Уважаемый заявитель!
Муниципальным казенным учреждением «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» МО «Зеленоградский городской округ» (далее – «МФЦ Зеленоградска») рассмотрен Ваш отзыв от 01.10.2020 по оценке качества организации предоставления в МФЦ Зеленоградска выдачи документов по муниципальной услуги «Оформление и выдача решения о переводе или о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения» (далее – Услуга), размещенный в электронном виде на специализированном сайте («Ваш контроль») в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
По результату проверки изложенной Вами в отзыве информации, с учетом фактических обстоятельств, сообщаем следующее.
МФЦ организует предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в соответствии с соглашениями о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления. В своей деятельности Учреждение руководствуется действующим законодательством Российской Федерации и изданными в соответствии с ним локальными нормативно-правовыми актами. Режим работы специалистов Учреждения организован в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации, а также утвержденным штатным расписанием и осуществляется на основании графика сменности с учетом пиковой нагрузки посещения заявителями Учреждения.
Действительно, 30.09.2020 время ожидания превышало установленный федеральный норматив времени ожидания заявителей в очереди. Данный факт обусловлен объективными обстоятельствами (большой поток заявителей, обратившихся в последний день приема документов (30.09.2020 г.) по услуге пенсионного фонда «Установление ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан в РФ»), кроме того, предоставление государственных и муниципальных услуг, прием и выдача документов, осуществляется в штатном режиме работы, в том числе в порядке «живой очереди», но с соблюдением установленных требований постановления Правительства Калининградской области от 16.03.2020 №134 «О введении на территории Калининградской области режима повышенной готовности (в действующей редакции), а также рекомендаций Роспотребнадзора в части предельного количества лиц, которые могут одновременно находиться в одном помещении (письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 20.04.2020 №02/7376-2020-24 «О направлении рекомендаций по организации работы предприятий в условиях распространения рисков COVID – 19»). При этом специалист стойки информирования и консультирования осуществляет постоянное информирование заявителей об особенностях функционирования учреждения, о наличии заявителей, проходящих с учетом предварительной записи и по «живой очереди».
В настоящее время, в целях недопущения снижения доступности получения услуг руководством МФЦ Зеленоградска принимаются необходимые меры, в том числе организационного характера, связанные с корректировкой процесса предоставления услуг. Рассматривается вопрос разделения потока заявителей ожидающих услуги по приему документов и на выдачу через разные входы в здании МФЦ Зеленоградска.
Дополнительно сообщаем, что для удобства заявителей во всех МФЦ Калининградской области реализована возможность предварительной записи на прием. Записаться на прием предварительно можно через официальный сайт МФЦ Калининградской области (mfc39.ru), центр телефонного обслуживания необходимого центра, через мобильное приложение «Мои документы Калининград», а также непосредственно в удобном для Вас МФЦ через терминалы электронной очереди. Также информируем, что на официальном сайте МФЦ Калининградской области (раздел «Загруженность офисов») доступна информация о загруженности центров и наиболее удобных часах посещения.
МКУ МФЦ Зеленоградска выражает надежду на понимание и удовлетворенность представленными пояснениями по Вашему отзыву.
Благодарим Вас за высказанное мнение и приносим извинения за доставленные неудобства.
