Большое спасибо за оказание услуги!

Замечательные люди!

Спасибо сотрудникам отдела, за оперативный прием. Все вежливо, помогают взять талончик на прием.

Спасибо!

Сегодня, 09.07.2024 мне было отказано в выдаче готового биометрического загранпаспорта нового поколения по причине якобы несовпадения дактилоскопии указательных пальцев с теми, что я сдала при подаче заявления. Я была записана на получение документа в личном кабинете на Госуслугах после того, как мною было получено уведомление о готовности паспорта. Я получила талон по пин-коду и стала ждать очереди, но табло не работало. После длительного ожидания в достаточно душном помещении я наконец сама решилась подойти к окну и спросить как получить готовый документ. Сотрудница бесцеремонно заявила, что нужна квитанция об оплате госпошлины 5000р, хотя об этом нет ни слова ни на сайте, ни в напоминании о получении документа... Получив требуемое, она попросила меня поставить дату и расписаться о получении паспорта, что я и сделала. Затем она приступила к дактилоскопии моих пальцев, которая не совпала ни разу. После длительных мучений с вытиранием и протиранием рук оказавшимися у меня салфетками мне было заявлено, что паспорт мне сегодня не выдадут, нужно прийти в другой день и встать в живую общую очередь! После моего вопроса- если пальцы не совпадут и завтра? - она мне ответила, что все остальное это к начальству... Супер услуга и супер исполнение! Вежливость и профессионализм на нуле. Работает два окна на выдачу с заежженными сканерами, нет салфеток и спиртовой жидкости для протирания, мигранты и граждане РФ - все в этих двух окнах. А если при подаче заявления была непрофессионально сделана дактилоскопия? Я теперь буду 3 месяца ходить и ждать получения своего готового паспорта? Да, совсем забыла))), попросили не мыть посуду и полы для удачной дактилоскопии....

Здравствуйте! Благодарим за Ваш отзыв! Ваше мнение очень важно для нас! Ваш отзыв, размещенный 9 июля 2024 года на специализированном сайте «Ваш контроль» (www.vashkontrol.ru) автоматизированной информационной системы Информационно - аналитическая система мониторинга качества государственных услуг информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на действия сотрудников ОВМ ОМВД России по Ленинскому району г. Ульяновска рассмотрен руководством УМВД России по Ульяновской области. Согласно требованиям административных регламентов МВД России зал ожидания в отделе по вопросам миграции ОМВД России по Ленинскому району г. Ульяновска оснащен кондиционерами. Сканер отпечатков рук обрабатываются специальными дезинфицирующими средствами. В соответствии с графиком приёма заявителей должностными лицами отдела по вопросам миграции ОМВД России по Ленинскому району г. Ульяновска, утвержденным начальником ОМВД России по Ленинскому району г. Ульяновска 23 января 2024 года, выдача готовых документов осуществляется в двух окнах с целью сокращения времени ожидания посетителей в очереди. Сотрудник, уполномоченный на выдачу паспорта, в соответствии с подпунктом 151.3. Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по оформлению и выдаче паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, содержащих электронный носитель информации, утвержденного приказом МВД России от 31.12.2019 г. № 996 , проверяет в документах наличие сведений об уплате государственной пошлины за выдачу паспорта, содержащего электронный носитель информации. В соответствий с пунктом 153 Административного регламента до вручения паспорта, содержащего электронный носитель информации, сотрудник, уполномоченный на выдачу паспорта, осуществляет следующие административные действия: предлагает представить основные документы, удостоверяющие личность заявителя; проверяет тождественность личности гражданина, которому оформляется паспорт, содержащий электронный носитель информации, с лицом, изображенным на фотографии в заявлении, персонализированном бланке; предлагает заявителю проверить правильность всех внесенных в паспорт, содержащий электронный носитель информации, сведений; предоставляет заявителю возможность ознакомиться со своими персональными данными, записанными в микросхему паспорта, содержащего электронный носитель информации; для чтения и активации микросхемы паспорта, содержащего электронный носитель информации, осуществляет с помощью программно- технического комплекса, входящего в ведомственный сегмент МВД России системы "Мир", ввод информации, содержащейся в персонализированном бланке, в ведомственный сегмент МВД России системы "Мир" путем сканирования второй страницы персонализированного бланка; проводит процедуру биометрической верификации личности владельца паспорта, содержащего электронный носитель информации, путем сканирования папиллярных узоров одного из пальцев рук владельца документа и сравнения полученного при сканировании папиллярного узора пальца руки с сохраненным в микросхеме паспорта, содержащего электронный носитель информации; при наличии физиологических особенностей организма гражданина (отсутствие кистей рук, необратимое повреждение всех папиллярных узоров пальцев рук), наступивших после подачи такого заявления, а также в случае технической невозможности обеспечить процедуру биометрической верификации личности гражданина решение о выдаче паспорта, содержащего электронный носитель информации, без проведения процедуры биометрической верификации личности владельца паспорта, содержащего электронный носитель информации, принимается уполномоченным руководителем, решение оформляется путем проставления на документе, содержащем результаты проверок, подписи и фамилии уполномоченного руководителя с указанием причины, по которой невозможно провести процедуру биометрической верификации личности владельца паспорта, содержащего электронный носитель информации. По результатам проведения проверки табло системы управления электронной очереди 09.07.2024 г. работало в штатном режиме. Подтвердить либо опровергнуть факт неккоректного обращения сотрудников отдела по вопросам миграции ОМВД России по Ленинскому району г. Ульяновска не представилось возможным.

Не смотря на большую очередь, благодарю сотрудников за прием!

Благодарю за качественное, быстрое обслуживание!!! Сотрудники полиции как всегда на высоте!!! Часто обращаюсь по каким либо вопросам, все вопросы решаются!!! Спасибо!!! МВД Ленинского района самое лучшее подразделение!!!

Очень грамотные специалисты, спасибо.