Уважаемый Заявитель!
В рамках компетенции, по существу поставленных вопросов сообщаем Вам следующее.
В МФЦ обеспечивается возможность приема от заявителей денежных средств в счет уплаты государственной пошлины или иной платы за предоставление государственных и муниципальных услуг, взимаемых в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В рамках дополнительных (сопутствующих) услуг, оказываемых на возмездной основе, МФЦ предоставляет в аренду часть помещения юридическому лицу для размещения трех платежных терминалов в зале ожидания МФЦ.
В компетенцию работников МФЦ не входит консультирование заявителей по работе платежных терминалов.
Дополнительно сообщаем Вам, что на платежных терминалах размещена инструкция по пользованию терминалом оплаты.
Дамы и Господа, это же не ответ! Природа договорных отношений МФЦ с его арендаторами меня мало волнует. В ходе исследования вопроса я выяснила настоящие телефоны техподдержки, по которым меня проконсультировал компетентный сотрудник, в частности, при обращении в день оплаты деньги можно было вернуть с его помощью не выходя из дома. Принимающий от заявителя документы сотрудник МФЦ должен был обратить внимание на то, что пошлина оплачена неверно! С учетом потери времени сейчас пошлину можно вернуть только при личном обращении заявителя в УФК по МО. В результате невнимательности двоих сотрудников МФЦ человек вынужден потратить кучу времени для возврата своих денег.
Добрый день.
Я обращаюсь по просьбе и в защиту своей 68-летней мамы. При личном обращении 14.09.21 (заявление М503-0997928395-49580147) при оплате госпошлины в терминале МФЦ г.Жуковский у нее возникли вопросы, 4 раза она обращалась за помощью к сотрудникам МФЦ, в результате их помощи госпошлина была оплачена по верным реквизитам, но в двойном размере. 17.09.21 её по телефону пригласили в МФЦ, и на приеме сказали, что переплаченная госпошлина не может быть использована для получения запрошенного документа, и ей необходимо еще раз оплатить пошлину (то есть оплатить уже три госпошлины за одну услугу), а по поводу переплаченной пошлины она должна звонить в некую техподдержку.
По телефону, указанному на чеке госпошлины, удивленно-раздраженный мужчина ответил, что не имеет к этому отношения.
В Сбербанке (банк плательщика пошлины) бабушке сказали, что для возврата пошлины нужно обращаться в некое казначейство.
Мои вопросы: 1. Обеспечить реальную доступность услуг в МФЦ. Если заявитель затрудняется оплатить пошлину, необходимо организовать помощь таким людям, некоторые пенсионеры стоят у терминалов со слезами на глазах. Мы же не в джунглях, где должен выжить сильнейший, а остальных пусть съедят гиены.
2. Если в результате небрежности сотрудника МФЦ за счет заявителя оплачена госпошлина в двойном размере, требовать её оплаты от заявителя в третий раз несправедливо. Можно списать необходимую сумму, а остальное помочь вернуть или разъяснить, для оказания каких услуг в дальнейшем может быть использована переплата, либо возместить заявителю убыток либо разработать другие подходящие инструменты, но не такой подход, какой был использован сейчас.