Обращались с отцом инвалидом 1 группы, по поводу начисления пенсии. Приняли быстро, все хорошо и подробно объяснили. Хочу сказать огромное спасибо всем женщинам, работающим там, за терпение и доброжелательность, и искренние сочувствие.

Попытался получить справку о том, что не отказался от лекарственного обеспечения и прочих социальных услуг, для того, чтобы предъявить её в поликлинику, с целью выписки рецептов на бесплатные получение жизненно необходимых лекарств. Однако, не смотря на то, что на вывеске у входа указано, что по пятницам приём идёт до 15:30, мне было заявлено, что сегодня принимают только до 14:00. Никакого связного объяснения причины изменения режима работы ПФ сотрудники дать не смогли, а сослались на вывешенную на дверь кабинета бумажку, на которой было напечатано, что приём до 14:00. Никаких ссылок на руководящие документы, либо приказы, а также подписей и печатей на этом листке, представлявшем собой обычный канцелярский лист формата А4, не было. В связи с этим очень хотелось бы задать руководству ПФ вопрос о том, почему его сотрудники считают допустимым устанавливать для себя произвольный режим работы, откровенно издеваясь над пожилыми и больными людьми? А также получить разъяснение, почему ПФ отказался от рассылки справок о Праве на получение помощи в виде набора социальных услуг, как он это делал ранее и заставляет людей, которые и так далеко не блещут здоровьем, тратить его остатки, нервы и силы на совершенно бессмысленное и никому не нужное посещение инспекторов и стояние в очередях?

Государственным учреждением – Отделением Пенсионного фонда Российской Федерации по Воронежской области проведена проверка фактов, изложенных в отзыве. на работу клиентской службы Управления Пенсионного фонда РФ по Россошанскому району. По результатам проверки сообщаем следующее. 15 января 2016 года для специалистов клиентской службы было организовано внеплановой обучение по вопросам изменений в законодательстве (на двери кабинета №101 было прикреплено соответствующее информационное объявление), но прием граждан при этом не прекращался и в данном кабинете осуществлялся одним сотрудником (в кабинете 3 рабочих места). По окончании обучения (примерно, через 15 минут) прием продолжился всеми сотрудниками. Прием осуществлялся в спокойной обстановке, устных жалоб и нареканий на работу специалистов клиентской службы 15 января 2016, в том числе после 14-00, к руководству Управления ПФР по Россошанскому району не поступало. При возникновении подобных ситуаций все возникающие проблемы с посетителями решаются оперативно. Поскольку описанная Вами ситуация недопустима в отношении посетителей клиентских служб ПФР, то для исключения подобных случаев руководителю клиентской службы дано указание провести разъяснительную беседу со всеми сотрудниками клиентской службы об улучшении качества обслуживания граждан, а также усилить контроль за соблюдением Правил внутреннего трудового распорядка. ПФР постоянно работает над улучшением качества оказываемых государственных услуг. К сведению информируем, что в соответствии с п. 62 Административного регламента предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации государственной услуги по установлению ежемесячной денежной выплаты (ЕДВ) отдельным категориям граждан в Российской Федерации (утв. Приказом Минтруда России от 30.10.2012 №353н), справку о праве на набор социальных услуг федеральный льготник может получить при обращении в территориальный орган ПФР, осуществляющий выплату ЕДВ. Обратиться можно как на личный прием, так и по почте, в последнем случае справка о праве на набор социальных услуг будет выслана почтовым отправлением. Кроме того, заказать справку о праве на набор социальных услуг можно с использованием электронного сервиса «Предварительная запись на прием» с сайта ПФР либо позвонив по телефону в территориальный орган ПФР по месту жительства, и получить ее в назначенное время.

