При регистрации заявления мне не выданы квитанции предложив оплатить самостоятельно и принести их в офис мфц после оплаты дополнительно. При этом оплата за услугу производится в отделении сбербанка по УИН который мне предоставлен не был.

Уважаемый заявитель! Управление Росреестра по Архангельской области и Ненецкому автономному округу уделяет значительное внимание уровню качества оказания государственных услуг Росреестра в Архангельской области и Ненецком автономном округе, в том числе внимательно следит за его оценкой потребителями. К сожалению, предоставленной Вами в отзыве информации для принятия необходимых мер по повышению качества государственных услуг Росреестра недостаточно, однако Управление Росреестра по Архангельской области и Ненецкому автономному округу считает возможным проинформировать о следующем. Полномочия по приему документов и заявлений о государственной регистрации прав на недвижимое имущество переданы многофункциональным центрам предоставления государственных и муниципальных услуг Архангельской области, Ненецкого автономного округа (далее – МФЦ). Вопросы контроля за поведением специалистов и уровнем их квалификации находится за пределами компетенции Управления и относится к ведению руководства и учредителя МФЦ, но, несомненно, данная Вами оценка будет учтена в дальнейшей организации взаимодействия с МФЦ, в том числе при проведении обучающих мероприятий. Дополнительно сообщаем, что в соответствии с пунктом 7 правил организации деятельности МФЦ, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации 22.12.2012 № 1376, для организации взаимодействия с заявителями в помещениях МФЦ организуется сектор информирования и ожидания, в том числе оформляются информационные стенды или иные источники информирования, содержащие актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения государственных и муниципальных услуг (перечень государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организовано в МФЦ, сроки предоставления государственных и муниципальных услуг, размеры государственной пошлины и иных платежей, уплачиваемых заявителем при получении государственных и муниципальных услуг, порядок их уплаты и др.). Заместитель руководителя Управления Росреестра по Архангельской области и Ненецкому автономному округу Е.А. Долганова

Добрый день! В конце апреля 2018 года я обратилась в МФЦ по адресу г. Архангельск, ул. Воскресенская, д. 12 для оформления права собственности на земельный участок. При повторном посещении МФЦ, после получения выписки из ЕГРН, я обнаружила в выписке ошибку в моих паспортных данных (кем выдан паспорт). Я обратилась в данный МФЦ в третий раз, объяснила в чем вопрос, сотрудница приняла у меня заявление об устранении технической ошибки (№29/001/014/2018-63 от 17.05.2018 г. - составляла сотрудник МФЦ), и заверила, что исправленную выписку я смогу получить через 3 рабочих дня. Обратившись в МФЦ в четвертый раз, вместо выписки с правильными паспортными данными мне выдали уведомление об исправлении технической ошибки, в котором правильные паспортные данные не указываются. На мой вопрос, где же правильная выписка - я получила ответ что необходимо зарегистрироваться снова (пятый раз приходить в МФЦ!!), и, по словам администратора, это будет уже дубликат выписки - и он будет платный. Хочу обратить внимание, что у меня есть возможность посетить данный МФЦ только во время обеденного перерыва, и каждый раз я сижу в очереди минимум 1 час - т.е. я потратила уже 4 часа своего личного времени для решения такого, казалось бы, простого вопроса, и после этого должна еще ОПЛАТИТЬ ГОСПОШЛИНУ за выдачу правильного документа, при этом ошибка допущена по вине сотрудника, вносившего сведения - в паспорте-то у меня данные правильные! Прошу уточнить, корректен ли ответ администратора, о том, что я должна оплачивать госпошлину и заказывать дубликат, и дать мне официальный ответ. Если, все-таки, это делается бесплатно - убедительная просьба объяснить, как мне это сделать, а также организовать техническую учебу для сотрудников МФЦ по адресу г. Архангельск, ул. Воскресенская, д. 12 - чтобы их некомпетентность не вызывала таких сложностей и негативных эмоций у посетителей. Основная идея работы МФЦ - упростить решение вопросов по оформлению документов, а получается совсем наоборот..

