Здравствуйте. При получении услуги по смене паспорта в связи со сменой фамилии по замужеству столкнулись с очень большим количеством проблем. Зорькина (Будникова) Лилия Петровна. Адрес получения услуги: Ульяновск, ул. Карла Маркса, 14, отдел по вопросам миграции.
Подача заявления осуществлялась посредством приложения госуслуг на смартфоне, выбор отдела не предоставлен, никаких оповещений в приложение о том, что заявление в работе и необходимо посещение отдела по вопросам миграции не поступало, лишь очередной раз проверяя статус обращения, поскольку оно находилось уже достаточно продолжительное время в работе, увидели, что нужно было прийти с документами "вчера’, естественно, дата посещения пропущена. Часы и дни приёма всего два часа за два дня в неделю, понедельник и вторник с 14.00 до 15.00, это рабочее время у большинства работающего населения, причём изначально документы подавались с той целью, чтобы успеть получить паспорт во время отпуска.
На запрос в приложении о том, как можно ускорить получение документа и когда можно прийти, оператором лишь дублировался ответ: "пн и вт с 14.00 до15.00’. На звонки на номер телефона, указанный в приложении как номер для обращений, никто не отвечал, трубку никто не брал совсем.
Пришлось ехать на следующей неделе отпросившись в рабочее время, надеюсь, понятно, что это очень проблематично, в пн к 14.00, был получен талон электронной очереди, на 1 час приёма с 14 до 15 ещё до начала приёма было уже 20 человек в очереди. В итоге и эта ’электронная очередь" не работала, сотрудники объявили, что приём будет в порядке живой очереди, что породило полнейшую неразбериху в приёме документов. Причём нет никаких инструкций и пояснений, в какое окно или кабинет и в каком порядке подавать документы, а сотрудники, к которым всё же удавалось обратиться, вели себя совершенно по-хамски, грубили, повышали голос и нецензурно выражались.
В итоге выяснилось, что и этого виэита оказалось недостаточно для замены паспорта и нужно прийти на следующий день к 14.00, это опять очень проблематичный прогул на работе, это опять нервотрёпка с очередью и хамящими сотрудниками отдела. Которые в итоге заявили, что паспорт не готов и нужно прийти к 16 часам!
То есть нужно потратить 2 (ДВА) рабочих дня на подачу документов на замену паспорта, уместиться в приём за 1 час в эти два дня в неделю, при этом столкнувшись с грубостью сотрудников, стояниями в очередях и прогулами на работе, это с учётом того, что подача заявления осуществлялась посредством портала госуслуг! Какой смысл этой подачи и почему весь процесс построен таким образом? Просьба прокомментировать все замечания и принять меры по их устранению, а также провести работу с порталом госуслуг, с сотрудниками отдела и с отделом в целом и наказать виновных. Письменный ответ по причинам и проведённым мероприятиям просьба предоставить по указанному электронному адресу: vlz@inbox.ru.
