Здравствуйте! 28.08.21 г. мной было подано заявление №1443628830 и принято на получение загранпаспорта нового образца. Из-за сбоя в системе на портале Госуслуг, об уведомлении, что мне необходимо явится в ведомство 13.09.21 в 9.30, я узнала 20.09.21, когда процесс был приостановлен. Сотрудники ведомства не предприняли дополнительных попыток сообщить мне о времени и дате визита, после чего я записалась на прием повторно через портал Госуслуг на 27.09.21, т.к. попытки связаться с ведомством по телефону не дали результата: переадресация персоналом на другие номера, игнорирование звонков, либо просьба звонить только в определенное время с 14.00 до 15.00 (в этот промежуток времени так же не было ответа). В переписке с ведомством меня попросили самостоятельно предоставить копии документов (паспорт гражданина РФ) по причине технических неполадок. Во время визита мне был озвучен срок изготовления и выдачи загранпаспорта - 10 дней. 06.10.21 на официальном сайте МВД России была указана информация, что паспорт напечатан и отправлен по месту требования. На сегодняшний день 07.10.21 на мой вопрос, когда будет готов мой загранпаспорт, сотрудник ведомства ответил, что не знает, когда будет готов мой документ и срок ожидания составляет от 10 до 14 дней! Время моего ожидания выдачи загранпаспорта с момента подачи заявления - 41 день, не считая заявленных сроков доставки (10-14 дней). Я не довольна и разочарована предоставленной мне услугой, а так же некомпетентностью и халатным отношением со стороны сотрудников.
