Обратилась в отделение пенсионного фонда г.Самара по Куйбышевскому р-ну с заявлением на получение сертификата материнского капитала. Т.к. я не знала графика работы специалиста по МК, придя в отделение во вторник, я узнала, что в этот день прием ведется только по предварительной записи. Хотя у специалиста никого не было и принятие заявления составляет 5 минут, меня не приняли и попросили либо записаться (запись на 1,5 месяца вперед!!!), либо прийти в живую очередь, т.е. в среду или пятницу. Придя в день приема по живой очереди столкнулась с тем, что граждане получившие сертификат и пришедшие уже с заявлением на направление средств материнского капитала, обслуживаются у специалиста около одного часа!!! Таким образом, время проведенное в отделение составило 2 часа (так как передо мной в очереди было еще несколько человек), чтобы провести у окна 5 минут. Считаю, что граждан должны обслуживать в разных окнах, т.к. время ожидания и время на прием не сопоставимы, а в очереди стоят мамы с грудными детьми.

Здравствуйте! Отделение ПФР по Самарской области благодарит за Ваши обращения. В настоящее время государственные услуги: а) выдача государственного сертификата на материнский (семейный) капитал; б) рассмотрение заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала - являются одними из самых востребованных услуг, оказываемых Пенсионным фондом Российской Федерации. В связи с Вашими обращениями в Управлении Пенсионного фонда Российской Федерации в Куйбышевском районе г. Самары принято решение об увеличение числа окон, осуществляющих прием граждан по вопросам материнского (семейного) капитала. Приносим извинения за доставленные неудобства, а также благодарим за неравнодушное отношение к вопросам реализации Федерального закона от 29.12.2006 № 256-ФЗ «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей» и качеству предоставления государственных услуг.

Добрый день. Сегодня ходила в соц. защиту оформить детское пособие на ребенка. Меня от туда отправили в пенсионный фонд за выпиской из лицевого счета. Шла с мыслью, что сегодня уже ничего не успею, но была очень удивлена, т.к., выписку получила в течение 5 минут. Большое спасибо за такую работу специалистов, везде бы так!

Спасибо за Ваш отзыв. Мы стремимся постоянно улучшать качество предоставления наших услуг.

Добрый день! Пыталась сегодня сдать документы для начисления пенсии в Советском районе г.Самары. Получила электронный талон и в течении 50 минут даже не пыталась заглянуть ни в один из кабинетов приема документов с № 1 по № 4. № 1 и 2 - были на приеме люди. В № 3 не было никого, но на экране была запись 1Б4, в кабинете 4 - через 15 минут после моего прихода вышел посетитель. Таким образом, 3 и 4 кабинеты свободны. В очереди только я. Талон 1А20, полученный в 15.20 Терпеливо жду. Потом в каб.3 прибежала женщина с улицы и осталась там на 15 минут, через 5 минут после ее ухода опять-таки без очереди зашел мужчина. Запись периодически гасла и вновь зажигалась 1Б4. В кабинет 4 привели мужчину и с улыбкой сказали:"Сдавайтесь!". А запись горит 1А18 еще с момента моего прихода. Пришлось заглянуть в каб.2 - там уже освободился инспектор к этому времени 16.10. Но работает она по записи, с ее слов. с 15.20 и до 16.10 я была единственным клиентом в очереди ожидания. Причем во 2-ом окне мне сказали, чувствуя мое возмущение, что за оставшееся время до 17.00 документы у меня не успеют принять. Прошу или с инспекторами провести соответствующую беседу или время работы изменить, чтобы они успевали. И для чего установлена электронная очередь? А шуметь, сами понимаете, опасно. Ты ведь к ним пришел. Это тебе будут начислять пенсию и как калькулятор округлит, где поставят запятую...Только не домой к инспекторам мы приходим. Почему же надо шаркать ножкой? Извините. Даже писать ФИО не буду- в четверг опять идти. А ответ Ваш на почту смогу прочитать. 20.10.2015

