Спасибо большое услуга оказано очень быстро и качественно, условия комфортные

Все отлично и быстро

Услугой по замене паспорта РФ, была довольна, консультацию получила в полном объеме,доступно, без очереди. Сотрудники работают профессионально.Спасибо

Получала паспорт по непригодности в ноябре 2019 года, все очень понравилось, и новое помещение и сотрудники молодцы

Все прошло быстро и без вопросов,спасибо

Все в лучшем виде !!!!

Персонал качественно и быстро работает) остался доволен) паспорт получил в кратчайшее время !!!!

Здравствуйте. При получении услуги по смене паспорта в связи со сменой фамилии по замужеству столкнулись с очень большим количеством проблем. Зорькина (Будникова) Лилия Петровна. Адрес получения услуги: Ульяновск, ул. Карла Маркса, 14, отдел по вопросам миграции. Подача заявления осуществлялась посредством приложения госуслуг на смартфоне, выбор отдела не предоставлен, никаких оповещений в приложение о том, что заявление в работе и необходимо посещение отдела по вопросам миграции не поступало, лишь очередной раз проверяя статус обращения, поскольку оно находилось уже достаточно продолжительное время в работе, увидели, что нужно было прийти с документами "вчера’, естественно, дата посещения пропущена. Часы и дни приёма всего два часа за два дня в неделю, понедельник и вторник с 14.00 до 15.00, это рабочее время у большинства работающего населения, причём изначально документы подавались с той целью, чтобы успеть получить паспорт во время отпуска. На запрос в приложении о том, как можно ускорить получение документа и когда можно прийти, оператором лишь дублировался ответ: "пн и вт с 14.00 до15.00’. На звонки на номер телефона, указанный в приложении как номер для обращений, никто не отвечал, трубку никто не брал совсем. Пришлось ехать на следующей неделе отпросившись в рабочее время, надеюсь, понятно, что это очень проблематично, в пн к 14.00, был получен талон электронной очереди, на 1 час приёма с 14 до 15 ещё до начала приёма было уже 20 человек в очереди. В итоге и эта ’электронная очередь" не работала, сотрудники объявили, что приём будет в порядке живой очереди, что породило полнейшую неразбериху в приёме документов. Причём нет никаких инструкций и пояснений, в какое окно или кабинет и в каком порядке подавать документы, а сотрудники, к которым всё же удавалось обратиться, вели себя совершенно по-хамски, грубили, повышали голос и нецензурно выражались. В итоге выяснилось, что и этого виэита оказалось недостаточно для замены паспорта и нужно прийти на следующий день к 14.00, это опять очень проблематичный прогул на работе, это опять нервотрёпка с очередью и хамящими сотрудниками отдела. Которые в итоге заявили, что паспорт не готов и нужно прийти к 16 часам! То есть нужно потратить 2 (ДВА) рабочих дня на подачу документов на замену паспорта, уместиться в приём за 1 час в эти два дня в неделю, при этом столкнувшись с грубостью сотрудников, стояниями в очередях и прогулами на работе, это с учётом того, что подача заявления осуществлялась посредством портала госуслуг! Какой смысл этой подачи и почему весь процесс построен таким образом? Просьба прокомментировать все замечания и принять меры по их устранению, а также провести работу с порталом госуслуг, с сотрудниками отдела и с отделом в целом и наказать виновных. Письменный ответ по причинам и проведённым мероприятиям просьба предоставить по указанному электронному адресу: vlz@inbox.ru.

Ваш отзыв по вопросу получения государственной услуги по замене паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации (далее- паспорт гражданина Российской Федерации), рассмотрен управлением по вопросам миграции УМВД России по Ульяновской области. Проведенной проверкой установлено, что Вы 27.06.2019 обратились с заявлением о выдаче (замене) паспорта гражданина Российской Федерации обратились с заявлением (№ дела 549147295) о выдаче (замене) паспорта гражданина Российской Федерации в электронном виде через Единый портал оказания государственных и муниципальных услуг (далее — Портал госуслуг). Ваше заявление 28.06.2019 принято к рассмотрению сотрудниками отдела по вопросам миграции ОМВД России по Железнодорожному району г. Ульяновска и в Ваш «личный кабинет» направлено сообщение о сроках предоставления государственной услуги и документах, предоставление которых необходимо для оформления паспорта. Согласно данным информационной системы 29.06.2019 г. Вами произведена оплата государственной пошлины за оказание государственной услуги с 30% скидкой. 01.07.2019 в Ваш «личный кабинет» в установленный законодательством срок, не превышающий 10 дней со дня приема Вашего заявления, направлено приглашение на личный прием в подразделение для оформления паспорта на 02.07.2019 г. приемные окна № 8 и 9, с 14:00 до 15:00 по адресу: г. Ульяновск, ул. К. Маркса, д.14. Прием заявителей по вопросу предоставления государственной услуги по замене паспорта гражданина Российской Федерации, осуществляется в соответствии с графиком приема граждан, утвержденным начальником ОМВД России по Железнодорожному району г. Ульяновска. Вы обратились 08.07.2019 в отдел по вопросам миграции ОМВД России по Железнодорожному району г. Ульяновска. Паспорта гражданина Российской Федерации оформляются в ведомственном сегменте МВД России системы «Мир», в связи с проблемой технического характера оформить паспорт гражданина Российской Федерации на Ваше имя в течении одного часа не представилось возможным, в связи с чем Вам было предложено обратиться 09.07.2019. Паспорт на Ваше имя был оформлен 09.07.2019 и Вами получен. Информирую Вас, что техническое сопровождение Портала гослуг осуществляет Минкомсвзязь России, поэтому возможность выбора отдела по вопросам миграции, а также направление соответствующих оповещений в приложение не входит в компетенцию подразделений по вопросам миграции. Консультации о порядке получения государственной услуги предоставляются в территориальных подразделениях по вопросам миграции при личном посещении согласно графику приема или по телефонам, указанным в контактных данных. На сайте и информационных стендах указан номер телефона, по которому начальником отдела по вопросам миграции ОМВД России по Железнодорожному району г. Ульяновска производится консультирование граждан в часы приема по вопросам в сфере миграции. В период значительного увеличения числа обращений начальник подразделения также осуществляет прием граждан. Информация, изложенная в Вашем обращении в части действий должностных лиц ОВМ ОМВД России по Железнодорожному району г. Ульяновска при организации приема граждан, принята во внимание и для принятия соответствующих мер, в том числе по повышению качества предоставления государственных услуг и усилению контроля, направлена по подчиненности в адрес начальника ОМВД России по Железнодорожному району г. Ульяновска.