даны разъяснения по назначению пенсии и ЕДВ, пропуск более года, назначение идет заново. заявления подала самостоятельно через личный кабинет. специалистом даны разъяснения по порядку назначения, все лаконично и понятно. спасибо

Спасибо за положительную оценку работы коллектива ПФР. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам!

06 ноября 2019г был принят Заместителем руководителя Клиентской службы Клишевой А.А.В разрешении возникшей проблемы Клишева АА проявила себя как очень квалифицированный руководитель, обладающий глубокими знаниями во всех сферах профессиональной деятельности.Огромный опыт, в совокупности с преданностью служебному долгу,высоким чувством ответственности,с моей точки зрения,делают Клишеву АА располагающим к общению специалистом.Уверен,что однажды правильно выбранный путь,настойчивость в выборе правильного решения (в рамках действующего законодательства) поставленной заявителем задачи любой сложности,способность видеть частное через призму общего позволяют таким людям как Клишева АА являться фундаментом авторитета Пенсионного фонда РФ. Огромное спасибо за оперативное решение моей проблемы.Особая благодарность всему коллективу и руководящему составу Управления ПФ по г.Архангельску, Клиентской службы в г.Архангельске за правильное профессиональное воспитание, квалифицированную подготовку кадров и взращивание молодых специалистов.

Спасибо за положительную оценку работы коллектива ПФР. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам!

Удобный, понятный интерфейс на сайте. Квалифицированная консультация сотрудника по вопросу назначения пенсии и ЕДВ Спасибо!

Спасибо за положительную оценку работы коллектива ПФР. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам!

Хочу поблагодарить сотрудников Пенсионного фонда за их внимательность к людям. Очень грамотное и вежливое обслуживание. Особая благодарность Пархимович Валерии Олеговне за подробные разъяснения. Успехов Вам в вашей сложной работе!

Спасибо за положительную оценку работы коллектива ПФР. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам!

Специалист Амелина Наталья Александровна, очень вежливый и компетентный, дал мне полное разъяснения по вопросу оплаты проезда к месту отдыха и обратно. Заявление было подано мной через сайт ПФ РФ после чего я представила документы для оплаты.

Спасибо за положительную оценку работы коллектива ПФР. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам!

Я, Бекряшева Татьяна Юрьевна, воспользовалась электронной услугой о назначении пенсии. Была приятно удивлена оперативной и точной работой специалиста ПФР. Аншукова Анна Андреевна очень профессионально и быстро приняла мой пакет документов. проконсультировала меня по срокам готовности моего дела. Выдала мне справку о назначении пенсии. Очень удобно стало решать вопросы, не выходя из дома. Огромное спасибо!

ответ: Спасибо за положительную оценку работы коллектива ПФР. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам!

Выражаю благодарность сотруднику Брилиной Л.А. за качественную консультацию в сфере пенсионного законодательства.

Спасибо за положительную оценку работы коллектива ПФР. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам!

Добрый день! Три дня подряд я посещаю клиентский отдел ПФР в городе Архангельске на Набережной Северной Двины, 28 и хочу сказать, что такие очереди я помню только в 90-е за хлебом... В первые два дня - с утра невозможно дождаться. Например, в понедельник я была 139-я в очереди, вызывали только лишь 40-го клиента... по три часа люди в очереди сидят,каждого клиента вызывают по ТРИ РАЗА с интервалом в минуту,понятно что половина из них просто не дождались и ушли. В третий день пришла к 15 часам - на стойке электронной очереди объявление о том, что талоны по общим вопросам УЖЕ не выдаются... Мне необходимо восстановить ребенку СНИЛС, через сайт госуслуг тоже нельзя... Кто виноват и, самое главное, что делать?

