Отзыв №1700953(Есть ответ)

• Услуга:
  Оформление и выдача паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации
• МФЦ:
  ГБУ ПК "Пермский краевой МФЦ ПГМУ" филиал "Центральный-2"
• Дата:
  04 августа 2020, 13:57
• Средний балл:
  1.2
• Отзыв:

  Вчера обратилась к специалисту МФЦ в чате во ВКонтакте по поводу получения услуги Получение загранпаспорта на несовершеннолетнего гражданина РФ. Мне предложили позвонить сегодня по телефону (342) 2701120 и записаться для получения услуги в интересующий филиал. Сегодня я позвонила по указанному номеру, ответил автоинформатор, сообщил, что я 47я в очереди и нужно ждать. Прошло 38 минут, прежде чем я стала 1й в очереди, но после этого я висела на линии ещё 22 минуты с просьбой автоинформатора ждать ответа и в итоге после часа ожидания мой звонок просто сбрасывают. В чате во ВК на это мне ответили Записи нет, обращайтесь в порядке очереди.

• Официальный ответ:

  Добрый день! В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что для записи на подачу документов в филиал "Мотовилихинский" ГБУ ПК "Пермский краевой МФЦ ПГМУ" (далее - МФЦ) Вам было предложено воспользоваться двумя способами на Ваше усмотрение: обратиться в личных сообщениях через официальную группу МФЦ в социальной сети «ВКонтакте», либо по номеру телефона контактного центра МФЦ 8 (342) 270-11-20. Предложение предварительной записи через социальную сеть "ВКонтакте" обусловлено оперативностью обработки сообщений и необходимостью уменьшения количества звонков в контактный центр МФЦ, поскольку в период с 12 мая 2020 г. по настоящее время наблюдается высокая нагрузка на телефонную линию и "обрывы" на ней ввиду роста количества звонков с целью предварительной записи. Для сравнения, в апреле 2020 г. на единый номер контактного центра МФЦ поступило 77 070 звонков, после внесения изменений в режим работы структурных подразделений МФЦ, касающихся приема по предварительной записи, в мае 2020 г., соответственно, поступило 199 326 звонков, в июне 2020 г. - 251 981 звонков, в июле 2020 г. 41 100 звонков. Руководством МФЦ принимаются все необходимые меры реагирования для решения обозначенной проблемы. При Вашем повторном обращении в социальной сети "ВКонтакте" Вам была оперативно оказана консультация по порядку подачи документов, а также предоставлена информация о возможности обращения в филиал "Мотовилихинский" МФЦ в порядке очереди.