Выражаю огромную Благодарность специалисту пенсионного фонда волжского района Агафоновой Елене за добросовестный труд, отзывчивость,внимание к клиентам!С уважением Вязовцева Е.И.

Здравствуйте! Благодарим Вас за положительную оценку работы специалиста ПФР! Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам!

Получал услугу в МФЦ г. Тольятти ул Юбилейная д.4 прождал 2часа с13-40 до 15-40 из 30 окон работало только 6 и то с перерывами на обед, при этом очередь 52человека.

Пенсионный фонд Российской Федерации не курирует работу МФЦ и качество предоставления его сотрудниками государственных услуг. Информацию о предоставлении государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг Вы можете также получить, обратившись в территориальный орган Пенсионного фонда по месту жительства или по телефону «горячей линии» Отделения ПФР по Самарской области - 8 (846) 242 37 27.

На страничке способов доставки пенсии http://www.pfrf.ru/grazdanam/pensionres/dostavka/ отсутствуют ссылки на бланки заявлений, отсутствует какая-либо информация как именно оформить тот или иной способ доставки.

С учетом поставленного вопроса о доставке пенсии Вами неверно выбрана услуга «Бесплатное информирование плательщиков страховых взносов о законодательстве Российской Федерации о страховых взносах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты страховых взносов, правах и обязанностях плательщиков страховых взносов, полномочиях Фонда социального страхования Российской Федерации, территориальных органов Фонда социального страхования Российской Федерации и их должностных лиц, а также предоставление форм расчетов по начисленным и уплаченным страховым взносам и разъяснение порядка их заполнения». Для изменения способа доставки пенсии через «Личный кабинет застрахованного лица» необходимо совершить несколько шагов: - на сайте Пенсионного фонда России www.pfrf.ru выбрать баннер «Личный кабинет застрахованного лица». Для того, чтобы воспользоваться сервисами Личного кабинета застрахованного лица, необходимо пройти регистрацию в ЕСИА и иметь уровень «подтвержденная учетная запись»; - для подачи заявления о доставке пенсии нужно обратиться к вкладке «Пенсии и социальные выплаты», в разделе «Подать заявление» необходимо выбрать – о доставке пенсии; - откроется форма «Подача заявления о способе доставки пенсии», для удобства форма разделена на 3 шага. В каждом шаге следует заполнить необходимую (запрашиваемую) информацию; - в случае выбора пенсионером доставки пенсии путем ее зачисления на счет в банке, для формирования заявления о доставке пенсии при себе необходимо иметь данные соответствующего банка, а также сведения о номере лицевого счета пенсионера, открытом в выбранном банке; - при заполнении интерактивной формы заявления о способе доставки пенсии также подлежат заполнению данные о доставке пенсии, в которых указывается месяц и год, с которых будет производиться доставка пенсии. После заполнения последнего этапа необходимо направить заявление, нажав кнопку «Отправить заявление». Затем можно скачать и распечатать сформированное электронное заявление. В «Личном кабинете застрахованного лица» можно отслеживать движение и статус своего заявления через вкладку «История обращений».

Добрый день! при обращении в ПФ Ленинского и Самарского района с целью оформления сертификата на материнский капитал,наткнулась на громадную очередь,время обслуживания каждого посетителя превышало 40 минут ,работал всего один специалист!Считаю это вопиющим безобразием,все мамы сидят с грудными детьми,попыталась выяснить у женщины, которая сидит на входе какие то моменты-получила в ответ откровенное хамство,мол сидите как все и ждите,нечего возмущаться!!!Прошу принять меры,такая работа отделения ,на мой взгляд,недопустимА!!!

Описанная Вами ситуация недопустима в отношении посетителей клиентских служб ПФР! По данному факту руководителю ГУ-Управления Пенсионного фонда Российской Федерации в Ленинском и Самарском районах г. Самары дано указание провести разъяснительную беседу со всеми работниками Управления в целях выполнения работниками требований Кодекса этики и служебного поведения работника системы Пенсионного фонда Российской Федерации. Кроме того, ПФР постоянно осуществляет работу по улучшению качества оказываемых государственных услуг и делает все возможное, чтобы исключить повторение подобных ситуаций.

