17.01.2025 года я приезжала в отделение ОВМ ОМВД России по Войковскому району г. Москвы (МФЦ) по записи для подачи документов и фото на оформление загранпаспорта. Специалист Михайлюк Галина Степановна отказалась меня принимать из-за моего опоздания на 20 минут, не смотря на то, что в кабинете у неё никого не было и дверь была открыта. При этом на прием к ней я опоздала, потому что меня изначально сориентировали на прием в другое окно не на мою услугу, где я ждала прихода специалиста, а также по пути в данное отделение была перерыта и находилась в открытом состоянии ремонта во время гололеда большая часть дороги от метро.
В записи по живой очереди в этот день Галина Степановна конкретно мне отказала, хотя у неё были свободные окна.
Более того, после своей записи я ещё час прождала, чтобы посмотреть на эту очередь из-за которой для меня не было места на прием, но так и не увидела ни одного человека.
Сотрудники отделения сказали, что я могу перезаписаться на другую дату, однако не уточнили, что по оплаченной госпошлине размером 6.000 рублей я могу перезаписаться только в это же отделение. Я больше приезжать сюда не хотела, так как поведение специалиста Галины Степановны в мою сторону было мягко сказать не приятным, на мои вопросы она отвечала по-хамски.
В итоге я дважды безрезультатно съездила в два разных отделения, потратив в совокупности на это рабочий день, так как время для записи в основном в рабочие часы в будни. Уже месяц ожидаю просто момента, когда смогу подать документы. При этом я не могу поменять отделение для получения, так как иначе придется заново оплачивать госпошлину, а это 6.000 рублей и повторно должна буду испытывать стресс при общении со специалистом Михайлюк, если попаду в её смену. Весь процесс оформления приостановлен по причине моей не явки.
Почему сотрудник ОВМ ОМВД России позволяет себе подобное поведение в отношении граждан РФ?
Почему не предусмотрен алгоритм живой очереди в случае опоздания?
Почему сотрудник ОВМ ОМВД России отказывается принять меня по записи при опоздании на 20 минут, если я в свою очередь при получении других услуг в подобных заведениях порой жду существенно дольше 20 минут не смотря на свою запись?