Хочу выразить огромную благодарность работникам Воронежского отделения Пенсионного фонда РФ,(г.Воронеж, ул. Студенческая 39Б) в частности, огромное отдельное спасибо хочу выразить замечательному человеку и работнику, Автономовой Ольги Сергеевне, за высокую компетентность и скорость рассмотрения обращения, по вопросам возникшим с распоряжением материнским капиталом. Особе хотелось бы отметить, тот высокий уровень культуры и доброжелательности работников всего Отделения, который сопровождается при любом обращении в это ГУ. Работа в организована работников в учреждении очень грамотно функционально. Время ожидания приема- минимальное, по сравнению с другими госучреждениями. Полностью отсутствуют бюрократические проволочки при организации приема и рассмотрении обращений граждан, а сами действия сотрудников в отделении, при неоднократном обращении вызывают только высокие положительные оценки и эмоции. Спасибо огромное ВАМ ВСЕМ, за четко организованную в Отделения и за оказанное содействие в решении моего вопроса. С уважением, Дорохова Ольга Ивановна.

Здравствуйте, Ольга Ивановна! Спасибо за положительную оценку работы коллектива ОПФР. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам!

На сайте ПФ РФ продекларировано: "Сегодня подать заявление о выборе варианта пенсионного обеспечения, переходе в НПФ, о переходе из негосударственного пенсионного фонда в другой НПФ или обратно в Пенсионный фонд России можно в любой клиентской службе ПФР и в большинстве МФЦ." Тем не менее, на сегодняшний день в г. Воронеж такое заявление можно подать лишь в единственном месте (это при наличии нескольких отделений ПФ и МФЦ) - УПФР по адресу г.Воронеж, ул. Дружинников, 5Б (что является далеко не центром города). При этом город Воронеж относится к числу городов-миллионников - то есть подача заявления вызывает немыслимые транспортные и временнЫе трудности. Также на сайте указано: "Вы можете направить запрос в электронном виде в Пенсионный фонд России по любому вопросу, входящему в компетенцию ПФР." Однако и это заявление (по состоянию на 03.12.2015г) оказалось лишь декларацией.

Государственным учреждением – Отделением Пенсионного фонда РФ по Воронежской области рассмотрен анонимный отзыв на интернет-портале vashkontrol.ru. По результатам проверки сообщаем следующее. В настоящее время подать заявления, связанные с формированием средств пенсионных накоплений, застрахованные лица, проживающие в г. Воронеже, могут обратившись с паспортом и страховым свидетельством обязательного (государственного) пенсионного страхования по следующим адресам: • в Клиентскую службу по Центральному району Управления ПФР в г. Воронеже - ул. Студенческая, д. 36Б, каб. 210 (окно 6); • в Клиентскую службу по Коминтерновскому району Управления ПФР в г. Воронеже - ул. Дружинников, д. 5Б, окно 14; • в Клиентскую службу по Левобережному району Управления ПФР в г. Воронеже – Ленинский пр-т, д. 21, каб. 9. Часы приема: понедельник-четверг с 09-00 ч. до 17-00 ч., пятница с 09-00 ч. до 16-00 ч., перерыв с 13-00 ч. до 13-45 ч. Кроме того, указанные заявления можно направить по почте или с курьером. В этом случае установление личности и проверка подлинности подписи застрахованного лица осуществляется нотариусом или в порядке, установленном п. 2 ст. 185.1 Гражданского Кодекса РФ. Бланки заявлений, связанных с формированием средств пенсионных накоплений, размещены на сайте ПФР в разделе «О пенсионных накоплениях».

В ПФ у меня похитили часть взносов за 2002, 2003, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2012, 2013, 2014 годы. Поэтому размер пенсии незаконно занижен. Начальник управления В.В. Великанов считает, что именно ИФНС, а не ПФ потеряли взносы. В исх. №Б-121-04/2511 от 25.02.2015 г. предлагает мне самому искать похищенное в ИФНС. Последнее перечисление пенсии 10.11.2015 г. показывает, что В.В. Великанов не сделал ни чего. В силу норм ч.3 ст. 45 НК РФ Обязанность по уплате налога считается исполненной налогоплательщиком со дня внесения лицом в банк, наличных денежных средств для их перечисления на соответствующий счет Федерального казначейства. Поэтому все проблемы, возникшие после внесения денег в банк обязан своевременно разрешать ПФ, а не застрахованное лицо. Форма в общем устраивает, не устраивает содержание, лукавство при исчислении пенсии.На сайте нет оценки существа вопросов, это тоже лукавство.