01.07.2016 г. посетила Пенсионный фонд Кировского района города Самары по адресу: Московское шоссе, 278. Хочу отметить, что очень осталась довольна сотрудниками Пенсионного фонда и в целом всей их работы. Вежливые и компетентные сотрудники очень хорошо встретили, помогли оформить заявление на выплату 25000 рублей из материнского капитала, благодаря чему, при оформлении заявления, я провела в Пенсионном фонде всего 10 минут. Честно, не ожидала такого приема и сервиса, работа сотрудников была очень организована, не то, что в прошлом году, когда я пришла за выплатой 20000 рублей и была вынуждена стоять в очереди с 8 утра и до 3 часов дня. За слаженную работу хочу выразить огромную благодарность руководителям Пенсионного фонда, которые смогли организовать качество обслуживания и отдельное спасибо сотрудникам, которые с удовольствием помогли мне решить мой вопрос. Желаю всем больших успехов в работе, продолжать в том же духе, чтобы люди шли в Пенсионный фонд, находясь там минимум времени и решая все свои вопросы. Спасибо вам огромное!!! С уважением к Вам, Новикова Татьяна Васильевна

Большое спасибо сотрудникам г. Самара пр. Кирова 235 Я осталась очень довольна сервисом, милый дружелюбный коллектив, сделали все очень оперативно, профессионально, уж на сколько я не люблю ходить по таким инстанциям за разного рода справками, но вы изменили моё мнение! Воспользовалась сама и рекомендую своим знакомым именно этот филиал! Успехов вам!!!

Пришла сдавать отчет СЗВ-М в отделении Пенсионного фонда г. Нефтегорска. Численность работников у предпринимателя 5 человек, однако данный отчет не приняли на бумажном носителе. Отправили сдавать его только по ТКС. Уже сдаем квартльный отчет по ТКС, еще и ежемесячный нет возможности сдавать за деньги по ТКС. Разъясните сотрудникам фонда, что обязанность сдавать отчет по ТКС обязательно для организаций с численность наемных работников более 25 человек. В остальном претензий к работе сотрудников нет, очень грамотные и вежливые, но хотелось бы с следующий раз сдать отчет на бумажном носителе.

Здравствуйте! Представленная вами информация очень важна для нас. Чтобы разобраться в описанной вами ситуации и принять соответствующие меры, нам нужны конкретные данные по Вашей организации. Руководителю отдела персонифицированного учета, ответственному за прием отчетности, указано на недопустимость нарушения прав страхователей и усиление контроля за деятельностью работников, и необходимость соблюдения норм законодательства. Тем не менее, просим Вас изучить возможность представления отчетов в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи. Это сокращает время подготовки, приема, обработки отчетности, а также уход от бумажного носителя позволяет вести электронный архив, как в организации, так и в органах ПФР. На рынке услуг по представлению отчетности через интернет работают компании, разрабатывающие, в том числе, и свободно-распространяемые продукты, позволяющие вести хозяйственный учет малых предприятий, подготовку и отправку отчетности во все контролирующие органы с минимальными затратами. ПФР постоянно работает над улучшением качества оказываемых государственных услуг и делает все возможное, чтобы исключить повторение подобных ситуаций. Благодарим Вас за понимание.

Прошу разобраться с ситуацией о начисление доплаты до прожиточного минимума пенсионера. 07.02.16г. Была на приеме в ПФ г.Тольятти центрального района, официально уведомила о факте прекращения работы(Регистрационный номер заявления №88033/16 от 07.02.16г.).Инспектор данного учреждения мне объяснила, что мне положена доплата до прожиточного минимума для пенсионера. 15.02.16 г. данная услуга была оформлена.(Регистрационный номер заявления №105694/16 от 15.02.16г.) Два раза обращалась в ПФ по поводу начисления доплаты, мне каждый раз говорили, что я её получу в следующем месяце.Но по 16.05.16г. доплату к пенсии я не получаю.Долго меня завтраками будут кормить? Это наглость. Рожкова Татьяна Михайловна. тел:89372377876

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! Управлением ПФР проведена проверка по факту Вашего отзыва и предприняты все необходимые меры по устранению сложившейся ситуации. Вместе с тем, в соответствии с действующим законодательством в открытых информационных ресурсах мы не можем публиковать информацию, содержащую персональные данные, поэтому при возникновении вопросов просим Вас обращаться через онлайн приёмную на сайте ПФР - http://www.pfrf.ru/eservices/send_appeal/resident/. В этом случае все переданные Вами сведения будут обработаны в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», и Вам будет направлен ответ согласно нормам Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Спасибо!

