27 апреля 2021г. Обратилась по горячей линии ПФР за консультацией по вопросу получения дополнительных выплат для моего отца, который 26 апреля подал документы на комиссию о признании его инвалидом по состоянию здоровья. Общалась со специалистом Анной Александровной Гавриловой. Меня очень внимательно выслушали и, не смотря на то, что ситуация еще не вполне понятна (т.к. неизвестна еще группа инвалидности) была получена подробная, квалифицированная и обширная консультация. Спасибо большое! После уточнения группы инвалидности, обязательно обратимся вновь к этому специалисту.

Звонила по накопительной пенсии мамы, повсюду говорят об этом. На горячей линии мне представилась девушка Юлией Владимировной, фамилию не запомнила. Мои родители, к сожалению не подходят по году рождения, но все равно нас всех, кто 70- ых годов рождения это касается. Спасибо за подробную консультацию.

1. Отвратительно работает клиентская служба, не берут трубку на протяжении 30ти минут уже не первый день, не отвечают на звонки в установленное на официальном сайте время. Если есть обед, так укажите это. сначала я в очереди была 11й, дождалась пока стала первой и звонок сбросился, после еще около 10 звонков подряд сбрасывались или отклонялись с 3-5 секунды, потом просто не брали трубку, по автоответчику понятно, что очередь двигается, и я то 2я , то 1я, но ответа от оператора так и нет. 2. При личном посещении ПФР неделю назад внесла изменения в данные о фамилии в связи со вступлением в брак, данные на гос услугах до сих пор не отображаются.

Добрый день! Описанная Вами ситуация недопустима в отношении клиентов Клиентской службы Пенсионного фонда. Мы дорожим репутацией Пенсионного фонда, который постоянно работает над улучшением качества оказываемых услуг и делает все возможное, чтобы исключить неудобства при личном и дистанционном обслуживании граждан. Так, с 01.01.2021 в Отделении Пенсионного фонда Российской Федерации по Томской области создан Контакт-центр в обязанности, которого входит дистанционное обслуживание граждан. На все интересующие Вас вопросы, входящие в компетенцию Пенсионного фонда, дадут разъяснения по телефону 8-800-600-04-17. Что касается обновления данных на сайте государственных услуг, то данная процедура действительно занимает некоторое количество времени. Приносим Вам искренние извинения!

На сайте размещены не актуальные образцы документов с 2018 года, в связи с чем отсутствует возможность заблаговременного заполнения заявлений, соглашений о подключении электронного документооборота. Для того что бы привезти документы для подключения к ЭДО, нужно приехать дважды в ПФ РФ, что не совсем удобно из отдаленных районов города. Для чего тогда сайт? Ни по одному (из 8) телефону, по которым дозвонились с 50 раза, ни один сотрудник не смог членораздельно ответить на предельно четкие и конкретные вопросы, по тел 71-21-29 вообще девушка позволила себе в принципе орать, а после вопроса о фио и должности вообще бросила трубку!!!! Это такая клиентоориентированность в ПФ РФ?

Здравствуйте, Маргарита! Описанная Вами ситуация недопустима в отношении посетителей Клиентских служб Пенсионного фонда. Мы дорожим репутацией служб Пенсионного фонда, который постоянно работает над улучшением качества оказываемых услуг и делает все возможное, чтобы исключить неудобства при личном обращении граждан. С коллективами Клиентских служб проведена разъяснительная беседа. Особое внимание обращено на необходимость соблюдения не просто Кодекса этики и служебного поведения работника системы Пенсионного фонда Российской Федерации и качественного предоставления гражданам государственных услуг, но и элементарных правил человечного общения с людьми. Мы постараемся сделать все от нас зависящее, чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшем. Приносим Вам искренние извинения! Для сведения сообщаем: 1. Для подключения к электронному документообороту с ПФР можно использовать шаблон Соглашения об электронном документообороте, опубликованный на сайте, заполнив его актуальными реквизитами Вашей организации и территориального органа ПФР, в котором зарегистрирована Ваша организация. Чтобы передать подписанное и надлежащим образом заверенное Соглашение в территориальный орган ПФР можно воспользоваться услугами почтовой связи. Личное присутствие при надлежащем оформлении документов необязательно. Также возможно получить почтой подписанный со стороны территориального органа ПФР экземпляр Соглашения. 2. В настоящее время проводится актуализация сайта ПФР. В Клиентских службах проведена проверка информационных стендов. В ходе проверки установлено, что на стендах и в залах ожидания размещена вся необходимая и актуальная информация. 3. Для осуществления связи с ПФР можно обратиться в контакт-центр по телефону 8-800-600-04-17 (звонок бесплатный).

Подавала заявление в отделе по Октябртскому району г.Томска на Дальне_Ключевской,111а.Заявление принимала Вайс Софья Викторовна.Спасибо ей огромное за сэкономленное время и грамотное пояснение всех возникающих вопросов.приняла Все быстро,качественно.Еще раз спасибо за е работу.

Сегодня подала документы на получение Материнского капитала по адресу г. Томск, ул. Дальне-Ключевская, 111А, каб. 104. Удивлена быстрым, качественным обслуживанием. Специалисты Тимошенко Надежда Сергеевна и Вайс Софья Викторовна вежливы и очень доброжелательны! Спасибо большое за сэкономленное время и хорошее настроение!

