Отзыв №3466696(Есть ответ)
- Услуга:
- МФЦ:
- Дата:03 февраля 2025, 00:57
- Средний балл:
- Отзыв:
15.01.2025 Обратился через МФЦ о замене паспорта в связи с 20-летием, срок оказания услуги пять рабочих дней, в документе выданном на руки написанно срок выдачи паспорта 27 января. Дело №1081-225335 .Паспорт до сих пор в работе, результат в МФЦ ещё не поступил, выяснить причину задержки невозможно.Приходится ходить каждый день в мфц лично так как следить через госуслуги нет возможности,изза требования внесения новых паспортных данных. Так же нет возможности использовать банковские карты в полном объёме.Контактный телефон Отдела по вопросам миграции ОП №8 Управления МВД России по городу Ростова-на-Дону отсутствует. Сроки оказания государственной услуги нарушены, прошу вас разобраться и выбрать мне паспорт. Прошу вас ускорить процесс выдачи документа удостоверяющего личность!
- Официальный ответ:
Уважаемый заявитель! Ваш отзыв №3466696 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. По фактам, изложенным в Вашем обращении, проведена проверка, в том числе с использованием данных интегрированной информационной системы единой сети МФЦ Ростовской области (далее – информационная система МФЦ). 15.01.2025 Вы обратились в офис отдела обслуживания Советского района муниципального казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Ростова-на-Дону» (далее – МФЦ г. Ростова-на-Дону), расположенный по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Малиновского, д. 25, за получением услуги «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации». По данным информационной системы МФЦ открыто дело № 1081-225335, плановая дата получения результата услуги - 23.01.2025. 16.01.2025 документы по делу № 1081-225335 поступили в орган-исполнитель ОВМ ОП № 8 ГУ МВД России по Ростовской области на рассмотрение, результат услуги из органа-исполнителя поступил в офис отдела обслуживания Советского района МФЦ г. Ростова-на-Дону 05.02.2025. В силу положений статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» полномочия по рассмотрению документов заявителей, определению их права на получение услуги и по принятию соответствующего решения возложены на органы, предоставляющие услугу. В адрес ОВМ ОП № 8 ГУ МВД России по Ростовской области дважды были направлены уведомления о нарушении срока рассмотрения дела № 1081-225335 (28.01.2025, 04.02.2025). Примите извинения за доставленные неудобства! Дополнительно информирую, что по всем вопросам, связанным с деятельностью МФЦ Ростовской области, Вы также можете обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ: тел. +7 (863) 285-10-88.