Отличный коллектив, специалист все объяснила, хороший сервис без очередей.

Все быстро, качественно. Вежливый, приветливый сотрудник МВД. Благодарю за работу.

Здравствуйте! 15.03.2024 мною были поданы документы на получение загранпаспорта нового образца(через киберкабину) Я получила рег.№ 1406898-2024 от 15.03.2024. В счетом того, что я не являюсь госслужащим и не имею доступа к государственной тайне (формы 2 или 1) срок изготовления паспорта по месту жительства не может превышать 1 месяц (ст. 23, ст.23.1 Приказа МВД России от 31.12.2019 N 996 "Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по оформлению и выдаче паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, содержащих электронный носитель информации"). Кроме того, в выданной расписке на получение выделена фраза "Ваш документ будет готов к выдаче 15.04.2024). Я начала интересоваться вопросам изготовления еще 14.04 - за день до истечения срока, паспорт тогда был отпечатан и информация обносилась. 16.04. я разговаривала с сотрудником ГУВМ и она сообщила, что они должны 17.04 ехать получать паспорта с Гоззнака и со мной свяжутся или я могу позвонить им в период времени с 17 до 17.30 через горячую линию в МФЦ (8-495-777-77-77). Сегодня я позвонила в указанное время и мне сообщили, что сегодня сотрудники ГУВД вели прием до 15 и что моего паспорта нет и его никто не забирал с печати. С учетом того, что у меня завтра запись на получение визы, и в отсутствии паспорта она невозможна - мой отпуск сорван. Слотов на получения визы в ближайший месяц нет. Прошу вас сообщить мне причину неудовлетворительного оказания государственной услуги и причину поведения сотрудников ОВМ ОМВД по району Щукино г. Москвы о звонке в часы когда они не работают и их попросту нет на рабочем месте.

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее – Управление, МВД) «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации (далее – РФ), удостоверяющих личность гражданина РФ за пределами территории РФ, содержащих электронный носитель информации». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют только прием документов и их передачу в орган власти на исполнение (легализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Непосредственное исполнение услуги, включая контролирование сроков, возложено на Управление. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 23.04.2024 № ГР02-13-3279/24). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф). Также при работе с отзывом были прослушаны записи разговоров со специалистами Единой справочной службы города Москвы (далее – ЕССМ) от 14.04.2024 в 13:00; 16.04.2024 в 13:37, 15:14; 17.04.2024 в 17:23, 17:37, 17:46, 18:07; 20.04.2024 в 08:44. 14.04.2024 в 13:00, 16.04.2024 в 13:37, 17.04.2024 в 17:46 поступило обращение по вопросу готовности загранпаспорта с электронным носителем сроком на 10 лет. Специалисты ЕССМ действовали корректно - были составлены запросы в Центр госуслуг «Мои Документы» района Щукино для получения автоматического уведомления о статусе готовности документа. 16.04.2024 в 15:14, 17.04.2024 в 17:23, 18:07 специалисты ЕССМ действовали корректно - произвели успешный перевод звонков на сотрудника Центра гоуслуг «Мои Документы» района Щукино. 17.04.2024 в 17:37 специалист ЕССМ действовал некорректно, в связи с чем он был снят с линии для проведения повторного обучения и тестирования. 20.04.2024 в 08:44 специалист ЕССМ действовал корректно - была произведена успешная переадресация звонка на сотрудника Центра госуслуг «Мои Документы» района Щукино. Дополнительно найдены 3 заявки на уточнение готовности документа по запросу № 1406898-2024. 14.04.2024, 16.04.2024 и 17.04.2024 специалистами МФЦ района Щукино был установлен статус «Документ не поступил», о чем было направлено автоматическое уведомление на указанный в запросе телефонный номер. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru.

Получала услугу замены загранпаспорта. Сотрудники отдела МВД, работающие в МФЦ Щукино сделали все быстро, и качественно. Все проходило в доброжелательной атмосфере и даже предложили выбрать фото на паспорт. Так легко документы на изготовление загранника я еще не подавала. Огромная им благодарность.

20.07.2023 года я подала онлайн-заявление в МВД для получения загранпаспорта нового образца моим сыном, оплатила госпошлину в размере 5000 руб. После подачи заявления стало известно, что доступные слоты для передачи документов в ведомство есть только на 22 августа. Сотрудники МФЦ объяснили мне, что я могу получить услугу непосредственно через МФЦ намного быстрее, оплатив госпошлину еще раз, но уже в МФЦ, что я и сделала. Параллельно 27.07.2023 я на портале gosuslugi.ru написала заявление на возврат госпошлины из МВД №2919991157, 28.07. заявление было принято. Срок возврата обозначен как 30 дней. 29.07.2023 пришла в МВД, расположенное в МФЦ Щукино лично и сообщила им номер заявления. Через месяц я еще раз лично зашла в МВД Щукино, где мне сообщили, что бухгалтер у них уволился и деньги я получу неизвестно когда. Сегодня 12.01.2024 года я ходила в МВД еще раз, сотрудник сообщила мне, что сроки они не соблюдают и не собираются, и что пошлины возвращаются далеко не всем. В связи с этим: 1. Прошу вернуть деньги. 2. Прошу изменить сроки возврата денежных средств на сайте gosuslugi.ru на соответствующие действительности. 3. Прошу наказать виновных в несоблюдении сроков возврата денежных средств.

