Замечательно, почему вы не проводите проверки на сайте Авито по 171 УК РФ?

С целью проведения контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства о налогах и сборах Вы можете направить в налоговый орган обращение с указанием информации о конкретных фактах нарушений законодательства.

Пришли поменять матери-пенсионеру номер на госуслугах. Время ожидания в очереди уже 30 минут при регламентированных 15. За все время как пришли-обслуживается один человек. При взятии талона правда предупредили-длительное время ожидания потому чтотновенькая девочка очень медленно работает. Сколько еще ждать-не понятно. У меня мать инвалид, сидеть долго не может, болят ноги.

Уважаемая Наталья! Государственное казенное учреждение Калининградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – ГКУКО «МФЦ», учреждение) на Ваш отзыв № 3351142 по вопросу организации работы Пионерского отдела предоставления государственных и муниципальных услуг ГКУКО «МФЦ» (далее – ОПГиМУ-16) считает возможным пояснить следующее. Основные требования и правила, а также положения по организации работы, касающиеся обслуживания физических и (или) юридических лиц либо их уполномоченных представителей при их обращении в отделы предоставления государственных и муниципальных услуг ГКУКО «МФЦ» (далее – ОПГиМУ), установлены Стандартом обслуживания заявителей в ГКУКО «МФЦ», утвержденного протоколом комиссии по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в Калининградской области от 06.09.2024 № 29 (далее – Стандарт). Согласно положениям Стандарта прием заявителей для подачи документов, необходимых для предоставления услуг, и выдачи заявителям документов, являющихся результатом предоставления услуг, осуществляются в окнах приема и выдачи документов в порядке очереди с использованием системы управления очередью. Вне очереди в ГКУКО «МФЦ» принимаются заявители, обладающие правом внеочередного приема в соответствии с законодательными и подзаконными актами Российской Федерации, при предъявлении ими работнику ГКУКО «МФЦ», ответственному за выдачу талонов электронной очереди, документов, подтверждающих статус заявителя, обладающего таким правом. При оказании государственных, муниципальных и иных услуг возможность обслуживания вне очереди обеспечивается в соответствии с Федеральным законом от 12.01.1995 № 5-ФЗ «О ветеранах», Указом Президента Российской Федерации от 02.10.1992 № 1157 «О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов» инвалидам и участникам Великой Отечественной войны, инвалидам I и II групп, детям-инвалидам и лицам, сопровождающим таких детей, при наличии документов, подтверждающих отношение к льготной категории граждан. В случае, если заявитель не относится к данной категории граждан прием и выдача документов осуществляется в общем порядке. Также Стандартом установлено, что в случае одновременного обращения заявителей в количестве, при котором станет невозможным соблюдение нормативного времени ожидания заявителей в очереди для подачи документов и получения результата предоставления услуги, сотрудники ОПГиМУ уведомляют вновь обратившихся заявителей о длительном ожидании в очереди и, при наличии такой возможности, предлагают альтернативные варианты посещения ОПГиМУ (предварительная запись, менее загруженные часы работы ОПГиМУ или обращение в иные ОПГиМУ). Действительно, 07.09.2024 в ОПГиМУ-16 в период времени с 09:45 до 13:50 было затруднено оперативное обслуживание, в связи с большим потоком заявителей, обратившихся одновременно в отдел за получением услуг. Большой поток заявителей непосредственно отражается на загруженности отдела и, как следствие, увеличивает продолжительность ожидания заявителей в очереди. В целях соблюдения нормативного времени ожидания заявителями в очереди и недопущения снижения доступности получения услуг руководством ГКУКО «МФЦ» принимаются необходимые меры, в том числе организационного характера, связанные с корректировкой процесса предоставления услуг. Для обеспечения комфортности получения заявителями государственных и муниципальных услуг ГКУКО «МФЦ» в полном объеме реализована возможность осуществления предварительной записи на предоставление полного спектра услуг, оказываемых в МФЦ Калининградской области (через официальный сайт mfc39.ru, региональный контакт-центр 8 (4012) 310-800 или ОПГиМУ), в соответствии с графиками работы на период до 30 дней со дня, следующего за текущим. Процедура по осуществлению предварительной записи не занимает более 5 минут, но одновременно позволяет заявителям упростить процесс получения той или иной услуги, а также значительно сократить время ожидания в очереди на прием к специалисту. С учетом изложенного, в целях последующих подачи или получения документов в определенное желаемое время, предлагаем воспользоваться предварительной записью на прием любым из вышеуказанных способов. По вопросу длительного времени обслуживания считаем необходимым пояснить следующее. Минимальное время, установленное в системе управления очередью на одну услугу (операцию), варьируется от 10 до 40 минут, в зависимости от комплекта документов, необходимого для ее получения, от количества заявителей, обратившихся за ее получением (в случае, если их участие необходимо для совершения административных процедур в соответствии с законодательством, регламентирующим предоставление услуги), а также иных факторов. По одному талону, полученному заявителем в общем порядке (по «живой очереди»), допускается получение нескольких услуг (операций). Таким образом, время, затрачиваемое специалистами для приема одного заявителя, также варьируется и зависит, в том числе от количества услуг, необходимых заявителю.

