Добрый день.Для оформления ипотеки мне нужна была справка о состоянии МСК. Что бы заказать справку надо позвонить по телефону 25 63 38. Я убила два дня чтобы дозвонится по этому номеру. Номер либо отключен либо трубку не берут. Последней каплей для написания отзыва было то что трубку сняли и сбросили. Неужели трудно потратить две минуты и ответить человеку, а мне надо было два дня потратить. И сколько таких людей как я сидят на телефоне чтобы дозвониться до ПФР. Очень жаль.

Ответ на отзыв, размещенный на сайте «Ваш контроль» Здравствуйте! Ваш отзыв на работу телефона «горячей линии» Управления ПФР в Ленинском районе г. Астрахани принят к сведению. Описанная Вами ситуация недопустима, по факту невозможности дозвона в Управлении ПФР проведена проверка. В период 6 и 7 июля факт недоступности телефонной линии по техническим причинам не фиксировался. Телефон работал в штатном режиме, специалисты, ответственные за обеспечение его работы, находились на рабочих местах и исполняли возложенные на них обязанности. За указанный период поступило и зарегистрировано в соответствующем журнале 97 звонков, в том числе 14 по вопросу предварительного заказа справок. Описанный Вами факт мог возникнуть по причине того, что число граждан, желающих получить консультацию дистанционно, постоянно растет, а телефонный номер не является многоканальным. Однако, это не может служить оправданием имеющей место ситуации. Руководству Управления ПФР указано на недопустимость подобного впредь, принятие мер по устранению упущений в работе Отделением ПФР будет проконтролировно. Одновременно, для осуществления связи с Управлением ПФР есть и другие способы. Справку об остатках средств материнского (семейного) капитала можно заказать, воспользовавшись соответствующим электронным сервисом на сайте ПФР (www.pfrf.ru / услуги ПФР в электронном виде с использованием СМЭВ/ предварительная запись на прием). Можно также направить запрос справки на электронный адрес, у Управления ПФР в Ленинском районе — это upfr16@040.pfr.ru Также рекомендуем Вам воспользоваться сервисами «Личного кабинета гражданина» на сайте ПФР. Для этого Вы должны быть зарегистрированы в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) и иметь подтвержденную учетную запись портала государственных и муниципальных услуг. Интересующий Вас сервис - «о материнском (семейном) капитале» (МСК). Спасибо за Ваш отзыв. Отделение ПФР заинтересовано в обеспечении высочайшего уровня работы с клиентами всех подведомственных учреждений и сделает все возможное, чтобы исключить в регионе повторение подобных ситуаций. С уважением, Отделение ПФР по Астраханской области. Заместитель управляющего Е.О. Чурсова

Сотрудница мфц по ул.боевая скворцова о.и. некомпетентная, безграмотная, незнающая законов и положений. При оформлении МК начала требовать не нужные документы (такие к примеру как св-во о рождении матери и т.д.). Попросив её предоставить перечь документов на которые она ссылается она продолжала утверждать, что она права, что пфр не примет наши документы. На вопрос за чем она нарушает ФЗ в котором написано, что нужно 3 документа:док-т удост.личность матери, снилс, св-ва о рождении детей, она начала придумывать, разные отговори, что мы может мошенники, что уже получили мк. нехотя всё же приняла. За чем принимать таких сотрудниц с "улицы", которые безграмотны и не чему не обучались?!

Здравствуйте! Ваш отзыв на работу сотрудников МФЦ принят к сведению. Одновременно сообщаем, в соответствии с Соглашением о взаимодействии между Отделением ПФР по Астраханской области и автономным учреждением Астраханской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» проводится обучение сотрудников МФЦ для оказания государственных услуг, оказываемых Пенсионным фондом России. Ваши замечания по вопросу работы сотрудников МФЦ Отделением доведены до руководства МФЦ Астраханской области. Надеюсь, что в дальнейшем общение с сотрудниками МФЦ не доставит Вам неудобств и волнений. С уважением, Отделение ПФР по Астраханской области.