Здравствуйте! Отделение ПФР по Самарской области благодарит за Ваше обращение и сообщает следующее. Управлением ПФР в Октябрьском и Советском районах г. Самары (далее – Управление) проводятся мероприятия, направленные на сокращение времени ожидания в очереди при обращении заявителя за получением государственных услуг, в том числе организация предварительной записи на прием по телефону, через информационно-коммуникационную сеть «Интернет», настройка системы электронной очередности для предварительной записи на прием и другие. Кроме того, организовано ежедневное дежурство ответственных руководителей. В клиентской службе Управления по адресу ул. Дыбенко, д. 122, специалистами кабин № 1, 2, 3, 4 осуществляется прием граждан по всем вопросам пенсионного и социального обеспечения, в том числе нового назначения пенсии, перерасчетов пенсии, единовременной выплаты средств пенсионных накоплений, изменения способа доставки пенсии, выдачи справок о размере пенсионных и социальных выплат. При этом в кабине № 4 ведется прием по предварительной записи. По фактам, изложенным в Вашем отзыве, проведено служебное расследование. При анализе приема граждан за 20.10.2015 нарушений положений административных регламентов предоставления органами ПФР государственных услуг не установлено. Между тем, с целью повышения качества предоставления государственных услуг, со специалистами Управления проведено производственное совещание, на котором рассматривались вопросы совершенствования работы по приему населения, направленные на сокращение времени ожидания в очереди. Приносим извинения за доставленные неудобства, а так же благодарим за неравнодушное отношение к качеству предоставления государственных услуг. Ваши замечания помогают нам исправлять недостатки в работе нашей системы.

Сегодня был на приеме в пенсионном фонде Кировского и Промышленного района города Самара. Очень тронут с какой заботой и вниманием относятся к посетителям. В помещение фонда уютно и красиво. Очень доброжелательное отношение со стороны заместителя руководителя клиентской службы Павловой Галины Юрьевны, главного специалиста-эксперта клиентской службы Ребровской Татьяны Анатольевны. Очень доходчиво все объяснили по поводу оформления будущей пенсии, ответили на все вопросы. Большое спасибо. Хорошо, что такие внимательные сотрудники работают с населением. Выражаю признательность и благодарность сотрудникам пенсионного фонда Кировского и Промышленного района города Самара Павловой Г.Ю. и Ребровской Т.А. С уважением Сметанин А.В.

Спасибо за Ваш отзыв. Мы стремимся постоянно улучшать качество предоставления наших услуг.

Оформлял пенсию в ПФР Октябрьского района г Самары. Несмотря на наше тяжелое и нервное время, был приятно удивлен четко налаженной работой, адекватностью и доброжелательностью работников. Особенно хочется отметить сотрудника отдела начисления пенсии Турбину Наталью Михайловну, которая высокопрофессионально, подробно, спокойно отвечала на все вопросы и дала исчерпывающущю информацию, помогла во оформлении документов. Спасибо ей огромное! Здоровья , успехов и терпения всем сотрудникам ПФР и социальной сферы!

Спасибо за Ваш отзыв. Мы стремимся постоянно улучшать качество предоставления наших услуг.

18 августа 2015 года попробовала получить талон предварительной записи к специалисту ПФ Промышленного района города Самара. В списке возможных вопросов нет варианта "Выдача единовременной суммы из средств материнского капитала". Выбирая "Распоряжение средствами МК" запись возможна только после 15 марта 2016 год, то есть через 7 месяцев. Неужели в Промышленном районе такая очередь... Знакомая из Железнодорожного района без предварительной записи оформила эту выплату за один день.

Здравствуйте! Благодарим за Ваше обращение, Ваши замечания помогают нам исправлять недостатки в работе нашей системы. В настоящее время подача заявления о единовременной выплате за счет средств материнского капитала одна из самых востребованных услуг, оказываемых Пенсионным фондом России. Если в Управлении ПФР в Кировском и Промышленном районах г.о. Самары потенциальными получателями единовременной выплаты являются 8 142 человека, то в Управлении ПФР в Железнодорожном районе г.о. Самара – это 1636 человек. Прием заявлений в Управлении ПФР в Кировском и Промышленном районах г.о. Самары ведется в том числе и в порядке общей очереди (по талонам). Талон можно взять на текущую дату. Все посетители, пришедшие на приём, обслуживаются в течение приёмного времени. Кроме того, осуществляется предварительная запись на прием, как в Управлении при личном обращении, так и по телефонам. В связи с большим количеством обращений с заявлениями о предоставлении единовременной выплаты, число специалистов, ведущих приём граждан по вопросам материнского капитала, увеличено с 2 до 8 человек. Также работают дежурные специалисты по приёму вышеуказанных заявлений. Дополнительно сообщаем, что заявление может быть подано через многофункциональный центр. Оказание данной услуги через МФЦ в Самарской области осуществляется с июля 2015 года. Приносим извинения за доставленные неудобства, а также благодарим за неравнодушное отношение к вопросам реализации федерального закона и качествам предоставления государственных услуг.

Хочу поблагодарить старшего специалиста ПФР Промышленного района г.Самара Денисову Анну Юрьевну за доброе, внимательное отношение, умение слушать и грамотно объяснять. При большой загруженности Анна Юрьевна очень спокойный и выдержанный сотрудник. Спасибо огромное.

Спасибо за Ваш отзыв. Мы стремимся постоянно улучшать качество предоставления наших услуг.

