Минэкономразвития России провело установочное совещание для 12 представителей МФЦ пилотных субъектов для внедрения базовой процессной модели в МФЦ России.

«Главная цель разработки базовой процессной модели МФЦ – это повысить эффективность работы центров «Мои Документы». Для успешной интеграции Минэкономразвития созданы методические рекомендации по внедрению процессного управления в деятельность МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг. Документ был утвержден статс-секретарем – заместителем Министра экономического развития Алексеем Херсонцевым в мае 2023 года. Методика основана на наглядном описании оптимального алгоритма и последовательности работы в МФЦ. Она позволит центрам госуслуг гибко адаптироваться к новым сервисам и формам обслуживания заявителей», – отметил и.о. директора департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Майя Богдалова.

Процессная модель позволит оптимизировать рабочие процессы, устранить избыточные действия и улучшить эффективность работы сотрудников МФЦ. Это позволит сократить время обработки заявлений и улучшить общий уровень обслуживания заявителей.

Внедрение БПМ может повысить мотивацию сотрудников МФЦ благодаря вовлеченности их в мероприятия по улучшению своей деятельности.

На протяжении всего проекта пилотные регионы будут сопровождаться и методически поддерживаться Минэкономразвития России и экспертами из ГК «Росатом», «Центра развития МФЦ» Фонда «ЦСР», а также МФЦ Ямало-Ненецкого автономного округа и Калужской области, имеющих собственный опыт процессного управления.