Отзыв №2679465(Есть ответ)
- Услуга:
- МФЦ:
- Дата:12 декабря 2022, 14:28
- Средний балл:
- Отзыв:
Карушина Дарья Александровна, сотрудник этого МФЦ, приняв документы на оформление загранпаспорта, выдала документ, где прописано, что ориентировочная дата выдачи через месяц. Спустя месяц в МФЦ сообщают что паспорт нужно ждать до 3х месяцев, т.к. временная регистрация(которую оператор принял и видел). Прошу разобраться и ускорить получение паспорта!!!!. В отделении работает не компетентный сотрудник!!!
- Официальный ответ:
Добрый день! Наша деятельность направлена в первую очередь на качественное предоставление услуг заявителям. Все сотрудники, перед тем как приступить к работе, и в последующем еженедельно изучают порядок предоставления услуг, организованных в РГАУ МФЦ. По Вашему обращению мы провели проверку, от сотрудников РГАУ МФЦ получены пояснения, проанализированы данные информационных систем. 03.11.2022 года Вами в операционном зале РГАУ МФЦ «Шакша» оформлена услуга по выдаче паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации. Представленные документы приняты и сформированы в дело. Ввиду того, что документы были поданы по месту пребывания (регистрация по месту жительства за пределами Республики Башкортостан), срок предоставления указанной услуги в данном случае не должен превышать три месяца (Приказ МВД России от 31.03.2021 года № 186). В ходе приема специалист по причине небольшого опыта работы не проинформировал Вас о данном сроке. Для уточнения информации о ходе предоставления услуги и оказания содействия в рассмотрении органом власти Ваших документов в кратчайшие сроки со стороны РГАУ МФЦ 14.12.2022 года совершен звонок в Отдел по вопросам миграции УМВД по Калининскому району г. Уфы. По информации, полученной от сотрудника УМВД, готовые документы получены Вами 13.12.2022 года непосредственно в органе власти. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. В целях повышения качества обслуживания граждан со всеми специалистами операционного зала «Шакша» проведена профилактическая беседа о необходимости более внимательного отношения к осуществлению должностных обязанностей и более подробного информирования заявителей о порядке оказания услуг, организованных в РГАУ МФЦ, в зависимости от их жизненной ситуации. Благодарим за оставленный отзыв. Ваше мнение очень важно для нас!