Я пришла по рабочим делам для изменения адреса по 8 объектам. Работы для приема документов по факту в общей сумме на 1 час максимум. Девочка на приеме оформила 1 заявку за 5 минут. Т.е. у меня осталось еще 7 заявок. И мне было сказано взять талоны на все объекты и идти по всем объектам по своему времени. Т.е. фактически я должна была затратить не 1 час, а 4 часа рабочего времени практически 3 часа из которых я должна была тупо сидеть в совершенно пустом зале и ждать своего времени по талону... Я подошла к руководителям, попросила помощи, но мне сказали, что я не отличаюсь от других людей. Но людей не было, и я бы никого не задержала. Я понимаю и очень ценю действия в соответствии с регламентом. Но удивляет негибкость, плоскость мышления руководителей. Я теперь понимаю негативные отзывы людей на работу МФЦ и виноваты не девочки на приеме, а вот такие руководители, не умеющие организовать работу, занятость сотрудников и создать на местах достойные условия для клиентов.

На данный период времени приём в отделениях ГАУ БО «МФЦ» организован преимущественно по предварительной записи для всех групп населения. Система предварительной записи автоматизирована и рассчитывается из количества работающих специалистов. На сегодняшний день талоны выдаются по принципу 1 талон=1 объект, в соответствии с этим прием заявителей обратившихся за несколькими услугами, осуществляется строго по предварительной записи, и по количеству талонов соответствующих количеству услуг либо объектов внутри одной услуги. Руководство отделений осуществляет мониторинг предварительной записи и в случае возникновения ситуаций похожих с Вашей, стараются решить вопрос в пользу заявителя. Администрация ГАУ БО «МФЦ» выражает Вам благодарность за оставленное обращение. Мы работаем над повышением качества обслуживания заявителей, именно сейчас проводятся работы по улучшению качества предварительной записи, создаются талоны, позволяющие оформить несколько услуг или совершить регистрационные действия в отношении нескольких объектов, без необходимости записываться несколько раз в течении одного дня. Это создаст еще более комфортные условия при посещении нашего учреждения. Будем рады видеть Вас вновь в наших отделениях.

Дважды обращался за предоставлением одной справки. - 10.12.2019. Результат справка не предоставлена в установленный срок 30 дней. Информация о ее прохождении в МВД отсутствует, т.е. мое заявление потеряли.... - 17.01.2020. Заявление повторно направлено в МВД. В МФЦ заявили, что крайний срок предоставления мне справки будет 22.01.2020. По состоянию на 24.01.2020 справка так мне и не предоставлена. И о её судьбе в МФЦ ничего не известно. P.S. Сотрудники моей организации обращались за подобной справкой в МФЦ на Есенина позже меня - все уже получили... МФЦ на пр.Славы превращается в почту России! Хорошо хоть никто не грубит при обращении. Ошибки бывают у всех, но если они повторяются - то это закономерность!

Добрый день! В ответ на Ваше обращение государственное автономное учреждение Белгородской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – ГАУ БО «МФЦ») сообщает следующее. В соответствии с соглашением № 254/9721 о взаимодействии, заключенным 11 ноября 2019 года между государственным автономным учреждением Белгородской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» и Управлением Министерства внутренних дел Российской Федерации по Белгородской области, уполномоченное должностное лицо ИЦ УМВД России по Белгородской области подписывает документ электронной цифровой подписью и направляет ответ в ГАУ БО «МФЦ» через СМЭВ. В соответствии с информацией УМВД России по Белгородской области случаи не поступления справок о наличии (отсутствии) судимости в МФЦ являются следствием технических причин, связанных с функционированием их информационной системы. Данные факты подтверждаются зарегистрированными заявками в Федеральном ситуационном центре электронного правительства Минкомсвязи Российской Федерации. В связи с данными обстоятельствами МФЦ и ИЦ УМВД России по Белгородской области была организована передача запросов и получение результатов оказания услуг по справкам о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования на бумажных носителях. В ряде случаев это привело к увеличению сроков оказания данной услуги. Мы разделяем Ваше справедливое возмущение от сложившейся ситуации и приносим искренние извинения за нарушение сроков оказания услуги. Ответственные специалисты ГАУ БО «МФЦ» находятся в постоянном контакте с представителями ИЦ МВД и осуществляют мониторинг статуса всех заявок. Администрация ГАУ БО "МФЦ" выражает Вам благодарность за оставленное обращение и обратную связь. Основными приоритетами в нашей работе являются постоянная работа над повышением качества обслуживания заявителей и стремление создать максимально комфортные условия для заявителей при посещении нашего учреждения. Будем рады видеть Вас вновь в нашем учреждении.