Очень хочется высказаться о хамке, с которой сегодня состоялся телефонный диалог. Возникли некоторые вопросы, которые нужно было решить, дабы избежать последствий по неуплате налогов. 25.06.2024 мною был совершен звонок на горячую линию ФНС, где сотрудники дали телефон местной налоговой, потому что не могли решить мой вопрос и грамотно проконсультировать. Дозвониться по номеру +7(4012)64-05-34 с добавочным 2121 мне удалось только 28.06.2024 в 10:26, до этого было сделано 12 попыток и наконец это увенчалось успехом. Воодушевлённая, что сейчас мой вопрос решится и смогу заплатить налог и спать спокойно, я вступила в диалог с сотрудником. Объяснив мою ситуацию и задав вопрос, как я могу оплатить налог по ранее поданной декларации, если счёт не выставлен и у меня нет реквизитов, может быть просто можно положить средства на ЕНС и они спишутся автоматически, она сказала: "а чём же вопрос?! платите налог и всё?!" Потом на повышенном тоне стала мне доказывать, то это моя проблема, что не могла декларацию подать через личный кабинет (а в тот момент были технические проблемы на сайте и не получалось авторизироваться. техподдержка не могла ничего сделать. поэтому искала альтернативные способы подачи декларации) и теперь надо делать всё вручную. На мою просьбу не повышать на меня голос, она сказала, что говорит громко, чтобы я услышала. Я сказала, что проблем со слухом не имею, на что поступил ответ: "ЗНАЧИТ, ИМЕЕТЕ ПРОБЛЕМЫ С ПОНИМАНИЕМ"! Извините, конечно, но от данного хамства я обалдела. Сама много лет работала на государственной службе и ни разу себе не позволяла так общаться с заявителями. Каждый хорош в своей сфере, знать всего невозможно. Для этого же и существуют телефоны и за ними сидят компетентные сотрудники, которым не должно составить труда помочь незнающим гражданам решить их вопрос. Ведь пройдя эту процедуру в этот раз (а он у меня первый) на следующий год вопросов уже не возникнет, но неужели сложно спокойно помочь?!

По результатам рассмотрения Вашего обращения, должностным лицам Управления ФНС России по Калининградской области (далее - Управление) указано на неукоснительное соблюдение норм этики и служебного поведения в соответствии с приказом ФНС России от 11.04.2011 № ММВ-7-4/260@ «Об утверждении кодекса этики и служебного поведения государственных гражданских служащих территориальных органов Федеральной налоговой службы». При этом, информация, изложенная в обращении, принята к сведению и будет использована в работе при проведении проверки Управления по вопросу качества предоставления государственных услуг налогоплательщикам. Управление благодарит Вас за неравнодушное отношение к работе налоговых органов и стремление помочь повысить качество обслуживания налогоплательщиков. Дополнительно сообщаем, что налоговые декларации могут быть представлены в электронном виде через интерактивный сервис ФНС России "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц" (далее - ЛК ФЛ). В случаях возникновения технических проблем, при использовании ЛК ФЛ, необходимо обратиться в службу технической поддержки, ссылка которой расположена в нижней части страницы ЛК ФЛ в разделе «Помощь».Для более оперативного рассмотрения обращения специалистами службы технической поддержки Управление рекомендует изложить в обращении подробное (пошаговое) описание действий, приведших к возникновению проблемной ситуации, приложив по возможности соответствующие снимки экрана, демонстрирующие проблему. Налоговая декларация по налогу на доходы физических лиц также может быть представлена физическим лицом в налоговый орган на бумажном носителе через многофункциональный центр представления государственных и муниципальных услуг.

Записалась онлайн в отдел МФЦ, было назначено время. В итоге пришла на 5минут раньше и ещё ожидала пока меня вызовут 30 минут. Нужно было прописать ребёнка, но в другом городе. Мне было отказано, якобы могут только сделать выписку. А что бы прописать я нужно ехать туда, где нужна прописка. А потом я узнала, что люди прописывались в другой город в данном МФЦ. То есть, мне надо с младенцем ехать на автобусе в другую часть области,на автобусе. Почему кого то прописывать, а кого то нет? Мне нужно прописать ребёнка, сделать полис и пройти врачей. Но из-за отказа работы в нашем МФЦ я ничего не могу сделать. И я не могу с ребёнком пройти врачей, а нам срочно надо. Очень расстроена работой МФЦ. Теперь только нервничать приходится

