Отзыв №3443417(Есть ответ)
- Услуга:
- МФЦ:
- Дата:27 декабря 2024, 09:10
- Средний балл:
- Отзыв:
В начале декабря я два раза подавала через госуслуги заявку на смену адреса регистрации. Заявка была принята только со второго раза. После обработки заявки мне пришло приглашение на запись в МВД России в МФЦ Фили-Давыдково гор. Москвы. Свободные места были только на конец месяца. Меня это устроило, я записалась. Через несколько дней на почту пришло письмо с информацией что моя заявка приостановлена. Я пошла в МФЦ и сотрудник на ресепшене при входе после того как я объяснила ей ситуацию и показала письмо сказала что это такая ошибка системы, не я первая с этим прихожу. Чтобы я приходила по записи, которая у меня сохранилась. Вчера мы всей семьей пришли по нашим записям и нас не приняли, сказали что дело закрыто в программе и они ничего сделать не могут. Мало того, Начальник отдела по вопросам миграции Цуканова Ирина Викторовна вела себя в высшей степени непрофессионально, грубила, поднимала голос на меня и многозначительно закатывала глаза, показывая всем своим видом как мы все здесь ее достали, нас много, а она одна. На мой взгляд такое ее поведение говорит о том что данный сотрудник не готов правильным образом исполнять свои служебные обязанности, о ее несоответствии занимаемой должности. Требую разобраться в этой ситуации, почему сотрудники на ресепшене говорят одну информацию, а в Отделе по вопросам миграции мне не то что не помогли, а еще и наорали на меня, нахамили и выпихнули, сказав что они не могут ничего сделать, это не в их компетенции. Вопрос, зачем тогда вообще предлагается такая услуга если на визит после одобрения заявки дается всего 3-5 дней, а запись открывается только на даты значительно позже этого срока. Я понадеялась на эту услугу, потеряла время прийдя в МФЦ, да еще мне и нервы потрепали. Если нет возможности оказывать эту услугу качественно зачем тогда её предлагать гражданам. Я настоятельно требую рассмотреть мою жалобу и жду личных извинений от Начальника отдела по вопросам миграции Цукановой Ирины Викторовны за её непрофессиональное поведение, не соответсвующее занимаемой должности.
- Официальный ответ:
Уважаемый гражданин! Действительно, запросы на регистрационный учет по месту жительства / пребывания, поданные посредством портала gosuslugi.ru, на рассмотрение к сотрудникам МФЦ не поступают, а обрабатываются уполномоченными лицами МВД, в связи с чем информация о статусах рассмотрения таких запросов не отражается в программных комплексах МФЦ. Надлежит отметить, что с 20.12.2024 сотрудники МВД осуществляют прием заявителей по предварительной записи, оформленной посредством портала gosuslugi.ru (оформление, перенос, приостановление и закрытие такой записи не относится к полномочиям МФЦ). В свою очередь, в центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваши сообщения по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационные номера инициативных писем МФЦ: ГР02-13-10167/24 от 28.12.2024 и ГР02-13-150/25). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).