Что за сайт? и как записаться на очный прием в МФЦ?

Добрый день, почему-то опять не выходят отмененные талоны. а раньше ( недели две назад точно) человек отказывался и талоны сразу высвечивались. Посмотрите пожалуйста.

На Ваш отзыв #3224700, поступивший в личный кабинет на сайте «Ваш контроль» 11.04.2024, сообщаем следующее. МФЦ осуществляет свою деятельность в соответствии с правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 №1376. Выдача талонов предварительной записи осуществляется в автоматическом режиме электронной системой управления очередью с учетом талонов на прием, находящихся на данный момент времени в общей очереди, времени, оставшемся до конца рабочего дня и в соответствии с продолжительностью приема, установленной для каждой услуги. Соответственно, в течение всего рабочего дня МФЦ в автоматическом режиме происходит актуализация данных по доступным для записи талонам. Таким образом, в случае аннулирования талона предварительной записи на предоставление государственной услуги, продолжительность приема которой 30 минут, высвобождаются талоны на предоставление государственных услуг продолжительность приема которых не превышает 30 минут. Доводы, указанные в обращении, тщательно проверены, проведен анализ электронной системы управления очередью, согласно которому, установлено, что настройки электронной очереди не были и не могут быть изменены. Благодарим вас за обращение и за активную жизненную позицию!

Невозможно записаться в МФЦ для того, чтобы подать заявление. В течение недели пытаюсь, в разное время суток и постоянно нет свободных мест.

На Ваш отзыв #3130269, поступивший в личный кабинет на сайте «Ваш контроль» 22.12.2023, сообщаем следующее. Осуществление предварительной записи на предоставление государственной услуги Депсоцразвития Югры «Выдача органом опеки и попечительства разрешений на совершение сделок с имуществом, согласий на отчуждение и (или) на передачу в ипотеку жилых помещений подопечных и несовершеннолетних лиц в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре» было приостановлено с 18.12.2023 по 09.01.2024, на основании поступившего письма с Депсоцразвития Югры (исх № 15-Исх-213 от 06.12.2023). В настоящее время предварительная запись на вышеуказанную услугу возобновлена и реализована посредством: • сервиса «Запись на прием» на Портале МФЦ www.mfc.admhmao.ru; • телефона центра телефонного обслуживания МФЦ, по многоканальному номеру телефона 122 (доб. 4); • терминала электронной очереди в МФЦ и сотрудников зоны консультирования; • чат-бота Telegram для записи @ugramfc_bot. Для оказания содействия и помощи в части осуществления записи на прием в МФЦ просим сообщить Ваш контактный номер телефона.

Добрый день, с 25.08.2023 г. нет строки Ф.И., что не дает возможности записаться без оператора. А это на порядок больше увеличивается время ожидания других жителей. И мне дозвониться тоже время . не малое. Прошу разъяснить поменялись правила или проходит обновление программы*?

На Ваше обращение сообщаем следующее: В настоящее время талон предварительной записи на прием в МФЦ обезличен и идентифицируется по номеру телефона, а также пин-коду записи. Запись на прием в МФЦ реализована посредством: • сервиса «Запись на прием» на Портале МФЦ www.mfc.admhmao.ru; • телефона центра телефонного обслуживания МФЦ, по многоканальному номеру телефона 8 800 101 000-1; • терминала электронной очереди в МФЦ и сотрудников зоны консультирования; • чат-бота Telegram для записи @ugramfc_bot. Для оказания содействия и помощи в части осуществления записи на прием в МФЦ просим сообщить Ваш контактный номер телефона.

5 декабря 2022г в МФЦ г Сургута по адресу Югорская,38 сотрудник окна 17 неверно оформил подачу на детские пособия до 3 лет. Почему то оформила как на третьего ребенка. В итоге получили отказ и остались без выплаты. Кто возместит за некомпетентного сотрудника потерянные средства?