Уважаемый Владимир Филиппович! Государственное учреждение – Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Воронежской области по существу Вашего обращения сообщает следующее. В период с 01.01.2002 года по 31.12.2009 года в соответствии со ст.25 Федерального закона от 15.12.2001 №167-ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации» правоотношения, связанные с уплатой обязательных платежей на обязательное пенсионное страхование, в том числе в части осуществления контроля за их уплатой, регулировались законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Согласно Указаний о порядке применения бюджетной классификации РФ, утвержденных Приказом Министерства финансов РФ от 10.12.2004 №114н, до 01.01.2010 администратором поступлений в бюджет ПФР страховых взносов на обязательное пенсионное страхование являлась Федеральная налоговая служба. Пенсионным фондом осуществлялся вторичный учет информации о платежах в ПФР на основании информации, поступающей от налоговых органов посредством электронного обмена информацией. По вопросу учета страховых взносов за периоды с 2002 по 2014 гг. сообщаем, что страховые взносы учтены на Вашем на индивидуальном лицевом счете (на страховую часть пенсии) в соответствии с действующим законодательством (суммы за каждый год приведены в ответе, направленном Вам почтовым отправлением). Для подтверждения факта перечисления Вами сумм от 23.12.2005г. на страховую и накопительную части трудовой пенсии и зачисления данных денежных сумм на счет ПФР Вам предлагалось обратиться в МИФНС № 8, с приложением документов об уплате, и по итогам сверки с налоговым органом представить в ПФР справку о состоянии расчетов из МИФНС, либо другой подтверждающий документ о зачислении вышеуказанных денежных средств на счет ПФР. Федеральным законом от 22.07.2008 №156-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам пенсионного законодательства» предусмотрено установление страховой части трудовой пенсии по старости пенсионерам, получающим пенсию за выслугу лет или по инвалидности в соответствии с Законом Российской Федерации от 12.02.1993 №4468-1 «О пенсионном обеспечении лиц, проходивших военную службу, службу в органах внутренних дел, Государственной противопожарной службе, органах по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ, учреждениях и органах уголовно-исполнительной системы, и их семей» и пенсионерам из числа работников прокуратуры и сотрудников таможенных органов. Вам страховая часть трудовой пенсии по старости установлена с 27.10.2011 года. Страховая часть (до 01.01.2015) назначалась на условиях и в порядке, предусмотренных Федеральным законом от 17.12.2001 №173-ФЗ «О трудовых пенсиях в Российской Федерации» (далее - Закон №173-ФЗ), т.е. при наличии страхового стажа не менее 5 лет и достижении возраста 60 лет (для мужчин), 55 лет (для женщин). Подробные разъяснения о пенсионном обеспечении направлялись Вам 24.02.2015г. (исх. Б-122-04/2420). При проведении массовой корректировки пенсий в августе 2015г. уточнена сумма страховых взносов на Вашем индивидуальном лицевом счете по состоянию на дату назначения страховой части трудовой пенсии по старости (27.10.2011г.). Учтены страховые взносы за 2008г. и уточнены за 2009г. Доплата за период с 27.10.2011г. по 31.07.2015г. произведена в августе 2015г. Кроме того, в соответствии с ч. 5 ст. 35 Федерального закона от 28.12.2013 № 400-ФЗ «О страховых пенсиях» размеры страховых пенсий лиц, которым до дня вступления в силу настоящего Федерального закона установлены трудовые пенсии, с 1 января 2015 года подлежали уточнению по данным индивидуального (персонифицированного) учета в системе обязательного пенсионного страхования на основании сведений о сумме страховых взносов, которые не были учтены при определении величины суммы расчетного пенсионного капитала для исчисления размеров указанных трудовых пенсий, по состоянию на 31 декабря 2014 года, в порядке, предусмотренном п.5 ст. 17 Закона № 173-ФЗ. Учтена сумма страховых взносов, отраженная на индивидуальном лицевом счете за 2014г. Доплата за период с 01.01.2015г. по 31.07.2015г. также произведена в августе 2015 года.

