обратился за пенсией чтобы назначить.доволен обслуживанием и организацией работы специалистов.спасибо

Здравствуйте. Спасибо за положительную оценку работы сотрудников территориального органа ПФР. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг.

Услугу по изменению способа доставки ЕДВ мне оказывали полчаса. При этом еще час я прождал в очереди. Услышал много упреков что мол "зачем вы пришли, надо было через госуслуги". Откуда мне знать что эта услуга делается на сайте? Я не знал свой пароль и восстановить его прямо сейчас не мог (в очереди разрядился телефон). Услышал что "без пароля я вам ничем помочь не могу". Я сказал что пожалуюсь на такую работу и в результате Анастасия помогла мне зарегистрироваться повторно и решила мою проблему. Спасибо. Я еще могу понять очередь и загруженность специалистов. Но то что при посещении ПФР обязательно требуется знать свой пароль от госуслуг стало полной неожиданностью. Разместите информацию об этом на входе. И о том, какие услуги вы предоставляете через госуслуги.

Здравствуйте, уважаемый пользователь сайта "Ваш контроль"! Органы Пенсионного фонда Российской Федерации постоянно работают над улучшением качества оказываемых государственных услуг и прилагают все усилия, чтобы исключить повторение негативных ситуаций при взаимодействии граждан с территориальным органом ПФР, конкретным специалистом. Для Вашего удобства ПФР развивает электронные сервисы взаимодействия. Хотим Вам напомнить, что при следующем обращении в ПФР Вы можете заблаговременно записаться на прием на любое удобное для Вас время посредством электронного сервиса "Предварительная запись на прием" на сайте ПФР: http: //www.pfrf.ru или Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) http://www.gosuslugi.ru/. В своем отзыве Вы указываете, что зарегистрированы в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) и имеете подтвержденную учетную запись портала государственных и муниципальных услуг. Это позволяет максимально использовать все доступные сервисы "Личного кабинета гражданина" на сайте ПФР: http://www.pfrf.ru, где также размещена информация об услугах, оказываемых органами ПФР в электронном виде. Перечень государственных услуг, предоставляемых в электронном виде, Административные регламенты предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации и его территориальными органами государственных услуг также размещены в клиентских службах территориальных органов Пенсионного фонда Российской Федерации.

Отсутствует обратная связь в личном кабинете. Услуга оказывается, но получить информацию в личном кабинете о рассмотрении заявления, о результате невозможно. Получить информацию о размерах выплачиваемой пенсии в электронном виде не представляется возможным: сервис или не доступен, или информация показывается такой давности, что актуальность потеряна. Вот и "висят" обращения двухмесячной давности в статусе "в обработке", а за справками необходимо ехать лично в ПФР. Об ошибках начислений удается узнать лишь после получения сумм на банковском счете, осваивая профессию "экономист". Вывод один- подавать заявления в электронном виде можно и удобно, но взаимодействие потом либо лично через визит в ПФР, либо через звонок по телефону (как в старые добрые времена).

Уважаемый пользователь сайта "Ваш контроль"! Для дальнейшей продуктивной работы Вы можете представить более полную информацию по ситуации в территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации, оказавший Вам государственную услугу. Также хотим заверить, что Пенсионный фонд Российской Федерации постоянно работает над улучшением качества оказываемых государственных услуг и прилагает все усилия, чтобы обеспечить устойчивую работу электронных сервисов ПФР.

Обращалась за надбавкой к пенсии за детей, посчитали, сказали, что пенсия будет больше и приняли от меня заявление. Спасибо за внимательное отношение и оперативность.

Здравствуйте. Спасибо за положительную оценку работы сотрудников территориального органа ПФР. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг.

Очаровательным девушкам,спасибо!

Уважаемый пользователь сайта "Ваш контроль"! Спасибо за положительную оценку работы наших сотрудников. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам!

Очереди нет, приняли очень быстро.