После предоставления документов в Пенсионный фонд Советского района г.Астрахани информация на сайте Госуслуги не обновилась, был выдан отказ в предоставлении услуги на сайте. Написала жалобу,но после этого позвонила в пенсионный фонд и оказалось что моя заявка была уже обработана. Претензий к сотруднику не имею. Жалобу прошу отозвать.

Здравствуйте! Большое спасибо за Ваш отзыв и положительную оценку работы сотрудников Пенсионного фонда! Нам важно Ваше мнение о работе территориальных органов ПФР, а также отдельных сотрудников. С уважением, Отделение ПФР по Астраханской области.

Хочу выразить благодарность сотрудникам управления ПФР в Кировском районе г. Астрахани за оперативность отзывчивость человеческое отношение при выдаче СНИЛСа моему ребенку. При обращение в 14 кабинет управления по вопросу получения страхового свидетельства на несовершеннолетнего ребенка меня внимательно выслушали и режиме реального времени тут же при мне был заказан в программе номер страхового свидетельства. В течении пятнадцати минут мне выдали на руки готовый документ. Какие отзывчивые и доброжелательные специалисты работают в этом управлении, сразу видно что профессионалы и компетентны в своей работе. Работа организовано четко и слажено. Конечно чувствуется в этом большая заслуга руководства управления и я не могла об этом не оставить отзыв. Спасибо за Ваш труд и отзывчивость

Здравствуйте! Спасибо большое за Ваш отзыв и высокую оценку работы специалистов Пенсионного фонда РФ. Качество обслуживания клиентов – это приоритетное направление деятельности Пенсионного фонда РФ. Мы постоянно проводим работу по повышению уровня обслуживания клиентов и качества предоставляемых государственных услуг, в том числе путем внедрения современных методов и технологий, удобных для клиентов, повышения профессионального уровня специалистов, осуществляющих работу с клиентами. Нам очень важно Ваше мнение о работе территориальных органов ПФР, а также отдельных сотрудников. С уважением, Отделение ПФР по Астраханской области.

Спасибо за помощь отделу проверок

Здравствуйте! Спасибо за положительную оценку работы коллектива Пенсионного фонда. Нам важно Ваше мнение о работе специалистов ОПФР. С уважением, Отделение ПФР по Астраханской области.

Добрый день! Обратился в Советское Управление ПФР для подачи заявления о переводе накопительной пенсии в ПФР. Был приятно удивлен обслуживанием и отсутствием очереди!!! Доброжелательно, быстро и квалифицированно сотрудник ПФР Азаренко Татьяна оформила мое заявление, дала понятные мне разъяснения. Было видно, что специалисты стараются, обслуживание налажено. Спасибо за доброе, человеческое отношение к клиентам. С уважением, Яловенко С.И.

Здравствуйте! Спасибо большое за Ваш отзыв и высокую оценку работы специалистов Пенсионного фонда РФ. Качество обслуживания клиентов – это приоритетное направление деятельности Пенсионного фонда РФ. Мы постоянно проводим работу по повышению уровня обслуживания клиентов и качества предоставляемых государственных услуг, в том числе путем внедрения современных методов и технологий, удобных для клиентов электронных сервисов, повышения профессионального уровня специалистов, осуществляющих работу с клиентами. Нам важно Ваше мнение о работе территориальных органов ПФР, а также отдельных сотрудников. С уважением, Отделение ПФР по Астраханской области.

Подала заявление в электронной форме в Пенсионный фонд на распоряжение частью средств материнского капитала. Сайт легко доступный. Все понятно. И ездить никуда не надо))) Деньги перечислили через месяц. Очень довольна сайтом и работой всего пенсионного фонда в целом. А Пенсионный фонд Ленинского района города Астрахани вообще молодцы. Сотрудники всегда вежливы и готовы помочь. Спасибо.

Большое спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку работы Пенсионного фонда! Мы стремимся постоянно улучшать предоставление наших услуг. С уважением, Отделение ПФР по Астраханской области

Добрый день, скажите пожалуйста, в чем смысл работы отделения пенсионного фонда рф в гор астрахани в ленинском районе до 12.30? Необходимо было забрать готовый снилс на ребенка. Но в понедельник в 13.00 это уже невозможно сделать, так как на экране электронной очереди имеется надпись о том что рабочий день окончен. В режиме работы данного отделения нигде не прописано что снилс можно забрать только до обеда. У меня нет возможности ездить каждый день через весь город и стоять в очереди, так как я работающий человек. Я поняла бы, если это была бы пятница- мы все люди, которым хочется отдыхать , но в первый рабочий день на недели! Если не получается сделать режим работы удобным для клиентов, пожалуйста хотябы на информационных ресурсах указывайте реальный график работы.