Пенсионный фонд г. Самара в Промышленном районе. Без проблем получила талон, приняли ровно минута в минуту. Очень вежливо и довольно быстро работала со мной (не помню отчества) зовут Елена, главный специалист. Документы приняли, жду уведомления. Спасибо за отлаженную и грамотную работу! Везде бы так.

Спасибо за Ваш отзыв. Мы стремимся постоянно улучшать качество предоставления наших услуг.

Сегодня 13.07.2015 была в отделении пенсионного фонда по адресу:г.Тольятти, ул. Матросова 19а. На дверях учреждения висит график работы 8.00-17.00, то же самое указано на официальном сайте. Мне необходимо было оформить СНИЛС для ребенка. Хочу сказать, что была в этом учреждении уже второй раз за последние 2 недели. В прошлый раз пришли с дочкой в 16.00 и уже на посту охраны мне объявили что окна работают до 16.30 и там очередь и мы не успеем. Мы ушли. Сегодня пришли в 15.10, отстояли очередь (что не так просто с малышом 1.5 года - тк для маленьких детей в помещении совершенно нет никаких условий). В 16.25 мы с дочкой были последние в очереди, и женщина, которая вела прием в окне номер 8 - Панцуркина, объявила что прием окончен и нас она не примет (тк ей осталось работать 5 минут, а у нас дело не на 5 минут). Пришлось Очень хотелось бы узнать, почему время работы учреждения, указанное на дверях и на официальном сайте, сильно отличается от реального времени приема граждан? Почему на оформление СНИЛС и на выдачу работает всего одно окно и собираются огромные очереди? В то время как в соседнем окне сидит консультант, особо ничем не занятый... А так же хочется узнать, почему для оформления СНИЛС не предварительной записи или электронной очереди? Отдельной услуги по оформлению СНИЛС я, к сожалению, на вашем сайте не нашла. Поэтому оставила отзыв здесь. С уважением, Сызранцева Анна Николаевна

Уважаемая Анна Николаевна! Благодарим за Ваше обращение, Ваши замечания помогают нам исправлять недостатки в работе нашей системы. Прием граждан по вопросам персонифицированного учета, в т.ч. регистрации в системе обязательного пенсионного страхования осуществляется двумя специалистами клиентской службы (каб.6 и каб.8) до 17:00, по времени работы учреждения. По Вашему обращению была проведена проверка, по результатам которой специалисту клиентской службы Панцуркиной Е.А. объявлено замечание, указано на ошибки в действиях при приеме граждан и на недопустимость некорректного поведения по отношению к посетителям. Кроме того, со всеми специалистами Управления, осуществляющими прием граждан, проведено рабочее совещание с целью анализа сложившейся ситуации, недопущения некорректных действий со стороны сотрудников при приеме посетителей и повышения уровня предоставления государственных услуг. Предварительная запись на прием возможна по телефону горячей линии управления - 8 (8482) 76-83-22 Примите наши извинения за доставленные неудобства.

не получен ответ (ни положительный, ни отрицательный) на подачу заявления о предоставлении пенсии по выслуге лет. Записаться на прием практически невозможно работающему человеку.Электронная запись не работает, горячая линии не отвечает. Звонки на другие телефоны результата не дают, все отправляют на горячую линию, наверняка зная, что он не отвечает... Заявление подано в ноябре 2014 года. Ответ обещали прислать по почте. Хочется получить ответ от Пенсионного фонда Тольятти Автозаводского района Дунаевой Э.В. 1964г. рождения, проживающей по адресу Тольятти Автостроителей 74.( мой эл.адрес ehlladun@ya.ru

Уважаемая Элла Вениаминовна! По Вашей жалобе ГУ-Отделением Пенсионного фонда России по Самарской области проведена проверка изложенных фактов. По результатам проверки установлено, что протокол заседания комиссии   ГУ-Управления Пенсионного фонда РФ в Автозаводском районе г. Тольятти Самарской области и решение об отказе в назначении пенсии были направлены в ваш адрес сопроводительным письмом от 10.02.2015 исх. №970-НВП. Запись на прием осуществляется как через терминал электронной очереди, так и дистанционно через электронный сервис на сайте ПФР. Благодарим за Ваше обращение, Ваши замечания помогают нам исправлять недостатки в работе нашей системы. Примите наши извинения за доставленное беспокойство.