Уютно, быстро и вежливо. Спасибо

Здравствуйте! 23 октября 2019 года подавала документы на оформление сертификата на материнский капитал. Документы у меня принимала Тимошенко Надежда Сергеевна. Хочу поблагодарить Надежду Сергеевну за высокий профессионализм, отзывчивость и быстроту оформления документов. Большое спасибо за вашу работу.

Спасибо Виктории Владимировне Крыловой

Обратилась в ПФР Кировского района города Томска и была очень приятно удивлена вежливостью и приветливостью сотрудников. Искренне желаю всем сотрудникам ПФР стремиться быть такими же замечательными людьми, профессионалами своего дела. Искренне благодарю весь коллектив и надеюсь, что руководство отметит премированием таких необыкновенных работников!!!!

3.10. 19 г. обратилась в Отдел ПФР Октябрьского р-на по г. Томск, за получением справки об остатке МСК. Спасибо огромное сотрудникам, в частности Надежде Сергеевне Тимошенко за быстрое, грамотное и качественное предоставление информации. Очень помогла. Благодарю.

Будучи с 2-х месячной малышкой малышкой на руках вынуждена собрать весомый пакет документов, а значит мне пришлось побегать по инстанциям и поверьте мне есть с чем сравнить уровень предоставляемых услуг. Была приятно удивлена посетить ПФР в г.Томск, ул.Дальне Ключевская,111а, сотрудники с самого порога все улыбчивые и доброжелательные. Попала я к специалисту Соколовой Анастасии Максимовне, что характерно во время и без ожиданий, молодая девушка, приятная, работает быстро и четко, никаких лишних вопросов (видимо понимает, что мамы к малышам торопятся всегда). Все разъяснила более чем доступно и понятно. В общем специалист знающий свое дело, а судя по отношению к нам, к гражданам, любящая свою работу. Спасибо, что подбираете людей рукопожатных, ведь им работать с людьми ежедневно.

Добрый день! Сегодня 10.10.19 подала заявление на оформление сертификата по материнскому капиталу.Приехала в пенсионный фонд с маленькой дочкой в люльке -переноске. Оказалось что дату я перепутала и приехала на 3 дня позже назначенной даты. Хочу выразить благодарность Надежде Сергеевне(каб.105), а также Соколовой Анастасии Максимовне за понимание, за то что меня все таки приняли и оформили мои документы. Не пришлось ехать два раза. Огромное спасибо!

В моей сложной жизненной ситуации сотрудники отделения ПФР по Томской области пошли навстречу и оказали услугу по выдаче страхового свидетельства. Спасибо большое!

акт о выявлении нарушения №080518190008144 специалист Татаринова Оксана Иосифовна 21 век нельзя разве ставить отправить по телекоммунационным каналам связи выбор есть по почте или по ним куча рассылки приходит от пенсионного фонда а как требования так сразу по почте складывается впечатление что делается чтобы письмо специально не дошло до меня так как почта работает ужасно во-вторых это как минимум бумага, а это леса байкала по которые сейчас там много говорят по первому каналу в-третьих это как минимум 60 рублей почет россии в дальнейшем прошу уведомлять меня только по телекоммуцинным каналам связи я плачу за эту возможность тоже деньги

Здравствуйте, Алексей! На Ваш отзыв сообщаем, что в соответствии со статьёй 17 Федерального закона от 01.04.1996 №27-ФЗ "Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования" (далее -Закон №27-ФЗ) документы (акт, решение, требование), направляемые в адрес страхователей с целью привлечения к ответственности, должны быть вручены органом ПФР лично под расписку, направлены заказным письмом или переданы в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи. Следовательно, сотрудник территориального органа ПФР, направляя в Ваш адрес Акт проверки, действовала с соблюдением норм и в рамках требований, установленных ч.7 ст.17 Закона №27-ФЗ. Кроме того, канал связи, по которому Вы представляете отчетность (СЗВ-М, СЗВ-СТАЖ) в орган ПФР, предназначен именно для этой функции, а также для передачи неформализованных сообщений между органом ПФР и страхователями, и не может использоваться для направления документов, предъявляемых в рамках ст.17 Закона №27-ФЗ, так как в данном случае не будет возможности подтвердить гарантированное вручение вышеуказанных документов адресату, что является необходимым условием в случае судебного разбирательства. Также хотим заверить, что Пенсионный фон Российской Федерации постоянно работает над улучшением качества оказываемых государственных услуг. На данный момент разрабатывается режим по формированию, подписанию и направлению страхователям органом ПФР в электронном виде документов по взысканию финансовых санкций, подписанных электронной подписью. Информация о реализации данного режима будет размещена на сайте ПФР http://www.pfrf.ru/.

Я обратилась в Пенсионный фонд РФ по Октябрьскому району Томской области на Говорова, 25. По вопросу заблаговременной оценки доп. перед назначением пенсии. Меня принимала специалист Голещихина Наталья Александровна. Прием был осуществлен четко в установленное время, и велся в спокойной обстановке. Наталья Александровна доступно объяснила, какие документы мне необходимо предоставить и где их можно получить. Второй прием также был вовремя, все спокойно и вежливо, приняли все документы и объяснили, что делать дальше. Я очень благодарна Наталье Александровне, потому что для меня было очень важно не только профессионализм, но и человеческое отношение.