Выдача страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования осуществляется в рамках предоставления Пенсионным фондом РФ государственной услуги - прием анкет в целях регистрации в системе обязательного пенсионного страхования, в том числе прием от застрахованных лиц заявлений об обмене или о выдаче дубликата страхового свидетельства. Предоставление данной услуги специалистами Управления Пенсионного фонда РФ в Ленинском районе г. Астрахани (далее – Управление) осуществляется ежедневно в соответствии с установленным режимом работы учреждения (понедельник - четверг с 8.30 до 17.30, пятница 8.30 до 16.15, перерыв на обед с 12.30 до 13.15). Информация о режиме работы размещена на стендах Управления, на сайте Отделения ПФР по Астраханской области, на официальном сайте администрации г. Астрахани. Режим работы Управлением строго обеспечивается. В целях создания более благоприятных и комфортных условий для посетителей учреждениями ПФР постоянно внедряются новые формы их обслуживания. Так, Управлением с 24.04.2016 производилась настройка терминала автоматизированной системы управления очередью (АСУО) для выдачи талонов по интересующей Вас услуге. Временно прием граждан производился в следующем порядке: - с 8.30 до 12.30 по талонам с использованием терминала; - с 13.15 до конца рабочего дня в порядке живой очереди, согласно ранее существующему порядку. 26.04.2016 работы по перепрограммированию терминала АСУО завершены. Государственные услуги Управлением оказываются в штатном режиме. К сожалению, Ваш визит совпал с настройкой терминала АСУО. При этом, Вы не обратили внимание на стенд, где была размещена информация о временном изменении режима работы при оказании конкретной государственной услуги. Уверяю Вас, если бы Вы обратились непосредственно к специалистам Управления, то Ваш вопрос был бы разрешен незамедлительно. Приносим извинения за непреднамеренно доставленные Вам волнения и неудобства. Одновременно информирую, если Вы до настоящего времени не разрешили свой вопрос, Вы можете позвонить по телефону 60-17-15, специалисты Управления готовы встретиться с Вами в любое удобное для Вас время. Надеемся, что дальнейшие контакты с органами ПФР будут только позитивными и положительными. С Уважением, Отделение ПФР по Астраханской области.

Сегодня была в Отделе ПФР в Черноярском районе по вопросу подачи заявления на назначение пенсии по возрасту.Хочу поблагодарить специалистов назначения пенсии за вежливость,быстрое обслуживание. Большое спасибо им, что помогли подать заявление в электронном виде через ЛКЗЛ.

Здравствуйте! Спасибо за положительную оценку работы коллектива Пенсионного фонда. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам. С уважением, Отделение ПФР по Астраханской области.

ХОЧУ ПОБЛАГОДАРИТЬ СПЕЦИАЛИСТОВ ГРУППЫ НАЗНАЧЕНИЯ ПЕНСИИ ОТДЕЛА ПФР В ЧЕРНОЯРСКОМ РАЙОНЕ ЗА КОМПЕТЕНТНОСТЬ,ВЕЖЛИВОСТЬ И ВНИМАТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ.СРАЗУ ЧУВСТВУЕШЬ, ЧТО ЛЮДИ В ОТДЕЛЕ РАБОТАЮТ С ДУШОЙ.

Здравствуйте! Спасибо за положительную оценку работы коллектива Пенсионного фонда. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам. С уважением, Отделение ПФР по Астраханской области.