Ваше обращение (отзыв № 26700622), поступившее 08.12.2022 в адрес филиала автономного учреждения «Многофункциональный центр Югры» в г. Сургуте (далее – МФЦ), в связи с принятым КУ «Агентство социального благополучия населения Югры» решением об отказе в предоставлении государственной услуги, рассмотрено. Обращение аналогичного содержания, было направлено Вами 08.12.2022 на адрес электронной почты АУ «МФЦ Югры». По результатам рассмотрения изложенной в обращении информации, установлено следующее. Заявление на предоставление государственной услуги предоставлению государственной услуги по назначению ежемесячной выплаты в связи с рождением (усыновлением) первого ребенка на период до достижения ребенком возраста трех лет (далее соответственно — заявление, ежемесячная выплата, государственная услуга), было подано Вами через МФЦ 05.12.2022. Согласно информации, полученной в рамках межведомственного информационного взаимодействия, по результатам рассмотрения Вашего заявления от 05.12.2022 КУ «Агентство социального благополучия населения Югры» принято решение об отказе в предоставлении государственной услуги по основанию - «в соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2017 г. № 418-ФЗ «О ежемесячных выплатах семьям, имеющим детей» (ежемесячная денежная выплата в связи с рождением (усыновлением) первого ребенка Вам назначена по заявлению от 25.07.2022 на период с 25.07.2022 по 12.12.2022. Рекомендуем обратиться по истечении срока текущего назначения (заявление от 05.12.2022 подано до достижения ребенком возраста двух лет)». Таким образом, изложенная в обращении информация о том, что отказ в предоставлении государственной услуги обусловлен действиями работника МФЦ, допустившего ошибку при формировании заявления, не подтвердилась. Для повторной подачи заявления Вы были приглашены в МФЦ на следующий день по истечении срока предыдущего назначения и достижения ребенком возраста двух лет, 13.12.2022. Оказание государственной услуги было осуществлено МФЦ в полном объеме и в соответствии с требованиями, регламентирующими порядок действий при ее предоставлении. Таким образом, со стороны работников МФЦ Вам было оказано необходимое содействие в урегулировании сложившейся ситуации и обеспечении приема документов в установленный срок. По результатам рассмотрения Вашего обращения, в целях повышения качества предоставления услуг в МФЦ и недопущения в дальнейшем подобных ситуаций, работникам МФЦ указано на необходимость информировать заявителей о предусмотренных законодательством сроках подачи заявления на назначение ежемесячной выплаты без дополнительного запроса со стороны заявителя. Благодарим Вас за обращение и надеемся, что в дальнейшем посещение МФЦ доставит Вам только положительные эмоции.

Дело 20211007-011-86 от07.10.2021. До сих пор компенсация не перечислена. Когда будет исполнено данное дело?

На Ваш отзыв #2179748, поступивший в личный кабинет на сайте «Ваш контроль» 23.12.2021, сообщаем, что полномочия по определению наличия либо отсутствия у пенсионера права  на  получение компенсации и принятию решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги возложены на ПФР. По результатам рассмотрения Вашего заявления от 07.10.2021 о компенсации фактически произведенных расходов на оплату стоимости проезда к месту отдыха и обратно ПФР принято решение об отказе в выплате компенсации расходов в размере 22440 руб.00 коп. с указанием причины: «отсутствие документа о стоимости проезда». 29.12.2021 заявление о компенсации фактически произведенных расходов на оплату стоимости проезда к месту отдыха и обратно было подано Вами через МФЦ повторно. Сформированный по результатам приема пакет документов в тот же день, 29.12.2021, в электронном виде был передан в ПФР для дальнейшего рассмотрения и принятия решения. Дополнительно сообщаем, что после поступления в МФЦ уведомления о принятом ПФР решении по заявлению от 29.12.2021 на номер мобильного телефона, указанный для смс-оповещения в заявлении, Вам будет направлено соответствующее уведомление о возможности его получения в МФЦ.

Нет записи на 2 ( два !!! ) месяца вперед ! И это в условиях пандемии и отсутствия электронных услуг !!!

извините, но это ПЕРЕБОР с кодами при получении талонов. В связи с чем это ввели? Итак вылавливаешь эти талоны, в Бизнес офис вообще не успеваешь ввести эти коды. Могут ли их отменить?