Уважаемый пользователь сайта "Ваш контроль"! Спасибо за положительную оценку работы наших сотрудников. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам! Хотим Вам напомнить, что для Вашего удобства ПФР развивает электронные сервисы взаимодействия на сайте ПФР: www.pfrf.ru. Электронный сервис "Личный кабинет гражданина" дает возможность гражданам получить ряд государственных услуг, предоставляемых ПФР, в электронном виде. Граждане, которые еще только формируют свою будущую пенсию, имеют возможность в "Личном кабинете гражданина" получить информацию о состоянии индивидуального лицевого счета в системе обязательного пенсионного страхования, а также ознакомиться с информацией о сформированных пенсионных правах в системе обязательного пенсионного страхования, в том числе получить сведения о своем стаже, страховых взносах, направленных на формирование страховой и (или) накопительной пенсии, заработной плате и количестве пенсионных баллов. А пенсионеры - управлять доставкой пенсии и получать справочные документы. Чтобы войти в "Личный кабинет гражданина" зарегистрируйтесь в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) на Едином портале государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ): www.gosuslugi.ru. Если Вы уже зарегистрированы на ЕПГУ, используйте Ваши логин и пароль. ПФР оказывает гражданам услуги по регистрации в ЕСИА. В каждой клиентской службе территориального органа ПФР Вы можете получить подтверждение учетной записи на ЕПГУ. На сайте ПФР без авторизации в "Личном кабинете гражданина" Вы можете записаться на прием к специалистам клиентской службы территориального органа ПФР, заказать ряд документов ПФР, направить интернет-обращение в ПФР.

Спасибо большое. Очень профессиональные сотрудники, быстро и качественно смогли проконсультировать. Несмотря на количество посетителей, в очереди находились 2-3 минуты не более.

Уважаемый пользователь сайта "Ваш контроль"! Спасибо за слова благодарности в адрес сотрудников ПФР. Мы постоянно работают над повышением качества оказания государственных услуг гражданам! Хотим Вам напомнить, что для Вашего удобства ПФР развивает электронные сервисы взаимодействия на сайте ПФР: www.pfrf.ru. Электронный сервис "Кабинет страхователя" позволяет плательщикам страховых взносов в ПФР получить реестр платежей за выбранный период и информацию о состоянии расчетов, произвести сверку расчетов с ПФР в разрезе обязательств и платежей каждого месяца (для работодателей) или года (для самозанятых граждан), безошибочно оформить квитанцию или платежное поручение. Указанный сервис дает доступ к бесплатному программному обеспечению, формам отчетности и заявлений. Электронный сервис "Личный кабинет гражданина" дает возможность будущим пенсионерам контролировать пенсионные отчисления работодателей, узнать количество своих пенсионных баллов и стаж, рассчитать размер будущей пенсии и обратиться за ее назначением. А пенсионерам - управлять доставкой пенсии и получать справочные документы. С помощью электронных сервисов ПФР можно записаться на прием к специалистам клиентских служб территориальных органов ПФР, выбрав удобное время, заказать справки и документы, найти нужное подразделение ПФР, направить обращение или задать вопрос. Чтобы максимально использовать все доступные сервисы на сайте ПФР необходимо зарегистрироваться в Единой системе идентификации и аутентификации на Едином портале государственных и муниципальных услуг и иметь подтвержденную учетную запись.

Здравствуйте. 28 октября, мною в пенсионный фонд были предоставлены документы, для начисления пенсии по выслуге лет. Мне сказали, что надо отправить запрос, для уточнения моей должности,в одну организацию, где работал. Результат, по моему заявлению, сообщат по телефону. По телефону,который был любезно предоставлен мне, для справки по моему заявлению, дозвониться, просто, не реально. Прошло 3 недели, результата нет. Это в 21 веке,веке комъютеров. А ведь по закону, если не ошибаюсь, решение должно быть принято, в течение 10 дней.Почему,у нас в пенсионном фонде, своих пенсионных прав, надо добиваться, только лишь в судебном порядке. О чем, мне, при подаче документов, был сделан намек. Такое ощущение, что все это в порядке вещей. С уважением,Торшин Владимир Михайлович.

Уважаемый Владимир Михайлович! Отделением ПФР по Орловской области проводится проверка по факту Вашего обращения в Управление ПФР в г. Орле и Орловском районе Орловской области (межрайонное) (далее – Управление ПФР). Руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» мы не можем публиковать информацию, содержащую персональные данные граждан, в связи с чем, подробные разъяснения по отзыву будут направлены Вам по почтовому адресу. Хотим Вас заверить, что Управление ПФР постоянно работает над улучшением качества оказываемых государственных услуг и делает все возможное, чтобы исключить подобные ситуации.