Я была в УПФР в Володарском районе АО по двум вопросам% получила сертификат на материнский капитал и единовременную выплату в размере 20000.Хочу выразить огромную благодарность специалисту Управления Альбековой А.Н., которая принимала мои документы.Я приходила по записи и ровно в назначенное время меня специалист принимала, вежливо и компетентно ответила на все мои вопросы. а также обзъяснила по какому направлению я могу распорядится средствами материнского капитала.Полученные 20000 я использовала на покупку одежды в школу старшему сыну. Желаю успехов коллективу Управления в их нелегком труде, ведь практически все мы разные - нетерпеливые, нервозные,а мои контакты со специалистами МСК оставили только положительные эмоции.

Спасибо большое за Ваш отзыв и высокую оценку работы специалистов Пенсионного фонда! Мы стремимся постоянно улучшать предоставление наших услуг. С уважением, Отделение ПФР по Астраханской области

Не запомнила, к сожалению, фамилию инспектора, оказавшего мне данную услугу. Работник очень внимательный. Девушка терпеливо отвечала на все мои вопросы. Проконсультировала меня в вопросах, касающихся использования мат.капитала. Помогла мне заполнить все необходимые документы. Во время моего нахождения в кабинете зашла начальник отдела Беляева Нина Эдуардовна. Это человек, с первого взгляда распологающий к себе. Добродушная, внимательная,но в то же время ответственная и требующая ответственности от своих подчиненных. Если у нас во всех органах госструктуры будут такие начальники и такие работники, в нашей стране наконец-то будет порядок. Спасибо большое всем сотрудникам пенсионного фонда ленинского района г. Астрахани за их внимательное и доброе отношение.

Большое спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку нашей работы! Мы стремимся постоянно улучшать предоставление наших услуг. С уважением, Отделение ПФР по Астраханской области.

Никакой вежливости со стороны работников ПФ , никакой доступности в информации . Деньги приходят с опозданием , а Астраханский ПФ вообще никакой информации по поводу перечисления денег на счета не дает . Грубость вот основные ответы работников ,если в других регионах выплаты идут полным ходом уже за конец мая , то в Астрахани 12 мая еще не получали ,вообще не понятно , как перечисляются средства

Уважаемая Екатерина! Ваш отзыв, размещенный на сайте «Ваш контроль», Отделением ПФР по Астраханской области рассмотрен. К сожалению, в отзыве Вы оставили о себе недостаточно информации, чтобы Вас идентифицировать для проведения объективной оценки ситуации, содержащейся в Вашем отзыве. Вместе с тем, сообщаю следующее. В рамках принятия антикризисных мер, в том числе для семей, имеющих двух и более детей с 06.05.2015 года вступил в законную силу Федеральный закон от 20.04.2015 № 88-ФЗ «О единовременной выплате за счет средств материнского (семейного капитала». В соответствии с нормами приказа Министерства труда и социальной защиты РФ от 27.04.2015 № 251н «Об утверждении Правил подачи заявления о предоставлении единовременной выплаты за счет средств материнского (семейного) капитала и порядка ее осуществления», владелец государственного сертификата на материнский (семейный) капитал вправе подать заявление лично либо через представителя в органы Пенсионного фонда по месту жительства, пребывания или фактического проживания, предоставив документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ) и документ, подтверждающий реквизиты счета в кредитной организации, открытого на владельца сертификата. Заявление с необходимыми документами также можно подать через Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, через портал в форме электронных документов, которые подписываются в соответствии с требованиями Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Заявление о предоставлении единовременной выплаты за счет средств материнского (семейного) капитала подлежит рассмотрению территориальным органом ПФР в месячный срок со дня регистрации заявления, по результатам которого выносится решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении заявления. Перечисление единовременной выплаты осуществляется территориальным органом ПФР не позднее месячного срока с даты принятия решения об удовлетворении заявления. Хочу отметить, что на территории Астраханской области нарушений по выплате единовременной выплаты за счет средств материнского (семейного) капитала нет, по заявлениям, принятым 12 мая 2015 года, перечисление средств было осуществлено 08 июля 2015 года. Вместе с тем, Ваше замечание по оптимизации работы по вопросам приема и оформления заявлений на материнский (семейный) капитал, в том числе на распоряжение средствами материнского капитала, учтено Отделением ПФР по Астраханской области. Надеюсь, что в дальнейшем общение со специалистами территориального органа ПФР не причинит Вам никаких неудобств.