Уважаемая Елена! Ваш отзыв рассмотрен в Государственном учреждении – Отделении Пенсионного фонда Российской Федерации по Архангельской области. Длительное ожидание в очереди в Клиентской службе Государственного учреждения – Управления Пенсионного фонда в г. Архангельске Архангельской области (межрайонного) в сентябре 2018 года обусловлено резким увеличением потока посетителей с заявлениями и документами о компенсации расходов пенсионеров на оплату стоимости проезда к месту отдыха на территории Российской Федерации и обратно, а также с заявлениями об отказе от набора социальных услуг, о предоставлении (возобновлении) набора социальных услуг, которые согласно п. 4 ст. 6.3 Федерального закона от 17.07.1999 № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи» могут быть поданы до 1 октября текущего года. В целях распределения потоков клиентов, ускорения и повышения качества обслуживания, Клиентская служба оборудована автоматизированной системой управления очередностью. На экран терминала выведены следующие тематики: 1) общие вопросы; 2) оплата стоимости проезда; 3) материнский (семейный) капитал. Прием граждан по вопросам оформления страхового свидетельства, выдачи дубликата страхового свидетельства, обмена страхового свидетельства в Клиентской службе осуществляется в кабинке № 40 без необходимости регистрации в автоматизированной системе управления очередностью. Информация об услугах и кабинках, в которых предоставляется та или иная услуга, а также информация на какие вопросы требуется регистрация через терминал, а на какие не требуется, размещена на информационных стендах Клиентской службы. Таким образом, для восстановления ребенку СНИЛС не требуется производить регистрацию через автоматизированную систему управления очередностью, необходимо обратиться к специалисту в кабинку № 40 в порядке живой очереди. Для удобства граждан организована предварительная запись на прием в Клиентскую службу через официальный сайт Пенсионного фонда РФ (www.pfrf.ru). С помощью данного сервиса можно записаться на прием к специалистам Клиентской службы, выбрав удобную для себя дату и время посещения в пределах установленного графика приема. Предварительная запись на прием поможет исключить ожидание в очереди в Клиентской службе. Для записи на прием следует на сайте ПФР выбрать «Личный кабинет гражданина», в разделе «Электронные услуги и сервисы ПФР» выбрать сервис «Запись на прием» и заполнить необходимую информацию в предлагаемых полях: 1) «Данные заявителя»; 2) «Место приема» (Архангельская область, Управление ПФР в г. Архангельске (межрайонное); 3) «Тема приема» (выбрать тему, соответствующую темe обращения, например, «Получение дубликата страхового свидетельства»); 4) «Дата и время приема»; 5) «Согласие на обработку данных» (дать согласие). Далее нажать «Записаться на прием». Также восстановить ребенку СНИЛС можно с использованием официального сайта Пенсионного фонда РФ. Так, на сайте ПФР возможно заказать дубликат страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования. Для этого на сайте ПФР следует выбрать «Личный кабинет гражданина», в разделе «Электронные услуги и сервисы ПФР» выбрать сервис «Заказ справок и документов» и заполнить необходимую информацию в предлагаемых полях: 1) «Место приема» (Архангельская область, Управление ПФР в г. Архангельске (межрайонное); 2) «Данные заявителя» (указать данные ребенка); 3) «Список документов» (выбрать дубликат страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования); 4) «Дата и время приема»; 5) «Согласие на обработку данных» (дать согласие). Далее нажать «Записаться на прием». Выдача готовых, предварительно заказанных СНИЛС, производится в Клиентской службе в кабинке № 1. Кроме того, за получением отдельных государственных услуг Пенсионного фонда РФ (в том числе по вопросам приема от застрахованных лиц заявлений об обмене или о выдаче дубликата страхового свидетельства), граждане могут обращаться в многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ) по месту жительства. Таким образом, по вопросу восстановления СНИЛС возможны следующие варианты обращений: 1) личное обращение с документами в Клиентскую службу в порядке живой очереди (кабинка № 40); 2) использование электронного сервиса «Запись на прием»; 3) использование электронного сервиса «Заказ справок и документов»; 4) личное обращение с документами в МФЦ. Сообщаем, что органами ПФР предпринимаются все необходимые меры для создания более комфортных условий для посетителей и сокращения времени ожидания в очереди.

