Человек в отпуске. И никто его не заменяет. Нас не приняли. Безобразие! ПФР по уфимскому району

Добрый день! По Вашему обращению проводится проверка. По результатам проверки будут приняты соответствующие меры. Благодарим вас за ваш отзыв!

19 июля 2017 года обратилась в справочную службу ПФ по г.Октябрьский РБ, получила памятку со списком документов для получения компенсационной выплаты за престарелым. Моей маме Сафиулиной Нине Ивановне 84 года, она уважаемый человек. Воспитала достойных детей, сын Андрей погиб в Афганистане. Здоровье не позволяет сидеть в очереди в ПФ. Вопрос оформления компенсации занимается дочь Бендер Марина Асылгареевна. Собрали документы для возобновления выплаты компенсации ( на внучку Бендер Анну Александровну 22.09.2001 года рождения), 25 июля обратились в ПФ. В справочной службе ничего вразумительного нам не сказали, предложили обратиться в приемную. В приемной нам отказали в записи на прием. Сотрудник Валиуллина Альбина Варисована вела себя нагло, вызывающе. Сотрудники ПФ не имеют право так себя вести. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. (34767)31179. bender.marina.1969@mail.ru

Здравствуйте! Описанная Вами ситуация недопустима в отношении посетителей Управлений ПФР. Работникам клиентской службы и сотруднику приемной указано на необходимость соблюдения Кодекса этики и служебного поведения работника системы Пенсионного фонда Российской Федерации и качественного предоставления гражданам государственных услуг ПФР, а также на недопустимость подобного поведения впредь.

Хочу поздравить работников Управления Пенсионного фонда в Буздякском районе РБ с Днем социального работника и выразить благодарность за хорошую организацию работы, и создание условий для клиентов. 24 марта 2017 года я обратился по вопросу перерасчета пенсии, быстро получил квалифицированный ответ по своему вопросу. Хочу отметить вежливость и компетентность сотрудников.

Здравствуйте! Благодарим Вас за положительную оценку работы коллектива Управления Пенсионного фонда РФ в Буздякском районе. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам.

7 февраля 2017г. было подано заявление в Управление ПФР в Мишкинском районе Республики Башкортостан о назначении досрочной страховой пенсии по старости Бакрадзе Людмиле Ильиничне. Последний недостающий документ документ был сдан 20.03.2017г. До настоящего времени заявление не рассмотрено и не принято никакого решения. Бакрадзе Л.И.

Здравствуйте, Людмила Ильинична! По Вашему обращению проведена проверка. В соответствии с действующим законодательством, мы не можем опубликовать информацию, содержащую персональные данные. Поскольку по поставленному вопросу Вами также направлено обращение в форме электронного документа на сайт ПФР, подробный ответ будет Вам направлен в установленном порядке.

Здравствуйте!Обратились за пересчетом пенсии в пенсионный фонд Калининского района г. Уфы 30.01.2017 года, т.к. дочь перевелась с дневного отделения на заочное, спросила у сотрудников какие документы для этого мне необходимы, на что мне ответили что они не обладают такой информацией, что нужно обратиться в службу поддержки. Я обратилась в службу поддержки, переключая со специалиста на специалиста, т. к. никто не мог ответить на мой вопрос. В итоге мне ответили какие документы нужны, после чего я записалась в пенсионный фонд на перерасчёт документов. Когда я пришла в указанную дату и время, сотрудник который должен был меня обслуживать разговаривала с другим сотрудником не по рабочим вопросам, когда я обратилась к ней, она в грубой форме ответила что когда нужно она сама меня позовёт. После этого я сидела и ожидала, потом сотрудник сказала "что разговаривать не умеешь", видимо она мне что то говорила, но я не слышала, после этого последовал этот вопрос. Потом в очень грубой форме она мне сказала что не хватает приказа о переводе на заочное отделение, я сказала что никто мне не говорил про этот приказ, на что она опять таки в грубой форме сказала что без этого документа она ничего не может сделать. Сотрудника зовут Елена Викторовна, фамилии к сожалению не запомнила. Прошу Вас принять меры, сотрудники ничего не знают, грубят, хотя работают с пожилыми людьми. Прошу ответить мне на эту электронную почту cveta-kisa@mail.ru

