Очень не довольна тем что Отделение пенсионного фонда работают с 8 до 17 и только в будни! Чтобы решить какой либо вопрос приходится отпрашиваться с работы, а это потеря денег! А ещё вечные очереди в которых необходимо простоять по часу! Сертификат на материнский капитал выдают только с 14-16, кому в такое время оставлять детей? Или Пенсионный фонд предлагает матерям приходить с детьми и стоять в душном посещении? А ещё не дозвонится до отделения Пенсионного фонда в городе Набережные Челны.

Здравствуйте, <ИМЯ> ! Ваши замечания о работе Управления ПФР рассмотрены и будут использованы в работе. Согласно информации Управления ПФР при оформлении государственного сертификата на материнский (семейный) капитал заявительницам выдается письменное уведомление-приглашение на вручение сертификата с указанием времени, даты и места вручения. В случае неполучения сертификата в указанное время владелец сертификата может обратиться за его получением в другое удобное время по месту хранения сертификатов в часы работы Управления. Дополнительно сообщаем: прием граждан ведется в Управлении ПФР согласно утвержденному графику работы; записаться на прием в Управление ПФР можно по будням в рабочее время по телефону горячей линии 30-42-42, или отправить смс на номер +79600883074, или запрос по электронной почте 383074@mail.ru, в этом случае специалист осуществляет дозвон по указанному номеру.

3 и 4 ибоч пытаюсь дозвониться до пенсионного фонда г. Елабуга по номеру от сердечного стола 074 и 79670 два дня телефон то занят то не берут трубку. Как дозвониться и заказать справку?

Добрый день! Справочные телефоны территориальных Управлений ПФР Республики Татарстан, в том числе в Управлении ПФР в г.Елабуга, работают в штатном режиме. В период массовых обращений граждан в Управление за консультацией в связи с принятием законодательных актов нагрузка на справочные телефоны возрастает, в связи с чем телефонная линия бывает занята. Поскольку Вы в своем обращении не указали какая справка Вам необходима, разъясняем, что справку установленного образца, предусмотренную перечнем, можно заказать не только по телефону, а самостоятельно через электронный сервис на сайте Пенсионного фонда Российской Федерации www.pfrf.ru в разделе «Электронные услуги»/«Заказ справок и документов». В указанном электронном сервисе при оформлении предварительного заказа размещен перечень справок, которые можно заказать. Если Вам требуется справка, не предусмотренная перечнем, ее заказать можно только при личном обращении в Управление ПФР. Записаться на прием в территориальное Управление ПФР можно на сайте Пенсионного фонда Российской Федерации www.pfrf.ru в разделе «Электронные услуги»/«Запись на прием».

Хочу выразить благодарность Абдрашитовой Галине Ивановне за высокий профессионализм и внимательное отношение к клиентам! 19.06.2017 я обратилась в ПФ Вахитовского района г. Казани в клиентскую службу по поводу подачи заявления о смене номера счёта в банке для перечисления пенсии моей мамы,инвалида 1 группы Колесниковой Л.А.Работой ПФ я осталась довольна.Желаю всему коллективу здоровья и процветания! Коптелёва Л.В.

Не знание законе не освобождает от ответсвенности!

Добрый день! Хочу пожаловаться на отделение пенсионного фонда России в городе Набережные Челны, по адресу пр. мира д 24. Сегодня в 14:20 я приехала чтоб забрать материнский капитал. К сожалению в отделение пфрф я так и не смогла попасть, охрана сказала что пфрф работает сегодня до 13:00, хотя на сайте, в навигаторе и на табличке режим работы указан до 16:00. При этом на мою претензию о том что нигде об этом не указано, мне ответили "ну и что!?" По моему мнению работники устроили себе не санкцианированный выходной. Прошу разобраться по этому поводу.

Здравствуйте! В связи с Вашим отзывом сообщаем, что корректная информация о режиме работы клиентских служб территориальных органов ПФР размещена на официальных сайтах Пенсионного фонда РФ www.pfrf.ru и Отделения ПФР по Республике Татарстан www.pfrrt.ru. В Управлении ПФР в г.Набережные Челны информация о режиме работы клиентской службы размещена при входе в клиентскую службу. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По результатам рассмотрения Вашего отзыва даны рекомендации о размещении данной информации при входе в Управление. Дополнительно сообщаем, что территориальными органами ПФР предоставляется дополнительная услуга по заблаговременной записи граждан на прием; записаться можно самостоятельно на сайте ПФР www.pfrf.ru или по телефону (адреса и справочные телефоны территориальных органов ПФР размещены на сайте www.pfrrt.ru в разделе «Контакты»).

