Вежливые сотрудники. Сделали все быстро)

Добрый день. 25.08.23 в МФЦ Раменки я сдала биометрию для получения загранпаспорта. Сегодня 21.09, моё заявление на портале Госуслуги остаётся со статусом приостановлено. Номер заявления № 2788987351. Сотрудники МФЦ и МВД по адресу Мичуринский пр-т, д. 31А говорят, что якобы так и должно быть. Как мне узнать актуальный статус моего заявления и делается ли вообще мой загранпаспорт?

Уважаемый гражданин! Запросы на оформление заграничных паспортов, поданные посредством портала gosuslugi.ru, на рассмотрение к сотрудникам МФЦ не поступают, а обрабатываются уполномоченными лицами МВД. В свою очередь, в центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 02.10.2023 № ГР02-13-9533/23). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Хочу выразить благодарность Елене Николаевне за профессиональную четкую работу. Уважение и чуткость к посетителям . Разъяснение о сроках получения паспорта.Есть возможность привести себя в порядок ,удобное зеркало . Вежливость сотрудника работающего с людьми, в наше время это очень ценно.

19.08 была на приеме по получению загранпаспорта нового образца. На сайте МВД получила информацию, что мой 4 сентября мой загранпаспорт напечатан и передан в территориальный орган. Прошло больше недели, но я не получила приглашения явиться за паспортом. Посоветуйте, что мне делать? Получить ответ через приложение госуслуги невозможно. Заявление подавала по месту регистрации.

Уважаемый гражданин! Запросы на оформление заграничных паспортов, поданные посредством портала gosuslugi.ru, на рассмотрение к сотрудникам МФЦ не поступают, а обрабатываются уполномоченными лицами МВД. В свою очередь, в центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 19.09.2023 № ГР02-13-8798/23). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Мне все понравилось, кроме выбора даты для дачи биометрии. По сути никакого выбора нет, система показывает единственную доступную дату. Есть возможность записаться на назначенную дату, только в пятницу и то не всегда.

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 06.09.2023 № ГР02-13-8075/23). Получить дополнительную информацию о деятельности уполномоченных лиц МВД Вы вправе на официальном сайте: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87.

02.09.2023, 10:45 Сотрудница МВД в 37 кабинете общалась неподобающим образом. Сама ситуация заключалась в том, что Портал Госуслуг предложил мне выбрать любое удобное отделение для получения загранпаспорта. Подавал заявление я в Марьинский МФЦ, но свободного времени там совсем не оказалось. Поэтому решил получить в МФЦ по Братеево. Как только я зашёл в кабинет, сотрудница начала «давить» на меня, задавая любой вопрос в резкой форме. Далее вместо того, чтобы конкретно объяснить, в чём состоит какая-то вдруг возникшая проблема и как её решить, сотрудница начала обвинять меня в том, что моего заявления нет в базе. Более того, при моих попытках донести, что Портал сам предложил мне выбрать любое удобное отделение по всей Москве, мне презрительно и с издёвкой ответили: «По всей Москве? Понятно. Можете быть свободны». Считаю такое поведение недостойным сотрудника МВД и прошу принять меры. С Уважением, Владимир

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 06.09.2023 № ГР02-13-8071/23). Получить дополнительную информацию о деятельности уполномоченных лиц МВД Вы вправе на официальном сайте: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87.

Хочу выразить свою благодарность сотруднице ОВМ ОМВД России по району Строгино (Центр госуслуг района Строгино г. Москвы), которая выдала мне заграничный паспорт 17.08.2023 по заявлению 2841131714. Тот случай, когда приходишь за получение государственной услугой и сталкиваешься с человеческим отношением и готовностью тебе помочь. Мы с ребенком спешили на поезд и сотрудница вошла в наше положение. Я не уточнила имя этой девушки, но хочу сказать ей огромное спасибо! Обращаться в государственные органы, когда работают такие сотрудники, сплошное удовольствие!

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 06.09.2023 № ГР02-13-8072/23). Если Вы желаете выразить благодарность дополнительно, Вы вправе обратиться по принадлежности (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Спасибо большое сотрудникам! Быстро обслужили, помогли в трудной ситуации. Все человечные и отзывчивые.