22 февраля, была запись на замену паспорта ребёнку, после смены фамилии. Специалист Табан Ольга Юрьевна и рядом стоящие специалисты (хотя сложно их назвать специалистами..), по какой-то непонятной причине решили, что могут позволить себе хихикать, хамить, показательно комкать бумагу, чем привели в замешательство и меня, и ребёнка, очень непрофессионально торопить, запугивая отключением системы в 18:00, хотя время на часах было 17:31 (талон по записи П-1 был на 17:30). В итоге после моего замечания, что в прошлый раз на подобную услугу ушло менее 15 минут и одна минуты ничего не решит, эта стайка разошлась и мы действительно закончили с услугой в 17:44. Но ребёнку подсунули несколько бумаг на подпись не объяснив что это, хорошо, что мы получали первый паспорт буквально месяц назад, я стояла рядом и видела, что за бумаги подают. На мой взгляд, хороший, компетентный специалист, видя, что перед ним сидит 14 летний ребёнок, должен подробно объяснить, что за бумаги подаются и на что в них необходимо обратить внимание, а не торопиться, откровенно говоря "свалить" с работы побыстрее. Очень жаль, что подобное поведение одного специалиста, создаёт негативное отношение ко всему учреждению.

Услуга оказана быстро

Услуга оказана.

14 декабря 2022 года я была очевидцем вопиющих и дискриминирующих нарушений законодательства об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе Правил к стандарту обслуживания, допущенных Ничипорук Натальей Владимировной - начальником отделения КГАУ "МФЦ ПРИМОРСКОГО КРАЯ", расположенного в городе Владивостоке по ул. Борисенко, д.102. В 2017 году при моём обращении за предоставлением услуг в указанное выше отделение, начальник отделения Ничипорук Н.В. также допускала нарушения законодательства о предоставлении государственных и муниципальных услуг, при этом, ведя себя по-хамски и, подавая негодный пример работникам отделения. Ничипорук Н.В. давно пора уволить.

Нарушен срок оказания услуги , свыше 5 рабочих дней

дозвониться невозимоно . судьбу обращения в мфц узнать невозможно, элекктронные сервисы не работают какова судьба обращения MFC-0674/2021-88616-1 от 23,08,2021

От огр.718 № 25.11.2021 На №гр.724 От 22.11.2021 О рассмотрении обращения Уважаемый заявитель! Информирую Вас о том, что по Вашему обращению, начальником центра «Мои Документы» проведена проверка, по результатам которой было установлено, что пакет документов по делу № MFC-0674/2021-88616 от 23.08.2021 поступил во Владивостокское отделение на Партизанском пр. (далее – Отделение) 19.11.2021, о чем Вам было направлено уведомление о готовности результата посредством Государственной электронной почтовой сети (ГЭПС) в личный кабинет заявителя на портале Госуслуг. Согласно данным информационной системы «АИС МФЦ Приморского края» результат предоставления государственной услуги получен Вами – 23.11.2021. Дополнительно сообщаю, что узнать статус заявления можно самостоятельно с помощью сервиса «Проверить статус заявления» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте центров и офисов «Мои Документы» Приморского края по адресу: www.mfc-25.ru или позвонив по телефону центра телефонного обслуживания 8 (423) 222-1111. Благодарю Вас за обращение. Директор С.В. Александров Миколюк Алёна Балажовна, контрольный отдел, ведущий специалист, +7(423) 201-01-66

Добрый день. 30.09.21 обратилась в отделение МФЦ по адресу г.Владивосток, ул.Невельского,13, для восстановления свидетельства о рождении своего ребенка (в связи с утратой прежнего). Прождав в очереди больше часа, меня приняла сотрудник Солодкова А.Е., я объяснила причину обращения в МФЦ , сотрудник заполнила необходимые документы, попросила меня проверить правильность заполнения бланка паспорт, ФИО моё, моего супруга и ребенка. Я всё проверила, указала на неправильно написанное имя моего ребенка, она исправила. После чего сотрудник мне выдала расписку о получении документов (заявление, документ, удостоверяющий личность заявителя, квитанция об оплате гос.пошлины), в которой я расписалась, так же мне было сообщено где и как я могу узнать готовность документа. Через полтора часа после моего визита мне позвонили с МФЦ и сказали, что сотрудник не верно указал мой адрес регистрации , и что мне нужно прийти и расписаться в новом заявлении. Я сказала, что у меня нет возможности прийти не в этот день, не на следующий ( так как я работаю) и у меня нет возможности отпрашиваться, каждый раз когда сотрудники Государственного ведомства работают не внимательно. Сегодня 05.10.21 я получила отказ о предоставлении мне гос.услуги. И в комментарии написано, чтобы я обратилась опять в это же отделение МФЦ. Возникает вопрос, по какой причине мне отказано в оказании гос услуги , это ошибка сотрудника. До этого в декабре 2020 года я так же обращалась в данное отделение на Невельского, 13 для оформления паспорта гражданина РФ своему сыну в связи с достижением его 14 лет. И сотрудник (фамилии не помню) допустила ошибку и вместо даты рождения 2006 года написала 2016 и с такой ошибкой приняла документы. Через полтора часа так же поступил звонок и нам сообщили, что не верно указали данные. Ребёнку пришлось на следующий день идти не в школу, а в МФЦ исправлять ошибку сотрудника. Я понимаю, что у сотрудников много работы и некоторые моменты сглаживаются, но не каждый же раз когда я обращаюсь в МФЦ! На каком основании мне отказано в оказании услуги?