Уважаемый заявитель, Управлением Росреестра по Архангельской области и Ненецкому автономному округу (далее — Управление, орган регистрации прав) Ваше обращение, поступившее через сайт «Ваш контроль», рассмотрено, информация по изложенным в обращении сведениям проверена. В ходе проведенных проверочных мероприятий установлено, что по результатам рассмотрения заявления № 29/001/014/2018-63 от 17.05.2018 об исправлении технической ошибки государственным регистратором прав (не сотрудник многофункционального центра) подготовлено два документа — уведомление об исправлении технической ошибки от 21.05.2018 и выписка об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости от 21.05.2018. Оба документа выдаются безвозмездно. Действующим в период Вашего обращения программным обеспечением взаимодействия Архангельского регионального многофункционального центра и органа регистрации прав предусматривалась возможность направления документов, подготовленных регистратором прав Управления по результатам рассмотрения обращений за совершением каких-либо действий в орган регистрации прав в электронном виде, в офис многофункционального центра, в том числе, с возможностью последующей распечатки и выдачи результата заявителю. К сожалению, в связи с переходом с 30.05.2018 Управления и многофункционального центра на новое программное обеспечение однозначно установить причину недоставки одного из документов — выписки от 21.05.2018 - в электронном виде в многофункциональный центр не представляется возможным. Вместе с тем, понимая значимость положительной оценки гражданами Архангельской области результата взаимодействия Управления и регионального многофункционального центра и в целом деятельности органа регистрации прав, предлагаем обратиться за получением выписки об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости в дополнительный офис Управления по адресу: г. Архангельск, просп. Ломоносова, д. 206, каб. 2210, ответственное должностное лицо Управления — заместитель начальника отдела регистрации объектов недвижимости нежилого назначения Серкова Екатерина Николаевна. Относительно действий сотрудника многофункционального центра сообщаем, что возникшая ситуация, несомненно, будет учтена в дальнейшей организации взаимодействия с региональным многофункциональным центром, в том числе при проведении обучающих мероприятий.

27 февраля 2018 года в 15.50 обратился за консультацией в Земельную кадастровую палату по Архангельской области и НАО пр. Ломоносова 206. С вопросом о регистрации и оформлении имеющейся недвижимости в собственность, а именно требуемый комплект для этого документов. На вопрос, по моему мнению простой и по "адресу", ответ был не получен, а получено хамское и некомпетентное отношение со стороны сотрудницы палаты. Из разговора создалось впечатление, что к ним обращаются не люди, а быдло. Повышенный, высокомерный тон, встречные вопросы ставящие в неудобное положение и вызывающий вопрос - а туда ли я обратился за помощью?... Старался на хамство не отвечать, - зачем уподобляться таким. Так и не получив ответа, выходя из приемной "палаты" остался осадок от которого дальнейшее обращение в данное управление вызывает неприязнь и тошноту. Если есть кто-то выше, то очень хочется чтоб они решили эту проблему. Доказательств такой консультации у меня нет.

Уважаемый заявитель, Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестра) по Архангельской области и Ненецкому автономному округу (далее – Управление) Ваше обращение о некорректном поведении сотрудника филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» по Архангельской области и Ненецкому автономному округу (далее - филиал ФГБУ «ФКП Росреестра») рассмотрено. К сожалению, при отсутствии фиксации описанной Вами ситуации и информации о конкретном сотруднике, позволившем себе некорректное поведение, объективные выводы о содержании и эмоциональной окраске имевшего место диалога сделать невозможно. Тем не менее, Управление, понимая значимость положительной оценки гражданами деятельности филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» и влияние такой оценки на общую характеристику деятельности Росреестра, обязательно учтет изложенную Вами ситуацию при организации дальнейшего взаимодействия Управления и филиала ФГБУ «ФКП Росреестра». Более того, Ваше обращение явилось поводом для проведения дополнительного мероприятия с личным составом гражданских служащих Управления, направленного на закрепление и поддержание в служебной деятельности общих принципов профессиональной служебной этики и основных правил служебного поведения, которыми должны руководствоваться государственные служащие, и недопущение возникновения подобных ситуаций. Исполняющая обязанности заместителя руководителя Управления Росреестра по Архангельской области и Ненецкому автономному округу Е.А. Долганова