В пенсионном фонде г.Воронежа по Железнодорожному району творится что-то не понятное. При наличии работающей электронной очереди, люди вынуждены сидеть в живой очереди, а талоны из автомата, если они нужны работники берут сами. В справочной службе пенсионного фонда не дают подробной информации о необходимых документах. В моем случае они просто умолчали о некоторых справках, из-за которых в последствии затруднился процесс оформления документов. Сегодня с 12.00 в отделении пенсионного фонда не смогли выдать необходимые справки из-за сбоя программы, который, как сказали сотрудники позднее, исправят только в выходные, но людям в очереди это сообщили только в 14.30, все это время люди ждали пока им дадут их справки. Ужасное обслуживание. Очень медленно. Из-за того, что сотрудники пенсионного фонда так халатно относятся к свои обязанностям (Я просидела в очереди из 7 человек с 11.00 до 14.00) я не попала на учебу в вуз и на важную встречу. Прошу обратить на это внимание и провести проверку в отношении этих пунктов!

Государственным учреждением – Отделением Пенсионного фонда Российской Федерации по Воронежской области проведена проверка фактов, изложенных в анонимном отзыве на интернет-портале vashkontrol.ru, на работу клиентской службы Железнодорожного района Управления Пенсионного фонда РФ в г. Воронеже. По результатам проверки сообщаем следующее. Определить имя обратившегося 20.11.2015 на прием в клиентскую службу Железнодорожного района УПФР в г. Воронеже не удалось. В связи с этим, установить обоснованность жалобы заявителя об умолчании о необходимости предоставления отдельных документов и времени ожидания в очереди, в данном конкретном случае, не представляется возможным. Следует отметить, что в залах ожидания клиентских служб на информационных стендах и стойках размещена справочная информация по каждому виду предоставляемых ПФР услуг с приложением перечня необходимых документов и образцов заявлений. Прием в клиентской службе Железнодорожного района г. Воронежа осуществляется с использованием автоматизированной системы управления очередью (АСУО), получение талонов на прием производится клиентом самостоятельно без каких-либо ограничений со стороны специалистов клиентской службы. 20.11.2015г. в ходе приема программное обеспечение ПТК КС в связи с технической реорганизацией автоматизированных систем ПФР, т.е. по причинам, не зависящим от работников клиентской службы ПФР, работало с перебоями, что периодически затрудняло оперативную выдачу определенного вида справок. Об этом незамедлительно сообщалось клиенту (кто-то изъявлял желание подождать) и, одновременно, предлагались альтернативные варианты решения возникшей проблемы (возможность заказа справок и выдачи в удобное для них время). Прием осуществлялся в спокойной обстановке, жалоб от клиентов не поступало. При возникновении подобных ситуаций все возникающие проблемы с посетителями решаются оперативно.

В мае текущего года я начала оформлять документы для назначения трудовой пенсии. Многие прошли через эту бумажную волокиту. И я морально была готова к всевозможным бюрократическим издержкам – один раз в жизни все-таки оформляем. Но в тот весенний день, как гром среди ясного неба на меня обрушилась новость: многие записи в трудовой книжке были сделаны безграмотно и, следовательно, это влекло за собой ряд неприятных «сюрпризов»… От одной мысли о том, что придется что-то доказывать, разыскивать, восстанавливать, становилось плохо. Однако в итоге мои «пенсионные хождения» наполнились другим, особым смыслом. Сейчас, по прошествии нескольких месяцев, я отчетливо понимаю, какую огромную поддержку в тот непростой для меня период я получила от совершенно незнакомого мне человека – ведущего специалиста клиентской службы Коминтерновского района города Воронежа Людмилы Анатольевны Сувориной. Вместе с ней на помощь мне пришли доброта, понимание, сочувствие и, конечно же, профессионализм. Не считаясь с личным временем, поздними вечерами Людмила Анатольевна беседовала со мной, разбирала по полочкам мою трудовую биографию. Она подробно консультировала меня по всем вопросам и объясняла необходимость предстоящих запросов в другую страну. Но самое главное – она вернула мне душевное спокойствие, убедив, что в моем непростом «пенсионном деле» обязательно будет положительный результат! Ведь это так важно, когда у тебя уже опускаются руки и ты на грани отчаянья, увидеть, почувствовать настоящую поддержку чуткого человека и высокого профессионала. В наше время чеховских «футлярных» людей качества Людмилы Анатольевны Сувориной являются уникальными: ежедневно сталкиваясь с человеческими проблемами, она не закрылась от посетителей Пенсионного Фонда офисными рамками общения и наряду с высокой компетенцией сохранила доброту, чуткость, соучастие. Уверена, что такой неравнодушный человек, как Людмила Анатольевна, будет еще долго помогать нам - людям разных национальностей и специальностей. Безмерно благодарна ей за помощь, понимание и поддержку. Низкий ей поклон. С уважением, Татьяна В.

