Отзыв №2133682(Есть ответ)
- Услуга:
- МФЦ:
- Дата:16 октября 2021, 17:42
- Средний балл:
- Отзыв:
При приеме документов сотрудница видимо не сразу обратила внимание на справку о смерти, точнее, что это копия. Послала меня в банкомат, взять реквизиты счета, на который переводить пособие. Когда я вернулась, она сказала, что нужен оригинал справки, при этом она сняла копии уже с моих документов. Оригинала с собой у меня не было, я сказала, значит зря пришла, она протянула мне документы, я положила их в папку и ушла. Вечером дома, разбирая документы, я обнаружила, что нет моего паспорта. Понимаю, что она его оставила скорее всего в ксероксе, так как у меня оказалась ксерокопия паспорта в папке, которую сделала сотрудница. Это безответственное отношение сотрудника! У них должна быть отработана до автоматизма работа с документами клиентов! Тысячи людей ежедневно посещают МФЦ, и если так будут забывать отдавать документы сотрудники, пропадет вера в профессионализм сотрудников и вообще надобности этих МФЦ. Я очень возмущена!!! В паспорте у меня и СНИЛС лежит! Так как это была суббота, придётся ждать понедельника и бежать за паспортом туда. Не смотря на то, что это ближайшее отделение МФЦ ко мне, больше туда не пойду! Никому нельзя верить! За всеми всё надо проверять!
- Официальный ответ:
Добрый день! Обозначенный в Вашем обращении инцидент подтвержден. Руководителем филиала «Свердловский-2» ГБУ ПК «Пермский краевой МФЦ ПГМУ» со специалистами проведена разъяснительная беседа о необходимости внимательной работы с документами заявителей, тщательного контроля и проверки многофункциональных устройств после завершения сканирования и копирования документов. Обращаю Ваше внимание, что в филиале реализована практика по проверке ответственными администраторами многофункциональных устройств на наличие оставленных документов по окончанию рабочего дня. Сотрудниками филиала до момента возврата Вам паспорта, были обеспечены надлежащие условия его хранения, соответствующие требованиям законодательства РФ. При обращении в филиал повторно паспорт был выдан Вам лично на руки. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.