Добрый день! Описываю филиал в г.Набережные Челны. Творится полнейшее безобразие! Нам по телефону объяснили, что быстрее всего подать заявление на получение материнского капитала через сайт госуслуг. Мы так и поступили, заявление подали. Но вот предоставить оригиналы документов практически невозможно! Принимают их только в одном кабинете, по живой очереди. Приезжаю уже 7 раз, заявление подавала трижды, т.к. срок действия проходил. Мы стоим в очереди часами, многие приезжают с детьми. И так каждый раз!!! Неужели нет возможности выделить хотя бы ещё одного специалиста??? Сидячих мест очень мало, уже в который раз приходится стоять с грудным ребёнком на руках!!! В последний раз до меня в очереди стояло 6 человек, которых принимали 3 часа!!! Полчаса на человека??? Вот это работоспособность!..

Здравствуйте! В настоящее время прием граждан в клиентских службах территориальных органов ПФР осуществляется как по предварительной записи, так и в порядке живой очереди, при этом прием лиц, направивших заявления о получении государственного сертификата на материнский капитал и о распоряжении средствами материнского капитала в электронной форме, для представления требуемых документов в пределах пятидневного срока, осуществляет отдельный специалист в порядке живой очереди. Учитывая продолжительный характер приема граждан, обратившихся по вышеуказанным тематикам, Управлению ПФР рекомендовано рассмотреть возможность предварительной записи указанных лиц на заранее выбранную дату и время в пределах пятидневного срока для представления документов.

Сегодня, 29.09.16, сопровождала маму в УПФР по Московскому району г.Казани. Специалист, ведущая приём, не контактная, на вопросы отвечает неохотно, позволяет себе вольную трактовку норм права- в частности, ст.9 Федерального закона 173-ФЗ. Как следствие, вводит в заблуждение заявителей. Подобное поведение сотрудников клиентской службы не делает чести всему ведомству в целом. Прождали в очереди полчаса, время приёма составило более 15 минут. Мама обращалась за пособием на погребение супруга, на вопросы, возникающие у неё по ходу предоставления гос.услуги, компетентные ответы представлены не были.

1,5 часа прождала вызова,электронная очередь называется, хотела уточнить условия использования средств мат капитала на улучшение жил.условий.не в первый раз прихожу сюда по вопросам мат капитала и постоянно какие-то проблемы. Ужасное отношение, никто из сотрудников не хочет связываться с этим направлением!!но в итоге очень вежливый сотрудник ответил на все вопросы и очень доходчиво.спасибо ей.

Здравствуйте! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства длительным ожиданием приема, заверяем, что мы предпринимаем необходимые меры для улучшения качества обслуживания граждан и исключения подобных ситуаций. Для удобства граждан ПФР развивает электронные сервисы взаимодействия. Хотим напомнить, что при следующем обращении в ПФР Вы можете заблаговременно записаться на приём на любое удобное для Вас время через сайт ПФР: http://www.pfrf.ru/eservices/znp~register/ (раздел «Электронные сервисы/ Запись на прием»). Получить ответ на большинство вопросов пенсионного и социального направления можно на сайте ПФР www.pfrf.ru в разделе «Центр консультирования», а также можно получить консультацию в кол-центре ПФР по телефону 8 800 775 54 45 (звонок бесплатный).

Хочу выразить благодарность за оперативную работу! Ответ на моё обращение на интернет – сайт ПФР о состоянии индивидуального лицевого счёта пришёл уже через 2 дня. Информация предоставлена в доступной форме. Очень помогли. Спасибо! Исполнитель - Э.Н.Шамсунова, Отделение Пенсионного фонда по Республике Татарстан.

Здравствуйте, спасибо за положительную оценку работы специалиста.

Добрый день, вынуждена писать отзыв о непрофессионализме операторов Приволжского отделения. Мною сегодня 9 февраля в 14 12 был сделан звонок в данное подразделение по адресу г.Казань, ул.Парина, д.16. Дозвонившись с трудом , оператор не ответила на мой вопрос о том , какие документы нужны для распоряжения средствами материнского капитала. Ответила, смотрите на сайте, никто Вам отвечать не будет и бросила трубку , предварительно вздыхая . создалось очень неприятное впечатление от этого сотрудника. Не у всех есть доступ в интернет и время искать там информацию. Для чего тогда они там работают? Если они так грубо всем отвечают, то какое мнение создаётся о работе данного подразделения?