Здравствуйте! Благодарим Вас за Ваш отзыв. Описанная Вами ситуация недопустима в отношении граждан, обратившихся в территориальный орган ПФР. Мы предпринимаем все необходимые меры для выполнения работниками требований Кодекса этики и служебного поведения работника системы Пенсионного фонда Российской Федерации. Начальнику Управления Пенсионного фонда РФ в Калининском районе г.Уфы дано указание провести разъяснительную беседу со всеми работниками Управления ПФР о недопустимости подобного поведения. ПФР постоянно работает над улучшением качества оказываемых государственных услуг и делает все возможное, чтобы исключить повторение подобных ситуаций.

Хочу выразить огромную благодарность Зарипову Вадиму Вилевичу за профессионализм, человеческие качества и отличную работу. Спасибо ему за оперативность в работе, чувство юмора и психологическую поддержку. Хотелось бы как можно больше таких людей встречать в пенсионном фонде и вообще в жизни. Счастливого ему Нового года. И, если такое принято в компании, просим его поощрить как отличного работника. С уважением, жительница г. Уфы р. Башкортостан, Шаулова Юлия Анатольевна

Добрый день! Благодарим Вас за Ваш отзыв!

добрый день, меня не устраивает ваша отписка на мою претензию, т. к. в ней есть не состыковки в моем изложении информации с использованием аудиозаписи всей перипетии дела. Из вашей отписки следует, что специалист Нагаева Э. Р. произвела звонок на мой телефон 15 сентября для информирования о готовности справки. При этом, когда я пришла в МФЦ 21 октября, руководитель набрала сама номер моего телефона из личного дела, естественно звонок дошел. Затем она позвонила во внутреннюю службу с уточнением, когда набирался сотрудником мой номер телефона, там ей сказали, якобы попытка набрать мой номер была 17 сентября, данную дату проставила ручкой по корочке личного деле моего с супруга. При этом прокомментировала сотруднику, взглянув на календарь - "Ты, что ли по субботам работаешь?" Это говорит о том, что сотрудники, в объяснительных своих написали фикцию с указанием дат проведенных звонков. Как говорят, почувствуйте разницу, в объяснительной для руководства пишут 15 число, внутренняя служба, говорит была попытка набрать номер 17 числа. Дополнительно я взяла выписку оператора сотовой связи по входящим звонкам на мой номер, входящих звонков на мой номер не было. Данный номер телефона я специально держу, как выделенный номер, для предоставления в какие либо службы либо для связи по работе или просто знакомым, не для личных звонков. При этом сотрудник глядя в монитор, громко сказала, что под этом номером дела в базе данных у нее идут совсем другие люди. Это хорошо слышно на аудиозаписи. При этом когда в кабинет зашла руководитель, она долго и настойчиво требовала, чтобы нашли личное дело, розыск личного дела на бумажном носителе проводился порядка 7-8 минут. За это время не трудно взять скоросшиватель и наклеить титульный лист с реквизитами моего супруга, а справка лежала в стопке с другими бумагами на столе, и ее искал именно тот сотрудник, которая называла меня,что Я НИ КТО И ЗВАТЬ МЕНЯ НИКАК. Папку с титульным листом принесли из клиентского зала, а справку выудили из стопки бумаг и дали в руки руководителю. Хотелось уточнить в этом месте, с какого носителя был взят мой номер телефона для звонка,якобы совершенного 15, с папки или с электронного носителя? Повторяю в компьютере у нее под этим номером другие люди, а папка на бумажном носителе лежит не знамо где, при чем без справки из ПФР. Дополнительно сообщу, что сотрудник принявший заявку в окне №20, сказала, что беспокоиться и звонить не надо, т.к. при поступлении справки нам обязательно позвонят. Так для чего мне звонить и уточнять поступила ли справка из ПФР, мы спокойно ждем поступления документа и звонка с приглашением за ней. При этом в своей отписке вы да же не принесли мне извинения, за хамское обращение своих сотрудников. таким образом я могу с полной уверенностью сказать, каково руководство, таковы и сотрудники. Поэтому сотрудники могут позволить себе на хамить клиентам, оскорбить их и при этом точно знают, что им за это ни чего не будет. В конце хочу добавить, что мой вопрос не решен. И я дальше буду предпринимать шаги для полного удовлетворения своих требований.