Добрый день! Ранее, в начале ноября 2017 года, я уже обращалась на сайт "Ваш контроль" о ненадлежащем обслуживании в Клиентской службе города Архангельска. На мою жалобу я получила ответ - отписку от Отделения ПФР по Архангельской области, что обслуживание клиентов происходит должным образом, что люди, которые сидят в очереди целый день - это так и должно быть. Обращаться людям в КС Архангельска приходится, так как возникают те или иные вопросы...и ВЫСИЖИВАТЬ целый день, чтобы получить услугу от ПФР. Хорошо, если получишь услугу в тот же день, ну а после 14.00 талоны не выдают, так как уже сидят те люди, которые пришли утром с 8.30 до 10.00 и сидят упорно до момента приема, пережидая обед, беготню специалистов по окнам и т.п. Видимо, такое обслуживание и рассчитано на пенсионеров, которые не работают и стойко готовы ждать...ждать...ждать...падать в обмороки и снова ждать... Если в конце года можно было понять, что все только ещё организовывалось и КС ПФР начинала работать после переезда, то что происходит сегодня...? В чём проблема столь долгого ожидания и обслуживания людей?!!! Почему людям приходится сидеть также целый день?!!! Сегодня 21.03.2018 обратилась моя родственница, почему я вновь вынуждена сообщить об обслуживании в КС ПФР АРХАНГЕЛЬСКА. Талон был взят в 10.30, на часах 14.15 человек всё ждет! За время ожидания пожилая женщина упала в обморок и её увезли на скорой помощи(вызов зафиксирован в службе "03"), вот такое посещение ПФР Архангельска. Вот такой результат... КС Архангельска расположена довольно близко от Отделения ПФР АО и почему бы специалистам Отделения не выйти и не посмотреть, как происходит обслуживание в КС и может быть помочь специалистам КС, чтобы время ожидания в очереди не превышало, ну хотя бы 40 минут...!!! Честно сказать, получить очередную отписку от Отделения ПФР АО, что всё хорошо, даже не хочется... Хотелось бы изменения ситуации по обслуживанию граждан города, чтобы люди не просиживали свое такое же драгоценное время... и не платили за посещение ПФР Архангельска своим здоровьем...! На сегодняшний день факты остаются фактами...ничего не изменилось...

Здравствуйте! Ваше обращение по вопросу организации работы клиентской службы Государственного учреждения – Управления Пенсионного фонда Российской Федерации в г. Архангельске Архангельской области (межрайонного) рассмотрено в Государственном учреждении – Отделении Пенсионного фонда Российской Федерации по Архангельской области (далее – Отделение). Отделению известна проблема, которая возникла в работе клиентской службы 21 марта 2018 года. Длительное ожидание в очереди в клиентской службе в указанный день обусловлено резким увеличением потока посетителей с заявлениями и документами на перерасчет размера пенсии. Так, ежедневно в клиентскую службу обращается в среднем порядка 300 граждан. 21.03.2018 было зарегистрировано 574 обращения граждан по различным вопросам. Отделением принимаются все возможные меры для своевременного представления клиентской службой государственных услуг ПФР. Обращаем Ваше внимание, что в настоящее время не требуется присутствия в клиентской службе пенсионеров по ряду вопросов, например, по вопросам индексации размера пенсии пенсионерам, прекратившим осуществление работы; перерасчета размера пенсии с учетом начисленных работодателем страховых взносов; в связи с установлением более высокой группы инвалидности; перерасчета размера пенсии в связи с достижением возраста 80 лет; ежегодной подачи заявлений об отказе от набора социальных услуг. Кроме того, Пенсионный фонд РФ уделяет большое внимание вопросам предоставления своих государственных услуг в электронном виде. В настоящее время большинство государственных услуг ПФР граждане могут получить через Единый портал государственных услуг, а также через информационную систему «Личный кабинет застрахованного лица» на официальном сайте ПФР. За получением отдельных государственных услуг ПФР граждане могут обращаться и в многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг. Таким образом, это позволяет гражданам обратиться по пенсионным вопросам не только в клиентскую службу Пенсионного фонда РФ. Дополнительно сообщаем, что для удобства граждан организована предварительная запись на прием в клиентскую службу через официальный сайт Пенсионного фонда РФ (www.pfrf.ru). С помощью данного сервиса можно записаться на прием к специалистам клиентской службы, выбрав удобную для себя дату и время посещения в пределах установленного графика приема. Предварительная запись на прием поможет исключить ожидание в очереди в клиентской службе. Для записи на прием следует на сайте ПФР выбрать «Личный кабинет гражданина», в разделе «Электронные услуги и сервисы ПФР» выбрать сервис «Запись на прием» и заполнить необходимую информацию в предлагаемых полях. Сообщаем, что органами ПФР предпринимаются все необходимые меры для создания более комфортных условий для посетителей и сокращения времени ожидания в очереди.