Здравствуйте, Юлия! Хотим вас заверить, что мы предпринимаем все необходимые меры для максимальной доступности получения консультаций по вопросам, относящимся к компетенции ПФР, в том числе в дистанционном режиме. Для осуществления связи с ПФР есть много способов. Если ваш вопрос носит общий характер и ответ на него не предполагает использования персональных данных, вы можете обратиться в центр онлайн-консультирования ПФР на сайте ПФР www.pfrf.ru, позвонить в кол-центр ПФР по телефону 8 800 510 55 55 (звонок бесплатный), позвонить на «Горячую линию» Отделения ПФР по Республике Татарстан по телефону 279-27-27, на справочные телефоны Управления ПФР в Приволжском районе г.Казани 229-66-72, 228-65-32, 229-62-38. Также Вы можете задать вопрос, направив его по почте в адрес Отделения ПФР по РТ или в адрес Управления ПФР по месту жительства, а также в электронном виде – в онлайн-приёмную на сайте ПФР www.pfrf.ru (раздел «Электронные сервисы/ Направить обращение в ПФР») или на сайте Отделения ПФР по РТ www.pfrrt.ru (раздел «Интернет-приемная»). Информация о документах, необходимых для подачи заявления о распоряжении средствами материнского капитала, размещена на сайте ПФР www.pfrf.ru в разделе «Гражданам/ Получателям МСК», также Памятки с перечнями документов находятся в свободном доступе в холле клиентских служб территориальных органов ПФР.

Добрый вечер, меня зовут Маямзина Екатерина Андреевна (контактный номер 9274723777)сегодня при сдаче документов на погашение ипотечного долга средствами маткапитала, в г. Набережные Челны, пр-кт Мира 24е, случилось следущее:мне было назначено по предварительной записи (на 13:00), я опоздала как мне сказала менеджер в Пенсионном фонде на три минуты, и начала читать мне нравоучения, что приходить нужно раньше своего времени, что документы она смотреть не будет, разговаривала в недопустимом тоне, на что я сделала замечание, что со мной так разговаривать не надо. Я извинилась за опоздание, и подала ей документы, она опять с нервом ответила, что документы в файлах смотреть не будет, я вытащила их из файлов, подала св-ва о рождении детей, о браке, паспорт, в корочках, так гневу её совсем не было предела, их тоже как оказалось нужно было снять для проверки, но можно же было сказать спокойно. В итоге, у меня с собой не оказалось паспорта мужа и документы конечно у меня не приняли, но не в этом вопрос. Вопрос в компетентности того специалиста, который меня обслуживал, находясь на данной должности, ведя прием людей, нужно уметь себя вести, такое хамское поведение меня повергло в шок, ведь это гос.учреждение. Прошу принять меры по отношению к данному сотруднику - Кузьмина Марина Васильевна (30 окно), главный специалист-эксперт клиентской службы. Спасибо.

Здравствуйте, Екатерина Андреевна! В связи с Вашим отзывом сообщаем, что в соответствии с Правилами подачи заявления о распоряжении средствами материнского (семейного) капитала, утвержденными приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26.12.2008 №779н, заявление о распоряжении средствами материнского (семейного) капитала принимается при представлении заявителем всех необходимых документов, оформленных с соблюдением требований, установленных нормативными актами Российской Федерации. Правилами направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала на улучшение жилищных условий, утвержденными постановлением Правительства РФ от 12.12.2007 № 862, определен перечень документов, необходимых для обращения в Управление ПФР с заявлением о распоряжении средствами материнского капитала на погашение основного долга и уплату процентов по кредитам или займам, в том числе ипотечным, взятым на приобретение жилья. Указанным перечнем предусмотрено представление документа, удостоверяющего личность супруга лица, получившего сертификат, и его регистрацию по месту жительства либо по месту пребывания, - в случае если стороной сделки либо обязательств по приобретению или строительству жилья является супруг лица, получившего сертификат. Поскольку 22.12.2015 данный документ не был Вами представлен, заявление о распоряжении средствами материнского капитала с неполным пакетом документов специалистом клиентской службы не принято обоснованно. При Вашем обращении 25.12.2015 заявление с полным пакетом документов было принято в установленном законом порядке. Решение по заявлению будет принято в месячный срок. Территориальными органами ПФР предоставляется дополнительная услуга по заблаговременной записи граждан на прием, при этом продолжительность приема ограничена фиксированным значением. В случае опоздания записавшегося на прием гражданина оставшегося времени может оказаться недостаточно для проведения качественного приема, что может привести к нарушению времени начала приема следующего клиента. Соответственно, гражданам, записавшимся на прием, рекомендуется приходить к выбранному времени без опоздания. В части некорректного поведения сотрудника сообщаем, что Ваш отзыв о работе Управления ПФР рассмотрен в ходе производственного совещания со специалистами клиентской службы Управления, на котором обсуждены вопросы соблюдения правил делового этикета при взаимодействии с гражданами, обратившимися на прием.