На Ваш отзыв о качестве предоставления услуг в МФЦ, поступивший на информационный ресурс «Ваш Контроль» 19.05.2021, сообщаем следующее. В последнее время на Едином портале «МФЦ Югры» зафиксированы многочисленные автоматические регистрации талонов предварительной записи на прием посредством программ-роботов. Вследствие подобных действий ресурс зависает и становится недоступным для пользователей, желающих осуществить предварительную запись в МФЦ. В этой связи службой технической поддержки Единого портала «МФУ Югры» была осуществлена доработка процедуры регистрации талонов предварительной записи на прием в МФЦ, предполагающая использование проверочного буквенно-цифрового кода CAPTCHA. Указанная мера является вынужденной, обусловлена, в первую очередь, необходимостью защиты ресурса от повышенной нагрузки и призвана обеспечить возможность осуществления предварительной записи наибольшему количеству граждан, планирующих обращение в МФЦ.

Пожалуйста рассмотрите возможность возврата на электронную запись талоны по миграционному учету ( так как это проходит в отделении для бизнеса в Сургуте-отличная идея) т.к. кто то может вернуть лишний талон и поделиться кому очень надо. Что в Агоре и Сити Центре нет!!!

На Ваш отзыв #12010042, поступивший на сайт «Ваш Контроль» 06.05.2021, сообщаем следующее. В настоящее время возможность отмены предварительной записи на прием в отношении всех услуг, предоставляемых в филиале автономного учреждения "МФЦ Югры" в городе Сургуте (далее - филиал), реализована на Едином портале МФЦ ХМАО - Югры (https://mfc.admhmao.ru/reception/). Для осуществления процедуры отмены предварительной записи на прием необходимо выполнить следующие действия: 1 - выбрать интересующий офис филиала (филиал АУ "МФЦ Югры" в г. Сургуте по адресу: г. Сургут, Югорский тракт,38;отделение филиала АУ "МФЦ Югры" в г. Сургуте по адресу: г. Сургут. ул. Профсоюзов,11; отделение для бизнеса АУ "МФЦ Югры" в г. Сургуте по адресу: г. Сургут ул. 30 лет Победы, 34а) ; 2 - зайти в раздел «отмена записи на прием»; 3 - внести в соответствующие поля номер талона и пин-код; 4 – после завершения ввода данных необходимо нажать кнопку "отменить запись на прием". Кроме того, в случае необходимости, граждане имеют возможность отменить предварительную запись на прием позвонив по многоканальному телефону филиала: 8 (3462) 206-926. Таким образом, Ваше предложение, направленное на оптимизацию процесса организации предварительной записи в филиале, уже реализовано. Благодарим Вас за обращение.

Добрый день! Почему не работает личный кабинет?

На Ваш отзыв #1936972, поступивший в личный кабинет на сайте «Ваш контроль» 11.03.2021, сообщаем, что МФЦ не является администратором сервиса «Личный кабинет налогоплательщика» (https://lkfl2.nalog.ru). Таким образом, решение обозначенного в Вашем обращении вопроса относительно работоспособности указанного сервиса не относится к компетенции МФЦ. В случае возникновения трудностей при работе с личным кабинетом налогоплательщика, задать интересующие вопросы Вы можете одним из следующих способов: - на сайте ФНС России (https://www.nalog.ru) в разделе «Контакты» - «Обращения, жалобы»; - по телефону контакт-центра ФНС России: 8(800)222-22-22. Благодарим Вас за отзыв о качестве предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ. Надеемся, что в дальнейшем посещение МКУ «МФЦ г. Сургута» доставит Вам только положительные эмоции.