Придя на приём приятно удивлена что нет очереди. Сотрудники грамотно и понятно объяснили новый порядок предоставления услуг. В целом довольна работой пенсионного в нашем городе

Уважаемый пользователь сайта "Ваш контроль"! Спасибо за положительную оценку работы нашего коллектива. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам! Для Вашего удобства ПФР развивает электронные сервисы на сайте ПФР: www.pfrf.ru. При помощи электронных сервисов на сайте ПФР Вы можете заблаговременно записаться на прием, выбрав удобное для Вас время, заказать справки и документы, направить обращение в территориальный орган ПФР или задать вопрос. Также рекомендуем Вам воспользоваться сервисом "Личный кабинет гражданина", который дает возможность будущим пенсионерам контролировать пенсионные отчисления работодателей, узнать количество своих пенсионных баллов и стаж, рассчитать размер будущей пенсии и обратиться за ее назначением. А пенсионерам - управлять доставкой пенсии и получать справочные документы. Чтобы максимально использовать все доступные сервисы "Личного кабинета гражданина", гражданин должен быть зарегистрирован в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) на Едином портале государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) и иметь подтвержденную учетную запись. Получить консультацию по вопросам пенсионного и социального обеспечения, а также государственным услугам, которые ПФР оказывает гражданам, можно по телефону "Горячей линии" Отделения ПФР по Орловской области - (4862) 72-92-36.

Очень отзывчивые и приветливые сотрудники, получила ответы на все свои вопросы

Уважаемый пользователь сайта "Ваш контроль"! Спасибо за положительную оценку работы нашего коллектива. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам! Для Вашего удобства ПФР развивает электронные сервисы взаимодействия на сайте ПФР: www.pfrf.ru. Электронный сервис "Кабинет страхователя" позволяет плательщикам страховых взносов в ПФР получить реестр платежей за выбранный период и информацию о состоянии расчетов, произвести сверку расчетов с ПФР в разрезе обязательств и платежей каждого месяца (для работодателей) или года (для самозанятых граждан), безошибочно оформить квитанцию или платежное поручение (для работодателей). Указанный сервис дает доступ к бесплатному программному обеспечению, формам отчетности и заявлений. Электронный сервис "Личный кабинет гражданина" дает возможность будущим пенсионерам контролировать пенсионные отчисления работодателей, узнать количество своих пенсионных баллов и стаж, рассчитать размер будущей пенсии и обратиться за её назначением. А пенсионерам - управлять доставкой пенсии и получать справочные документы. С помощью электронных сервисов ПФР можно записаться на прием к специалистам клиентских служб территориальных органов ПФР, выбрав удобное время, заказать справки и документы, найти нужное подразделение ПФР, направить обращение или задать вопрос. Чтобы максимально использовать все доступные сервисы на сайте ПФР необходимо зарегистрироваться в Единой системе идентификации и аутентификации на Едином портале государственных и муниципальных услуг.

Спасибо за внимание и отзывчивость!

Уважаемый пользователь сайта "Ваш контроль"! Спасибо за положительную оценку работы нашего коллектива. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам! Для Вашего удобства ПФР развивает электронные сервисы взаимодействия. Рекомендуем Вам воспользоваться электронными сервисами "Кабинет страхователя" и "Личный кабинет застрахованного лица". Сервис "Кабинет страхователя" позволяет плательщикам страховых взносов получить реестр платежей за выбранный период и информацию о состоянии расчетов (в электронном виде), осуществлять самоконтроль платежной дисциплины, производить сверку расчетов с ПФР в разрезе обязательств и платежей каждого месяца (для работодателей) или года (для самозанятых граждан), безошибочно оформить квитанцию или платежное поручение (для работодателей) для уплаты страховых взносов, пеней и штрафов. Также, указанный сервис дает доступ к бесплатному программному обеспечению, формам отчетности и заявлений. Сервис "Личный кабинет гражданина" дает возможность будущим пенсионерам контролировать пенсионные отчисления работодателей, узнать количество своих пенсионных баллов и стаж, рассчитать размер будущей пенсии и обратиться за ее назначением. А пенсионерам - управлять доставкой пенсии и получать справочные документы. С помощью электронных сервисов ПФР можно записаться на прием к специалистам клиентских служб территориальных органов ПФР, выбрав удобное время, заказать справки и документы, найти нужное подразделение ПФР, направить обращение или задать вопрос. Чтобы максимально использовать все доступные электронные сервисы на сайте ПФР необходимо быть зарегистрированным в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) на Едином портале государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ).

большое спасибо, очень удобно.