Мной было подано 28 декабря 2017 года заявление № 29/001/063/2017-2624 о прекращении ограничения (обременения) на земельный участок. В расписке в получении документов указана дата окончания срока регистрации - 09.01.2018. Сегодня уже 16.01.2018, а пакет документов еще не принят в работу!!!!! При запросе на сайте - информация отсутствует. Оператор ведомственного центра телефонного обслуживания Росреестра также подтвердил отсутствие информации по моему заявлению.\ Пунктом 8 части 1 статьи 16 Закона 218-ФЗ установлен срок – три рабочих дня с даты поступления в орган регистрации прав акта уполномоченного органа о возврате залога залогодателю. Требования Федерального закона от 13.07.2015 N 218-ФЗ "О государственной регистрации недвижимости", а именно статьи 16, на Ваших служащих не распространяются???

Уважаемый заявитель. Управление Росреестра по Архангельской области и Ненецкому автономному округу доводит до Вашего сведения следующее. Заявление №29/001/063/2017-2624 от 28.12.2017 представлено в отношении объекта, расположенного на территории Санкт-Петербурга, т.е. по экстерриториальному принципу. В соответствии с приказом Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии от 09.09.2016 № П/448 «Об унификации на территории Российской Федерации технологических процессов предоставления государственных услуг в сфере государственного кадастрового учета и государственной регистрации прав на недвижимое имущество» (далее – приказ № П/448) полномочия по рассмотрению представленных по экстерриториальному принципу документов и принятию решения возложены на территориальный орган Росреестра по месту нахождения заявленного объекта, т.е. в Вашем случае – на Управление Росреестра по Санкт-Петербургу. С учетом рекомендаций Росреестра, направленных в территориальные органы Росреестра письмом от 23.01.2017 № 10-00663-АП/17, территориальным органом Росреестра по месту приема документов проводится предварительная правовая экспертиза, в ходе которой устанавливается соответствие пакета документов требованиям ч. 3, ч. 5 ст. 21 Закона № 218-ФЗ, а также наличие (отсутствие) оснований для применения п.п. 2, 5 ст. 25 Закона № 218-ФЗ (возврат без рассмотрения), готовится соответствующее заключение в письменном виде, определяется территориальный орган Росреестра, уполномоченный на совершение учетно-регистрационных действий. В соответствии с приказом № П448 выполнение процедуры осуществляется в течение следующего дня с момента приема документов. При отсутствии оснований для возврата документов без рассмотрения после завершения всех перечисленных процедур пакет документов в электронном виде посредством специализированного программного обеспечения маршрутизируется (направляется) в учетную систему территориального органа Росреестра по месту нахождения объекта для принятия решения по существу. Результат рассмотрения документов оформляется государственным регистратором прав по месту приема документов после поступления соответствующей информации из территориального органа Росреестра по месту нахождения объекта в течение дня с момента поступления результата. 28.12.2017 пакет документов на бумажных носителях передан филиалом ФГБУ «ФКП Росреестра» по Архангельской области и Ненецкому автономному округу (далее – филиал ФГБУ «ФКП Росреестра») в Управление. 29.12.2017 государственным регистратором прав Управления проведена предварительная правовая экспертиза пакета документов, основания для возврата документов без рассмотрения не установлены, подготовлено заключение по результатам предварительной правовой экспертизы. 29.12.2017 заключение и пакет документов направлены в электроном виде в Управление Росреестра по Санкт-Петербургу. 15.01.2018, согласно имеющимся в Управлении сведениям, пакет документов принят в работу Управлением Росреестра по Санкт-Петербургу. 17.01.2018 в программный комплекс «Прием и выдача документов» филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» из Управления Росреестра по Санкт-Петербургу поступил результат рассмотрения пакета документов (в электронном виде). 18.01.2018 пакет документов на бумажном носителе подготовлен к выдаче заявителю государственным регистратором прав Управления, документы переданы в филиал ФГБУ «ФКП Росреестра». Таким образом, действия, предусмотренные приказом № П/448, Управлением осуществлены в регламентированные сроки, изложенные в обращении доводы о нарушении Управлением сроков предоставления государственной услуги по государственной регистрации прав, подтверждения не нашли. Для сведения сообщаем, что Управление реализует полномочия, установленные законодательством Российской Федерации и Положением об Управлении, утвержденным приказом Росреестра от 30.05.2016 № П/0263, исключительно на территории Архангельской области и Ненецкого автономного округа Российской Федерации и не наделено контрольными функциями в отношении других территориальных органов Росреестра. Тем не менее, Управление приносит извинения за доставленные неудобства. Исполняющая обязанности заместителя руководителя Е.А. Долганова