Уважаемый гражданин! Запросы на оформление заграничных паспортов, поданные посредством портала gosuslugi.ru, на рассмотрение к сотрудникам МФЦ не поступают, а обрабатываются уполномоченными лицами МВД. Также ГБУ МФЦ города Москвы не является получателем денежных средств, уплаченных в качестве государственной пошлины. В свою очередь, в центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 18.01.2024 № ГР02-13-843/24). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Хочу оставить благодарность сотрудникам отдела оформления и выдачи загранпаспорта. Профессионалы! И улыбчивые! Прекрасный пример для остальных! Всё быстро и чётко! Подача документов, биометрии 24.10.2023. Выдача паспорта сроком на 10 лет- 27.10.2023. Молодцы! Спасибо!

Добрый день. Номер моего заявления 2849353979. Услуга получение загранпаспорта сроком на 10 лет. 29.06.23 мною в электронном виде было подано заявление на проверку ведомством онлайн и оплачена пошлина 3.07.23. Далее после проверки в МВД меня пригласили для посещения ведомства в МФЦ Щукино, ул. Маршала Василевского д.15. Ближайшая дата для посещения и предоставления оригиналов документов была 25.07.23 в 17:15. 18.07.23 статус моего заявления был изменен на приостановлено по причине неявки в течении 15 дней. После посещения ведомства и предоставления всех документов прошло уже 3 недели, а статус с приостановлено никуда не изменился. В чате с ведомством на портале Госулслуг никто не отвечает. Как быть? Мой загранпаспорт паспорт находится в работе? Почему не меняются никакие статусы по моему заявлению и никто не отвечает в переписке с ведомством на Госуслугах?

Уважаемый гражданин! Запросы на оформление заграничных паспортов, поданные посредством портала gosuslugi.ru, на рассмотрение к сотрудникам МФЦ не поступают, а обрабатываются уполномоченными лицами МВД. В свою очередь, в центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 17.08.2023 № ГР02-13-7349/23). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Ранее оформляла заграничный паспорт в МО г.Красногорск напрямую в отделении МВД, без проблем ( время оказания услуги около 3х недель). В силу жизненных обстоятельств после развода потребовалось оформить новый загран.паспорт на себя и ребенка(первичный). Так как на протяжении 7 лет проживаю в р-не Щукино- подала документы на оформление паспортов старого образца в начале мая!!!( ибо нового образца ждать в текущее время гораздо дольше) через портал гос.услуг с подтверждением документов в отделении МФЦ Щукино. После получения заветной смс о необходимости явиться для подтверждения документов, в отделении мфц милые сотрудники приняли заявления, фотографии и т.д, после чего обнадежили, что через 2 недели будет все готово. И на этом положительные моменты заканчиваются. Ни через 2 недели, ни после - сообщений нет. В начале июля! приходит повторное сообщение на почту с целью явиться для подтверждения документов( возникает паника, неужели все потеряли?) но нет, при повторном визите все проверенные документы мирно лежат на полочке в ожидании чего-то( но видимо явно не подачи на печать). Все мы люди, работаем, строим заранее планы. И я работая врачом стационарного отделения - не исключение. Отпуск строго по графику, который не всегда получается взять как хочешь, а бросить в будние дни отделение больных и нестись в МВД г.Красногорска чтобы подать заявление по месту регистрации , ни руководство, ни здравый смысл не позволяет. Вот и приходится по вечерам как на вторую работу захаживать каждые 2 недели в уже «родное» мфц г.Щукино и спрашивать- на каком этапе изготовление паспортов. Причем очень умиляет изобретательность сотрудников, каждый раз придумывать причины отсрочки подачи на печать- то ФСБ задержала проверку документов, то сбой системы, то раз я прописана в Красногорске то буду ждать 3 месяца и ни днем раньше. 1 августа в очередной раз пришла на прием(видимо сотрудницы от меня уже тоже устали) и на вопрос почему документы спустя 3 месяца лежат в очереди на печать - «Ну раз в заявлении стоит 11 мая и 12 мая соответственно, то вот 11 и 12 августа отдадим на печать» ( что тоже странно, на ребенка и на себя все документы оформляла/подтверждала одним днем- почему даты разные, не знаю). Вот мне и интересно стало, а почему так? Ну прописана я в ближайшем Подмосковье. Документы уже просто 2 с лишним месяца тупо покоятся на полке и все, ждут последнего дня. Зачем? Для чего? Почему нельзя подать их в печать? Почему люди, которые позже подали заявления( ближе к концу июня в этом же мфц ( но с Московской пропиской) уже получили загран паспорт нового образца. Откуда такая несправедливость?

