Здравствуйте Прошу разобраться в ситуации и причинах не соблюдения законных сроков предоставления государственной услуги Выдача (замена) паспорта гражданина РФ Выписка сроков предоставления данной услуги с сайта Госуслуги Санкт-Петербург ниже. https://old.gu.spb.ru/188413/mfcservice/#group-text Срок предоставления В течение 5 рабочих дней и 4 календарных дня на доставку (1 календарный день — на доставку документов из МФЦ в отделение, 3 календарных дня — на доставку документов из отделения в МФЦ). Мной были поданы документы на выдачу и замену паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации (по месту постоянной регистрации в Санкт-Петербурге) Заявление 162476228 Дата подачи 13.11.2024 Дата планового ответа 25.11.2024 На данный момент, 26.11.2024 заявки находятся в статусе "На рассмотрении", что является нарушением законных сроков оформления и выдачи данного документа. Прошу дать официальный ответ от МФЦ, почему не были соблюдены законные сроки предоставления данной услуги.

Уважаемый Александр Михайлович! Деятельность СПб ГКУ «МФЦ» регламентирована Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», на основании которого МФЦ участвуют в предоставлении государственных услуг в части приема документов и выдачи результата услуг. Ответственность за своевременное принятие решения и подготовку результата входит в компетенцию органа, предоставляющего услугу. Согласно реестру № 922330 от 13.11.2024 заявление и комплект документов, принятые у Вас 13.11.2024 в секторе № 3 МФЦ Приморского района (далее – сектор № 3) на государственную услугу по выдаче (замене) паспорта гражданина Российской Федерации (далее – государственная услуга), были переданы 14.11.2024 для рассмотрения и принятия решения в Отделение № 3 отдела по вопросам миграции УМВД России по Приморскому району Санкт-Петербурга. Согласно реестру № 1299 результат предоставления государственной услуги поступил в сектор № 3 28.11.2024, о чем Вы были незамедлительно проинформированы. В этот же день результат государственной услуги был Вами получен. Учитывая изложенное, в части действий МФЦ нарушений при предоставлении Вам государственной услуги не выявлено. В то же время сожалеем, что получение государственной услуги в МФЦ оставило у Вас негативное впечатление и надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше отношение к СПб ГКУ «МФЦ» в целом.

Подавали заявление на замену паспорта 13.08.2020 на Каргаполову Татьяну Павловну (18.09.1991 г.р.), номер обращения 38944606 паспорт был готов уже 24.08.20. Но в МФЦ мне не могли выдать его целых 2 месяца. Неожиданно потребовалась медицинская помощь и паспорт был очень необходим для того, чтобы получить медицинскую помощь, но в МФЦ мне предлагали ждать, пока придет смс. В итоге смс так и не пришло, в связи с чем я обратилась в МВД Приморского района по адресу ул. Ильюшина 18а. В итоге, паспорт мне выдали на следующий день 16.10.2020. Хотя изначально говорили, что ждать паспорт придется не больше месяца. В итоге я прождала 2 месяца, хотя мне была очень нужна медицинская помощь, которую я не могла получить без паспорта. Смс о том, что паспорт готов так и не пришло. Остались очень недовольны качеством услуг.

Уважаемая Татьяна Павловна! Деятельность МФЦ регламентирована Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», на основании которого МФЦ осуществляют прием запросов заявителей о предоставлении государственных или муниципальных услуг и выдачу документов, являющихся результатом их предоставления. Ответственность за своевременное принятие решения и подготовку результата входит в компетенцию органов, предоставляющих государственную или муниципальную услугу. Государственную услугу по выдаче, замене паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации осуществляет ГУ МВД РФ по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области. 13.08.2020 Вы обратились в сектор № 3 МФЦ Приморского района с целью замены паспорта. Документы были приняты и оформлено обращение № 38944606. Заявление и комплект документов по данному обращению 14.08.2020 были переданы в Отделение № 3 отдела по Приморскому району г. Санкт-Петербурга Управления по вопросам миграции ГУ МВД России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области для рассмотрения и принятия решения согласно сопроводительному реестру № 515- ПРМ3- 13082020- ОТД № 3 отдела ПРМ УМВ ГУ МВД. Результат предоставления государственной услуги «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации» поступил в сектор № 3 МФЦ Приморского района 15.10.2020 реестром № 356 3 Отделения ОВМ УМВД РФ по Приморскому району г. СПб от 15.10.2020. Документы получены Вами 16.10.2020. Нарушения в действиях сотрудников МФЦ отсутствуют.