Уважаемая Анна Андреевна! Государственное казенное учреждение Калининградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – ГКУКО «МФЦ», Учреждение) по результатам проверки информации, изложенной в Вашем отзыве № 3139218, а также с учетом сведений, полученных с помощью систем аудио- и видеозаписи, применяемых в ГКУКО «МФЦ» в целях контроля качества предоставления услуг, сообщает следующее. Согласно пункту 5 статьи 2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – Закон № 210-ФЗ) многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ, многофункциональный центр) – организация, созданная в организационно-правовой форме государственного или муниципального учреждения (в том числе являющаяся автономным учреждением), отвечающая требованиям, установленным Законом № 210-ФЗ, и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна». Во исполнение положений законодательства Российской Федерации МФЦ осуществляют организацию предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с административными регламентами их оказания на основании соглашений о взаимодействии. В рамках переданных полномочий многофункциональные центра при оказании услуг осуществляют прием документов, их первичную обработку, передачу в органы государственной власти и местного самоуправления для исполнения, а также выдачу заявителям результатов оказания услуг (в предусмотренных случаях). 23.12.2023 Вы обратились в Светловский отдел предоставления государственных и муниципальных услуг ГКУКО «МФЦ» (далее – Светловский отдел) с целью получения государственной услуги «Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации» (далее – Государственная услуга) в отношении своего несовершеннолетнего ребенка. При изучении аудиозаписи было установлено, что в ходе уточнения предмета Вашего обращения Вы озвучили, что планируете осуществить регистрацию по месту жительства своего ребенка по месту своей регистрации – в г. Правдинске. Специалист, осуществлявший с Вами взаимодействие, предоставил разъяснения о том, что в Светловском отделе осуществляется прием заявлений и документов на предоставление Государственной услуги только по Светловскому городскому округу и в случае, если жилое помещение находится в Правдинском муниципальном округе Калининградской области, подача заявлений посредством обращения в МФЦ осуществляется в Правдинском отделе предоставления государственных и муниципальных услуг ГКУКО «МФЦ» (расположен по адресу: г. Правдинск, пл. им. 50-летия Победы, д. 1). Информация, представленная специалистом Светловского отдела, соответствует действительности, ввиду того, что в соответствии с пунктом 92 Административного регламента, утвержденного приказом МВД России от 31.12.2017 № 984, заявления о регистрации, снятии с регистрационного учета представляются ответственному лицу либо в орган регистрационного учета по месту нахождения жилого помещения за исключением случая, предусмотренного подпунктом 54.1 пункта 54 Административного регламента. С учетом изложенного, нарушений норм действующего законодательства в действиях сотрудника Светловского отдела не установлено. Также считаем необходимым отметить, что указанные Вами факты о приеме документов в Светловском отделе на регистрацию граждан Российской Федерации по месту жительства в жилых помещениях, расположенных в иных округах Калининградской области, помимо Светловского, не нашли своего подтверждения. Вместе с этим, если Вы обладаете материалами, подтверждающими совершение сотрудниками Светловского отдела вышеуказанных действий, просим их направить на официальный электронный адрес ГКУКО «МФЦ»: info@mfc39.ru или почтовым отправлением по адресу: 236001, г. Калининград, ул. Генерала Челнокова, д. 11, а/я 5302. По вопросу длительного ожидания в очереди сообщаем следующее. Согласно видеозаписи, имеющейся в распоряжении ГКУКО «МФЦ», Вы зашли в помещение Светловского отдела 23.12.2023 в 11:49, а в 11:53 Вами был получен талон электронной очереди № ПЗ002 на операцию «Регистрационный учет/снятие граждан по месту пребывания/жительства», что также подтверждается сведениями, содержащимися в системе управления очередью, предназначенной для регистрации и учета заявителей, обращающихся в ГКУКО «МФЦ». В 12:05 вышеуказанный талон был вызван в окно № 5. Таким образом, информация, указанная Вами в отзыве в части длительного ожидания вызова в окно приема для получения обслуживания (30 минут), не нашла своего фактического подтверждения. Дополнительно информируем, что регистрацию по месту жительства ребенка до 14 лет также можно оформить без посещения ведомства или МФЦ, при условии выбора получения свидетельства о регистрации ребенка в виде электронного документа, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (далее – Портал госулуг) (https://www.gosuslugi.ru/600724/1/form). Для подачи заявления необходимы: - адрес предполагаемой регистрации ребенка, где Вы уже зарегистрированы сами; - реквизиты записи акта о рождении – для детей до 14 лет; - фото или сканированные образы Вашего паспорта (стр. 2-3, 5 обязательно, стр. 6-12, если заполнены) и паспорта второго родителя. Орган, оказывающий Государственную услугу, рассмотрит поданное Вами заявление в течение 6 рабочих дней и по результату рассмотрения в личный кабинет Портала госуслуг придет электронное свидетельство о регистрации по месту жительства, подписанное электронной подписью. Электронное свидетельство заверяется электронной подписью сотрудника МВД и по юридической значимости такое свидетельство приравнивается к официальному бумажному документу (пункт 1 статьи 6 Федерального закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Обращаем Ваше внимание, что при самостоятельной распечатке электронный документ теряет юридическую силу. Однако, Вы можете получить бумажный документ с печатью в любом МФЦ Калининградской области. Понадобится паспорт и номер заявления, поданного на Портале госуслуг. Услуга предоставляется бесплатно.

Вежливые и компетентные сотрудники!

Была в полной растерянности от сложившейся ситуации, но один звонок решил ровным счётом все мои проблемы. Профессионалы, спасибо

Спасибо, очень оперативно работают, все понятно объясняют.

Услуга предоставлена качественно.