Доброго дня. Хочу выразить возмущение по поводу работы сотрудника ПФР Зимихиной. Я приехала в ПФР для сдачи отчетности в 12-46, при входе мне сообщили, что обед до 12-48. Буквально через две минуты меня впустили в здание. Подойдя к кабинету он оказался закрытым. Через 10 минут по коридору очень медленно передвигалась Зимихина. Войдя в кабинет она закрыла за собой дверь. Когда я вошла она попросила меня выйти и когда можно будет меня пригласят. Ни здравствуйте ни до свидания. Мне не совсем понятно, почему я должна терять свое драгоценное время из-за таких сотрудников! Всё-таки ПФР это государственное учреждение. И каждый сотрудник в любой компании (организации) и на любой должности должен вести себя согласно этике, и выполнять свои прямые обязанности. С уважением, Наталья.

Ужасно! В Тольятти невозможно дозвониться, на звонок не отвечают уже 30минут. Перевариваются уже раз 40. Очередь огромная. А в меня коро кий вопрос и из-за этого два часа в очереди стоять чтобы сказали, иди отсюда, не те документы. Повернитесь уже лицом к людям, отверните своё толстое мягкое место в другую сторону. Вы служил ели народа, а не его господа!!!! Вопрос: для подачи документов на списание части ипотеки за счёт средств материнского капитала, я должна придти с оригиналами паспортов обоих супругов или достаточно одного оригинала и копии распорта супруга. Все остальные документы у нас собраны!!!

Здравствуйте! Описанная Вами ситуация недопустима в отношении граждан, желающих получить консультативные услуги в дистанционном режиме! Мы хотим Вас заверить, что мы предпринимаем все необходимые меры для максимальной доступности получения консультативных услуг ПФР. Для осуществления связи с ПФР есть много способов. Если ваш вопрос носит общий характер и ответ на него не предполагает использования персональных данных, вы можете обратиться в центр онлайн-консультирования ПФР - http://www.pfrf.ru/knopki/online_kons/ или позвонить в кол-центр ПФР по телефону 8-800-775-5445 (звонок бесплатный). В случае если ваш вопрос носит частный характер и для ответа на него необходимо использовать персональные данные, то вы можете задать его в нашу онлайн-приёмную на сайте - http://www.pfrf.ru/eservices/send_appeal/ . ПФР постоянно работает над улучшением качества оказываемых государственных услуг и делает все возможное, чтобы исключить повторение подобных ситуаций! Дополнительно информируем. Перечень документов, предоставляемых обладателем государственного сертификата на материнский (семейный) капитал (далее – МСК) при обращении с заявлением о распоряжении на погашение основного долга и уплаты процентов по кредитам (займам), выданным на приобретение (строительство) жилого помещения, включая ипотечные кредиты, определен Правилами направления средств (части средств) МСК на улучшение жилищных условий, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 12.12.2007 № 862. В соответствии с п. 6 указанных правил, в случае если стороной сделки либо обязательств по приобретению или строительству жилья является супруг лица, получившего сертификат к заявлению о распоряжении средствами МСК прилагаются документ, удостоверяющий личность супруга (в т.ч. оригинал паспорта), а также свидетельство о браке.

Плохо, дают неверную информацию по телефону.

Я, Власова Наталия Викторовна 22.09.1960 года рождения, прописанная по адресу: Город Тольятти , улица Карла-Маркса 21-44, подала документы на оформление пенсии 1 сентября 2015 года, пенсию мне до сих пор не оформили и не было предоставлено не одной выплаты.По этому вопросу в течении всего этого времени я неоднократно обращалась в пенсионное отделения города Тольятти, но ни каких результатов так и не дождалась. Очень прошу разобраться с этой проблемой. С Уважением Наталия Викторовна.

Здравствуйте, Наталия Викторовна! В соответствии с действующим законодательством в открытых информационных ресурсах мы не можем публиковать информацию, содержащую персональные данные, поэтому просим Вас обратиться через онлайн приёмную на сайте ПФР - http://www.pfrf.ru/eservices/send_appeal/resident/. В этом случае все переданные Вами сведения будут обработаны в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», и Вам будет направлен ответ согласно нормам Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Спасибо!

Спасибо за ответ на обращение № 19299652. Благодаря вмешательству руководства отделения ПФР Красноглинского района, пенсия была зачислена на счет моей мамы в декабре 2015 г. Надеюсь, что совещание, проведенное руководством данного учреждения, позволит повысить уровень обслуживания сотрудниками ПФР и нам больше не придется отставлять подобные обращения, полностью их исключив.