Документы на постановку на учет вернулись без рассмотрения по указанной причине - информация о платеже отсутствует, копия о платеже не представлена. На самом же деле копия платежа представлена в МФЦ, о чем есть опись и платеж прошел, но в своих системах они не хотят увидеть по неизвестным мотивам безучастия в деле. по телефонному разговору с исполнителем С.В. Кубенина (81836 63511) мне дан ответ что нужно платить еще раз и подавать документы заново. Цитирую: "У них я не один, и с такой проблемой сталкиваются много заявителей, и ничего все терпят" !!!!!!!!! Прошу разобраться в сложной и запутанной ситуации неоказания без видимой причины услуги (номер описи для оказания МФЦ 29/002/018/2017-2265).

Согласно п. 3 ст. 25 Федерального закона от 13.07.2015 № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» (далее – Закон) орган регистрации прав обязан возвратить заявление о государственном кадастровом учете и (или) государственной регистрации прав и документы, прилагаемые к нему, без рассмотрения, если информация об уплате государственной пошлины за осуществление государственной регистрации прав по истечении пяти дней с даты подачи соответствующего заявления отсутствует в Государственной информационной системе о государственных и муниципальных платежах и документ об уплате государственной пошлины не был представлен заявителем. В указанном в обращении случае заявителем был представлен чек по платежной операции (уплата государственной пошлины), совершенной в электронном виде – чек по операции Сбербанк онлайн, распечатанный плательщиком самостоятельно. Подлинником электронного платежного документа согласно положениям письма ассоциации Российских банков от 24.01.1995 № А-05/5-71 является бумажная распечатка файла, содержащего документ, произведенная через систему «Клиент-Банк» (подсистему «Клиент»), с физическими подписями лиц, подписавший электронный документ, удостоверенными мастичной печатью стороны – эмитента документа (банка). С учетом изложенного, а также того обстоятельства, что орган регистрации прав лишен возможности проверить подлинность электронных подписей контрагентов по договору, предусматривающему использование системы «Клиент-Банк», во исполнение требований п. 3 ст. 333.40 Налогового кодекса Российской Федерации в качестве подлинных платежных документов следует принимать бумажную распечатку файла, содержащего документ, произведенная через систему «Клиент-Банк» (подсистему «Клиент»), с физическими подписями лиц, подписавший электронный документ, удостоверенными мастичной печатью стороны – эмитента документа (банка). Аналогичным образом чек по платежным операциям, совершенным в электронном виде, распечатанный плательщиком самостоятельно, должен содержать указанные отметки банка. В этой связи представленный заявителем документ, не удостоверенный банком в соответствии с указанными выше требованиями, не подлежал учету государственным регистратором в качестве надлежащего платежного документа, подтверждающего уплату государственной пошлины за государственную регистрацию прав. По истечении пяти дней, предусмотренных п. 3 ст. 25 Закона, наличие в Государственной информационной системе о государственных и муниципальных платежах сведений об уплате заявителем государственной пошлины не было подтверждено уполномоченным органом. С учетом изложенного на основании ст. 25 Закона государственным регистратором прав было принято решение о возврате представленных заявителем документов без рассмотрения и в соответствии с ч. 3 ст. 29 Закона, обязывающей орган регистрации прав уведомить заявителя о возврате прилагаемых к заявлению о государственном кадастровом учете и (или) государственной регистрации прав документов с указанием причин возврата, было направлено соответствующее уведомление и возвращены документы. Относительно содержания ответа государственного регистратора прав о необходимости повторной уплаты государственной пошлины и ее слов о том, что «с такой проблемой сталкиваются много заявителей и ничего все терпят» следует отметить, что в результате полученных объяснений от сотрудников соответствующего подразделения Управления Росреестра по Архангельской области и Ненецкому автономному округу факт подобных высказываний не нашел подтверждения. В этой связи полагаем необходимым сообщить, что в случае, если при повторном обращении с заявлением о предоставлении государственной услуги будет установлен факт наличия в Государственной информационной системе о государственных и муниципальных платежах сведений об уплате заявителем государственной пошлины по предъявлявшемуся им ранее чеку по операции Сбербанк онлайн, повторная уплата государственной пошлины не потребуется. Заместитель руководителя И.Ю. Павлов