Уважаемый заявитель! Информирую Вас о том, что по Вашему обращению, поступившему в наш адрес посредством портала автоматизированной информационной системы «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг» (ИАС МКГУ), начальником центра «Мои Документы» проведена проверка, по результатам которой сообщаю, что факты, указанные в Вашем обращении, частично подтвердились в части неверно оформленного заявления (ошибка в адресе места регистрации), в связи с чем приношу извинения за доставленные неудобства. При вторичной обработки документов специалистами была обнаружена ошибка в заявлении (ошибка в адресе места регистрации), в связи с чем Вам был совершен телефонный звонок с целью приглашения Вас в Отделение для исправления сведений. На что Вы ответили отказом, в связи с чем пакет документов был передан в орган государственной власти для принятия решения о предоставлении государственной услуги либо отказе. Вместе с тем информирую Вас о том, что в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» установлен основной принцип предоставления государственных услуг – заявительный порядок обращения за предоставлением государственных и муниципальных услуг, соответственно, в силу закона, именно на заявителе лежит обязанность в формировании личной потребности в определении услуги и предоставлении необходимого пакета документов. Сотрудник центра «Мои Документы» в соответствии с целью Вашего обращения и представленным пакетом документов сформировал запрос на предоставление государственной услуги, который Вы проверили, подписали собственноручно, в связи с чем подтвердили правильность внесенных данных и правильность сформированного запроса. Дополнительно сообщаю, что результат предоставления государственной услуги в виде повторного свидетельства о рождении поступил в центр «Мои Документы» 05.10.2021 и в настоящее время находится на выдаче. Также начальником центра «Мои Документы» был Вам осуществлён телефонный звонок с целью разъяснения сложившейся ситуации и информировании Вас о положительном решении со стороны органа государственной власти. По вопросу допущенной ошибки в 2020 году сообщаю, что провести полноценную проверку не представляется возможным по причине истечения срока давности указанного события и отсутствия видеозаписи. Дополнительно информирую, что со всеми специалистами центра «Мои Документы» проведено дополнительное обучающее мероприятие, направленное на повышение грамотности при приеме документов на предоставления государственных и муниципальных услуг. Благодарю Вас за оставленный отзыв. Буду рад вновь видеть Вас в числе наших заявителей. Директор, С.В. Александров Черепанова Рита Владимировна, контрольный отдел, ведущий специалист, +7(423) 201-01-66

11.06 21 сдал паспорта свой и жены для снятия с регистрации по месту жительства прошло 10дней результат ноль. По закону на это отведено 3 дня. у нас билеты на самолет на 24.06.21 кто ответит за это безобразие вынужден обратится в прокуратуру за нарушение закона