Пришёл 10.40 сотрудница у терминала помогла выбрать талон р19. После 30 минут ожидания она же подсказала что моё табло на 2 этаже. На табло горит номер р 20, я выбрасываю свой талон беру р21. Через пол часа подходит очередь р 19 в каб 2-07 туда залетает молодой человек т. к. Очередь очень долгая, к слову в соседних дошли до р26. Но вот в 12 .10 подходит моя очередь, забегает женщина со словами меня перенаправили, специалист из 2-07 молчит. Она выходит в 12.30, захожу я мне говорит обед. Моё посещение длилось 3 часа. Вопрос для чего талончики и почему такое отношение?

Поскольку в Вашем отзыве не указана дата обращения в Управление ПФР, то проведен анализ базы данных талонов, зарегистрированных в системе «Электронная очередь» за период с 01.12.2015 по 08.12.2015. По результатам проведенного анализа установлено, что по всем выданным талонам с номерами «Р19» и «Р21» время ожидания приема не превышает 15 минут. Управлением ПФР ведется работа по оптимизации настроек терминала «Электронной очереди» таким образом, чтобы каждой выбранной тематике соответствовал отдельный префикс (буквенное обозначение талона) для возможности контроля за очередью по выбранной тематике. Приносим извинения в случае причинения Вам неудобств.

Позвонила в отделение Пенсионного фонда по Вахитовскому району гор. Казани по поводу уведомления Об организации подготовительной работы по назначению пенсий в электронном виде по тел. 237-17-08. Ужас какой-то. Облаяла меня та девица с первого слова. Если я позвонила, то значит у меня есть вопрос, а она говорит , в уведомлении все написано, читайте, там пять пунктов и по ним надо документы собрать. Я стала перечислять "И где пять если всего четыре пункта?". Дослушать надо сперва, а потом уже возражать. И вообще там работают какие то неуравновешенные женщины, может им работать надоело?

В октябре 2015г. территориальными Управлениями ПФР в городах и районах Республики Татарстан страхователям (работодателям) были направлены в электронном виде уведомления о необходимости представления электронных образов документов на лиц, уходящих на пенсию в период с 01.11.2015 по 31.12.2016, для проведения подготовительной работы по назначению пенсий. Направляемый пакет документов состоял из 5 файлов: 1) Уведомление со списком лиц, уходящих на пенсию; 2) Дополнение к уведомлению (Этапы работы по направлению электронных макетов с кодами Управлений ПФР по РТ с подробно изложенными действиями, которые необходимо выполнить страхователю (работодателю) для направления электронных образов документов в Управление ПФР по месту жительства застрахованного лица); 3) Перечень документов на назначение трудовой пенсии по старости; 4) Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 20.05.2013 №330 «Об организации подготовительной работы по назначению пенсий в электронной форме»; 5) Уведомление об обращении за назначением и доставкой пенсии в электронной форме (получение государственных услуг в «Личном кабинете застрахованного лица»). В случае вопросов, возникших в ходе изучения всех направленных материалов, в том числе пошаговых действий по направлению электронных макетов (этапы работы по направлению электронных макетов с кодами Управлений ПФР) следует обращаться к специалистам Управления ПФР. Если Вы с вопросами по существу обратились к специалисту Управления ПФР в Вахитовском районе г.Казани, после изучения всех направленных работодателю документов, но не получили разъяснения, то приносим Вам извинения за некорректность сотрудника Управления. Если у Вас остались вопросы по направлению электронных образов документов (макетов) в рамках проведения подготовительной работы по назначению пенсий сотрудникам Вашей организации, то обратитесь к Харисовой И.Г. – начальнику отдела оценка пенсионных прав Управления, тел. 235-17-27.

сегодня сдавала документы на распоряжение мат.капиталлом в приволжском районе города казани.мне не выдали расписку о сдаче документов,сказали что уже месяц так работают.это что такой закон есть?я работаю и у меня редко бывают выходные дни.сегодня специально отпросилась ,чтобы все документы сдать и деньги получить ,рсчитаться за строительство.а мне говорят что придешь через месяц.как же так.? вообщее очень плохое отношение к клиентам в этом пенсионном фонде.просто отвратительное .даже ходить туда не хочется.