Здравствуйте! Вся ситуация с получением Югорского Материнского Капитала очень похожа на ослика, перед которым держат морковку на удочке. Мы собрали все необходимые документы и заявление, принесли их в МФЦ в городе Сургуте (в Агоре) и сдали. Но нам отказали с интересной формулировкой. Номер дела: 20180924-011_1-16 Услуга: [8600000010005395874] Предоставление дополнительных мер социальной поддержки семей, имеющих детей, в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре при рождении (усыновлении) третьего ребенка или последующих детей (Югорский семейный капитал) Ответственное ведомство: КУ ХМАО - Югры «Центр социальных выплат» филиал в г. Сургуте Завершенные этапы выполнения: 24.09.2018 10:52 - Прием заявления 23.10.2018 14:02 - Обработка в ведомстве Статус дела: Закрыто Результат: Результат оказания услуги не известен Так ответ выглядит на сайте "Мои документы" В законе об ЮСК(№100) есть статья 7 п.2 п.п.2 который гласит "2. В удовлетворении заявления о распоряжении отказывается в случае:2) нарушения установленного порядка подачи заявления о распоряжении;". Где этот порядок подачи заявления о распоряжении мы так и не нашли, где он есть. Зато этот пункт позволяет чиновникам отказывать людям в их праве. Прям так и сказали в МФЦ: "Право вы имеете, а реализовать его нет". Нарушением установленного порядка стало то, что мы выписались со своего адреса. В Югре прожила 19 лет на момент подачи заявления на ЮСК, муж с рождения жил в Сургуте. Ипотека до сих пор есть. И вообще, правительство только банкам помогает, а не людям с детьми.

На Ваш отзыв #1913766, поступивший в личный кабинет на сайте «Ваш контроль» 24.02.2021, сообщаем следующее. Установлено, что 24.09.2018 Вы обратились в МФЦ за предоставлением государственной услуги по предоставлению дополнительных мер социальной поддержки семей, имеющих детей, в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре при рождении (усыновлении) третьего ребенка или последующих детей (Югорский семейный капитал) (далее - государственная услуга). Предоставление указанной государственной услуги на дату Вашего обращения в МФЦ осуществлялось в соответствии соглашением о взаимодействии от 30.10.2014 № С-437, заключенным между Автономным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Югры» и Департаментом социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – соглашение о взаимодействии). Порядок предоставления государственной услуги определен Законом ХМАО - Югры от 28.10.2011 № 100-оз (ред. от 27.04.2018) «О дополнительных мерах поддержки семей, имеющих детей, в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре», приказом Департамента социального развития ХМАО - Югры от 07.11.2014 № 18-нп «Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги по предоставлению дополнительных мер поддержки семей, имеющих детей, в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре при рождении (усыновлении) третьего ребенка или последующих детей (Югорский семейный капитал)» (далее – административный регламент). Согласно пункту 8 административного регламента, право на дополнительные меры поддержки возникает со дня рождения (усыновления) третьего ребенка или последующих детей независимо от периода времени, прошедшего с даты рождения (усыновления) предыдущего ребенка (детей), и может быть реализовано не ранее чем по истечении одного года со дня рождения (усыновления) третьего ребенка или последующих детей. В ходе проверки представленных Вами документов на предмет их полноты и соответствия требованиям, предусмотренным нормативными правовыми актами, работником МФЦ было установлено, что заявление на предоставление государственной услуги подается Вами до достижения ребенком возраста 1 года, в связи с рождением которого у Вас возникло право на дополнительные меры поддержки, что может являться основанием для отказа в предоставлении услуги. Соответствующее уведомление о наличии препятствий в предоставлении государственной услуги было подписано Вами лично в ходе приема. Несмотря на предупреждение работника МФЦ, Вы приняли решение подать заявление. Действующим законодательством, соглашением о взаимодействии, основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления запрашиваемой Вами государственной услуги, не предусмотрены. Сформированный по результатам приема на основании предоставленных Вами документов и сведений, пакет документов по Вашему заявлению на предоставление государственной услуги (дело № 20180924-011_1-16 от 24.09.2018) на следующий рабочий день, согласно реестру приема передачи документов от 25.09.2018 был передан в КУ «Центр социальных выплат» для рассмотрения и принятия решения. В соответствии с соглашением о взаимодействии МФЦ осуществляет прием документов на предоставление государственной услуги и передачу принятых у заявителей пакетов документов в КУ ХМАО − Югры «Центр социальных выплат» филиал в г. Сургуте. Выдача результата предоставления государственной услуги в МФЦ соглашением о взаимодействии не предусмотрена. Действующим законодательством, соглашением о взаимодействии полномочия по принятию решения о предоставлении (отказе в предоставлении) государственной услуги, информированию заявителя о ходе предоставления государственной услуги, а также по выдаче (направлению) заявителю документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги, возложены на КУ ХМАО − Югры «Центр социальных выплат» филиал в г. Сургуте. Таким образом, прием Вашего заявления на предоставление государственной услуги от 24.09.2018 и прилагаемых к нему документов, а также последующая их передача в КУ ХМАО − Югры «Центр социальных выплат» филиал в г. Сургуте для рассмотрения и принятия решения, были осуществлены работниками МФЦ в полном соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими порядок предоставления государственной услуги, и в рамках действующего соглашения. Учитывая вышеизложенное, по результатам рассмотрения Вашего обращения, в действиях работников МФЦ не выявлено нарушений порядка предоставления государственной услуги, повлекших нарушение Ваших прав и законных интересов.

