Добрый день! Хотела бы оставить жалобу по предоставлению мне услуги замены загранпаспорта старого образца. Я 13 октября 2023г обратилась в МФЦ по району Войковский для замены своего загранпаспорта в связи с окончанием срока действия. Мною были предоставлены все необходимые документы, в том числе копия старого загранпаспорта. Сотрудник не предложил мне написать заявление, в котором я бы просила в новом паспорте указать фамилию как в старом паспорте. Я была уверена, что мне выдадут паспорт с моей верной фамилией. 08.11.2023 я приезжаю за новым загранпаспортом и вижу, что моя фамилия латинскими буквами указана неверно. Данный паспорт я не стала получать, а обратилась к начальнику МВД Кураеву С.Н. с просьбой перепечатать паспорт, так как проблема была только в неверной фамилии. Мне не понравилось как он со мной общался, он был вежлив, но не пытался мне помочь, отсылая меня выяснять проблему с сотрудникам МФЦ. Я настоятельно просила мне помочь и исправить ошибку сотрудника МВД, который ее и допустил. Кураев С.Н. попросил меня подать новый комплект документов для изготовления нового загранпаспорта, заверив, что он сделает все возможное, чтобы мой паспорт был готов быстро. Я так и сделала. Мы с сотрудником МФЦ подали заново пакет, я заново оплатила госпошлину, приложила новый загранпаспорт с неверной фамилией, заявление, в котором писала, чтобы мне указали верную фамилию. Сегодня 28 ноября и мой паспорт не готов. В связи с вышеизложенным у меня есть вопрос и жалоба: 1. Это как работает система по выдаче паспортов, что проверив мою анкету один раз, ее проверяют повторно, когда к моей повторной подаче документов было приложено заявление с пометкой, что в паспорте указано неверно только фамилия. Также сотрудники МВД видят паспорт с неверной фамилией, который они же и печатали. Зачем делать двойную работу? 2. Кураев С.Н. повел себя не красиво, обещав взять на контроль мое заявление, понимая, что ошиблись его сотрудники. Мало того, что он мог исправить ситуацию быстро и в тот же день, но он не захотел, плюс он ввел меня в заблуждение, пообещав сделать все быстро, если я подам документы заново. Прилагаю расписку, в которой указаны все мои данные. Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне ответ. Спасибо. С уважением, Ольга

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее - Управление) «Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации (далее – РФ), удостоверяющих личность гражданина РФ за пределами территории РФ». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют только прием документов и выдачу результатов (формализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Непосредственное исполнение услуги, включая контролирование сроков, относится к исключительной компетенции Управления. При работе с отзывом было установлено, что запрос на получение услуги, принятый в МФЦ района Войковский 08.11.2023 и зарегистрированный за № 6211079-2023, направлен на исполнение в орган власти по сопроводительному реестру передачи документов от 09.11.2023 № 02-0792-004722-2023 в установленные сроки, и результат по услуге получен Вами 28.11.2023. Стоит отметить, что ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти, но мы направили Ваш отзыв по принадлежности - в МВД САО. При необходимости, получить более подробную информацию о деятельности уполномоченных лиц Управления Вы вправе на официальном сайте: гувм.мвд.рф, на Портале государственных услуг РФ: gosuslugi.ru, по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87 или непосредственно в отделении Управления района. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.

Заказывала загранпаспорт на 5 лет через gosuslugi в декабре прошлого года. Поскольку регистрация в другой регионе, срок рассмотрения составлял 3 месяца. Несмотря на это, мой запрос был рассмотрен достаточно быстро, сегодня (06.02.2023) я получила свой паспорт. Сотрудник был очень вежлив, выдача паспорта прошла быстро. Осталась довольна работой МВД и сотрудника☺️

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 07.02.2023 № ГР02-13-985/23). Если Вы желаете выразить благодарность дополнительно, Вы вправе обратиться по принадлежности (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Здравствуйте. Остался очень доволен центром ОВМ ОМВД России по Войковскому району города Москвы по адресу: г.Москва ул. Космонавта Волкова, д10. Супер Квалифицированные, вежливые, внимательные сотрудники данного центра. Я максимально быстро решил все свои вопросы. Жду получение загран паспорта. Благодарю вас. С Наступающим Новым годом! Крепкого здоровья и счастья в ваших сердцах.

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 27.12.2022 № ГР02-13-13591/22). Если Вы желаете выразить благодарность дополнительно, Вы вправе обратиться по принадлежности (официальный сайт: гувм.мвд.рф).

Пользовался услугой получения загранпаспорта Все работает как часы - быстро и по расписанию приняли документы Обслуживание вежливое и корректное Быстро все сделали и на позитиве Спасибо! Возникает желание поставить в пример - как нужно работать!