Здравствуйте! Еще раз обращаем Ваше внимание, что Вы направляете свои обращения с жалобой на действия МФЦ в Отделение Пенсионного фонда РФ по Республике Башкортостан. Рекомендуем Вам изыскать возможность обращаться непосредственно в МФЦ.

Жалоба на сотрудников МФЦ расположенного по адресу: Стерлитамак, пр.Октября, 71. 2 сентября 2016 мы с супругом обратились в МФЦ для подачи заявки на получение справки из Пенсионного фонда, для получения накопительной части пенсии из НПФ Сбербанка, по номеру талона мы попасли в окно №20. Девушка заявку приняла и сообщила, что справка поступит и нас уведомят по телефону о поступлении справки, с комментарием, что ходить не надо, они всегда звонят, справки поступают быстро в течении максимум 10 дней.В заявлении указала свой номер телефона. 24 сентября 2016 мой супруг скоропостижно умер, на эту дату ни каких звонков о поступлении справки не было. В связи со смертью супруга, в октябре, я обратилась в НПФ по тел. 8 800 5550041 и уточнила, какой мне пакет документов необходимо собрать и куда предоставить для получения накопительной части пенсии. Выяснила, что необходимо заверить паспорт (все страницы) свидетельство о браке, свидетельство о смерти, СНИЛС умершего и заверить мою подпись на бланке заявления у нотариуса. Я уточнила: заверение документов стоит 80 рублей одна страница, а заверить мою подпись на заявлении 1000 рублей, т. о. все вместе 2120 рублей. в случае получения справки в МФЦ вовремя, то весь пакет документов бы направлялся через отделение Сбербанка и заверять у нотариуса ни чего не надо было бы. 21 октября я обратилась в МФЦ, выяснить когда поступила справка из ПФР и почему мне не позвонили по факту поступления данной справки. При этом выяснить каким образом они будут возмещать мои вынужденные траты на услуги нотариуса. Я попросила девушку на ресепшен пригласить руководителя, та в свою очередь выслушав мою просьбу, направила меня к сотруднику для уточнения по данному вопросу в кабинет администрации, при этом предварительно позвонила и коротко пояснила суть моего запроса. Когда я зашла в кабинет администрации, после заданного мною вопроса: когда поступила справка, сотрудница с инициалами ГФ либо ГХ, с явным повышением тона голоса стала выяснять кто я такая, мною было пояснено, что я супруга, на что она мне ответила, что "Я ЗДЕСЬ НИ КТО И ЗВАТЬ МЕНЯ НИ КАК" - этот отзыв был обо мне, с неоднократным повторением и что она не обязана, мне отвечать на мои вопросы. Я поняла, что со мной нормальной беседы со стороны сотрудников не будет, включила диктофон, после моих настоятельных требований уточнить дату поступления справки, данный сотрудник начала бегать по кабинету от стола к столу и от компьютера к компьютеру в попытках найти требуемый документ. В это время другая девушка (в белой трикотажной кофте) заявила, что под данным номером личного дела у совсем другие люди. При этом в кабинете оставшиеся сотрудники, человека 2-3 пытались перекрикивая друг друга объяснить мне, что я ни чего не знаю, и мне надо идти в ПФР и получать накопительную часть там и ни каких справок мне собирать не надо, все это в довольно таки грубой форме с применением не литературной лексики (мата не было), но о моих умственных способностях они отзывались не лестно. Я пояснила им,что у нас накопительная часть в НПФ, а не в ПФР, но дамы слушать и услышать не хотели. Когда в кабинет зашла руководитель, их пыл немного остыл и беседа потекла в более спокойном русле. По неоднократному, настойчивому запросу руководителя, девушки наконец то нашли документ датированный 14 сентября, и если бы они позвонили, то документы мы успели бы оформить для получения накопительной части. Руководитель пыталась выяснить у сотрудников был ли звонок клиенту, все на перебой дружно отвечали, что звонили и мой телефон был вне зоны. Хочу отменить, что справка поступила 14 сентября, а я пришла в МФЦ 21 октября, прошло более месяца и они помнят именно этот звонок. Руководитель набрала сама номер моего телефона из личного дела, естественно звонок дошел. Затем она позвонила в службу с уточнением, когда набирался мой номер телефона, что ответили там, мне не прокомментировали, но сказали, якобы попытка набрать мой номер была 17 сентября. Но я взяла выписку оператора сотовой связи по входящим звонкам на мой номер, входящих звонков на мой номер не было. Данный номер телефона я специально держу, как выделенный номер, для предоставления в какие либо службы либо для связи по работе или просто знакомым, не для личных звонков. Руководитель предложила отложить решение данного вопроса на другой день, 25 октября я вновь пришла, руководитель стала в жесткой форме пояснять мне, что их вины ни в чем нет, что я сама не права, что я не верно поступаю, что мне надо обращаться в представительство НПФ в городе, что я сама придумала, что мне надо заверять весь пакет документов. Я предложила ей самой позвонить в НПФ и уточнить права ли я, но руководитель просто проигнорировала мои слава и демонстративно показала, что со мной беседа закончена. Когда я вышла из кабинета,специально оставила дверь приоткрытой и услышала столько не лестных отзывов о себе и своих умственных способностях. Хочу заметить в этот день я так же вела запись разговора на диктофон. Таким образом, на основании выше изложенного я настоятельно прошу провести проверку по данному факту грубого отношения к клиенту, открытого оскорбления меня, как личности, а так же требую компенсировать мои затраты на услуги нотариуса, ввиду не выполнения обязательств со стороны МФЦ по предоставлению документа клиента. В случае не исполнения моих требований оставляю за собой право обратиться в выше стоящие надзорные органы с уведомлением о проверке соответствия требованиям ТК сотрудников МФЦ г. Стерлитамак, пр. Октября 71