08.11.2017 года обратилась в клиентскую службу ПФР города ждала оказание услуги около 3 часов!(там многие пожилые граждане ждут оказание услуги очень продолжительное время!) ОЧЕНЬ ДОЛГО ЖДАЛА ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ!!!

С 1 ноября 2017 года прием граждан г.Архангельска и Приморского района Архангельской области по вопросам пенсионного обеспечения и иным вопросам, входящим в функции и компетенцию ПФР, осуществляют специалисты клиентской службы по адресу г. Архангельск, набережная Северной Двины, 24. Ежедневно в порядке "живой" очереди специалистами клиентской службы принимается в среднем 250 граждан; по талонам и предварительной записи принимается порядка 230 заявлений о назначении и перерасчете пенсий, изменении способа доставки пенсии, назначении ежемесячной денежной выплаты, выплате пособия на погребение, получении справок о размере пенсии и это кроме граждан обращающихся на прием по иным вопросам пенсионного обеспечения (их в среднем 120 человек). Таким образом, большой поток обращающихся граждан значительно увеличил объем работы на одного специалиста. Для оказания информационной помощи посетителям (регистрации в терминале электронная очередь, информирование граждан об услугах предоставляемых ПФР и возможность их получения иными способами), регистрации на портале государственных услуг в зале ожидания постоянно находятся специалисты. Расширен функционал получения государственной услуги через электронный сервис, сеть Интернет, «Личный кабинет гражданина». Клиентской службой Управления ПФР в г. Архангельске принимаются необходимые для повышения эффективности работы меры. Кроме того, большинство государственных услуг, оказываемых ПФР, возможно получить в МФЦ по месту жительства гражданина по принципу «одного окна». В настоящее время функционируют пять МФЦ. Адреса МФЦ в г.Архангельске: - ул. Гайдара, д.12; - ул. Воскресенская, д. 12; - ул. Галушина, д.21, корп.1; - Набережная Северной Двины, д.6, корп.1; - ул. Адмирала Кузнецова, д.7.

Подала заявление через сайт Госуслуги на выдачу сертификата на материнский капитал 11.10.2017.Думала, так быстрее и удобнее для матери с маленькими детьми. 12.10.2017 мне пришёл ответ, что заявление принято и мне необходимо явиться в ГУ-УПФР В Г АРХАНГЕЛЬСКЕ АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ (МЕЖРАЙОННОЕ) и предоставить оригиналы и копии документов до 18.10.2017. Ни адреса (в Архангельске с таким названием три отделения), ни номера кабинета, ни часов работы (не говоря уже о конкретном времени приема для заявителя через сайт Госуслуги), ни номеров телефонов в письме том не было. Логически я пришла к выводу, что обратиться мне нужно в отделение по месту жительства. Сама нашла адрес и телефон, с пятого раза дозвонилась. Вежливый оператор ответила мне, в какой кабинет идти, но предупредила, что очередь общая и огромная, детей с собой брать не рекомендуется-устанете, да и сидеть там негде и дышать нечем. Хотелось бы узнать, в чем преимущество подачи заявления через сайт Госуслуги, если меня обслуживают в общем порядке? Не так давно подавали заявку через те же Госуслуги в МВД по вопросу выдачи паспорта. Там назначили конкретное для меня время, без очередей вызвали и оказали услугу в кратчайшие сроки. Думалось, что Госуслуги для удобства граждан, но в пенсионном фонде по Архангельскойобласти, видимо, не в курсе. Писать о том, что у вас нет сотрудников и кабинетов, мне не нужно. Это не проблемы граждан.