Уважаемый пользователь сайта "Ваш контроль"! Спасибо за положительную оценку работы нашего коллектива. Органы Пенсионного фонда Российской Федерации постоянно проводят работу по повышению уровня обслуживания клиентов и качества оказания государственных услуг, в том числе путем внедрения современных методов и технологий, удобных для клиентов электронных сервисов. Хотим Вам напомнить, что с помощью электронного сервиса "Запись на приём" на сайте ПФР (www.pfrf) Вы можете заблаговременно записаться на приём к специалистам клиентской службы территориальных органов ПФР, выбрав удобное время. Записаться на приём, выбрав удобное время, Вы также можете по телефону либо при личном посещении территориального органа ПФР. Адреса и контактные телефоны Управлений ПФР в городах (районах) Орловской области размещены на сайте ПФР. Рекомендуем Вам воспользоваться сервисами "Личного кабинета застрахованного лица" на сайте ПФР. Чтобы максимально использовать все доступные сервисы "Личного кабинета застрахованного лица", Вы должны быть зарегистрированы в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) и иметь подтвержденную учетную запись портала государственных и муниципальных услуг. Получить консультацию по большинству вопросов пенсионного и социального обеспечения, а также государственным услугам, которые ПФР оказывает гражданам, можно по телефону "горячей линии" Отделения ПФР по Орловской области (4862) 72-92-36.

Здравствуйте! Прошу Вас разобраться в моей ситуации, которую излагаю ниже, а также прошу направить мне подробные письменные разъяснения. С января 2016 года я являюсь опекуном ребёнка из многодетной семьи. Одной из основных задач опекуна является соблюдение интересов подопечного, в том числе финансовой выгоды. Руководствуясь данным принципом я обратилась в управление пенсионного фонда города Орла для подачи заявления о выделении доли в материнском капитале (приблизительно в марте 2016). Специалисты, занимающиеся данным вопросом (каб. 528 на 5 этаже) взяли копии представленных мной документов - свидетельства о рождении моего ребенка, постановление об опеке, мой паспорт, контактные данные и обещали перезвонить, для того чтобы пригласить подать заявление. Объяснили это тем, что у них не было сведений о рождении ребёнка (моего подопечного). Звонка так и не последовало. В июле 2016 года я повторно обратилась в пенсионный фонд и подала заявление о выдаче сертификата на МСК. В ходе приема мне пытались отказать под разными предлогами (требовали предоставить свидетельства о рождении других детей, говорили об отсутствии права на сертификат и т.д.). С большим трудом я убедила сотрудников принять моё заявление и получила от них устные комментарии о том, что я зря потратила их и моё время и все равно мне придёт отказ. По истечение месяца мне действительно пришёл отказ, где было указано что прав на долю в материнском капитале у ребёнка нет. Изучив информацию на сайте ПФР убедилась, что мой ребенок может претендовать на выделение доли из средств материнского капитала, и, поэтому, не желая снова столкнуться с хамством и гневом сотрудников, подала заявление из личного кабинета. Заполнить его корректно не получилось т.к. нет формы обращения от опекуна и можно выбрать только статус "мать". На следующий день мне позвонили сотрудники пенсионного фонда и снова попытались убедить меня в том, что мой ребёнок не имеет прав на сертификат, но спустя пару минут перезвонили, сказали что имеет, однако была допущена ошибка, и на данный момент моё заявление было бы для них нежелательным. Попросили не приносить документы, чтобы отказать мне на основании непредставленных документов. Необходимые документы я все же представила. На меня снова обрушили шквал негодования ваши сотрудники: попытались затребовать документы других детей, игнорируя мои возражения о том, что у меня под опекой лишь один ребёнок и с другими членами семьи я даже не знакома. Следующим аргументом было то, что по данному сертификату ведётся судебное разбирательство и до его окончания я не имею права подать заявление. Когда я спросила о сути разбирательства мне ответили, что один из детей не имел права на получение сертификата при перераспределении права, т.к. на тот момент был старше 18 лет и не был студентом, обучающимся по очной форме. К тому же по данному сертификату была получена единовременная выплата. Когда я все же настояла на приёме документов и указала на ошибку заполнения "мать"вместо "опекун", мне ответили что я должна подписать то, что заполнила на сайте, и они не могут ничего отредактировать и на основании неправильно заполненного заявления мне снова направят отказ. Из всей этой ситуации я поняла, что виновата, только не знаю в чем. Специалисты допустили ошибку, но есть ли в этом моя вина или вина моего ребенка, равно как его братьев или сестер? Разве не должны специалисты запрашивать и проверять всю необходимую для работы информацию? В данной ситуации на меня направлен весь гнев и негодование ваших некомпетентных специалистов, потому что мое обращение послужило выявлению их же ошибок! Наверняка вы догадываетесь с какими трудностями приходится сталкиваться опекунам и усыновителям. Неужели приоритетной задачей ваших специалистов является их приумножение? Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры. контактные данные Чеснокова Анна Владимировна, прож.: г.Орел, ул.Генерала Родина, 56/4 тел: 89202819887 ребенок: Широков Андрей Викторович, 05.08.2014 г.р.