Отлично

24/09/2020 я сдала документы на внесение в ЕГРН земельного участка. Сотрудник Оплетаева О.П. установила срок рассмотрения 9 р.д. Сегодня 24.10. ни готовых документов, ни информации о том что документы поступили (звонили на горячую линию) Прошу разобраться и в срочном порядке обработать мое заявление!

На Ваш отзыв #1740587, поступивший на сайт «Ваш Контроль» 25.10.2020, сообщаем следующее. Порядок, сроки и последовательность административных процедур при предоставлении государственных услуг Росреестра определены Федеральным законом от 13.07.2015 № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» (далее – Федеральный закон № 218-ФЗ). По результатам рассмотрения Вашего обращения, в действиях работников МКУ «МФЦ г. Сургута» не выявлено нарушений порядка предоставления государственной услуги, а также нарушений Ваших прав и законных интересов. Прием Вашего заявления №MFC-0553/2020-39815-1 от 24.09.2020 и прилагаемых к нему документов, а также последующая их передача в Росреестр для рассмотрения и принятия решения, были осуществлены работниками МФЦ в порядке и сроки, установленные действующим законодательством. Согласно действующему законодательству, МФЦ осуществляет только прием заявлений (запросов) и документов, предоставляемых заявителями для оказания государственных услуг и выдачу документов по результатам предоставления заявленных государственных услуг. По состоянию на 26.10.2020 результат предоставления государственной услуги по Вашему заявлению от 24.09.2020 из Росреестра в МФЦ не поступил. После поступления в МФЦ результата предоставления государственной услуги на номер мобильного телефона, указанный для смс-оповещения в заявлении, Вам будет направлено соответствующее уведомление. Полномочия по принятию решения о предоставлении государственной услуги, уведомлению заявителей о ходе оказания услуги по осуществлению государственного кадастрового учета и (или) государственной регистрации прав, согласно Федеральному закону № 218-ФЗ, возложены на орган регистрации прав. Таким образом, в части соблюдения сроков предоставления государственной услуги действующим законодательством определена ответственность МФЦ исключительно за соблюдение сроков передачи принятых им заявлений и иных необходимых для предоставления государственной услуги документов в орган регистрации прав, которые МФЦ неукоснительно соблюдаются. МФЦ также не наделен полномочиями по осуществлению информирования заявителей о причинах, повлекших увеличение сроков предоставления услуг по государственному кадастровому учету недвижимого имущества и (или) государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним. В целях получения интересующей Вас информации о результатах рассмотрения Вашего заявления от 24.09.2020 и причинах, повлекших увеличение срока предоставления государственной услуги, рекомендуем Вам обратиться в Росреестр, посредством направления обращения на электронный адрес учреждения: 86_upr@rosreestr.ru или по телефонам «горячей линии»: 8 (3467) 960-444 (доб.2000), 8 (3467) 960-445 (доб.2000) и 8 (3467) 960-446 (доб.2023).