В мае текущего года я начала оформлять документы для назначения трудовой пенсии. Многие прошли через эту бумажную волокиту. И я морально была готова к всевозможным бюрократическим издержкам – один раз в жизни все-таки оформляем. Но в тот весенний день, как гром среди ясного неба на меня обрушилась новость: многие записи в трудовой книжке были сделаны безграмотно и, следовательно, это влекло за собой ряд неприятных «сюрпризов»… От одной мысли о том, что придется что-то доказывать, разыскивать, восстанавливать, становилось плохо. Однако в итоге мои «пенсионные хождения» наполнились другим, особым смыслом. Сейчас, по прошествии нескольких месяцев, я отчетливо понимаю, какую огромную поддержку в тот непростой для меня период я получила от совершенно незнакомого мне человека – ведущего специалиста клиентской службы Коминтерновского района города Воронежа ЛЮДМИЛЫ АНАТОЛЬЕВНЫ СУВОРИНОЙ. Вместе с ней на помощь мне пришли доброта, понимание, сочувствие и, конечно же, профессионализм. Не считаясь с личным временем, поздними вечерами Людмила Анатольевна беседовала со мной, разбирала по полочкам мою трудовую биографию. Она подробно консультировала меня по всем вопросам и объясняла необходимость предстоящих запросов в другую страну. Но самое главное – она вернула мне душевное спокойствие, убедив, что в моем непростом «пенсионном деле» обязательно будет положительный результат! Ведь это так важно, когда у тебя уже опускаются руки и ты на грани отчаянья, увидеть, почувствовать настоящую поддержку чуткого человека и высокого профессионала. В наше время чеховских «футлярных» людей качества ЛЮДМИЛЫ АНАТОЛЬЕВНЫ СУВОРИНОЙ являются уникальными: ежедневно сталкиваясь с человеческими проблемами, она не закрылась от посетителей Пенсионного Фонда офисными рамками общения и наряду с высокой компетенцией сохранила доброту, чуткость, соучастие. Уверена, что такой неравнодушный человек, как Людмила Анатольевна, будет еще долго помогать нам - людям разных национальностей и специальностей. Безмерно благодарна ей за помощь, понимание и поддержку. Низкий ей поклон. С уважением, Татьяна В.

Спасибо за отзыв.

Хочу поблагодарить начальника отдела социальных выплат Отделения Пенсионного Фонда по Воронежской области Ирину Николаевну Болквадзе за ее профессионализм, корректность, качественную и оперативную работу, а также внимательное отношение к клиентам. Ирина Николаевна оказала грамотную консультационную помощь и очень быстро помогла в оформлении документов для получения материнского капитала. Спасибо и успехов Вам в работе!

Огромное Спасибо за внимание и понимание. Никакой бумажной волокиты. Всё в срок, всё быстро и понятно. Видно, что работают профессионалы своего дела.

Обращалась в клиентскую службу по Советскому р-ну г.Воронежа по поводу того, как распорядиться материнским капиталом. Отмечу не только вежливое, терпеливое и компетентное отношение сотрудников, но и пунктуальность работы отделения, не потратила ни одной лишней минуты. Ответили на все вопросы, ознакомили с документами, предложили помощь. Спасибо сотрудникам ПФ г.Воронеж за такой подход к делу!

