Отзыв №476040(Есть ответ)
- Услуга:
- Ведомство:
- Дата:23 марта 2017, 19:22
- Средний балл:
- Отзыв:
Получала СНИЛС на новорожденного. Автомат с номерками стоял за ресепшн, пришлось ждать пока кто-то из сотрудников подойдет. Подошла сотрудница, спросила цель визита, получила ответ "Получить СНИЛС на ребенка", выдали номерок с пометкой "Выдача СНИЛС...". Просидела в очереди чуть больше часа. В это время на ресепшн не было постоянного сотрудника, они постоянно менялись. В это же время сотрудницы при посетителях обсуждали бытовые вопросы и уровень зарплат. Потом подошла оператор из окошка 12, которая оповестила о намерении идти на обед и чтобы номерков больше не выдавали. За мной на получение СНИЛС на ребенка было уже около 5 человек. Я подошла к сотруднице и спросила - сколько продлится обед и сколько, собственно, еще ждать. Мне сказали - сидите и ждите, электронная очередь не подошла. Подошел мужчина, который не знал как называется СНИЛС и прочее, просил оформить "зелененькое свидетельство", в ходе разговора с ним выяснилось, что тоже на новорожденного. И он тут же прошел к окну 12 и получил СНИЛС. Я еще раз обратилась к сотруднице с вопросом - почему так, она в ответ не извинилась и лишь прокомментировала - "Ничего страшного, немножко подольше посидели". Мне не предложили ни пройти к окну 12, ни предпринять каких бы то ни было действий по решению моей проблемы. Я человек законопослушный и привыкла уважительно относится к работе других, поэтому послушалась. В итоге я прождала еще около 20 минут и только когда чаша моего терпения переполнилась (т.к. пришла пора уже кормить ребенка), меня наконец-то обслужили. Вся процедура выдачи СНИЛС по факту заняла 2 минуты. И у меня нет ни единой претензии к оператору окошка 12. Однако, огромная претензия к "Клиентской службе", которая допустила такую ситуацию. В общей сложности я ожидала чуть более полутора часов. При этом, из-за номерка, который мне выдали неверно (и еще минимум 3 людям с тем же обращением - подтвердили сами сотрудницы), выдача номерков была приостановлена и несколько человек просто развернули, сказав, что на сегодня услуга больше не предоставляется. Я попросила книгу жалоб, мне сказали, что ее нет. Пригласили к начальнице Клиентской службы, начали искать виноватого. Виноватых не нашли, т.к. в организации работы полная неразбериха и по внутренним данным дежурила одна сотрудница, а ввела в заблуждение меня другая (и попыталась спихнуть свою вину на первую). Начальница службы также никак не извинилась и сказала мне, что это все "техническая ошибка". Не думаю, что на местах будут предприняты какие-то шаги по устранению этой "технической ошибки" или по улучшению работы Службы, поэтому я нашла на информ.щите адрес этого сайта и надеюсь, что больше мариновать в очередях матерей с грудными детьми не будут, эту ошибку как-то устранив. Например, простым вопросом - сколько лет ребенку (раз категории младенец и ребенок разнесены на отдельные и об этом нигде не указывается), который не сложно было бы задать, будь сотрудники заняты работой, а не беготней по залу и разговорами на нерабочие темы между собой. Очень жалею, что из-за спешки к ребенку, которого пора было кормить, не смогла записать ФИО участников описанных событий. Дата обращения- 23.03.17 с приблизительно 11-30 до приблизительно 13-00 талончик № 1Щ9
- Официальный ответ:
Здравствуйте! Описанная Вами ситуация недопустима в отношении граждан, обратившихся в территориальный орган ПФР! Мы провели проверку по факту Вашего обращения. Мы предпринимаем все необходимые меры для выполнения работниками требований Кодекса этики и служебного поведения работника системы Пенсионного фонда Российской Федерации. Руководителю клиентской службы дано указание провести разъяснительную беседу со специалистами клиентской службы УПФР в Гатчинском районе о недопустимости подобных ситуаций. ПФР постоянно работает над улучшением качества оказываемых государственных услуг и делает все возможное, чтобы исключить повторение подобных ситуаций! Приносим Вам свои извинения.