Государственное бюджетное учреждение Ленинградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – ГБУ ЛО «МФЦ») рассмотрело Ваше обращение и сообщает следующее.
В соответствии с частью 1 статьи 12 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» предоставление государственных и муниципальных услуг осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами.
Исходя из положений административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденного приказом МВД от 31 декабря 2017 г. № 984, государственная услуга предоставляется территориальными органами Министерства внутренних дел Российской Федерации на региональном и районном уровнях; в полномочия ГБУ ЛО «МФЦ» входит принятие документов, необходимых для предоставления государственной услуги, передача их в территориальные органы МВД России и выдача результатов оказанной услуги. В свою очередь ответственность за качество оказания государственной услуги и сроки ее предоставления возложена на орган, оказывающий услугу – территориальный орган МВД России.
ГБУ ЛО «МФЦ» благодарит Вас за обращение, качество обслуживания, комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения являются основополагающими принципами работы многофункционального центра.
1 июля обратились в МФЦ для смены прописки. Изначально плановая дата получения документов была поставлена не через 3 дня, как нас предупреждали ранее, а через 5, 5 июля. Однако 5 июля документы получены не были. Не были они получены и в следующие рабочие дни, 8 и 9 июля. Сотрудники МФЦ вежливы и компетентны, однако они не могут объяснить причины задержки, говоря лишь то, что в Гатчинском районе подобное наблюдается. Нам дали телефон отдела полиции, в который можно обратиться с целью уточнения задержки, но данное отделение вообще не отвечает. Никакой информации и уверенности в том, что документы мы получим на этой неделе, к сожалению, уже нет, хотя паспорт на руках очень нужен.