Подавала документы на замену паспорта. Очередь долго ждать не пришлось. Вежливые и компетентные сотрудники, быстро и понятно объяснили какие нужны документы и что нужно сделать. Большое спасибо 5 и 7 окошку.

Добрый день. 20.03.20 я подал документы на замену паспорта РФ в связи с порчей, после принятия сотрудником документов от меня, мне не выдали подтверждающих документов (описи). На руках у меня не осталось ни одного подтверждающего документа о принятии старого паспорта. 27.03.20 я выяснил, что мой паспорт готов, но при попытке забрать свой готовый паспорт, сотрудницы за стройкой регистрации в мфц сообщили мне, что для того, чтобы забрать готовые документы, мне необходимо записаться на прием через mos.ru, но на том же сайте написано, что выдача готовых документов осуществляется без предварительной записи, соответственно сотрудницы в мфц Некрасовка не компетентны. Как я могу получить свой паспорт, мне не понятно, с сегодняшнего дня (30.03.20) закрыты все мфц в связи с карантином, а паспорт мне обязаны выдать в срок до 10 дней, на сегодняшний день, все сроки вышли и я без своего паспорта. Еще, сообщаю, что ваши охранники грубы и к посетителям мфц обращаются не на "Вы" а звуком "Эээээ", тыкают и хамят, я еле разобрал его не внятную русскую речь. Ваш сервис ужасен.

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, осуществляется прием заявлений с целью получения государственной услуги Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее - Управление) «Оформление и выдача паспорта гражданина Российской Федерации (далее – РФ), удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ». Однако в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы», специалисты МФЦ осуществляют только прием документов с целью дальнейшей передачи в Управление на рассмотрение, непосредственное исполнение услуги (включая вопрос контролирования сроков изготовления документов) осуществляют уполномоченные лица органа власти. Действительно, ввиду непростой ситуации, сложившейся в стране, вызванной мерами профилактики против коронавирусной инфекции, до издания Указа Мэра Москвы от 29.03.2020 № 34-УМ, прием граждан в МФЦ города Москвы осуществлялся по предварительной записи. Строго соблюдая требования вышеуказанного нормативного акта, в настоящее время прием граждан в МФЦ временно приостановлен. После снятия режима повышенной готовности прием граждан будет возобновлен. В сложившейся ситуации важно позаботиться о здоровье каждого и максимально находиться дома. ГБУ МФЦ города Москвы приносит извинения за временные неудобства. Получить дополнительную информацию Вы вправе непосредственно в отделении Управления района (официальный сайт: гувм.мвд.рф). Справочно сообщаю: охрана служебных помещений МФЦ района Некрасовка осуществляется сотрудниками Частного охранного предприятия на основании заключенных договоров. Однако сотрудники данного предприятия не являются работниками ГБУ МФЦ города Москвы и в штат учреждения не входят. Тем не менее, ввиду сложившейся ситуации, информация, изложенная в обращении, была доведена до сведения руководства охранного учреждения, а с сотрудниками проведено инструктивное занятие о соблюдении этики делового общения при взаимодействии с посетителями.