Уважаемый заявитель!
Ваш отзыв № 2859088 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области.
По фактам, изложенным в Вашем обращении, проведена проверка, в том числе с использованием данных интегрированной информационной системы единой сети МФЦ Ростовской области (далее – информационная система МФЦ) и материалов видеозаписи.
13.03.2023 Вы, как законный представитель своего несовершеннолетнего ребенка, обратились в МАУ Сальского района «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – МФЦ), расположенный по адресу: г. Сальск, ул. Ленина, 100, для оформления государственной услуги «Прием от граждан анкет в целях регистрации в системе индивидуального (персонифицированного) учета, в том числе прием от зарегистрированных лиц заявлений об изменении анкетных данных, содержащихся в индивидуальном лицевом счете, или о выдаче документа, подтверждающего регистрацию в системе индивидуального (персонифицированного) учета».
В части вопроса, касающегося норм и правил поведения сотрудника МФЦ, сообщаем, что обслуживание заявителей в МФЦ осуществляется на основании Стандартов сервиса, которые отражают принятые в сети МФЦ нормы и правила поведения, основанные на миссии и ценностях МФЦ, а также гарантируют честное, справедливое и добросовестное отношение к заявителям и работникам МФЦ.
В части обслуживания, следует отметить, что специалист МФЦ Москаленко М.В. отступила от соблюдения Стандартов сервиса МФЦ Ростовской области, утвержденных протоколом заседания комиссии по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг и организации межведомственного взаимодействия в Ростовской области от 28.11.2019 № 2 (далее – Стандарты сервиса). Со специалистом МФЦ Москаленко М.В. проведена беседа, ей указано на недопустимость поведения, которое приводит к нарушению Стандартов сервиса.
В целях повышения качества обслуживания заявителей со всеми специалистами МФЦ проведено дополнительное обучение, посвященное соблюдению Стандартов сервиса.
Дополнительно сообщаем, что по всем вопросам, связанным с деятельностью МФЦ, Вы можете обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ Ростовской области: (863) 210-40-73.
От Уполномоченного МФЦ Ростовской области приносим извинения за причиненные неудобства!