Отзыв о работе администратора Бойкового Андрея. 02.08.2020 в 10:30 я была записана на получение документов из госорганов. Зашла я в 10:30, когда подошла на регистрацию мне Андрей сказал, что время уже вышло. Рядом стояла женщина с ребенком с похожей историей, с ее слов у нее тоже вышло время для активации, чему она была очень возмущена. Меня Андрей попросил спуститься вниз и если появиться свободное окно, то администратор снизу меня пригласит. По истечении 30 мин освобождается окно, администратор разрешил пройти, но Бойковой Андрей сказал, что пока я поднималась время кто-то занял, я проходила 1, кто это время мог занять? Мне не ясно до сих пор. Также предложил спуститься вниз и ожидать там, я снова спустилась. Спустя время снизу администратор снова меня пригласил пройти на выдачу, т.к. появилось свободное окно. Но Бойковой Андрей сказал вновь, что все окна заняли, пока я поднималась и мне в 3 раз нужно спуститься вниз для ожидания. На что я возмутилась, раз дело только в хождении по лестнице, то я буду ожидать наверху, Андрей начал на меня повышать голос и орать, что я задерживаю очередь и он вызовет сейчас полицию, хотя я стояла одна и никого не задерживала. Также при этом всем он мне посточнно указывал, что я не знаю как работает МФЦ и не могу этого знать, хотя сомневаюсь в его компетенциях, что он сам знает как работает МФЦ и его работники. Пока он на меня орал, в это время подошла женщина, которая была без записи и стояла она на выдачу справки, т.е. в теже окна что и я и он ее пропустил. Далее пока я ожидала "своей очереди" прошел еще 1 мужчина в кепке на выдачу документов, а меня конечно же не пропустил. Также я слышала как он коллеге говорил, что я опоздала и должна пройти последняя. Считаю действия Бойкового Андрея унизительными и оскорбляющими чувства и достоинства человека! Требую, чтобы к нему были применены дисциплинарные наказания и обязательно направили на курсы переподготовки или повышения компетенций. Никогда не думала, что в таком высококвалифицированном гос учреждении могут работать такие хамские работники. Кстати, услугу мне не оказали и спустя 2 часа ожидания.