19 августа мне пришлось обратиться в паспортный стол за регистрацией в УФМС Коминтерновского района г. Воронежа, я была потрясена от увиденного. Люди занимают очередь к специалистам с вечера и отмечаются всю ночь, кто не отметился, теряет очередь и занимает ее снова. В коридоре толчея, духота, многие родители с малолетними детьми, которые бегают по коридору и мешают всем, и работникам и клиентам. Я ждала стоя два с половиной часа с 14.30 до 17.00 своей очереди в кабинет № 8 и еще до 19.00 свою паспортистку, когда дойдет ее очередь. А 20 АВГУСТА 2015 г. Я ОБРАТИЛАСЬ В ПЕНСИОННЫЙ ФОНД КОМИНТЕРНОВСКОГО РАЙОНА ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ПЕНСИИ.ДО СИХ ПОР НЕ ВЕРИТСЯ, ЧТО В РОССИИ ЕСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ ТАКОГО ВЫСОКОГО ЕВРОПЕЙСКОГО УРОВНЯ. ВСЕ ПРОДУМАНО И ЧЕТКО ОРГАНИЗОВАНО. ВЕЛИКОЛЕПНОЕ ПОМЕЩЕНИЕ, НЕТ ОЧЕРЕДИ. ЭЛЕКТРОННАЯ ЗАПИСЬ ПОДСКАЖЕТ КОМУ В КАКОЕ ОКНО ПОДОЙТИ(А ИХ ЦЕЛЫХ 20). ДЛЯ ОЖИДАНИЯ И ОТДЫХА УСТАНОВЛЕНЫ МЯГКИЕ, КОЖАНЫЕ ДИВАНЫ. СПЕЦИАЛИСТЫ ФОНДА ВСТРЕЧАЮТ КАЖДОГО С ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОЙ УЛЫБКОЙ, ТЕРПЕЛИВО ОБЪЯСНЯЮТ КАКИЕ НУЖНЫ ДОКУМЕНТЫ И Т.Д. К МОЕМУ 16 ОКНУ НИКОГО НЕ БЫЛО И МЕНЯ СРАЗУ ЖЕ ПРИНЯЛИ. ВСЕ ДОКУМЕНТЫ У МЕНЯ БЫЛИ В ПОРЯДКЕ И ВСЕ БЫЛО ОФОРМЛЕНО БЫСТРО. ХОЧУ ВЫРАЗИТЬ ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ СПЕЦИАЛИСТУ ДЖУМАЕВОЙ ЮЛИИ ВИКТОРОВНЕ, КОТОРАЯ МЕНЯ ОБСЛУЖИВАЛА, ЗА ЕЕ ВЫСОКОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ МАСТЕРСТВО. СПАСИБО! ТАК ДЕРЖАТЬ! Кондратюк Нина.

Спасибо за отзыв.

Хочу выразить благодарность сотрудникам клиентской службы Пенсионного Фонда по Воронежской области в Центральном районе за индивидуальный подход к моей ситуации, вежливость и компетентность персонала. Все грамотно объяснили, оперативно приняли документы. А игровой уголок для детей просто СУПЕР!!!. Спасибо вам за вашу работу. Татьтяна Ш.

Спасибо за отзыв.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о попытке получения услуги, о которой с таким воодушевлением нам вещают наши руководители с центральных каналов ТВ. На местах все совсем иначе.. 11 августа 2015 года я пришла с пакетом документов, необходимых для заявления о выплате 20000 руб с материнского капитала в отделение ПФР по Советскому району города Воронежа по адресу Краснозвездная 10. Меня обрадовал абсолютно пустой коридор, в кабинете кроме сотрудников, других клиентов тоже не было. Был приемный день, т.е. сотрудники должны были работать с клиентами! Однако, в приеме заявления мне было отказано!!! Сотрудники аргументировали это тем, что у них и так своей работы достаточно!!! И вообще, оказывается, существует очередь (которой я не заметила) из желающих написать такое заявление...и ближайщая дата на которую меня и записали - это 17 ноября!!! 2015 года. Поход к начальнику клиентской службы "сдвинул" мою очередь на 11 сентября, однако вопрос не решил. Мне удивительно в данной ситуации..всё!!! Лично для меня поход по каким-либо инстанциям это достаточно проблематичное занятие, т.к. двое маленьких детей, один из которых с инвалидностью!!! Мне очень сложно вырваться даже на пару часов, а тут нужно "брать осадой" ПФ. Следующим шагом видимо будет написание такой же жалобы на сайте Общественной приемной Д.А. Медведева. С уважением, Золототрубова Елена Владимировна