Добрый день! Ваш отзыв повторный. На первоначальный отзыв от 12 ноября 2016 года ответ по компетенции будет дан Республиканским автономным учреждением Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан.

Жалоба на сотрудников расположенного по адресу: Стерлитамак, пр. Октября, 71. 2 сентября 2016 мы с супругом обратились в МФЦ для подачи заявки на получение справки из Пенсионного фонда для получения накопительной части пенсии из НПФ Сбербанка,по номеру талона мы попасли в окно №20. Девушка заявку приняла и сообщила, что справка поступит и нас уведомят по телефону о поступлении справка, с комментарием, что ходить не надо, они всегда звонят, справки поступают быстро в течении максимум 10 дней.В заявлении указала свой номер телефона. 24 сентября 2016 мой супруг скоропостижно умер, на эту дату ни каких звонков о поступлении справки не было. в связи с этим, я обратилась в НПФ и уточнила, какой мне пакет документов необходимо собрать и куда предоставить. Необходимо заверить паспорт (все страницы) свидетельство о браке, свидетельство о смерти, СНИЛС умершего и заверить мою подпись на бланке заявления.у нотариуса я уточнила: заверение документов стоит 80 рублей одна страница, а заверить мою подпись на заявлении 1000 рублей, т. о. все вместе 2120 рублей. если бы мы получили справку вовремя, то весь пакет документов бы направлялся через отделение Сбербанка и заверять у нотариуса ни чего не надо было бы. 21 октября я обратилась в МФЦ выяснить когда поступила справка из ПФР и почему мне не позвонили по факту поступления.При этом выяснить каким образом они будут возмещать мои вынужденные траты на услуги нотариуса. Руководитель направила меня к сотруднику для уточнения по данным вопросам, когда я зашла в кабинет администрации, после заданного мною вопроса: когда поступила справка, сотрудница с инициалами ГФ либо ГХ, с явным повышением тона голоса стала выяснять кто я такая, мною было пояснено, что я супруга, на что она мне ответила, что я здесь ни кто и звать меня ни как, с неоднократным повторением и что она не обязана, мне отвечать на мои вопросы. я поняла, что со мной нормальной беседы со стороны сотрудников не будет, включила диктофон, после моих настоятельных требований уточнить дату поступления справки, данный сотрудник начала бегать по кабинету от стола к столу и от компьютера к компьютеру в попытках найти требуемый документ. в это время другая девушка ( в белой трикотажной кофте) заявила, что под данным номером личного дела у совсем другие люди. При этом в кабинете оставшиеся сотрудники, человека 2-3 пытались перекрикивая друг друга объяснить,что я ни чего не знаю, и мне надо идти в ПФР и получать накопительную часть там и ни каких справок мне собирать не надо, все это в довольно таки грубой форме с применением не литературной лексики (мата не было), но о моих умственных способностях они отзывались не лестно. Я пояснила им, что у нас накопительная часть в НПФ, а не в ПФР, но дамы слушать и услышать не хотели. Когда в кабинет зашла руководитель, их пыл немного остыл и беседа потекла в более спокойном русле. По запросу руководителя, девушки наконец то нашли документ датированный 14 сентября, и если бы они позвонили, то документы мы успели бы