На Ваш отзыв #1700896, поступивший на сайт «Ваш Контроль» 04.08.2020, сообщаем следующее. В настоящее время в МКУ «МФЦ г. Сургута» действует особый порядок приема заявителей, установленный в соответствии с постановлением Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 08.05.2020 № 51 «О дополнительных мерах по предотвращению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной COVID-19, в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре». Введенными в данных условиях дополнительными мерами санитарной безопасности предусмотрено осуществление приема документов на предоставление государственных и муниципальных услуг, а также выдача результатов предоставления государственных и муниципальных услуг исключительно по предварительной записи с одновременным нахождением в операционном зале количества человек из расчета не более двух на каждое «окно» приема с соблюдением заявителями межличностной дистанции не менее 1,5 метров. Порядком обслуживания по предварительной записи определено время обращения заявителей в МКУ «МФЦ г. Сургута» не менее, чем за 10 минут до указанного в талоне времени приема. Прием заявителей по предварительной записи осуществляется только после подтверждения регистрации (активации) талона предварительной записи в очереди в указанные в нем дату и время. МКУ «МФЦ г. Сургута» при организации предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с пунктом 8 правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 №1376, использует электронную систему управления очередью «ENTER» (далее - СУО «ENTER»). Отсутствие активации талона предварительной записи является подтверждением неявки заявителя. Неактивированные в установленное время талоны предварительной записи СУО «ENTER» аннулируются и удаляются из очереди. Предварительная запись на прием для получения результатов предоставления государственных услуг на 02.08.2020 в 10:30 была осуществлена Вами 29.07.2020 в 18:20 (талон предварительной записи И199) по многоканальному телефону МКУ «МФЦ г. Сургута»: 8 (3462) 206-926. Информация о необходимости активировать талон не менее, чем за 10 минут до указанного в талоне времени приема, была озвучена Вам работником МКУ «МФЦ г. Сургута» непосредственно в ходе телефонного разговора, что подтверждается аудиозаписью. По данным аудио и видеозаписей с целью активировать талон предварительной записи И199 Вы обратились на стойку администраторов МКУ «МФЦ г. Сургута» к администратору отдела информационно-справочного обслуживания МКУ «МФЦ г. Сургута» Балковому А.Л. в 10:34, то есть по истечении более 4 минут после указанного в талоне времени приема. Таким образом, на момент Вашего обращения талон предварительной записи И199 был СУО «ENTER» аннулирован и удален из очереди. На Вашу просьбу осуществить выдачу результатов предоставления государственных услуг по талону И199 Балковой А.Л. пояснил Вам, что СУО «ENTER» является электронной системой управления очередью, которая работает в автоматическом режиме и активировать талон после истечения времени, установленного для его активации, а также восстановить предварительную запись на указанное в талоне время не представляется возможным, поскольку высвободившееся время на прием по аннулированному талону автоматически было перераспределено СУО «ENTER» для предоставления других услуг в соответствии с талонами на прием, находящимися на данный момент времени в очереди. Аннулирование СУО «ENTER» не активированных талонов способствует получению государственных и муниципальных услуг максимальным количеством заявителей, обратившихся за их получением в МКУ «МФЦ г. Сургута». Ввиду отсутствия свободных талонов на получение результатов предоставления услуг на текущий день, Балковой А.Л. предложил Вам воспользоваться предварительной записью на прием на ближайшее доступное для записи время 05.07.2020. От данного предложения Вы отказались и приняли решение дождаться появления свободного времени для записи на текущий день. С целью соблюдения всех санитарно-противоэпидемических мер, предусмотренных Постановлением, в том числе, недопущения превышения установленного норматива численности заявителей, одновременно находящихся в операционном зале учреждения, а также массового скопления людей, непосредственно контактирующих между собой при входе в помещение МКУ «МФЦ г. Сургута», нахождение заявителей в помещении МКУ «МФЦ г. Сургута» допускается только при наличии талона предварительной записи. Руководствуясь действующим порядком приема заявителей, Балковой А.Л. пояснил, что для ожидания появления свободного времени для записи Вам необходимо спуститься на первый этаж ТРЦ «Сити Молл», где на входе в МКУ «МФЦ г. Сургута» размещена дополнительная стойка администраторов. Администраторы уведомят Вас о появлении свободного времени для записи, после чего Вы будете допущены в помещение МКУ «МФЦ г. Сургута» для ее осуществления. Поскольку размещение стойки администраторов МКУ «МФЦ г. Сургута» на первом этаже ТРЦ «Сити Молл» носит временный характер, отсутствует техническая возможность установить на момент предоставления заявителю соответствующей информации будет ли освободившееся окно выдачи свободно для обслуживания или будет впоследствии закрыто на технологический перерыв. В этой связи администраторами, дежурившими на первом этаже на входе в МКУ «МФЦ г. Сургута», Вам была предоставлена некорректная информация о наличии свободных для обслуживания окон выдачи. По данному факту старшим администратором отдела информационно-справочного обслуживания МКУ «МФЦ г. Сургута» Фроловой Ю.В. Вам были принесены извинения. Далее, на Ваше имя была осуществлена предварительная запись на прием 05.08.2020 в 18:50, после чего в 11:50 Вы покинули помещение МКУ «МФЦ г. Сургута». Указанная в отзыве ситуация, при которой следующему в очереди на получение талона заявителю был предложен талон предварительной записи на более ранее время, данными видео и аудиозаписей не подтверждается. По данным анализа СУО «ENTER», выдача талонов предварительной записи на получение результатов предоставления услуг на текущий день в период с 10:30 до 12:00 не осуществлялась. Также необходимо отметить, что в ходе Вашего обращения в МКУ «МФЦ г. Сургута» за получением результатов предоставления государственных услуг 02.08.2020 из 10 окон выдачи МКУ «МФЦ г. Сургута» обслуживание осуществлялось в 4 окнах. В шести окнах выдачи обслуживание заявителей не осуществлялось в связи с отсутствием документоведов отдела выдачи по причине нахождения на листке нетрудоспособности и в ежегодных отпусках. Учитывая изложенное, сложившаяся в ходе Вашего обращения в МКУ «МФЦ г. Сургута» 02.08.2020 в период времени с 10:30 до 11:40 ситуация, при которой свободные талоны на получение результатов предоставления услуг на текущий день отсутствовали, обусловлена не действиями Балкового А.Л., а связана исключительно с количеством заявителей, находившихся к тому моменту в очереди по предварительной записи, в том числе на получение результатов предоставления услуг. Результаты предоставления государственных услуг были получены Вами в МКУ «МФЦ г. Сургута» 05.08.2020. Указанные в отзыве факты, относительно некорректного поведения Балкового А.Л. в ходе Вашего обращения в МКУ «МФЦ г. Сургута» 02.08.2020 не нашли своего подтверждения. Согласно изученной аудиозаписи Вашего обращения 02.08.2020, Балковой А.Л. общался с Вами вежливо и корректно, повышения тона в разговоре с Вами, а также каких-либо оскорблений или грубых высказываний не допускал, соответственно, отсутствуют какие-либо правовые основания для привлечения его к дисциплинарной ответственности. Обращаем Ваше внимание, что действующий в настоящее время порядок допуска заявителей в помещение МКУ «МФЦ г. Сургута» носит временный характер и направлен, в первую очередь, на защиту здоровья сотрудников учреждения и заявителей в условиях сложившейся неблагоприятной эпидемиологической обстановки, вызванной COVID-19. После снятия введенных ограничительных мер деятельность МКУ «МФЦ г. Сургута» будет осуществляться в штатном режиме. Надеемся на Ваше понимание и приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.

