Все быстро и профессионально, отдельное спасибо Новожиловой Марине!

Подал документы на загран-паспорт в одном отделении, а зарегистрировался на фото в другое. Сайт госуслуг одобрил место и время, подтвердил регистрацию. Пришел в отделение МФЦ, где был сразу отправлен обратно - мы тут не можем ничего сделать, у нас все на бумаге, доступа к вашей заявке не имеем. Обратился к их руководителю - получил сначала краткий ответ "куда подавали исходные документы, туда и идите" На попытку получить какие-либо разъяснения или хотябы представиться, сотрудник сказал, что он А.С. Пушкин и пригрозил вызовом полиции. Сам представитель МВД сидел в красной водалазке, без каких либо опощнавательных знаков. Начальник самого МФЦ сказал что не имеет никакого отнашения к МВД, "они просто у них сидят". Не ожидал увидеть в центре Москвы такой пример отката в 90е. Не ожидал увидеть таких представителей силовых структур.

20.09.23 я сдала документы и сфотографировалась на паспорт в МФЦ на улице Александры Монаховой 23. Сказали, ждать уведомления о готовности паспорта. Прошло больше 2 месяцев, уведомление так и не пришло. На сайте госуслуг последняя запись - оплата 5000 рублей, больше обновлений не было. Паспорт так и не получен.

Приятный консультант, быстро обсужила, вежливо общалась, проинформировала про все этапы

ГБУ МФЦ города Москвы выражает искреннюю признательность за положительную оценку. Ваше мнение очень важно для нас, так как мы стремимся улучшить уровень обслуживания посетителей. Всегда приятно получать слова благодарности и осознавать, что приложенные усилия были оценены по заслугам - это заставляет двигаться дальше в желании усовершенствовать как свою собственную работу, так и улучшить имидж органов власти. Обратная связь от наших посетителей позволяет усовершенствовать процесс получения государственных услуг. Мы рады Вас приветствовать в любом центре предоставления государственных услуг города Москвы ежедневно с 08:00 до 20:00 без перерыва на обед.

Спасибо сотрудникам МФЦ за профессионализм. Качественно и своевременно оказали за что безумно благодарен. Спасибо

Уважаемый гражданин! Коллективу МФЦ района Митино выражена благодарность за оперативное решение вопросов граждан и вежливое отношение к посетителям. ГБУ МФЦ города Москвы всегда стремится улучшить уровень обслуживания и беречь время своих посетителей, и благодаря именно таким специалистам наши центры становятся еще лучше.

Большое спасибо за качество и оперативность, время на приеме заняло минут 5 от силы. Отдельное спасибо за подробную консультацию на госуслугах в процессе подачи заявки. :))

Добрый день! Хотела бы оставить жалобу по предоставлению мне услуги замены загранпаспорта старого образца. Я 13 октября 2023г обратилась в МФЦ по району Войковский для замены своего загранпаспорта в связи с окончанием срока действия. Мною были предоставлены все необходимые документы, в том числе копия старого загранпаспорта. Сотрудник не предложил мне написать заявление, в котором я бы просила в новом паспорте указать фамилию как в старом паспорте. Я была уверена, что мне выдадут паспорт с моей верной фамилией. 08.11.2023 я приезжаю за новым загранпаспортом и вижу, что моя фамилия латинскими буквами указана неверно. Данный паспорт я не стала получать, а обратилась к начальнику МВД Кураеву С.Н. с просьбой перепечатать паспорт, так как проблема была только в неверной фамилии. Мне не понравилось как он со мной общался, он был вежлив, но не пытался мне помочь, отсылая меня выяснять проблему с сотрудникам МФЦ. Я настоятельно просила мне помочь и исправить ошибку сотрудника МВД, который ее и допустил. Кураев С.Н. попросил меня подать новый комплект документов для изготовления нового загранпаспорта, заверив, что он сделает все возможное, чтобы мой паспорт был готов быстро. Я так и сделала. Мы с сотрудником МФЦ подали заново пакет, я заново оплатила госпошлину, приложила новый загранпаспорт с неверной фамилией, заявление, в котором писала, чтобы мне указали верную фамилию. Сегодня 28 ноября и мой паспорт не готов. В связи с вышеизложенным у меня есть вопрос и жалоба: 1. Это как работает система по выдаче паспортов, что проверив мою анкету один раз, ее проверяют повторно, когда к моей повторной подаче документов было приложено заявление с пометкой, что в паспорте указано неверно только фамилия. Также сотрудники МВД видят паспорт с неверной фамилией, который они же и печатали. Зачем делать двойную работу? 2. Кураев С.Н. повел себя не красиво, обещав взять на контроль мое заявление, понимая, что ошиблись его сотрудники. Мало того, что он мог исправить ситуацию быстро и в тот же день, но он не захотел, плюс он ввел меня в заблуждение, пообещав сделать все быстро, если я подам документы заново. Прилагаю расписку, в которой указаны все мои данные. Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне ответ. Спасибо. С уважением, Ольга

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее - Управление) «Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации (далее – РФ), удостоверяющих личность гражданина РФ за пределами территории РФ». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют только прием документов и выдачу результатов (формализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Непосредственное исполнение услуги, включая контролирование сроков, относится к исключительной компетенции Управления. При работе с отзывом было установлено, что запрос на получение услуги, принятый в МФЦ района Войковский 08.11.2023 и зарегистрированный за № 6211079-2023, направлен на исполнение в орган власти по сопроводительному реестру передачи документов от 09.11.2023 № 02-0792-004722-2023 в установленные сроки, и результат по услуге получен Вами 28.11.2023. Стоит отметить, что ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти, но мы направили Ваш отзыв по принадлежности - в МВД САО. При необходимости, получить более подробную информацию о деятельности уполномоченных лиц Управления Вы вправе на официальном сайте: гувм.мвд.рф, на Портале государственных услуг РФ: gosuslugi.ru, по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87 или непосредственно в отделении Управления района. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.

Сегодня посетила Мфц (район Митино, 27.11.2023), для получения услуги "запись на приём в МВД" для подачи документов для выдачи загранпаспорта нового образца и была приятно удивлена. Во-первых: отсутствием очередей, все заняло меньше 15-ти минут, во-вторых: работало два окна и такие милые и вежливые девушки, которые всем все объясняли и помогали. Мне было предложено даже не записаться, а сразу подать документы для получения паспорта. Ну конечно, чтобы не ждать два месяца, я согласилась и приятно была удивлена, что так можно. Спасибо вам большое!! Что всегда по-человечески, и спасибо вам за скорость в работе. Обещали, что паспорт будет готов уже через две недели.

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами Главного управления по вопросам миграции города Москвы Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее - Управление). В результате проведенного анализа установлено, что Ваше обращение адресовано должностным лицам органа власти, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение со словами благодарности по компетенции - в Управление (регистрационный номер от 05.12.2023 № ГР02-13-11630/23). В случае, если у Вас имеются вопросы, Вы всегда вправе получить более подробную информацию о деятельности Управления по компетенции - на официальном сайте: гувм.мвд.рф.