Здравствуйте,пришлось обратиться в Отделение ПФР по Комсомольскому р-ну г.Тольятти 15.06.2015г. за пособием на погребение (у нас умерла свекровь 10.06.2015г.).Попали в обед 12-20,хотела войти в учреждение, но меня не пустили, говорят обед, я попросилась посидеть в холле, там есть стулья, мне в грубой форме ответили: "У НАС ОБЕД", не видите на двери висит объявление".На мой вопрос почему нельзя войти, ответили-нельзя.На улице жара, нет лавочек,посетителей полно- с детьми, люди пожилого возраста и такие же как мы (за пособием на погребение), после похорон сами понимаете какое состояние у человека.В 12-48 пустили, рядом с нами в очереди была женщина, которая простояла за зря целый обед и узнала, что нужное ей окно после обеда не работает (это могла она узнать, прочитав объявление на окне в обед).Прошу мне указать на основании каких регламентирующих документов вход в здание государственного учреждения запрещен в обед? Думаю,нужно думать в первую очередь о людях, а не о своем комфорте (вахтеров, в первую очередь)

Здравствуйте! Благодарим за Ваше обращение, Ваши замечания помогают нам исправлять недостатки в работе нашей системы. К сожалению, мы лишены возможности благоустраивать прилегающую территорию перед зданием Управления ПФР, так как она находится в постоянном (бессрочном) пользовании другого учреждения. Тем не менее мы доведем этот вопрос до администрации района и города. Вход в здание в перерыв не закрывается, однако мы вынуждены на это время ограничивать передвижение посетителей. Конструктивные особенности служебного помещения таковы, что рабочие места специалистов клиентской службы, осуществляющих прием граждан, не могут быть в полном объеме защищены от несанкционированного доступа. Поэтому для людей престарелых и инвалидов, женщин с детьми в фойе предусмотрены стулья для ожидания. С целью недопущения грубого отношения к посетителям проведена работа с сотрудниками частной охранной организации.

Это просто жуть какая-то! Мало того, что люди записываются в очередь за талонами с 3.30 ночи, так еще и талонов может не хватить. Конкретно я пришла к 7.30, за два человека до меня талоны закончились. Так еще толком никто ничего не объясняет где что и когда? За стойкой информации сидит бабулька и когда ее спрашивают про материнский капитал, куда пройти и прочее, всегда отвечает "я, типа, только по пенсиям, про вас не знаю, куда хотите, туда и идите"... Жесть просто, бюрократию развели. Похоже, что создают себе видимость работы и не более того. Куда еще пожаловаться, чтобы меры какие-то приняли?

Здравствуйте! Благодарим за Ваше обращение, Ваши замечания помогают нам исправлять недостатки в работе нашей системы. По Вашей жалобе ГУ-Отделением Пенсионного фонда России по Самарской области проведена проверка изложенных фактов. В настоящее время подача заявления о единовременной выплате за счет средств материнского капитала одна из самых востребованных услуг, оказываемых Пенсионным фондом России. Управлением принимаются организационные меры для обеспечения комфортного приема посетителей – увеличено количество специалистов, осуществляющих прием, действует предварительная запись, в том числе электронная. По результатам проверки принято решение выделить дополнительных специалистов для приема заявлений о единовременной выплате за счет средств материнского капитала. Заявление может быть подано через многофункциональный центр. Оказание данной услуги через МФЦ в Самарской области осуществляется с июля 2015 года. Приносим извинения за доставленные неудобства, а также благодарим за неравнодушное отношение к вопросам реализации федерального закона и качествам предоставления государственных услуг.

Добрый день! Включила вчера новости, любо-дорого посмотреть раздачу выплат в размере 20 000 рублей с материнского капитала, люди улыбаются, Президент горд, не страна, а сказка! Решила сегодня пойти сама и ахнула от реальности. В прекрасной моей Самарской губернии (Кировский район) всё не так чудесно, как по телевизору, да что там, с точностью до наоборот. Очереди осадили ПФ с 4-5 утра, ещё до рассвета, кто спит, кто кофе пьёт...В день по 100 талонов выдают с 8.30, вот только несколько районов города в одно место согнали, никак не пойму для чего. Электронная запись на декабрь. Это что за уровень предоставление услуг? А как на работу идти? Как вести ребенка в сад?

Здравствуйте! Благодарим за Ваше обращение, Ваши замечания помогают нам исправлять недостатки в работе нашей системы. По Вашей жалобе ГУ-Отделением Пенсионного фонда России по Самарской области проведена проверка изложенных фактов. В настоящее время подача заявления о единовременной выплате за счет средств материнского капитала одна из самых востребованных услуг, оказываемых Пенсионным фондом России. Управлением принимаются организационные меры для обеспечения комфортного приема посетителей – увеличено количество специалистов, осуществляющих прием, действует предварительная запись, в том числе электронная. По результатам проверки принято решение выделить дополнительных  специалистов для приема заявлений о единовременной выплате за счет средств материнского капитала. Приносим извинения за доставленные неудобства, а также благодарим за неравнодушное отношение к вопросам реализации федерального закона и качествам предоставления государственных услуг.