Уважаемый заявитель!
По существу поставленных вопросов сообщаем следующее.
1-2, 6. При прослушивании аудиозаписи некорректных высказываний со стороны специалиста не выявлено. Однако следует отметить, что отсутствие конструктивного настроя негативно сказывается на результате приема. За несоблюдение Стандарта обслуживания заявителей в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденного Постановлением Правительства Самарской области от 09.10.2017 № 638, размер премии данному сотруднику будет снижен при подведении итогов работы за месяц. Одновременно сообщаем, что специалист, в адрес которого высказаны претензии, нареканий не имеет, в 2021-2022 гг. на имя сотрудника поступило десять письменных благодарностей. В целях исключения возникновения аналогичных ситуаций в дальнейшем со специалистом проведена разъяснительная беседа, направленная на повышение качества взаимодействия с заявителями.
3,7. Время для предоставления услуги, за оказанием которой Вы обратились, установлено исходя из фактического времени ее оказания, и зафиксировано в системе электронной очереди в количестве 40 минут. Обращаем Ваше внимание, что это время на предоставление одной услуги в отношении одного заявителя, независимо от того, являются ли эти заявители членом одной семьи или нет.
На территории МАУ «МФЦ» все действия по регистрации, выдаче талона, вызова заявителей на обслуживание фиксируются и остаются в архиве электронной очереди. По данным архива заявителем Морозова И.С. 13.08.2022 оформлено два талона на получение услуги «Регистрационный учёт граждан РФ»:
П 13 – время обслуживания составило 00:50:22,
А 26 – время обслуживания составило 00:49:40 (начало обслуживания – 13:28:59, окончание обслуживания – 14:18:39).
Оба временных интервала соразмерны и время оказания услуг не превышает установленное, поскольку в течение данного времени было оказано по две услуги (родитель и ребенок).
Также сообщаем, что Ваши пожелания по организации технических перерывов приняты к сведению.
4. Предварительная запись в МАУ «МФЦ» регламентирована Постановлением Правительства Самарской области от 01.07.2021 № 450, согласно пункту 6 которого в случае предварительной записи посредством Портала МФЦ или Мобильного приложения заявителю при одном обращении предоставляется возможность однократного бронирования времени записи (слота) на прием. На странице предварительной записи портала http://mfc63.samregion.ru/ размещено объявление следующего содержания «ВНИМАНИЕ! Один талон выдается на получение одной услуги!». Рекомендуется ознакомиться с правилами для исключения аналогичных ситуаций.
Талон был оформлен Вами на предоставление одной услуги «Регистрационный учет граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ». При обращении в окно приема было установлено, что реальное количество услуг не соответствует заявленным. Специалистом МАУ «МФЦ» были предоставлены необходимые пояснения.
Информируем, что сайт https://mfc63.samregion.ru/, посредством которого осуществляется запись в предварительную электронную очередь, находится в ведении Государственного казенного учреждения Самарской области «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области». С вопросами и предложениями следует обращаться в техническую поддержку по адресу helpmfc@digitalreg.ru. На сайте имеется объявление соответствующего характера.
5. Режим работы сотрудников учреждения установлен Регламентом организации деятельности МАУ «МФЦ» и Правилами внутреннего трудового распорядка на основании Трудового кодекса РФ. Для руководителя службы приема и выдачи документов предусмотрено исполнение трудовых обязанностей в режиме с понедельника по пятницу. В субботние дни обязанности администрирования возлагаются на сотрудников, осуществляющих первичное консультирование граждан.
Дополнительно сообщаем, что получить необходимую Вам услугу возможно без посещения МАУ «МФЦ», в электронном виде через портал государственных услуг www.gosuslugi.ru.
МАУ «МФЦ» приносит извинения за доставленные неудобства и благодарит Вас за проявленное неравнодушие и активное участие в процессе развития государственных и муниципальных услуг в городе Самара. Ваши замечания и предложения очень важны.