Уважаемая Анна Владимировна! Ситуация, описанная Вами в отзыве, рассмотрена Отделением ПФР по Орловской области. Со специалистами клиентской службы Управления ПФР в г. Орле и Орловском районе Орловской области (межрайонное) (далее – Управление ПФР) проведена разъяснительная беседа о необходимости соблюдения «Кодекса этики и служебного поведения работника системы Пенсионного фонда Российской Федерации». Руководителю клиентской службы Управления ПФР дано указание усилить контроль за деятельностью работников. Хотим Вас заверить, что Управление ПФР постоянно работает над улучшением качества оказываемых государственных услуг и делает все возможное, чтобы исключить повторение подобных ситуаций. Обращаем Ваше внимание, что руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» мы не можем публиковать информацию, содержащую персональные данные граждан, в связи с чем, подробные разъяснения по вопросу выдачи государственного сертификата на материнский (семейный) капитал будут направлены Вам по почтовому адресу, указанному в отзыве.

Качественно, быстро, доступно

Уважаемый пользователь сайта "Ваш контроль"! Спасибо за положительную оценку работы коллектива ПФР. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам! Для Вашего удобства ПФР развивает электронные сервисы взаимодействия. Хотим Вам напомнить, что при следующем обращении в ПФР Вы можете заблаговременно записаться на прием на любое удобное для Вас время через сайт ПФР: www.pfrf.ru или Единый портал государственных и муниципальных услуг: www.gosuslugi.ru. Также рекомендуем Вам воспользоваться сервисами "Личного кабинета застрахованного лица" на сайте ПФР. Чтобы максимально использовать все доступные сервисы "Личного кабинета застрахованного лица", Вы должны быть зарегистрированы в Единой системе идентификации и аутентификации и иметь подтвержденную учетную запись. Получить консультацию по большинству вопросов пенсионного и социального обеспечения, а также государственным услугам, которые ПФР оказывает гражданам, можно по телефону "Горячей линии" (4862) 72-92-36.

Все быстро и доступно!Спасибо за оказанную услугу!

Уважаемый пользователь сайта "Ваш контроль"! Спасибо за положительную оценку нашей работы. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам. Для Вашего удобства Пенсионный фонд Российской Федерации (далее - ПФР) развивает электронные сервисы взаимодействия. Хотим Вам напомнить, что при обращении в территориальный орган ПФР Вы можете заблаговременно записаться на прием на любое удобное для Вас время через сайт ПФР: www.pfrf.ru. Также рекомендуем Вам воспользоваться сервисами "Личного кабинета застрахованного лица" на сайте ПФР. Чтобы максимально использовать все доступные сервисы "Личного кабинета застрахованного лица", Вы должны быть зарегистрированы в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) и иметь подтвержденную учетную запись. Получить консультацию по большинству вопросов пенсионного и социального обеспечения, а также государственным услугам, которые ПФР оказывает гражданам, можно по телефону "горячей линии" Отделения ПФР по Орловской области - (4862) 72-92-36.

Консультация предоставлена в полном объёме. Специалисты компетентные, доброжелательные.

Уважаемый пользователь сайта «Ваш контроль»! Спасибо за положительную оценку работы специалистов. Качество обслуживания клиентов – это приоритетное направление деятельности Пенсионного фонда Российской Федерации. Мы постоянно проводят работу по повышению уровня обслуживания клиентов и качества предоставляемых государственных услуг, в том числе путем внедрения современных методов и технологий, удобных для клиентов электронных сервисов, повышения профессионального уровня специалистов, осуществляющих работу с клиентами. Нам важно Ваше мнение о работе органов Пенсионного фонда Российской Федерации, а также отдельных сотрудников.