оформить. Руководитель пыталась выяснить у сотрудников был ли звонок клиенту, все на перебой дружно отвечали, что звонили и мой телефон был вне зоны. Хочу отменить, что справка поступила 14 сентября, а я пришла в МФЦ 21 октября, прошел практически месяц и они помнят именно этот звонок. Руководитель набрала сама номер моего телефона из личного дела, естественно звонок дошел. Затем она позвонила в службу с уточнением, когда набирался мой номер телефона, что ответили там, мне не прокомментировали, но сказали, якобы попытка набрать мой номер была 17 сентября. Но я взяла выписку оператора сотовой связи по входящим звонкам на мой номер, входящих звонков на этот номер не было. Данный номер телефона я специально держу, как выделенный номер, для предоставления в какие либо службы либо для связи по работе или просто знакомым, не для личных звонков. Руководитель предложила отложить решение данного вопроса на другой день, 25 октября я вновь пришла, руководитель стала в жесткой форме пояснять мне, что их вины ни в чем нет, что я сам не права, что я не верно поступаю, что мне надо обращаться в представительство НПФ в городе, что я сама придумала, что мне надо заверять весь пакет документов. Я предложила ей самой позвонить в НПФ и уточнить права ли я, но руководитель просто проигнорировала мои слава и демонстративно показала, что со мной беседа закончена. Когда я вышла из кабинета, специально оставила дверь приоткрытой и услышала столько не лестных отзывов о себе и своих умственных способностях. Хочу заметить в этот день я так же вела запись разговора. Таким образом, на основании выше изложенного я настоятельно прошу провести проверку по данному факту грубого отношения к клиенту, открытого оскорбления меня, как личности, а так же требую компенсировать мои затраты на услуги нотариуса, ввиду не выполнения обязательств со стороны МФЦ по предоставлению документа клиента. В случае не исполнения моих требований оставляю за собой право обратиться в выше стоящие надзорные органы с уведомлением о проверке соответствия требованиям ТК сотрудников МФЦ г. Стерлитамак, пр. Октября 71

В Отзыве не проставлена соответствующая отметка в графе "Я получал услугу в МФЦ", в связи с чем Отзыв поступил на исполнение в Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Республике Башкортостан. Текст Отзыва направлен Отделением в Республиканское государственное автономное учреждение Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан для ответа автору.

Нет программы CheckPFR (версия 1.1.41 от 27 октября 2016 года) на странице - http://www.pfrf.ru/branches/bashkortostan/info/~Strahovatelyam/1423, несмотря на наличие текста: "Скачать программу CheckPFR (версия 1.1.41 от 27 октября 2016 года)". Вопрос: почему? и где взять программу?

Ваш отзыв рассмотрен. Актуальная версия программы "CheckPfr" 1.1.42 от 02.11.2016 г. размещена на сайте Пенсионного фонда Российской Федерации (www.pfrf.ru) по адресу: Главная/Отделения ПФР/Отделение по Республике Башкортостан/Информация для жителей региона/Страхователям/Программа проверки отчетности в Пенсионный фонд для плательщиков-CheckPFR. Отсутствие программы в момент Вашего обращения к ресурсу объясняется временным совпадением с обновлением версии.