Добрый день. Никогда не жаловалась на услуги, предоставляемыми гос. структурами, но сегодня наступил предел. Вопрос касается моих родителей и молчать нет сил. 17 декабря 2015 моя мама, Ольховская Людмила Григорьевна, обратилась В Пенсионный фонд РФ Красноглинского района г. Самары с вопросом, касающимся зачислением пенсии за декабрь 2015, которую она получает на счет, открытый в Сбербанке России. Пенсия не поступила на счет в установленные сроки, она связала это с тем, что недавно она изменила документ удостоверяющий личность. К сожалению, стандарты обслуживания сотрудников данного учреждения оставляют желать лучшего: мало того, что сотрудник Щеголева Елена Станиславовна, которая работала в этот день в 5 окне, обхамила пожилую женщину, так еще и прилюдно в зале унизила мою маму в присутствии большого количества людей, находившихся в этот момент в зале, обвинив ее, что она сама виновата в том, что ей не зачислили пенсию. Как итог, у мамы ухудшение состояния здоровья, резкий скачок давления, а что делать человеку в сложившейся ситуации неясно. Я считаю, такое обслуживание недопустимым, таким сотрудникам не место в этом учреждении. Требую разбирательства в отношении данного происшествия, как минимум извинений и наказание указанного сотрудника, согласно внутренних нормативных документов ПФР Красноглинского райна г. Самары.

Здравствуйте! Отделение ПФР по Самарской области благодарит за Ваше обращение и сообщает следующее. Для выплаты пенсии на каждого пенсионера территориальный орган ПФР открывает и ведет лицевой счет, в котором производится начисление сумм пенсии, причитающихся пенсионеру. Изменение персональных данных пенсионера в лицевом счете производится на основании заявления пенсионера об изменении его персональных данных и документов, подтверждающих изменение этих данных. По фактам, изложенным в Вашем отзыве, проведено служебное расследование, по результатам которого установлено, что Ваша мама своевременно не сообщила в Управление ПФР в Красноглинском районе г. Самара (далее – Управление ПФР) об изменении персональных данных, уведомив об этом только кредитное учреждение, в результате чего произошел возврат причитающейся ей суммы пенсии за декабрь 2015 года. При этом специалистами Управления ПФР приняты меры по выплате пенсии Вашей маме в декабре 2015 года в экстренном порядке. Факт некорректного поведения сотрудников Управления ПФР не нашел своего подтверждения. Однако, с целью повышения качества предоставления государственных услуг, со специалистами Управления ПФР проведено производственное совещание, на котором рассматривались вопросы совершенствования работы по приему населения. Ваши замечания помогают нам исправлять недостатки в работе нашей системы.

Обратилась в УПФР за назначением компенсации по уходу за 80-летним пенсионером. Очень удобно, что можно предварительно записаться на прием. Потратила на все оформление 20 минут. Спасибо.

Отделение пенсионного фонда по Куйбышевскому р-ну г.Самара. Безобразное отношение к гражданам, желающим получить сертификат. После подачи заявления, специалист на расписке написал номера телефонов, по которым нужно звонить после указанной даты и узнавать о готовности сертификата и извещения по почте не ждать. На звонки специалисты не отвечают, информацию о готовности сертификата получить не возможно. Приехав в отделение, снова огромная очередь и снова все с разными проблемами к одному специалисту. Узнать о готовности сертификата решили у начальника отделения. К сожалению, на тот момент она находилась в отпуске, а ее заместитель на совещании. В приемной дали информацию, что можно обратится к начальнику клиентской службы, что мы и решили сделать, но ее на месте тоже не оказалось и сказали, что она ведет прием в одном из окне, но в каком не указали. Пришлось самим ходить по окнам и искать начальника клиентской службы...К счастью, нашли и она узнала все и выдала нам сертификат лично. Время на все это ушло более 1,5 часов. Примите меры, пожалуйста. Мамы с грудными детьми томятся в очередях.

Здравствуйте! Отделение ПФР по Самарской области благодарит за Ваши обращения. В настоящее время государственные услуги: а) выдача государственного сертификата на материнский (семейный) капитал; б) рассмотрение заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала - являются одними из самых востребованных услуг, оказываемых Пенсионным фондом Российской Федерации. В связи с Вашими обращениями в Управлении Пенсионного фонда Российской Федерации в Куйбышевском районе г. Самары принято решение об увеличение числа окон, осуществляющих прием граждан по вопросам материнского (семейного) капитала. Приносим извинения за доставленные неудобства, а также благодарим за неравнодушное отношение к вопросам реализации Федерального закона от 29.12.2006 № 256-ФЗ «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей» и качеству предоставления государственных услуг.