Рассмотрев Ваше обращение, Государственное учреждение – Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Архангельской области (далее – Отделение) сообщает следующее. Нормативными актами предусмотрен способ подачи заявления о выдаче государственного сертификата на материнский (семейный) капитал в форме электронного документа посредством «Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - Единый портал). В соответствии с п.29 Административного регламента предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации и его территориальными органами государственной услуги по выдаче государственного сертификата на материнский (семейный) капитал, утвержденного Приказом Минтруда России от 29.10.2012 № 345н (далее – Административный регламент), заявление, принятое посредством Единого портала, регистрируется в автоматическом режиме. Заявителю направляется электронное уведомление о получении его заявления с указанием даты представления в территориальный орган ПФР необходимых документов. Срок представления заявителем необходимых документов не должен превышать 5 рабочих дней со дня получения территориальным органом ПФР заявления. В уведомлении, которое получает заявитель, нет информации об адресе расположения территориального органа ПФР, часах приема, номере кабинета и номере телефона (текст данного уведомления корректировке не подлежит, поскольку уведомление формируется и отправляется автоматически). Данную информацию до заявителя доводит специалист клиентской службы территориального органа ПФР Архангельской области по телефону, указанному в заявлении, и в ходе телефонного разговора разъясняет необходимость представления документов, а также назначает удобное заявителю день и время приема. Кроме того, для граждан предусмотрена возможность самостоятельно записаться на прием в любые свободные дату и время, в пределах установленного территориальным органом ПФР графика приема заявителей. Предварительная запись проводится посредством Единого портала, сайта ПФР и информационной системы ПФР «Личный кабинет застрахованного лица» (п.41 Административного регламента). Таким образом, прием граждан, подавших заявление в электронном виде, фактически осуществляется по предварительной записи в удобное для них время. Информация об адресе расположения территориального органа ПФР, часов приема, номерах телефонов размещена в общедоступных источниках, в частности на официальном сайте ПФР http://www.pfrf.ru/. Ваше заявление о выдаче государственного сертификата на материнский (семейный) капитал автоматически зарегистрировано в Управлении ПФР в г.Архангельске (межрайонное) 11 октября 2017 года. Необходимые для предоставления государственной услуги документы представлены в территориальный орган ПФР 18 октября 2017 года (в установленный срок). Заявление о выдаче государственного сертификата на материнский (семейный) капитал будет рассмотрено в месячный срок. О принятом решении Вам, Ксения Александровна, будет сообщено путем направления электронного уведомления на Единый портал и уведомления на бумажном носителе письмом по адресу, указанному в заявлении. Сообщаем, что органами ПФР предпринимаются все необходимые меры по доработке электронных сервисов для создания более комфортных условий для посетителей и сокращения времени ожидания в очереди.

Обращалась в Пенсионный фонд г. Вельска за выплатой накопительной части умершего мужа. Хочу выразить благодарность работнику Шалауровой за доброе отношение, внимание и подробную информацию по выплате денег умершего. Одно не понравилось, это условия в помещении, где находятся работники, там нечем дышать, им работать очень тяжело. С уважением Ирина.

Здравствуйте, Ирина! Спасибо за положительную оценку работы коллектива ПФР. Мы всегда стремимся учитывать предложения граждан и постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам!