Пыталась получить сведения из ЕГРН об объекте недвижимости. 1. Чтобы дозвониться по вашим телефонам, нужно потратить много времени, нервов и денег. Звонила 22 сентября- тел.221111 с номера 9502839045. Время ожидания каждый раз по 30 минут- в 11:05 и 11:59.Первый сотрудник сказал, что услуга не оказывается. После звонка в Росреестр, где мне посоветовали обратиться в МФЦ, я позвонила на вашу горячую линию повторно. На этот раз мне сказали, что услуга предоставляется, но запись на прием уже закончена, звоните завтра. На следующий день, 23 сентября, я пыталась дозвониться трижды, 08:30,09:01,09:33. Ждала каждый раз по 30 минут, после чего соединение прерывалось. Итого, за два дня 5 раз по 30 минут,150 рублей. Результата ноль, пришлось ехать в МФЦ (Находка, Школьная,18). Там мне сразу сказали, что услуга не предоставляется. 2. Ваш сайт абсолютно не информативен. Когда я была в МФЦ Находки на Школьная,18, то попросила показать мне на вашем сайте перечень оказываемых услуг, которым бы я могла воспользоваться самостоятельно, чтобы не тратить время, нервы и деньги на телефонные звонки. Два специалиста в течении 10 минут искали этот перечень. В нем я прочитала, что предоставляются сведения из ЕГРН только ограниченного доступа. Как я сама могу определить, нужные мне сведения ограниченного доступа или не ограниченного? Только позвонив вам или приехав лично? Зачем тогда ваш сайт? Дома я так и не смогла найти этот перечень, который 10 минут искали ваши сотрудники. Почему так сложно найти нужную информацию на вашем сайте? Зато на главной странице вашего сайта есть перечень актуальных услуг и там под пунктом 01.02.2001 значится- Госуслуга по предоставлению сведений из ЕГРН. Значит, нужная мне услуга предоставляется? 3. Если заходишь на ваш сайт сразу в раздел Находкинского филиала https://mfc-25.ru/filials/object/321-nakhodkinskoe-otdelenie-tosp-ul-shkolnaya-kraevogo-gau-primorskogo-kraya-mfts, то окошко on-line консультанта на появляется. И о его существовании даже не догадываешься.

Уважаемый заявитель! Информирую Вас о том, что по Вашему обращению проведена проверка, по результатам которой сообщаю, что факты, указанные в Вашем обращении, частично нашли свое подтверждение, в части некорректного консультирования специалистом центра телефонного обслуживания заявителей (далее – ЦТО) о возможности подачи документов на предоставление государственной услуги (время звонка 11:59, дата 22.09.2020), в связи с чем приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства. Вместе с тем информирую, что согласно анализу телефонных звонков специалист ЦТО (время звонка 11:05, дата 22.09.2020) проинформировал Вас о том, что нужную Вам государственную услугу необходимо получить в электронном виде посредством сайта Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии. По вопросу взимания платы за звонок в ЦТО сообщаю, что порядок работы центра телефонного обслуживания заявителей отвечает требованиям Правил , где с помощью операторов или в автоматическом режиме осуществляется консультирование граждан по интересующим вопросам. Экспертная поддержка граждан осуществляется центром телефонного обслуживания на безвозмездной основе. Звонки, осуществляемые гражданами со своих мобильных и городских телефонов тарифицируются оператором связи на основании тарифного плана гражданина, в связи с чем нарушений в работе ЦТО по данному вопросу не установлено. Также информирую, что ограниченный перечень услуг, предоставляемых в МФЦ на данном этапе открытия, отражен на сайте в более удобной форме для заявителей, в связи с чем выражаю Вам искреннюю благодарность за проявленную инициативу. Дополнительно сообщаю, что в целях повышения качества облуживания со всеми специалистами ЦТО проведено дополнительное обучающее мероприятие, направленное на повторное изучение перечня государственных услуг, предоставляемых в МФЦ на данном этапе открытия. Благодарю Вас за оставленный отзыв. Буду рад вновь видеть Вас в числе наших заявителей. Директор С.В. Александров

Добрый день! Сегодня, 23.09.2020г не смогла даже записаться телефону для получения выписки ЕГРН о наличии собственности. Прождала на телефоне более 30 мин.Не вежливо ответили, что записи нет на 30.09.2020 и звоните завтра. Не дослушав далее оператор положила трубку! В издевательской форме пожелав "Всего Доброго!" Это просто безобразие! Прием не ведется нормально, нет возможности записаться и по телефону нет возможности получить ответ.

Очень долгое время ожидания получения принятия решения по услуге. Отличается от указанной даты приблезительного числа предоставления решения в 10 дней.

Отделение по адресу г. Владивосток, ул. Борисенко, д. 102 не работает. На сайте это не указано. Проехав пол города, был удивлен.

Уважаемый заявитель! Рассмотрев Ваше обращение, поступившее в наш адрес 06.08.2020, сообщаю, что на официальном сайте центров и офисов государственных и муниципальных услуг «Мои Документы» Приморского края (далее – официальный сайт) в разделе новости, подраздел «Возобновление приема с 8 июня 2020 года» указана актуальная информация о работе центров и офисов «Мои Документы». Также сообщаю, что информацию об актуальном графике работы на данном этапе открытия Вы можете получить, позвонив в центр телефонного обслуживания заявителей по номеру телефона: 8 (423) 222-11-11. Дополнительно информирую, что в настоящее время для удобства заявителей информация о графике работы центров и офисов «Мои документы» также обновлена на официальном сайте в разделе «Центры и офисы». Благодарю Вас за оставленный отзыв. Буду рад вновь видеть Вас в числе наших заявителей. Директор, С.В. Александров