Благодарю за отличную работу сотрудников оперзала Инспекции. Встретили душевно с улыбкой , чем сразу расположили к диалогу. Вопросов было несколько. Администратору отдельный респект. Инспектор помог заполнить декларацию онлайн. Всё чётко и оперативно. Доходчиво для простого человека. От души благодарю весь коллектив.

Всегда очень приятно приходить в нашу инспекцию . Инспектора очень доброжелательные, очередей нет .

Как изменилась инспекция в лучшую сторону✊🔥. Спасибо за коллектив отдела работы с налогоплательщиками. Слаженная работа оперзала. Приветливость администратора👍. Всё направлено на решения твоих вопросов. Огромное спасибо.

Здравствуйте. После посещения налоговой остались положительные эмоции . Все доброжелательные, отзывчивые особенно администратор .

Быстро и комфортно.

Чётко, понятно и быстро.

Хочу отметить качественную работу специалистов оперзала. Доходчиво объяснили, помогли заполнить декларацию 3-ндфл. Объяснили преимущества подачи декларации через ЛК. Осталась довольна. Так держать👍👍👍

В 2021 году подавала заявку на налоговый вычет за образование. В налоговой мне порекомендовали открыть личный кабинет,но сама я в нём разобраться не смогла и воспользовалась услугами частной компании. Всё получилось, выплаты я получила. За 2022год я решила подать заявку сама, но что-то напутала и заявка ушла снова за 2021.Через несколько дней мне позвонила работница налоговой и стала разговаривать со мной хамским образом (как с воровкой) Была сказана такая фраза-"вы за 21 год выплаты получили, что вам ещё надо!" Я объяснила что произошла ошибка, что я не смогла разобраться с приложением, на что мне ответили что в прошлом году вы же своими пальчиками как то это сделали! Затем девушка сказала мне взять ручку и записать что я должна сделать, но я ей объяснила что в данный момент нахожусь в ванной и что я перезвоню. Когда я перезвонила и ждала когда подойдёт эта девушка трубка лежала на столе и я слышала как сотрудники отпускали шутки по поводу ванной.Очень было не приятно. Сотрудницу звали Лариса Викторовна.

ИФНС России № 5 по г. Краснодару (далее – Инспекция) рассмотрен Ваш отзыв. Благодарим Вас за неравнодушное отношение к работе налогового органа. Инспекцией взято под контроль Ваше обращение о качестве организации информирования налогоплательщиков. В целях предотвращения подобных обращений налогоплательщиков в Инспекции проведены обучающие занятия с сотрудниками на предмет исполнения требований письма ФНС России от 14.06.2016 № ОА-4-17/10527@ «О повышении качества услуг». Сотрудникам, осуществляющим непосредственное взаимодействие с налогоплательщиками по телефонам справочной службы Инспекции, поручено неукоснительно соблюдать этику делового поведения при общении.

Добрый день! 21 февраля 2021 года была подана декларация # 1156593176. По результатам кнп была подтверждена сумма, уплаченного ндфл, в полном объёме. Также было направлено заявление на возврат 0032018541 - дата приема 22.02.2021 Как понятно, сроки все прошли, а денег нет, решение о возврате по непонятной причине не принято. Резолюция: Решение на возврат суммы излишне уплаченной в бюджет не принято. Камеральная проверка по средствам завершилась 20.05.2021. Месячный срок на исполнение поручения истек. Требование: Возврат суммы, подтвержденной кнп на основании заявления, направленного ранее. Пишу здесь только по причине того, что дозвониться до Вас я не смогла, и на жалобу в течении 15 дней ответа так же не получила.

Уважаемая Галина Андреевна! Управление Федеральной налоговой службы по Краснодарскому краю взято под контроль Ваше обращение. По существу обращения в Ваш адрес ИФНС России №5 по г.Краснодару подготовлен и направлен ответ с разъяснениями от 08.07.2021 № 09-14/21419.

являясь уполномоченным налоговым представителем, заказал выписку по расчетам с бюджетом в ИФНС №5 по г.Краснодару по ТКС 15.11.2019, 20.11.2019 ответа до сих пор нет, происходит нарушение регламента предоставления электронных услуг. по телефонам инспекции никто трубку не берет. выходит без жалоб данная инспекция работать не умеет. В подтверждении написанного прикладываю квитанцию о приеме моего запроса. прошу очень серьезно разобраться в данной ситуации, т.к. этот случай не единичный.