Уважаемая Елена Владимировна! ГУ - Отделением Пенсионного фонда РФ по Воронежской области рассмотрено Ваше обращение от 13.08.2015 года, полученное по информационным системам общего пользования. По результатам проверки сообщаем следующее. В соответствии с Федеральным законом от 20.04.2015г. № 88-ФЗ «О единовременной выплате за счет средств материнского (семейного) капитала» с 5 мая 2015 года в территориальных Управлениях Пенсионного фонда РФ по Воронежской области осуществляется прием заявлений на получение единовременной выплаты. Прием посетителей в Клиентской службе по Советскому району Управления Пенсионного фонда РФ в г. Воронеже осуществляется согласно графику работы с 9-00 до 18-00 часов. Прием специалистами по вопросам материнского капитала производится по общей очереди и по предварительной записи. Также осуществляется регистрация заявлений, принятых через Многофункциональные центры. Предварительная запись осуществляется через сайт ПФР (www.pfrf.ru) и при посещении Клиентской службы Вам было предложено записаться на прием к специалисту в удобное для Вас время. В целях улучшения качества обслуживания в Клиентских службах УПФР в г. Воронеже оптимизировано время работы с посетителями по предварительной записи. В настоящее время Вы записаны на прием в выбранное Вами время к 10-00 24.08.2015 года. Дополнительно сообщаем, что решение по заявлению о предоставлении единовременной выплаты выносится в месячный срок с даты регистрации заявления. Перечисление единовременной выплаты осуществляется не позднее месячного срока с даты вынесения положительного решения.

Я,Дешевых Алена Владимировна,обратилась в отделение пенсионного фонда города Воронежа по Ленинскому району с целью частичного распоряжения денежными средствами мат.капитала.Предоставив необходимые документы,ожидала перечисления денежных средств в размере 20 тыс рублей в положенные сроки.По истечению 2х месяцев проверила счёт,на который должны были поступить денежные средства-их не оказалось.Обратившись в пенсионный фонд за разъяснением по телефону,получила невразумительный ответ,о том,что денежные средства,положенные мне,были ошибочно переведены другой женщине,которая в итоге получила и свои и полагающиеся мне.На вопрос,когда же я получу свои деньги,был дан ответ-как только ТА ЖЕНЩИНА переведёт. Разве такое возможно?!Почему я должна страдать из-за чьей то ошибки?!Почему должна ждать какую то женщину?!

ГУ - Отделением Пенсионного фонда РФ по Воронежской области рассмотрено Ваше обращение от 31.07.2015 года, полученное по информационным системам общего пользования. По результатам проверки сообщаем следующее. 26.05.2015г. зарегистрировано Ваше обращение в Клиентскую службу Центрального района Управления Пенсионного фонда РФ в г. Воронеже с заявлением о предоставлении единовременной выплаты в сумме 20 000,00 руб. С учетом предоставленных документов Управлением 25.06.2015г. было вынесено решение об удовлетворении заявления. При формировании выплатных документов на перечисление средств материнского (семейного) капитала произошел технический сбой и сумма Вашей единовременной выплаты за счет средств МСК была возвращена на счет Отделения Пенсионного фонда РФ по Воронежской области. 03.08.2015 года денежные средства в размере 20 000,00 рублей перечислены на Ваш расчетный счет в кредитной организации. Приносим свои извинения за возникшие неудобства.