечания получателей услуг тщательно анализируются и учитываются в дальнейшей деятельности Учреждения. По Вашему отзыву мы провели проверку, в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения от сотрудников получены пояснения. 18.07.2023 года Вами в операционном зале Центрального офиса РГАУ МФЦ были представлены документы в рамках организованной на основании соглашения о взаимодействии с Министерством внутренних дел по Республике Башкортостан (далее – соглашение о взаимодействии) услуги «Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, содержащих электронные носители информации» (далее – заграничный паспорт), которая предоставляется посредством программно-технического комплекса «Криптобиокабина» (далее – ПТК «КБК»). Сформированное дело направлено в отделение по Кировскому району отдела по вопросам миграции Управления МВД России по г. Уфе. Плановая дата выдачи итогового документа – 25.08.2023 года. В связи c приостановлением в Центральном офисе с 24.07.2023 года предоставления вышеназванной услуги по причине неработоспособности ПТК «КБК» готовые паспорта в порядке, установленном соглашением о взаимодействии, выдавались в органе власти. Информация о необходимости обращения за получением заграничного паспорта в орган власти Вам не была предоставлена по невнимательности специалиста МФЦ, осуществлявшего обзвон заявителей. 25.08.2023 года при Вашем обращении в центр телефонного обслуживания сотрудником МФЦ в связи с отсутствием результата предоставления услуги Вам сообщено о необходимости обращения за его получением в отделение по Кировскому району отдела по вопросам миграции Управления МВД России по г. Уфе. На сегодняшний день заграничный паспорт Вами получен. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Информируем, что качество и эффективность деятельности сотрудников, на которых были возложены обязанности по информированию заявителей, будут учтены при оценке соответствующих критериев оплаты труда. В целях повышения качества обслуживания граждан, а также недопущения подобных ситуаций в дальнейшей деятельности РГАУ МФЦ со всеми специалистами операционного зала Центрального офиса проведена беседа о необходимости более внимательного отношения к осуществлению должностных обязанностей и своевременного информирования заявителей о ходе предоставления оформленных услуг. Благодарим за оставленный отзыв. Ваше мнение важно для нас!