Заявление на выдачу материнского капитала #137900098 районный ПФР отказал в приеме в связи с не предоставлением документов необходимых для выдачи. Электронный вариант подачи данного заявления не предусматривает подачи других документов , кроме реквизитов свидетельств о рождении.

3 июля в электронном виде подала заявление № 002-04-05-16-0000046 о выплате за счет средств материнского капитала. 6 июля позвонили с ПфРФ и пригласили лично подойти в отделение для подачи документов. На сайте же указана другая информация, подача заявления в электронном виде исключает визит в ПФР или МФЦ.

Ваш отзыв принят во внимание. Вместе с тем информируем. В случае подачи заявления о предоставлении единовременной выплаты за счет средств материнского (семейного) капитала через «Личный кабинет застрахованного лица» заявление автоматически регистрируются в территориальном органе ПФР. Специалист территориального органа ПФР проверяет заявление на наличие всех реквизитов необходимых для перечисления средств материнского (семейного) капитала. В случае если реквизиты в заявлении не заполнены или заполнены не полностью, уведомляет заявителя о необходимости личного обращения в территориальный орган ПФР с представлением документов, подтверждающих наличие счета, для уточнения реквизитов для перечисления средств материнского (семейного) капитала. В случае подачи заявления о распоряжении средствами материнского (семейного) капитала по выбранному основному направлению после подачи заявления через «Личный кабинет застрахованного лица» заявитель уведомляется о том, что заявление о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала поступило в территориальный орган ПФР и заявление будет рассмотрено после представления необходимых документов, определенных Правилами подачи заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала, утвержденными постановлением Правительства РФ от 12.12.2007г. №862 или постановлением Правительства РФ от 24.12.2007г. № 926. Для этого необходимо лично обратиться в территориальный орган ПФР с представлением документов для рассмотрения не позднее пяти рабочих дней с даты поступления заявления в территориальный орган ПФР.

Хочу поблагодарить Гадилову Амину Салаватовну управление ПФ советского района, за грамотно предоставленную консультацию, мой вопрос был по материнскому капиталу, все очень грамотно,но в то же время доступно объяснила, очень приветливая; побольше было бы таких сотрудников.

Здравствуйте! Благодарим Вас за положительную оценку работы управления ПФР! Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам!

Хочу выразить благодарность специалистам отдела АСВ ПФР города Сибай за полную внятную консультацию. Правда вначале произошёл казус - на мой звонок женский голос представился Мурзабаевой Земфирой Ильдаровной(как поняла заместитель начальника Управления ПФР г.Сибай)и на заданный вопрос неясно пробубнила, ничего не разобрав попросила ещё раз повторить, после этого меня просто переключили на другого специалиста. Остался неприятный осадок. Хорошо,что затем мне был дан четкий и конкретный ответ.

Здравствуйте! Благодарим Вас за положительную оценку работы Управления Пенсионного фонда РФ в г.Сибай. Ваши замечания будут учтены. Мы постоянно работаем над улучшением качества оказания государственных услуг гражданам. Получить консультацию по большинству вопросов, относящихся к компетенции ПФР, Вы можете также в кол-центре ПФР по телефону 8 800 510 55 55 (звонок бесплатный). Кроме того, вопрос можно задать в онлайн-приемную на сайте – http:/www.pfrf.ru/eservices/send appeal/.

Отлично.

Благодарим за отзыв!

ВЫРАЖАЮ БЛАГОДАРНОСТЬ И ПРИЗНАТЕЛЬНОСТЬ РАБОТНИКАМ УПРАВЛЕНИЯ ПФ УФИМСКОГО РАЙОНА БАШКИРИИ ЗА ЧУТКОЕ И ВНИМАТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К НАМ. ПЕНСИОНЕРАМ. СКОЛЬКО НЕ ОБРАЩАЛСЯ В ПФ, ВСЕГДА УХОДИЛ ДОВОЛЬНЫЙ ОБСЛУЖИВАНИЕМ И ПОЛУЧЕННЫМИ РАЗЪЯСНЕНИЯМИ.ОТДЕЛЬНОЕ СПАСИБО ЗА СЕРВИС ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ ПОЗВОЛЯЮЩИЙ НАМ ЭКОНОМИТЬ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ.

Благодарим за отзыв!