Выражаю особую благодарность специалистам ГУ -Управление ПФ в городе Северодвинску, которые занимаются приемом документов, их проверкой для назначения страховой государственной пенсии за их профессионализм ,чуткость и внимание к посетителям. Мне необходимо было установить страховую государственную пенсию (выход по возрасту).Все необходимые для оформления документы за меня предоставил в отделение ПФ работодатель по каналам телекоммуникационной связи заранее. В течение недели, с момента получения данных документов, со мной связалась специалист, которая готовит макет для назначения пенсии и назначила время для посещения. На приеме самым подробным образом разъяснила все спорные моменты , которые есть у меня в трудовой книжке. Для дополнительного уточнения некоторых сложных вопросов по подтверждению стажа , данный специалист сама запросила все необходимые дополнительные справки в архивы. По истечении времени, связалась со мной и уведомила о том, что все вопросы урегулированы, и я могу писать заявление о назначении пенсии. Так подробно описываю ситуацию только для того, чтобы было понятно следующее...наш Пенсионный фонд работает. Мне совершенно не пришлось прилагать усилий, все сделали специалисты самостоятельно. Заполнение заявлений через портал государственных услуг тоже не вызвал сложностей, все достаточно просто и понятно. Уже на следующий день со мной связалась специалист Пенсионного фонда по г.Северодвинску и также назначила удобное для меня время посещения для подписания документов. Все объяснила, на все вопросы ответила и если что-то мне было непонятно тут же привлекала других специалистов для разъяснений. Оформление выхода на пенсию для меня прошло не заметно и максимально комфортно. Мой день рождения 16 февраля, сегодня только 26 января....вопрос с назначением пенсии закрыт, теперь осталось только начать ее получать. Специалистам ГУ- Управление ПФ в г.Северодвинске Архангельской области выражаю самые искренние и теплые слова благодарности. С уважением, получатель услуги, Филиппова Т.Е.

Спасибо за положительную оценку работы коллектива ПФР. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам!

Мне 69 лет. Обратилась в пенсионный фонд в Вельском районе потому что маленькая пенсия. Девушка в клиенской службе внимательно меня выслушала, проверила мое дело и посоветовала представить документы на детей и сделать пересчет по баллам. Я все предоставила, и уже на 3 день мне сообщили, что перерасчет сделан и увеличили пенсию на 250р. Для пенсионров это тоже деньги. Огромное спасибо специалистам за их внимательность, уважительное отношение к нам пенсионерам, за быструю работу.

Спасибо за положительную оценку работы коллектива ПФР. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам!

Я в пенсионный приходила с подругой, она сдавала документы на получение сертификата, большое спасибо специалистам за компетентность, внимательность, вежливое отношение к нам мамочкам с детьми. Хочу обратить внимание руководство ПФР к обстановке в которой приходиться работать вашим сотрудникам,куда приходят пенсионеры и мы с детьми. В помещении духота, проветрить не возможно, т.к. просто нет окон, слышны разговоры и смех из других отделов. Куда смотрит охрана труда?

Добрый день!Очень хочется сказать много слов благодарности Завьяловой Елене Николаевне, сотруднику Отделения Пенсионного фонда РФ по Архангельской области Вельского района. Молодец!!! Спокойно принимает отчетность, помогает разобраться в ошибках, терпеливо объясняет как их исправить. Еще приятно, что несмотря на бешеный поток посетителей, всегда остается вежливой и внимательной. Большое спасибо сотрудникам ПФ за профессионализм и желаю им успехов в их нелегком труде.

Здравствуйте! Спасибо за положительную оценку работы коллектива ПФР. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам! Для Вашего удобства ПФР развивает электронные сервисы взаимодействия. Хотим Вам напомнить, что при следующем обращении в ПФР Вы можете заблаговременно записаться на прием в любое удобное для Вас время через сайт ПФР: www.pfrf.ru/eservices/znp~register/ или Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ): www.gosuslugi.ru. Также рекомендуем Вам воспользоваться сервисами "Личного кабинета застрахованного лица" и "Кабинета плательщика" на сайте ПФР: www.pfrf.ru/eservices/. Чтобы максимально использовать все доступные сервисы "Личного кабинета застрахованного лица", Вы должны быть зарегистрированы в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) и иметь подтвержденную учетную запись портала государственных и муниципальных услуг. Получить консультацию по большинству вопросов пенсионного и социального обеспечения, а также государственным услугам. которые ПФР оказывает гражданам, можно в кол-центре ПФР по телефону 8 800 510 55 55. Звонок бесплатный.