В субботу, 27.05.2017 г в районе 11 часов утра я хотела получить услугу в «Мои документы» Вельского района (получить по доверенности уже готовые документы по регистрации недвижимого имущества). Ожидая своей очереди, я оказалась свидетелем следующей ситуации, выходящей за рамки моего понимания. Прием вела сначала только одна девушка в окне №5, причем одета она была в простую толстовку и без бейджика, поэтому я посчитала её за техническую служащую. Затем с улицы подошла и вторая работница, которая по странному стечению обстоятельств также была одета не по дресс-коду и без бейджа, и села принимать документы в окно №2. У неё в это время на приеме а ожидании сидела клиентка с кипой бумаг. Обдумывая сложившуюся ситуацию и определяя, к кому всё-таки обратиться, я сидела в зале, когда эти две работницы, явно недовольные моим присутствием, о чем-то пошептались и, регистратор в окне №2, та, что пришла позднее с улицы, с короткой стрижкой и темными, почти черными волосами, сказала во всеуслышание фразу в грубой матерной форме, которая поставила меня просто в тупик: «Ну, вообще п....ц» (приношу свои глубочайшие извинения, но реплика была именно такая) и они весело посмеялись. Так и не придя в себя от услышанного, я вынуждена была покинуть здание «Мои документы», решив обратиться за услугой в другой день, когда на приеме будут сидеть адекватные регистраторы. Прошу разобраться в данной ситуации. Считаю, что такая организация, как ваша достойна иметь более квалифицированных и достойных работников, чем работница в окне №2. Впредь постараюсь обходиться без услуг вашей организации и по возможности обращаться напрямую в государственные органы, где по крайней мере можно рассчитывать на уважительное и корректное отношение к клиентам.С ув.Людмила Петровна

Уважаемая Людмила Петровна, Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестра) по Архангельской области и Ненецкому автономному округу (далее – Управление) в связи с Вашим обращением сообщает, что решение обозначенных Вами вопросов находится за пределами компетенции Управления и относится к ведению руководства государственного автономного учреждения Архангельской области «Архангельский региональный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» «Мои документы» (далее – ГАУ АО МФЦ, центр «Мои документы», учреждение) и учредителя ГАУ АО МФЦ (Правительство Архангельской области). Вместе с тем, Управление понимает значимость положительной оценки гражданами деятельности центров «Мои документы» и влияние такой оценки на общую характеристику деятельности Росреестра и его территориальных органов, и обязательно учтет изложенную Вами ситуацию при организации дальнейшего взаимодействия Управления и учреждения. Дополнительно сообщаем, что по указанному Вами факту некорректного поведения в отношении сотрудников Вельского отделения ГАУ АО МФЦ руководством учреждения проводится служебная проверка.