ИФНС России № 5 по г. Краснодару (далее – Инспекция) рассмотрен Ваш отзыв. Благодарим Вас за неравнодушное отношение к работе налоговых органов. На сегодняшний день ФНС России завершает трехлетнюю работу по переходу на централизованное программное обеспечение налогового администрирования. Это позволит усовершенствовать инструменты налогового учета и контроля, а также будет способствовать развитию новых сервисов и переходу на экстерриториальный и бесконтактный принципы обслуживания. Переход осуществляется в несколько этапов, в связи с чем, могут возникать задержки в обработке документов налогоплательщиков. ФНС России делает все возможное для скорейшего завершения всех этапов внедрения. По вопросу работы телефонно-справочной службы Инспекции сообщаем следующее. Телефоны Инспекции являются многоканальными. Специфика учрежденческих АТС такова, что в случае разговора инспектора по телефону принимается также и следующий звонок. При этом новому абоненту поступает длинный гудок. Принять второй звонок не возможно, в силу фактического разговора с первым абонентом. Одновременно сообщаем, что при взаимодействии с налоговыми органами, налогоплательщик может обратиться по бесплатному номеру единого Контакт - центра ФНС России: 8-800-222-22-22. По вопросам, адресованным непосредственно к конкретному налоговому органу, оператор переведет Ваш звонок в необходимую инспекцию. При чем, перевод звонка осуществляется на короткий номер внутренней телефонной сети Инспекции и не имеет отношения к городским линям. Если установить соединение с ответственным должностным лицом инспекции не удалось, то обращение переводится оператором на выделенный телефонный номер УФНС России по Краснодарскому краю.

Ожидание просто ужас, люди сидят в очереди по 4 часа. Работает всего одно окно, а в талончик указано 2

В этой налоговой (№5 Краснодар), почему-то, не соблюдают очередность записывающихся на прием через портал налог.ру. Называешь им код присвоенный на портале, все-равно выдают свой талон в общую очередь. На возмущения не реагируют. Операторы в операционном зале отдельная история-хамло.

Пароль для оценки качества обслуживания: 587792 и 687792. После 1 часа ожидания мной так и не были получены услуги по данным паролям(указанным выше) после чего взяла еще два талончика(т.к. у меня 2 вопроса). В ожидании была еще мин 30, вызвали в окно номер 14 , и там я не получила никакого результата, т.к. "специалист" просто не знал как вводить доверенности, там меня направили в каб 108 , сказали, что без очереди( это единственный + ). В целом, проведя в ИФНС 5 по г.Краснодару около 2-х часов, могу сказать из наблюдений, что работают только окошки 4 , 5 и 9 , а также что ИФНС 1 по данным вопросам работает быстрее.

3 октября в оперзале инспекции прием осуществлялся с 4 по 18 окно в течение всего рабочего времени. С 11-20 часов до 13-50 часов наблюдался технический сбой в работе сервера инспекции по причине запуска множества технологических процессов, вследствие чего возникла необходимость отключения работы сервера и его перезагрузка. По завершению работа была восстановлена, прием налогоплательщиков продолжился. Дополнительно к приему налогоплательщиков в оперзале были привлечены работники отдела работы с налогоплательщиками в кабинете № 108.

По предварительной электронной записи на сайте налог.ру назначено время на 22.05.2017г. в 9ч30минут. Получил талон по пин коду в 9ч04м и прождал до 10ч.6м. Пока сам не обратился во второй раз к ответственному работнику, приглашения на оказание услуги не было, и как понял и не было бы. Отреагировали как-будто, так и должно быть, без никаких извинений. Пароль для оценки качества обслуживания: 376642. Услуга- регистрация в личном кабинете.

ИФНС России № 5 по г. Краснодару принято к сведению Ваше обращение о качестве организации приема граждан. Инспекцией в настоящее время ведется работа по оптимизации приема и обслуживания налогоплательщиков, регулирование электронной системы управления очередью. Окна №№ 10-16 осуществляют прием по всем вопросам в рамках бесплатного информирования налогоплательщиков. От имени Инспекции приносим свои извинения за причиненные неудобства, связанные с некорректной работой системы управления очередью, в части приоритетного приема в выбранное Вами время.

Добрый день. Хочу обратить ваше внимание на отвратительную работу сотрудников этой налоговой! Хотела сдать получить консультацию о сдаче налоговой декларации, взяла талончик, простояла в очереди около двух часов, притом, что нахожусь на 5 месяце беременности, и девушка в окне сказала, что ничего не знает, как и что. Я пошла к начальнику по работе с налогоплательщиками, и внятного разъяснения я не получила, причем ответ был с такой раздражительностью. В общем проходив туда несколько дней, я все таки сделала декларацию, очередной раз простояла в очереди пару часов, и тут в окошке слышу ответ, что мне нужно встать на учёт в этой налоговой, т.е. взять ещё раз талон, отстоять очередь, и встать на учёт. В общем просто издевательское отношение, никаких справок не дают, куллер с водой стоит, а стаканчиков нет, мест чтобы присесть очень мало, в конечном итоге, дали какой-то номер чтобы узнавать прошла ли моя регистрация в этой налоговой, причем телефон этот 9920718, как написала сотрудница "доброжелательная" в 4 окне - вообще всегда занят. Из-за ужасной работы сотрудников 5 налоговой, мне придется платить штраф, за не вовремя сданную декларацию. Администратор хамло, ничего не может ни объяснить, ни подсказать. В общем я очень перенервничала в этом заведении. Примите пожалуйста меры, и научите сотрудников вежливому общению, и пониманию. А то ведут себя там, как цари.

Очереди по 250 человек, зал битком набит, из 7 окошек,работало только 3, простояла в очереди 2,5 часа