Дозвониться до ПФР просто невозможно. Звоним уже неделю. Супругу необходимо было подать заявление на получение СНИЛС. Подали, через два дня пришло смс о готовности и номер для записи в МФЦ. Записались на ближайшее время, ждали неделю. пришли, а там отказ. Спрашивается: Для чего было записывать? Отказ нельзя было прописать в смс??? Мы отпрашивались с работы, чтоб попасть в МФЦ к нужному времени.В отказе написано, что мы должны обратиться в ПФР!!!! А как??? Телефон не отвечает, прием только по записи... Издевательство чистой воды.

На Ваш отзыв #1673488, поступивший на сайт «Ваш Контроль» 04.06.2020, сообщаем следующее. По результатам рассмотрения Вашего обращения в действиях работников МКУ «МФЦ г. Сургута» не выявлено нарушений порядка предоставления указанной Вами государственной услуги по приему от граждан анкет в целях регистрации в системе обязательного пенсионного страхования, в том числе по приему от застрахованных лиц заявлений об обмене или о выдаче дубликата страхового свидетельства (далее – СНИЛС). Предоставление указанной Вами государственной услуги в МКУ «МФЦ г. Сургута» осуществляется в соответствии соглашением, заключенным между Автономным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Югры» и Государственным учреждением-Отделением Пенсионного фонда Российской Федерации по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре от 30.01.2017 № 383 (далее – соглашение о взаимодействии). Результатом предоставления государственной услуги является: - принятие ПФР решения об обмене страхового свидетельства или о выдаче его дубликата; - принятие решения об отказе в обмене страхового свидетельства или выдаче его дубликата. Согласно действующему соглашению о взаимодействии, при подаче запроса о предоставлении государственной услуги через многофункциональный центр выдача документов, являющихся результатами предоставления государственных услуг, осуществляется только при личном обращении заявителя (представителя заявителя). Заявитель (представитель заявителя) подтверждает получение документов на бумажном носителе личной подписью с расшифровкой. Какие-либо иные способы получения заявителем результата предоставления государственной услуги, в том числе посредством смс-информирования, нормативными правовыми актами, регламентирующими порядок предоставления указанной государственной услуги, соглашением о взаимодействии не предусмотрены. Дополнительно сообщаем, что решение обозначенных в обращении вопросов, входит в сферу деятельности Управления ПФР в г. Сургуте и не относится к компетенции МКУ «МФЦ г. Сургута». С целью получения интересующей Вас информации рекомендуем обратиться в Управления ПФР в г. Сургуте по телефонам: 8 (3462) 77-88-57, 8 (3462) 77-89-61.