Уважаемый гражданин! Запросы на оформление заграничных паспортов, поданные посредством портала gosuslugi.ru, на рассмотрение к сотрудникам МФЦ не поступают, а обрабатываются уполномоченными лицами МВД. В свою очередь, в центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 09.08.2023 № ГР02-13-7062/23). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Очень отзывчивые, добрые и понимающие сотрудницы! Дай бог во всех МФЦ таких встречать. Выручили в трудную минуту, помогли все быстро оформить. Очень благодарны, спасибо большое

Хочется сказать огромное спасибо сотрудникам, которые обслуживают клиентов. Обращался по поводу получения загран паспорта. Все сделали максимально быстро и комфортно

Спасибо, за помощь в оформлении нового загранпаспорт! Всё быстро, четно и без проблем, вежливые и отзывчивые сотрудники!!

Спасибо, помогли, все гут!

При покупке авиабилетов для поездки всей семьей обнаружила, что у дочери просрочен загранпаспорт. Обратилась за оформлением в мфц Щукино . Оформляла через госуслуги. Когда привезла оригиналы документов, попросила сделать паспорт побыстрее, так как предстоял отъезд. Очень переживала, что сорвётся поездка. Но мою просьбу учли и паспорт сделали даже раньше, чем я ожидала. Огромное Вам человеческое спасибо!!!

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 05.06.2023 № ГР02-13-4724/23). Если Вы желаете выразить благодарность дополнительно, Вы вправе обратиться по принадлежности (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Выражаю свою благодарность сотрудникам МФЦ "Щукино" за компетентность и профессионализм, за добросовестное и оперативное выполнение своих обязанностей при предоставлении услуг по оформлению биометрического загранпаспорта.

Выражаю высокую благодарность прекраснейшим сотрудницам отделения, которые отлично выполняют свою работу!

В услуге отказано! Заказать через госуслуги свидетельство о браке дедушки и бабушки было невозможно, т к 1933 год нельзя было выбрать технически. Я знала номер акта, дату и месяц, когда дедушка и бабушка поженились - 29 июня 1933 года, актовая запись №1897, но свидетельство мне все равно не выдала сотрудник Светлана Ч. - окно №4 ( 21 октября 2022 года, время 19- 15), т к сказала , что свидетельстве записано другое имя моего дедушки. Предложила написать заявление в ЗАГС , но потом сказала, что у неё осталось всего 20 минут рабочего времени и поэтому сказала, чтобы я звонила сама. На вопрос как вернуть пошлину или как ее использовать, тоже отправила в ЗАГС. А зачем тогда" Мои документы" предоставляют эти услуги, если они ничего не могут, не знают и не выдают!!!

Уважаемый Гражданин! Мы сожалеем о возникшем недопонимании: руководитель МФЦ района Щукино готов оказать полную консультационную поддержку при обращении. При работе с отзывом был найден и прослушан аудиофайл от 22.10.2022 в 11:51, в результате чего установлено, что Вы обращались в Единую справочную службу города Москвы (далее – ЕССМ) по вопросу получения повторного свидетельства о заключении брака своих родственников (брак был заключен в 1933 году). Специалист ЕССМ оказал консультацию, а также осуществил три попытки соединения с Таганским отделом ЗАГС. Далее, от руководителя МФЦ района Щукино получены разъяснения, что 21.10.2022 Вы обращались по вопросу получения повторной справки о рождении по заявлению № 2212188759, поданному через ЕПГУ, но в процессе приема было выявлено наличие расхождений в актовых записях, подтверждающих родство к лицу, в отношении которого подано заявление, о чем специалист МФЦ уведомил. Действительно, для того, чтобы исключить возможность допущения ошибки при оцифровке документа, специалист предложил уточнить информицию о корректности процедуры в органе власти. 22.10.2022 Вы повторно обратилась в МФЦ района Щукино для получения документов ЗАГС: по заявлению 22-08236 от 22.10.2022 родственная связь была успешно подтверждена по линии второго супруга в актовой записи о заключении брака, вследствие чего было выдано повторное свидетельство о заключении брака. Мы приносим извинения, если сотрудник в окне приема не смог в доступной форме разъяснить нюансы оказания услуги: в будущем, при возникновении любых затруднений Вы всегда можете обратиться непосредственно к руководителю МФЦ - Вам будет оказано максимальное содействие.