Порядок распоряжения средствами материнского (семейного) капитала (МСК) на улучшение жилищных условий регламентируется Федеральным законом от 29.12.2006 № 256-ФЗ «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей», Правилами, утвержденными постановлением Правительства РФ от 12.12.2007 №862 «О правилах направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала на улучшение жилищных условий» и Административным регламентом предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации и его территориальными органами государственной услуги по рассмотрению заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала, утвержденным приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 29.10.2012 №346Н. Согласно указанным нормативным актам Российской Федерации при регистрации заявления установленного образца о распоряжении средствами МСК с полным пакетом документов, дающих право на подачу указанного заявления, гражданину выдается расписка, подтверждающая принятие заявления. Всем владельцам государственного сертификата, обратившихся в Управление ПФР в Приволжском районе г.Казани 21.10.2015, выданы указанные расписки. Заявление о распоряжении средствами МСК с приложенными документами Управлением ПФР рассматривается в месячный срок с даты приема заявления. По результатам рассмотрения заявления выносится решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении заявления о распоряжении, что прямо предусмотрено статьей 8 Федерального закона от 29.12.2006 № 256-ФЗ. В соответствии с пунктом 17 Правил направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала на улучшение жилищных условий в случае удовлетворения заявления перечисление средств материнского (семейного) капитала осуществляется Управлением ПФР не позднее чем через 2 месяца с даты принятия заявления. Информация о порядке рассмотрения заявлений и сроках принятия решений и перечислений средств МСК, а также перечень необходимых документов для подачи заявления размещены на сайте Пенсионного фонда Российской Федерации www.pfrf.ru в разделе Гражданам / Получателям МСК. Одновременно сообщаем, в случае необходимости обращения в Управление ПФР работающим гражданам представляется возможность предварительной записи на прием на заранее выбранный день и время. Записаться на прием можно в следующем порядке: - на сайте Пенсионного фонда РФ – www.pfrf.ru (раздел «Электронные сервисы» - «Предварительная запись на прием»), - на сайте Отделения ПФР по РТ – www.pfrrt.ru (раздел «Интернет приемная» - «Предварительная запись на прием», - по телефону (номера телефонов Управлений размещены на сайте www.pfrrt.ru в разделе «Контакты»).

здравствуйте.30 августа обратился в ново-савиновский пенсионный фонд на улице ямашева номер талона 288 в 16.30 ,нужна была информация по поводу нахождения моих пенсионных накоплений ,отстояв целый час, мне сказали что я не могу получить такую информацию по какой-то тех. причине. и сказали что я могу узнать информацию в сбербанке. это смешно и одновременно грустно что сбербанк может предоставить информацию а свой пенсионный фонд нет

Ваш отзыв о работе Управления ПФР рассмотрен. Приносим Вам извинения за неудобства, созданные в связи с отсутствием технической возможности формирования требуемой Вам информации. Одновременно сообщаем, что для получения информации о состоянии индивидуального лицевого счета (ИЛС), в том числе о сумме страховых взносов на накопительную пенсию, а также о том, где формируются Ваши пенсионные накопления (в Пенсионном фонде РФ или в негосударственном пенсионном фонде), Вы также можете:  сформировать Извещение о состоянии ИЛС в электронном виде на Едином портале государственных и муниципальных услуг РФ www.gosuslugi.ru (необходима регистрация Единой системе идентификации и аутентификации - ЕСИА);  сформировать Извещение о состоянии ИЛС в электронном виде в Личном кабинете застрахованного лица на сайте ПФР www.pfrf.ru, доступ к которому получат все пользователи, прошедшие регистрацию в ЕСИА или уже зарегистрировавшиеся на сайте www.gosuslugi.ru;  обратиться лично с паспортом и страховым свидетельством в любое территориальное отделение ОАО «Сбербанк России» за Выпиской из ИЛС (Расширенное извещение о состоянии ИЛС). При необходимости обращения в Управление ПФР гражданам предоставляется услуга предварительной записи на прием, а также заказа документов (в т.ч. Извещений о состоянии ИЛС) лично или по телефону (номера телефонов размещены на сайте Отделения ПФР по РТ www.pfrrt.ru в разделе «Контакты»). У граждан имеется возможность предварительной записи на прием и заказа документов самостоятельно по Интернет на сайте www.pfrf.ru в разделе «Электронные сервисы».