Уважаемый налогоплательщик!
Межрайонная ИФНС России № 22 по Челябинской области (далее – Инспекция, налоговый орган), рассмотрев Ваш отзыв, сообщает, что по факту некорректного общения администратора с налогоплательщиком проведено оперативное совещание и инструктаж всех сотрудников налогового органа, осуществляющих прием и обслуживание налогоплательщиков, а также выполняющих функции администратора операционного зала, о недопустимости некорректного поведения должностных лиц при взаимодействии с налогоплательщиками и строгого соблюдения Кодекса этики и служебного поведения государственных гражданских служащих Федеральной налоговой службы и основных требований к организации обслуживания налогоплательщиков. Должностные лица предупреждены о персональной ответственности за нарушение основных правил служебного поведения.
Начальникам структурных подразделений налогового органа, сотрудники которых осуществляют прим налогоплательщиков, указано на безусловное соблюдение должностными лицами налогового органа, взаимодействующими с налогоплательщиками, норм этики и служебного поведения, утвержденных приказом ФНС России от 11.04.2011 № ММВ-7-4/260@, а также основных требований к организации обслуживания налогоплательщиков, изложенных в письме ФНС России от 14.06.2016 № ОА-4-17/10527@.
Дополнительно Инспекция просит Вас в случае возникновения конфликтных ситуаций, наличия замечаний и предложений по организации обслуживания обращаться к руководству Инспекции.
В тоже время, разделяя Вашу озабоченность качеством обслуживания налогоплательщиков, обращающихся в налоговый орган, и для всесторонней оценки Вашего отзыва Инспекция просит предоставить дополнительную информацию по сложившейся ситуации для непосредственного решения Вашего вопроса. Информацию можно предоставить начальнику отдела работы с налогоплательщиками Инспекции Щекаевой Елене Александровне по телефону: +7 (351) 214-84-96, доб. 29-61.
С учетом изложенного, Инспекция приносит Вам извинения за доставленные неудобства и благодарит за неравнодушное отношение к работе налоговых органов.
