Отзыв №3285787(Есть ответ)
- Услуга:
- МФЦ:
- Дата:24 июня 2024, 18:23
- Средний балл:
- Отзыв:
Доброе время суток. Были в мфц по адресу Текстильщиков 14 г Ленинск-Кузнецкий 19.06 Пришли подать документы на загран паспорт за пол часа до закрытия. Услугу мы не получили благодаря отвратительному поведению сотрудников.Они не знают о существовании стандартов сервиса обслуживания, ещё и перепираются между собой. Фраза "я не собираюсь здесь задерживаться, у меня автобус 18:05" нас просто добила, такое ощущение было,как будто к ним домой пришли. На следующий день приехали в Белово и оформили без всяких проблем. Уважаемый руководитель, научите своих сотрудников стандартам сервиса и расскажите о сроках изготовления документов! За стойкой стоят вечно недовольные сотрудники, даже идти туда не хочется...
- Официальный ответ:
Уважаемый заявитель! В ответ на Ваше обращение от 25.06.2024, поступившим в автоматизированную информационно – аналитическую систему мониторинга качества государственных услуг, сообщаем следующее. 19.06.2024 отдел «Мои документы» город Ленинск-Кузнецкий расположенный по адресу: 652523, Кемеровская область – Кузбасс, г. Ленинск-Кузнецкий, пр-т Текстильщиков, 14, пом. 1 (далее – МФЦ. Отдел) работал по утверждённому графику работы с 08:00 до 18:00 часов. Поскольку Вы не указали свои контактные данные, идентифицировать Вас как заявителя и дать разъяснения по вопросам, указанным в обращении, не представляется возможным. Дополнительно сообщаем, что в случае если Вы запланируете визит в МФЦ, то в целях исключения ожидания в очереди Вы можете предварительно записаться на удобное для Вас время следующими способами: - посредством единой справочной службы для звонков по номеру телефона: 8 (3842) 555-123; - через личный кабинет заявителя на официальном сайте ГАУ «УМФЦ Кузбасса»: www.umfc42.ru; - с помощью мобильного приложения «МФЦ Кемеровской области - Кузбасса». В случае если Вы захотите получить услугу в МФЦ без предварительной записи, то можно уточнить текущее время ожидания в очереди на сайте (www.umfc42.ru) в разделе «Загруженность офисов МФЦ», спланировав посещение в более удобное время. Уважаемый заявитель, повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг является приоритетным направлением в деятельности ГАУ «УМФЦ Кузбасса». Благодарим Вас за активную жизненную позицию и неравнодушное отношение к качеству оказания услуг в МФЦ.